周永來

(淮安市圖書館，江蘇 淮安 223001)

“文化是旅游的靈魂，旅游是文化的重要載體”[1]，這是原文化部與國家旅游局最早關于“文旅融合”的釋義，旅游的過程就是文化傳播與推廣的過程，文化事業(yè)的發(fā)展能夠激發(fā)旅游產(chǎn)品的開發(fā)創(chuàng)新。2019年全國公共圖書館流通人次、舉辦活動、參與人次分別同比增長9.9%、9.3%、10.7%，全國群眾文化機構組織文化活動、服務人次分別同比增長11.7%、11.6%，全年國內(nèi)、入境旅游人數(shù)及總收入分別同比增長8.4%、2.9%、11.1%[2]，社會公共文旅服務需求進一步高漲。隨著5G、大數(shù)據(jù)等互聯(lián)網(wǎng)新技術的廣泛應用，“一站式”公共數(shù)字文旅服務需求越發(fā)強烈，文化和旅游數(shù)字資源的深度融合迫在眉睫，文化數(shù)字資源如何合理的融進旅游資源、借助旅游熱度進行利用，以充分提升公共文化服務效率，已成為文旅融合工作中一項重要內(nèi)容被廣泛關注和研究。

1 國內(nèi)外文旅數(shù)字資源融合現(xiàn)狀

1.1 國外研究現(xiàn)狀

國外沒有文旅融合的說法，但眾多公共數(shù)字文化資源整合實踐值得研究和借鑒。如以教育學習為主的美國北卡羅來納州阿什伯勒地球?qū)嵉乜疾祉椖?Field Trip Earth)、美國布魯克林探險項目(the Brooklyn Expedition)等，由區(qū)域內(nèi)公共文化機構構成，政府協(xié)會或基金會提供資助，為當?shù)厝罕娞峁┚€上學習和線下實踐平臺共同達到學習和教育目的。以遺產(chǎn)保存為主的世界數(shù)字圖書館(WDL)、英國倫敦音樂珍藏項目等，制定高標準數(shù)字資源內(nèi)容和形式要求，整合具有特色和獨特價值的內(nèi)容，由于規(guī)模等局限影響力和利用率不足。以檢索利用為主的日本國立國會圖書館檢索(NDLSearch)、澳大利亞國家圖書館Trove 檢索等，由圖書館主導，整合館藏資源目錄為用戶提供一站式檢索入口，節(jié)省時間成本和提高資源利用率。以共享交流為主的歐洲數(shù)字圖書館項目(Europeanadigital Library，EDL)，整合歐洲豐富的數(shù)字資源，有效地促進了資源共享和文化交流，因機構眾多、類型復雜等需要有科學高效的管理體制和先進的整合技術給予保障[3]。

1.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀

國內(nèi)文旅數(shù)字資源整合研究不多，均在文化和旅游各自條線上開展了數(shù)字化整合。文化領域內(nèi)國家公共文化云、上海文化云、文化有約等優(yōu)秀的公共數(shù)字文化服務平臺，建立了多元管理體系，串聯(lián)起國家、省、市、縣區(qū)等各層級的公共數(shù)字文化資源；旅游領域內(nèi)的“一部手機游云南”、蘇州旅游總?cè)肟诘戎腔勐糜纹脚_取得了很好的社會效益。公共數(shù)字文化服務的相關研究主要集中在公共數(shù)字文化服務需求調(diào)查、不同地區(qū)公共數(shù)字文化服務平臺建設等方面，在文旅數(shù)字資源融合方面的研究和實踐較少，僅有少部分地區(qū)開展了文旅數(shù)字資源整合實踐探索，如黑龍江公共文旅云、湖南公共文旅云等，只是在形式上進行了兩方面資源的歸集合并，還未深入研究利用。

2 文旅數(shù)字資源整合的困境

2.1 本質(zhì)內(nèi)容有壁壘

同樣是公共服務的主要內(nèi)容，文化和旅游除本質(zhì)上的區(qū)別外，公共服務目的也截然不同。文化以公益性的宣傳教育為主，在使群眾精神愉悅的同時樹立正確的人生觀和價值觀，在國家意識形態(tài)工作方面發(fā)揮了重要的作用。旅游則是以市場消費帶動區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展為主，更多的是群眾主動去尋求旅游服務。文化和旅游數(shù)字資源整合時要同時考慮宣傳教育與服務訴求，很大程度上增加了文旅數(shù)字資源有效整合的難度。

2.2 技術銜接較復雜

全國公共數(shù)字文化、智慧旅游等各自線上的項目建設成效顯著，但技術整合不是簡單做加法，往往各自系統(tǒng)都是獨立的，數(shù)據(jù)的抓取和二次整合需要克服非常復雜的技術問題。在資源整合時，以不影響公共文旅服務為前提，要考慮數(shù)據(jù)承載、網(wǎng)絡通暢及網(wǎng)絡安全等各種因素，還要保障各系統(tǒng)信息的同步，確保公共文旅服務內(nèi)容的及時更新，最大限度滿足公共文旅服務需求。

2.3 資源收集難協(xié)調(diào)

公共文化服務是由政府全額或差額撥款的事業(yè)單位來提供，所開展的工作及提供的公共文化服務內(nèi)容完全是根據(jù)政府部門的統(tǒng)籌安排來實施，數(shù)字資源的收集相對容易。但所有旅游服務，包括國有景區(qū)都是由完全獨立的企業(yè)來運行，智慧旅游數(shù)字化建設完全是建立在企業(yè)經(jīng)營模式之上的，且不在政府直接管轄范圍。文化和旅游部門之間缺少溝通機制，文旅資源的區(qū)域整合無法得到統(tǒng)一。

