吳 鵬

(齊齊哈爾大學(xué) 圖書館，黑龍江 齊齊哈爾 161000)

2020年4月23日第25個“世界讀書日”前后，全國各級公共圖書館不約而同地通過網(wǎng)絡(luò)直播方式，讓讀者享受一次特殊的閱讀體驗。深圳圖書館首次聯(lián)動湖北，通過AR直播技術(shù)與讀者“云共讀”；河北省圖書館攜手河北綜合廣播、石家莊萬科聯(lián)合舉辦“2020讀書有我”世界讀書日大型全媒體直播活動；安徽8家公共圖書館聯(lián)合發(fā)起“云分享+云誦讀+云訪談+云互動”等系列直播秀……琳瑯滿目的直播讀書活動，讓讀者體會到了線上公共文化服務(wù)的新鮮。面對新型冠狀病毒肺炎疫情(以下簡稱“疫情”)常態(tài)化的嚴(yán)峻形勢，圖書館如何發(fā)揮自身優(yōu)勢，借助生動直觀、互動無間的網(wǎng)絡(luò)直播創(chuàng)新服務(wù)，擴大圖書館優(yōu)質(zhì)資源傳播的受眾群體，是筆者研究的重點。

1 網(wǎng)絡(luò)直播概論

1.1 網(wǎng)絡(luò)直播定義

網(wǎng)絡(luò)直播是指同一時間內(nèi)通過互聯(lián)網(wǎng)，觀眾在交流平臺觀看主播直播的新型社交方式。任一用戶均可以申請成為主播，在直播平臺上展示自己或宣傳品，觀眾可以通過打賞、發(fā)表彈幕、點贊等方式與主播交流互動。網(wǎng)絡(luò)直播因其高互動性、無時空限制、生動直觀、信息共享度高、成本低廉等特點，成了時下最火熱的社交媒體之一。

1.2 網(wǎng)絡(luò)直播的3種模式

從2016年直播元年至今，網(wǎng)絡(luò)直播從節(jié)目為主、帶貨為主，升級到如今的體驗為主，用戶從單純的被動接收者，已然成為體驗者、參與者，而一輪疫情已經(jīng)使直播模式趨于成熟。相對直播元年，當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)直播無論直播內(nèi)容、直播形式，還是主播身份、受眾群體都有著翻天覆地的變化。

節(jié)目為主網(wǎng)絡(luò)直播內(nèi)容多以泛娛樂、游戲為主，YY、虎牙等傳統(tǒng)直播平臺雖多，但直播形式單一，主要以向他人展示自己特長或日常生活的“秀自己”為主，商業(yè)模式過度依賴“打賞”，基本沒有直播規(guī)劃，直播設(shè)備簡單，直播效果一般化，且多為素人直播，受眾人群有限。

帶貨為主網(wǎng)絡(luò)直播是直播+電子商務(wù)的產(chǎn)物，直播元年便已存在，可惜未被各大直播平臺所重視，2019年以來，一批如李佳琦、薇婭等網(wǎng)絡(luò)名人開始走紅，各路電商如淘寶、京東等紛紛入駐直播平臺，而官員、明星、CEO、素人等主播身份的多元化，直播團隊的專業(yè)化，讓人人皆有機會成為網(wǎng)紅。在人社部擬新增的職業(yè)中，互聯(lián)網(wǎng)營銷師下設(shè)工種——“直播銷售員”，讓網(wǎng)絡(luò)直播更加規(guī)范?？上ж洖橹骶W(wǎng)絡(luò)直播簡單粗暴，商業(yè)目的性太強，模式也較為單一，用戶容易“疲勞”。

