曹 冬，曹 奔，喻璐穎

(湖南農(nóng)業(yè)大學(xué) 圖書館，湖南 長沙 410208)

大數(shù)據(jù)時代讀者獲取信息的途徑越來越多，高校圖書館普遍面臨著紙質(zhì)文獻利用率下降的困境，如何根據(jù)讀者的需求創(chuàng)新服務(wù)模式、吸引讀者利用圖書館、提高文獻利用率、通過什么方式和途徑推送信息是當(dāng)代高校圖書館必須思考的問題。

1 微信平臺在高校圖書館中的應(yīng)用優(yōu)勢

1.1 滿足高校讀者的需求

高校圖書館微信平臺建立的目的，是向?qū)W校全體師生提供更加便利的閱讀服務(wù)，提高師生參與閱讀的興趣。與傳統(tǒng)圖書閱讀方式不同，師生可以根據(jù)自身的閱讀需求，在微信平臺上選擇與閱讀有關(guān)的內(nèi)容，在線上閱讀[1]。在高校圖書館中建設(shè)微信平臺模塊，是符合當(dāng)代圖書館發(fā)展要求的，讀者可以根據(jù)微信平臺迅速地獲取圖書館的各種文獻資源。

1.2 開辟新型信息服務(wù)手段

在高校圖書館開設(shè)微信服務(wù)功能：①可以向廣大讀者迅速地推送各類信息；②讀者也可以利用微信平臺與圖書館進行實時互動，并獲取各類文獻信息。

1.3 運營及構(gòu)建成本比較低

微信平臺是一款跨平臺的、性價比相當(dāng)高的通信軟件，它具有靈活、即時、智能、節(jié)省資費的特點。廣大讀者通過微信平臺可以相互傳遞各類信息。在高校圖書館增設(shè)微信平臺模塊，只需要有專業(yè)的技術(shù)人員進行管理，就能為廣大讀者帶來快速便捷的信息服務(wù)，這樣極大地減少了運營和構(gòu)建成本。

1.4 傳播信息廣泛，服務(wù)方式多樣化

微信支持發(fā)送語音短信、視頻、圖片和文字。高校圖書館可以利用微信平臺在廣大讀者之間開展各項活動，延伸和拓展了服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)模式?，F(xiàn)今，大多數(shù)高校圖書館的微信平臺為讀者提供了多樣化的個性化服務(wù)模式，比如湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館的微信平臺增開了座位查詢、新書秒借、超星讀書、試用電子資源等功能。

2 微信平臺在高校圖書館中的應(yīng)用現(xiàn)狀

目前，我國80%的高校圖書館已設(shè)立微信公眾號，其中以“211高校”“985高?！睘榇淼闹攸c高校圖書館微信平臺的覆蓋率為100%[2]。為了盡量滿足不同讀者的需求，各高校圖書館對微信平臺的建設(shè)付出了很多的努力，盡管如此，微信平臺在應(yīng)用中仍然存在著一些問題。

2.1 微信的服務(wù)功能有待完善

大多數(shù)的高校圖書館雖然開設(shè)了微信平臺，但是實際應(yīng)用上還存在一些不足。例如，圖書館開通了咨詢模塊，但信息無法及時回復(fù)；圖書館設(shè)置了閱讀推送功能，讀者可以實現(xiàn)線上閱讀，但資源仍然較匱乏，滿足不了廣大讀者的閱讀需求。這些問題是圖書館必須要解決的困境。

2.2 個性化服務(wù)欠缺，服務(wù)不完善

圖書館微信平臺是高校數(shù)字資源實現(xiàn)優(yōu)化配置和整合的載體，它既能滿足師生的閱讀需求又能傳播豐富的文化信息[3]?，F(xiàn)在大部分的高校圖書館微信平臺都是千篇一律的服務(wù)模式，缺少讀者導(dǎo)航服務(wù)，個人業(yè)務(wù)功能較少，所推送的信息多為通知、比賽和簡單的文字信息，表達方式比較單一，缺乏個性化和專業(yè)化服務(wù)功能?，F(xiàn)階段，高校圖書館微信平臺的建設(shè)相對滯后，導(dǎo)致圖書館工作陷于被動，所以，微信平臺的建設(shè)亟待優(yōu)化。

