黃 歡，李加偉

（四川護(hù)理職業(yè)學(xué)院，四川 成都 610100）

1 非語言溝通技巧的概念

非語言溝通技巧是指除語言外能改變或者增加信息溝通效果的各種表達(dá)方式的總稱。美國心理學(xué)家艾伯爾·梅柏拉對(duì)課堂信息交流效果的研究表明，學(xué)生在課堂中獲得的信息7%來自于文字，包括PPT上的文字及板書等；38%來自于有聲的語言，包括教師的語言、同學(xué)的語言等；55%來自于體態(tài)語言，即非語言的表達(dá)[1]。根據(jù)對(duì)不同感官記憶效果的研究發(fā)現(xiàn)，如果信息的來源只有聽覺，那么3 h后信息可以保留60%，而3 d后信息只保留了15%；如果信息的來源只有視覺，那么3 h后信息可以保留70%，而3 d后信息只保留了40%；如果信息的來源為視聽結(jié)合，那么3 h后信息可以保留90%，而3 d后信息只保留了75%。所以非語言溝通技巧在日常教學(xué)中有著重要的作用，可以幫助教師將信息有效地傳遞給學(xué)生，增強(qiáng)課堂實(shí)施效果。

2 非語言溝通技巧的功能和特征

2.1 非語言溝通技巧的功能

傳遞信息、交流思想和感情是非語言溝通技巧的主要功能。在日常教學(xué)中，教師可以通過使用表情或動(dòng)作等非語言信息來加深學(xué)生對(duì)相關(guān)知識(shí)點(diǎn)的印象。在日常溝通中，人們經(jīng)常會(huì)通過手勢、表情等來表達(dá)自己的情感，有時(shí)候甚至直接用非語言信息來表達(dá)自己的意思，古語有云“只可意會(huì)，不可言傳”就是最好的表現(xiàn)形式。非語言信息的使用可以使語言溝通更加生動(dòng)形象，更具有說服力[2]。

2.2 非語言溝通技巧的特征

1）無意識(shí)性。心理學(xué)家西格蒙德·弗洛伊德曾經(jīng)說過： “沒有人能隱藏秘密”。當(dāng)一個(gè)人嘴上說的和做的不一致時(shí)，人們一般會(huì)選擇相信他究竟是怎么做的。例如，當(dāng)一個(gè)人和不喜歡的人站在一起時(shí)會(huì)下意識(shí)地保持距離，而和喜歡的人站在一起時(shí)會(huì)不由自主地想要靠近。人的行為一般是對(duì)外界刺激的直接反應(yīng)，基本上是無意識(shí)的反應(yīng)。

2）情境性。在不同的情境中，同樣的動(dòng)作有著不同的意義，例如哭泣，既可能是悲痛欲絕，也可能是喜極而泣，所以要根據(jù)具體的情境來分析非語言溝通的意義，避免混淆。

3）可信性。英國心理學(xué)家米謝爾·阿蓋依爾的研究表明，當(dāng)語言信號(hào)的意義與非語言信號(hào)的意義不同時(shí)，人們會(huì)選擇相信非語言信號(hào)的意義。例如，如果一個(gè)人說他不害怕，但他的身體某些部位卻在顫抖，那么人們傾向于相信他其實(shí)是害怕的。因?yàn)檎Z言信息受意識(shí)的控制，很容易造假，但非語言信息大多來自內(nèi)心，很難壓抑和掩飾。

4）個(gè)性化。一個(gè)人的非語言信息與這個(gè)人的個(gè)性和氣質(zhì)密切相關(guān)。聰明敏捷的人和內(nèi)向穩(wěn)重的人在手勢和表情上有明顯的區(qū)別。每個(gè)人都有自己獨(dú)特的肢體語言，這反映了他的個(gè)性。人們常常從一個(gè)人的行為表現(xiàn)上來了解他的個(gè)性[3]。

3 非語言溝通技巧在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)課程教學(xué)中的運(yùn)用