一輪來勢兇猛的疫情推動了直播業(yè)務(wù)的突破，將更貼近生活以體驗為主的直播類型推向了大眾，同時網(wǎng)絡(luò)直播帶來的巨大盈利空間，讓多元化的嗶哩嗶哩、抖音、快手等平臺直接開啟了直播模塊。多樣化、體驗式的新型網(wǎng)絡(luò)直播憑借著其快速、互動、分享的社交本質(zhì)，已經(jīng)成為移動互聯(lián)網(wǎng)時代的新型主流載體，受眾基礎(chǔ)更加廣泛，越來越多的大齡國人也涌向直播平臺，享受著體驗式網(wǎng)絡(luò)直播帶來的樂趣[1，2]。相比節(jié)目為主、帶貨為主網(wǎng)絡(luò)直播，體驗為主網(wǎng)絡(luò)直播更加突出雙向互動性和現(xiàn)場沉浸感，無論是虛擬再造現(xiàn)場還是還原真實現(xiàn)場，用戶需要的是跨時空的、可互動的美好的現(xiàn)場沉浸式體驗，這也無疑是圖書館借助網(wǎng)絡(luò)直播創(chuàng)新服務(wù)的最佳方式。

1.3 我國圖書館體驗式網(wǎng)絡(luò)直播服務(wù)現(xiàn)狀

1.3.1 理論研究。筆者于2020年6月在中國知網(wǎng)的數(shù)據(jù)庫中以“圖書館”+“網(wǎng)絡(luò)直播”為檢索詞進行文獻檢索，剔除非相關(guān)文獻后，僅有近20篇相關(guān)論文。例如：劉洋簡要介紹了網(wǎng)絡(luò)直播在圖書館中的應(yīng)用現(xiàn)狀；孔慶杰詳細(xì)闡述了高校圖書館閱讀推廣中直播技術(shù)的設(shè)計與實現(xiàn)；劉瀾分析了遼寧大學(xué)圖書館利用視頻網(wǎng)絡(luò)直播開展圖書館服務(wù)的實踐及效果；周綺雯探析了網(wǎng)絡(luò)直播在真人圖書館的應(yīng)用……可見，當(dāng)前理論研究方面成果較少，未對其有足夠的重視和研究。

1.3.2 實踐研究。2020年4月19日首都圖書館在閱讀北京、快手、首圖文化云等9個平臺同時直播2020年“閱讀北京”暨世界讀書日活動啟動儀式，在線觀看人次達222.5萬[3]。2020年4月23日上海圖書館開啟第三屆“上圖之夜”，與讀者“云相見”，通過“云看展”“云逛”各場館、與讀者“云互動”等環(huán)節(jié)，講述了上海圖書館的歷史、現(xiàn)在與未來[4]。哈爾濱工業(yè)大學(xué)圖書館借百年校慶之機，開展“致敬百年，云端相約”系列教學(xué)節(jié)和網(wǎng)絡(luò)真人書等活動，輔以VR技術(shù)下圖書館的沉浸式3D全景介紹，完全改變了以往線下為主的服務(wù)方式，傳播效果遠勝以往……盡管各級各類圖書館在借助網(wǎng)絡(luò)直播創(chuàng)新服務(wù)方面還待完善，但在筆者看來，疫情期間，尤其是后疫情時代，借助體驗式的網(wǎng)絡(luò)直播創(chuàng)新圖書館服務(wù)的作用及潛力將是巨大的。

2 圖書館借助網(wǎng)絡(luò)直播創(chuàng)新服務(wù)的機遇及問題所在

現(xiàn)代圖書館的服務(wù)方式和內(nèi)容較以前都發(fā)生了許多變化，越來越多的學(xué)術(shù)會議、文化活動、講座、展覽在圖書館開展，圖書館已經(jīng)不限于提供紙質(zhì)和數(shù)字化文獻服務(wù)，逐漸成為文化活動和教育的聚集地[5]。第45次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至2020年3月，我國網(wǎng)民整體規(guī)模為9.04億，而網(wǎng)絡(luò)直播用戶規(guī)模達5.60億，較2018年底增長1.63億。隨著受眾人群基數(shù)的增加，圖書館正積極探索新型服務(wù)形式，以適應(yīng)渴求多元化服務(wù)的讀者，而2020年疫情的發(fā)生，推動著參與度有限的線下活動和服務(wù)逐步向網(wǎng)絡(luò)延伸，其中生動直觀、互動無間的以體驗為主的網(wǎng)絡(luò)直播成為文化傳播的主要方式。