3 高校圖書館中微信平臺的發(fā)展策略

3.1 優(yōu)化平臺內(nèi)容，建設(shè)專業(yè)團隊

高校圖書館應(yīng)將進步、先進的資源信息作為導(dǎo)向，利用文獻資源，提升圖書館館藏資源建設(shè)。①構(gòu)建科學(xué)合理的館藏體系，積極開展與文獻資源供應(yīng)商、新媒體發(fā)行單位、數(shù)字資源服務(wù)商等單位的合作。②創(chuàng)新高校圖書館的數(shù)字化服務(wù)，建設(shè)具有特色的專題數(shù)據(jù)庫，加強對重點學(xué)科文獻資源信息的收集和利用，推進閱讀推廣、學(xué)霸沙龍、學(xué)科服務(wù)等資源數(shù)字化。③明確定位，結(jié)合本館的館藏特色和優(yōu)點，創(chuàng)新推送內(nèi)容，滿足讀者不同的文獻信息需求。高校圖書館微信平臺必須有專業(yè)的技術(shù)團隊支持，這直接關(guān)系到圖書館微信平臺的服務(wù)質(zhì)量，專業(yè)的技術(shù)人員能對微信平臺的定位與功能進行不斷地完善和創(chuàng)新，以實現(xiàn)大數(shù)據(jù)發(fā)展的要求。

3.2 完善高校圖書館與讀者之間的溝通機制

加強圖書館與讀者的交流聯(lián)系，構(gòu)建多元化微信服務(wù)模式是拓展和延伸高校圖書館信息服務(wù)的重要途徑[4]。①將讀者信息動態(tài)可視化，改變傳統(tǒng)的圖片與文字方式的推送，依托微信平臺自帶的語音短信、視頻聊天等即時化的信息手段，實現(xiàn)圖書館與讀者零距離的交流溝通，為讀者制定更優(yōu)勢的個性化服務(wù)，健全圖書館讀者反饋機制。②完善菜單服務(wù)模塊，微信平臺的開發(fā)運用可以采取內(nèi)嵌小程序、鏈接網(wǎng)頁、智能互動、“互聯(lián)網(wǎng)+”模式進行。例如，在高校圖書館“服務(wù)”中增加讀者答疑、新書秒借、預(yù)約專題講座、咨詢與反饋、座位系統(tǒng)查詢等個性化模塊，從技術(shù)上滿足廣大讀者的不同要求，有效提升讀者使用微信服務(wù)的體驗感，不斷提高讀者關(guān)注和使用微信平臺的概率。③高校圖書館應(yīng)充分利用本館特色和優(yōu)勢資源，改變深層次的閱讀內(nèi)容，推出言簡意賅的微信沙龍、微信課堂、微信書評、微信視頻等服務(wù)模塊，為讀者開設(shè)校內(nèi)精品課、圖書資源推送、即時信息互動等微信服務(wù)，使用戶享有更多的自主選擇權(quán)，直接、高效地獲取所需知識[5]。

3.3 精準(zhǔn)讀者需求，建設(shè)多元化、智能化的微信服務(wù)平臺

高校圖書館的讀者都有明確的閱讀目標(biāo)，他們具有鮮明的個性化，尋求廣泛而多樣化的閱讀內(nèi)容，這正好契合了微信平臺靈活便利的特點。圖書館可以通過微信服務(wù)來滿足高校讀者不同的閱讀需求，對讀者的閱讀方式進行深層次的問卷調(diào)查，對其數(shù)據(jù)信息進行動態(tài)分析，確保推送的閱讀內(nèi)容具有針對性和真實性，進一步提高高校圖書館微信平臺閱讀推廣的有效性。所以，高校圖書館想要長期穩(wěn)定的發(fā)展，需要根據(jù)不同讀者需求制定形式多樣的個性化閱讀推廣服務(wù)。

圖書館微信平臺的咨詢服務(wù)需要建立智能化的模式：①要注重咨詢與資源信息的無縫對接，在微信平臺中嵌入智能技術(shù)服務(wù)模塊。圖書館可以根據(jù)讀者的不同需求信息制定多元化服務(wù)，實現(xiàn)圖書館的自動推送服務(wù)。②利用微信通信功能，通過智能化服務(wù)模式增加圖書館與讀者之間的咨詢互動率。比如讀者提出關(guān)鍵詞“英語”，微信平臺可以迅速地推出英語類的書目，方便讀者自由選擇。智能化模式的廣泛應(yīng)用，不僅可以提高圖書館的閱讀推廣效率，還可以調(diào)動讀者的學(xué)習(xí)積極性。

4 結(jié)束語

大數(shù)據(jù)時代賦予了高校圖書館新的挑戰(zhàn)，圖書館要主動適應(yīng)時代的新需求，不斷深化微信平臺服務(wù)模式，通過優(yōu)化內(nèi)容，建設(shè)專業(yè)團隊，完善系統(tǒng)，精準(zhǔn)定位等方式，來促進高校圖書館更好地發(fā)展，為高校教學(xué)研究提供新鮮、充足的文獻資源。