3 文旅數(shù)字資源整合實踐

筆者有幸參與了淮安重大惠民項目“文旅淮安”數(shù)字文化和智慧旅游服務平臺的建設，從解決文旅數(shù)字資源融合存在的問題著手，歸納總結了技術、運維等層面所開展的建設工作及成功經(jīng)驗。

3.1 以需求為導向優(yōu)化功能設計

3.1.1 人性化功能設置。 公共數(shù)字文旅服務只有從需求角度來設置功能，才能提升公共文旅服務效率。在“文旅淮安”項目中，從用戶需求和使用體驗入手，設立靈活地找活動、找圖書、找場館、找景點、找酒店、找美食等11個快捷導航欄目，在首頁設立了模糊查詢功能，實現(xiàn)文化、旅游、閱讀等公共文旅資源的一站式搜索。找活動、圖書、場館等功能延續(xù)了原公共數(shù)字文化服務功能，其中活動類別中增添了旅游方面的信息資源，找圖書則通過調(diào)取公共圖書館的數(shù)據(jù)接口實現(xiàn)了全市公共圖書館館藏數(shù)據(jù)的匯集和展示。找景點、酒店、美食等功能則全面匯集了全市的旅游數(shù)字資源，同時對接同程等第三方平臺實現(xiàn)在線預訂，為群眾提供了信息全面的出行指南。

3.1.2 大數(shù)據(jù)關聯(lián)推送。 文旅數(shù)字資源融合不僅要在物理上進行合并，還要通過新技術進行關聯(lián)，做到數(shù)字資源的充分融合。“文旅淮安”項目利用大數(shù)據(jù)計算技術將活動、場館、圖書、景區(qū)、酒店、停車場、廁所等信息進行數(shù)據(jù)關聯(lián)，把文化資源周邊的景區(qū)、酒店、停車、廁所等信息，以及旅游資源周邊的活動、場館、閱讀等資源，在用戶訪問的當前頁面上進行多次呈現(xiàn)，這樣公眾隨手就能查閱到關注的文旅信息，實現(xiàn)了文旅數(shù)字資源的關聯(lián)融合，在出行時公眾能更方便的享受公共文旅服務。

3.1.3 模塊化技術架構。融合的內(nèi)容可包括資源、功能、應用[4]，采用獨立的模塊化系統(tǒng)設計進行兼容性的數(shù)據(jù)交互，才能保持原文旅資源系統(tǒng)的資源特色和服務功能?！拔穆没窗病表椖拷⒘霜毩⒌奈穆么髷?shù)據(jù)中心，通過接口對接、爬取等技術抓取原有文化和旅游獨立的數(shù)據(jù)資源，重新建庫歸集，再根據(jù)當前的用戶需求重新整合設計，可隨意組合打造全新的資源服務平臺。同時開設新的通用數(shù)據(jù)接口，打造區(qū)域數(shù)據(jù)樞紐，向下收集基層文旅服務數(shù)據(jù)和服務需求，向上歸集區(qū)域公共文旅服務大數(shù)據(jù)，為頂層政策設計提供重要的數(shù)據(jù)支持。

3.2 以數(shù)據(jù)為支撐豐富服務內(nèi)容

服務內(nèi)容的好壞是衡量公共文旅服務質(zhì)量的重要指標。為保證“文旅淮安”項目能持續(xù)為群眾提供高質(zhì)量的公共文旅服務，項目在國家公共文化服務體系示范項目“文化淮安”基礎上，整合了江蘇省數(shù)字文化和智慧旅游優(yōu)秀項目“淮安智慧旅游綜合管理和服務平臺”功能及數(shù)據(jù)，將用戶、活動、景點等數(shù)據(jù)進行物理上的融合，打造出了一個信息量更大、涵蓋面更廣的“一站式”公共文旅服務平臺。同時，在全市公共文化服務場所、旅游景區(qū)等進行推廣應用，確保了公共文旅服務數(shù)據(jù)的及時更新，為豐富公共文旅服務內(nèi)容，更好地開展公共文旅服務提供了堅實的資源支持。

3.3 以機制為保障促進健康發(fā)展

良好的運行機制能夠促進項目更好的發(fā)展。“文旅淮安”項目實行“1+1+N”的多元運維模式，即以政府為主導、委托第三方運維、區(qū)域文旅單位廣泛使用。淮安市投入1 500萬元建成了公共文化云數(shù)據(jù)中心，投入120多萬元進行數(shù)字文化和智慧旅游軟件開發(fā)與項目運維，政府大力投入為文旅數(shù)字融合夯實了基礎；項目引入本地互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)參與公共文旅服務，在運維、使用及服務等多方面提供全面保障；在區(qū)域公共文化單位和旅游景區(qū)等積極推廣應用，在滿足文旅單位使用訴求的同時，不斷優(yōu)化提升功能和資源，提高使用單位的積極性，促進了“文旅淮安”項目的可持續(xù)發(fā)展。

4 結束語

文旅數(shù)字資源融合起步雖晚，但隨著全國文旅融合工作的進一步深入及大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術的成熟發(fā)展，公共數(shù)字文旅服務將會成為人們生活中必不可少的內(nèi)容。以需求為導向的公共數(shù)字文旅服務建設，如何在新的時代背景下帶動地方經(jīng)濟發(fā)展、加強意識形態(tài)文化傳播及更好的服務廣大群眾，在這些過程發(fā)現(xiàn)的新問題、新特點亟須進行深入的理論研究。全國各地的整合實例也將會為文化和旅游數(shù)字資源整合提供好的實踐經(jīng)驗，新技術應用下 “詩”和“遠方”的結合必將給廣大群眾帶來更好的公共文旅服務體驗。