2.1 圖書館借助網(wǎng)絡(luò)直播創(chuàng)新服務(wù)的發(fā)展機遇

移動互聯(lián)網(wǎng)的普及，讓讀者以前只有到圖書館才能體驗到的服務(wù)內(nèi)容現(xiàn)在可以遠程體驗。AI、5G、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等智能交互技術(shù)，與圖書館已開展的網(wǎng)絡(luò)直播服務(wù)有很多深度融合的機會和想象空間。新媒體環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)直播的快速興起使得圖書館為讀者搭建了多元化的體驗和互動平臺，不僅可以方便讀者小范圍討論，使更多的讀者參與話題和觀看，也為圖書館未來的發(fā)展提供了極大的發(fā)展機遇。

2.2 圖書館借助網(wǎng)絡(luò)直播創(chuàng)新服務(wù)存在的問題及成因

目前，圖書館作為給大眾提供精神食糧的重要陣地，具有先天的優(yōu)質(zhì)資源優(yōu)勢，因而借助網(wǎng)絡(luò)直播創(chuàng)新服務(wù)是讓人有信心的，但是也應(yīng)該正視當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)直播應(yīng)用于圖書館服務(wù)程度不高，可供選擇的直播平臺過多，用戶分散，多數(shù)停留在類似以節(jié)目直播為主的網(wǎng)絡(luò)直播服務(wù)，互動和體驗感不強，直播活動缺乏規(guī)范，專業(yè)程度與當(dāng)前網(wǎng)紅主播團隊差距較大等問題[6]。

2.2.1 受資金限制，硬件設(shè)備配備不充分，造成體驗感一般。多數(shù)人可能認(rèn)為有網(wǎng)有手機，就能開直播，最容易忽視的問題就是觀眾觀看體驗，高質(zhì)量的畫面和清晰的聲音，讓觀眾不至于沒看就想走，工欲善其事必先利其器，如果硬件設(shè)施太差會讓直播效果大打折扣，例如：格力電器董明珠從4月24日～6月18日，5次直播銷售額分別為23萬元、3.1億元、7.03億元、65.4億元和102.69億元。與其他4次相比，第一次直播顯然沒有達到預(yù)期效果，直接原因竟然是視頻畫面反復(fù)卡頓、音畫不同步等低端問題……究其原因，網(wǎng)絡(luò)、電力、推流機器等技術(shù)保障準(zhǔn)備不充分，忽視了硬件設(shè)備對直播效果的直接影響，觀眾無體驗感而言，造成了觀眾的大量流失。相對于突如其來的新型冠狀病毒肺炎疫情，大多數(shù)圖書館在網(wǎng)絡(luò)直播服務(wù)方面準(zhǔn)備不足，保障和投入的資金極為有限，甚至沒有專項資金，硬件設(shè)備配備不充分，直接影響了用戶的體驗感。

2.2.2 主播多為兼職，專業(yè)團隊缺乏，難以形成品牌帶動效應(yīng)。相比線下服務(wù)，多數(shù)圖書館線上服務(wù)發(fā)展緩慢，一直將線上服務(wù)視為線下服務(wù)的補充，且主播多為館員兼職，大都未受過專業(yè)直播培訓(xùn)，專業(yè)的直播運營團隊匱乏，難以形成較為完備的品牌效應(yīng)。

3 網(wǎng)絡(luò)直播助力圖書館創(chuàng)新服務(wù)發(fā)展策略

資金的支持，人才的引入與培養(yǎng)，尋求與可靠直播平臺合作，穩(wěn)定的直播時段[6]……都是網(wǎng)絡(luò)直播助力圖書館創(chuàng)新服務(wù)的基礎(chǔ)，在此基礎(chǔ)之上，還應(yīng)注重以下3個方面。