3.1 利用空間

根據(jù)美國人類學(xué)家愛德華·霍爾的交往空間距離理論，一般私密空間的距離是0～0.45 m，朋友的空間距離是0.45～1.3 m，社會(huì)空間距離是1.3～3.7 m，公眾空間距離在3.7 m以上。所以在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)課程實(shí)施過程中，教師一般會(huì)打破傳統(tǒng)的座位方式，選擇用U型擂臺(tái)的方式安排學(xué)生的座位，以確保所有的學(xué)生和教師處在同一空間，避免在授課時(shí)出現(xiàn)兩極分化的現(xiàn)象。此外，教師在上課過程中要正面將教學(xué)內(nèi)容呈現(xiàn)給學(xué)生，在將教學(xué)內(nèi)容傳遞給學(xué)生的同時(shí)確保自己的聲音能傳到每個(gè)學(xué)生的耳朵里。在授課過程中，教師可以移動(dòng)自己的位置，方便及時(shí)和學(xué)生溝通，拉進(jìn)與學(xué)生之間的距離，但是移動(dòng)的頻率不宜太快，移動(dòng)的速度也不宜太快，最好是踱步，在回到講臺(tái)時(shí)要選擇退步回來，不要背對(duì)著學(xué)生講話，避免讓學(xué)生產(chǎn)生抵觸情緒[4]。

3.2 利用物體

在開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)課程教學(xué)中還可選擇利用實(shí)物來進(jìn)行交流。在講授過程中，一定要緊緊圍繞教材展開，這有利于教師和學(xué)生進(jìn)行信息交換，增強(qiáng)學(xué)生學(xué)習(xí)的信心。在進(jìn)行具體內(nèi)容的講解時(shí)，白板筆也是必不可少的，教師可以通過板書展示重點(diǎn)內(nèi)容，幫助學(xué)生理解。在課程進(jìn)行中也可以請(qǐng)學(xué)生上臺(tái)分享相關(guān)問題的答案，幫助學(xué)生減少不安、緊張的情緒。教師還可以使用教鞭來傳達(dá)信息，指示重點(diǎn)，加深學(xué)生的記憶[5]。在教學(xué)過程中教師還可以選擇利用其他實(shí)物來進(jìn)行展示，比如在講授創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書的撰寫這一部分內(nèi)容時(shí)，教師不僅要理論系統(tǒng)地講解如何撰寫創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書，還可以給學(xué)生展示幾份創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書，使學(xué)生直觀地了解創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書，同時(shí)可以讓學(xué)生根據(jù)所學(xué)內(nèi)容找一找這幾份創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書中是否存在問題，或者與自己所學(xué)內(nèi)容是否一致，這樣課堂教學(xué)會(huì)更加生動(dòng)、具體，更具有說服力。

3.3 利用姿態(tài)和手勢

在進(jìn)行創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)課程教學(xué)時(shí)，教師也可以選擇利用姿態(tài)和手勢來增強(qiáng)上課的效果。教師的姿態(tài)要求是身體保持平穩(wěn)，肩部舒適放松，兩手自然垂放，人跟心走；手勢要求是手勢移動(dòng)位置恰當(dāng)，動(dòng)作要有意義，手勢輔助內(nèi)容，不能亂用。通過利用姿態(tài)和手勢可以幫助教師展示自身形象，并拉進(jìn)與學(xué)生之間的關(guān)系，幫助學(xué)生更好地理解知識(shí)要點(diǎn)。

3.4 利用表情和目光

恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用表情傳遞教師的情緒和心情。在上課過程中，教師的微笑要自然大方，當(dāng)學(xué)生回答完問題后，要用目光與學(xué)生進(jìn)行3～5 s的交流來對(duì)學(xué)生的行為進(jìn)行鼓勵(lì)。

3.5 利用時(shí)間

創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)課程的內(nèi)容多、時(shí)間緊，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間停頓、休息，可以確保課程進(jìn)行張弛有度。一般建議教師在結(jié)束一個(gè)話題或者開始一個(gè)新話題時(shí)進(jìn)行停頓，可以選擇進(jìn)行一個(gè)小游戲，避免學(xué)生因?qū)W習(xí)時(shí)間過長而產(chǎn)生厭倦心理。

3.6 利用接觸

在講授創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)課程的過程中，教師可以利用接觸來拉進(jìn)師生之間的距離?？梢赃x擇用目光、握手、拍肩、擁抱等方式在學(xué)生回答問題或上前來參與小活動(dòng)時(shí)與學(xué)生進(jìn)行接觸，鼓勵(lì)和感激學(xué)生的參與和支持。

4 結(jié)束語

創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)課程不同于一般的課程，如何上好每一堂課對(duì)教師來說是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。本文通過對(duì)非語言溝通技巧的概念、特點(diǎn)和作用進(jìn)行闡述，結(jié)合課堂實(shí)際，對(duì)如何運(yùn)用非語言溝通技巧上好創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)課程進(jìn)行探索，希望可以更好地完成教學(xué)目標(biāo)，培養(yǎng)學(xué)生對(duì)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的理解，增加學(xué)生創(chuàng)業(yè)的信心，幫助學(xué)生更好地就業(yè)。