3.1 找準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)直播與圖書館服務(wù)的契合點

文化服務(wù)始終是以內(nèi)容為核心，以提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為主旋律，在網(wǎng)絡(luò)直播營銷和預(yù)告階段，以數(shù)字營銷為手段，依托微信、微博等平臺，以短視頻為主要形式開展預(yù)熱互動，探求用戶真實需求，針對用戶的多元化需求，設(shè)計不同的直播主題，如主題討論會、公益講座、學(xué)術(shù)會議、訪談、展覽等；在網(wǎng)絡(luò)直播階段，以用戶行為習(xí)慣的大數(shù)據(jù)為支撐，進一步優(yōu)化直播的互動性、體驗性，融入個性化元素，以數(shù)據(jù)構(gòu)筑獨有的圖書館直播品牌。此外，應(yīng)積極樹立以互聯(lián)網(wǎng)思維為導(dǎo)向，實現(xiàn)線上直播與線下服務(wù)無縫對接。近年來，線上直播與線下服務(wù)無縫對接是各大企業(yè)積極探索的焦點，更是圖書館轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新發(fā)展的主題。直播區(qū)別于個人秀和講座的關(guān)鍵因素在于互動，線上直播可以吸引更多的用戶參與圖書館的各項活動，直播中的彈幕、直播前后的留言等互動信息是圖書館提供精準(zhǔn)線下服務(wù)的重要參考依據(jù)。網(wǎng)絡(luò)直播不僅是疫情期間圖書館開展文化服務(wù)活動的一項救急舉措，更要積極擁抱長期發(fā)展趨勢，尤其后疫情時代，線上直播與線下服務(wù)的無縫對接才是圖書館創(chuàng)新服務(wù)可持續(xù)發(fā)展的最佳方案。

3.2 跨界聯(lián)合積極探索讀書活動新方式

直播賣雜交水稻，賣火箭……在如今直播領(lǐng)域不斷擴展的形勢下，如何充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，借助大眾喜愛的這種新媒體傳播形式，組織公益活動，央視作為新聞媒體的龍頭，為我們開辟了新路徑。為助銷湖北部分滯銷農(nóng)產(chǎn)品，4月初央視主持人聯(lián)手淘寶網(wǎng)紅主播發(fā)起“謝謝你為湖北拼單”系列公益行動直播，央視主持人的專業(yè)與網(wǎng)紅主播的熱度，讓我們觀看直播的同時也享受了一次文化盛宴。圖書館作為文化傳播的重要部門，在迫于技術(shù)設(shè)備資金缺乏的前提下，可以通過跨界合作的方式，讓圖書館攜手主播平臺共同搭建起書籍與讀者之間的橋梁，聯(lián)合網(wǎng)紅主播積極探索讀書活動新方式，拓展服務(wù)育人新模式。

3.3 加速新技術(shù)與圖書館服務(wù)方式的深度融合

近年來，VR相機、AR購物、MR試裝、全景視頻等新技術(shù)的應(yīng)用，實現(xiàn)了人與虛擬世界或跨地域真實世界的互動，讓用戶清晰地感受到了沉浸式的體驗感。2016年4月，來自英國倫敦皇家醫(yī)院的醫(yī)生莎菲·艾哈邁德，世界上第一次在一部360度相機下運用VR技術(shù)進行手術(shù)醫(yī)師第一視角的一場結(jié)腸癌手術(shù)直播，通過App全世界任何一位醫(yī)學(xué)學(xué)生都可以從第一視角來觀察施術(shù)醫(yī)師的操作細(xì)節(jié)，這對于醫(yī)學(xué)教育來說意義非凡。若將此類具有獨特沉浸式體驗感的新技術(shù)融入圖書館開展的各項服務(wù)和活動當(dāng)中，將處于不同時間、空間的人、事、物連接在一塊兒，使文化傳播擺脫枯燥和乏味，有助于進一步實現(xiàn)圖書館社會服務(wù)功能。

4 結(jié)束語

紙質(zhì)書、電子書、線下借閱、網(wǎng)絡(luò)直播……書籍一直是人們生活中的良師益友，是人們獲取知識、增長智慧、撫慰心靈的重要方式。科技的發(fā)展進步讓人類與書籍的交互更加多元，為現(xiàn)代圖書館的創(chuàng)新服務(wù)提供了各種可能，也為推進“全民閱讀”助力。