黃 歡，李加偉

（四川護(hù)理職業(yè)學(xué)院，四川 成都 610100）

1 非語(yǔ)言溝通技巧的概念

非語(yǔ)言溝通技巧是指除語(yǔ)言外能改變或者增加信息溝通效果的各種表達(dá)方式的總稱。美國(guó)心理學(xué)家艾伯爾·梅柏拉對(duì)課堂信息交流效果的研究表明，學(xué)生在課堂中獲得的信息7%來(lái)自于文字，包括PPT上的文字及板書等；38%來(lái)自于有聲的語(yǔ)言，包括教師的語(yǔ)言、同學(xué)的語(yǔ)言等；55%來(lái)自于體態(tài)語(yǔ)言，即非語(yǔ)言的表達(dá)[1]。根據(jù)對(duì)不同感官記憶效果的研究發(fā)現(xiàn)，如果信息的來(lái)源只有聽覺，那么3 h后信息可以保留60%，而3 d后信息只保留了15%；如果信息的來(lái)源只有視覺，那么3 h后信息可以保留70%，而3 d后信息只保留了40%；如果信息的來(lái)源為視聽結(jié)合，那么3 h后信息可以保留90%，而3 d后信息只保留了75%。所以非語(yǔ)言溝通技巧在日常教學(xué)中有著重要的作用，可以幫助教師將信息有效地傳遞給學(xué)生，增強(qiáng)課堂實(shí)施效果。

2 非語(yǔ)言溝通技巧的功能和特征

2.1 非語(yǔ)言溝通技巧的功能

傳遞信息、交流思想和感情是非語(yǔ)言溝通技巧的主要功能。在日常教學(xué)中，教師可以通過使用表情或動(dòng)作等非語(yǔ)言信息來(lái)加深學(xué)生對(duì)相關(guān)知識(shí)點(diǎn)的印象。在日常溝通中，人們經(jīng)常會(huì)通過手勢(shì)、表情等來(lái)表達(dá)自己的情感，有時(shí)候甚至直接用非語(yǔ)言信息來(lái)表達(dá)自己的意思，古語(yǔ)有云“只可意會(huì)，不可言傳”就是最好的表現(xiàn)形式。非語(yǔ)言信息的使用可以使語(yǔ)言溝通更加生動(dòng)形象，更具有說服力[2]。

2.2 非語(yǔ)言溝通技巧的特征

1）無(wú)意識(shí)性。心理學(xué)家西格蒙德·弗洛伊德曾經(jīng)說過： “沒有人能隱藏秘密”。當(dāng)一個(gè)人嘴上說的和做的不一致時(shí)，人們一般會(huì)選擇相信他究竟是怎么做的。例如，當(dāng)一個(gè)人和不喜歡的人站在一起時(shí)會(huì)下意識(shí)地保持距離，而和喜歡的人站在一起時(shí)會(huì)不由自主地想要靠近。人的行為一般是對(duì)外界刺激的直接反應(yīng)，基本上是無(wú)意識(shí)的反應(yīng)。

2）情境性。在不同的情境中，同樣的動(dòng)作有著不同的意義，例如哭泣，既可能是悲痛欲絕，也可能是喜極而泣，所以要根據(jù)具體的情境來(lái)分析非語(yǔ)言溝通的意義，避免混淆。

3）可信性。英國(guó)心理學(xué)家米謝爾·阿蓋依爾的研究表明，當(dāng)語(yǔ)言信號(hào)的意義與非語(yǔ)言信號(hào)的意義不同時(shí)，人們會(huì)選擇相信非語(yǔ)言信號(hào)的意義。例如，如果一個(gè)人說他不害怕，但他的身體某些部位卻在顫抖，那么人們傾向于相信他其實(shí)是害怕的。因?yàn)檎Z(yǔ)言信息受意識(shí)的控制，很容易造假，但非語(yǔ)言信息大多來(lái)自內(nèi)心，很難壓抑和掩飾。

4）個(gè)性化。一個(gè)人的非語(yǔ)言信息與這個(gè)人的個(gè)性和氣質(zhì)密切相關(guān)。聰明敏捷的人和內(nèi)向穩(wěn)重的人在手勢(shì)和表情上有明顯的區(qū)別。每個(gè)人都有自己獨(dú)特的肢體語(yǔ)言，這反映了他的個(gè)性。人們常常從一個(gè)人的行為表現(xiàn)上來(lái)了解他的個(gè)性[3]。

3 非語(yǔ)言溝通技巧在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)課程教學(xué)中的運(yùn)用

3.1 利用空間

根據(jù)美國(guó)人類學(xué)家愛德華·霍爾的交往空間距離理論，一般私密空間的距離是0～0.45 m，朋友的空間距離是0.45～1.3 m，社會(huì)空間距離是1.3～3.7 m，公眾空間距離在3.7 m以上。所以在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)課程實(shí)施過程中，教師一般會(huì)打破傳統(tǒng)的座位方式，選擇用U型擂臺(tái)的方式安排學(xué)生的座位，以確保所有的學(xué)生和教師處在同一空間，避免在授課時(shí)出現(xiàn)兩極分化的現(xiàn)象。此外，教師在上課過程中要正面將教學(xué)內(nèi)容呈現(xiàn)給學(xué)生，在將教學(xué)內(nèi)容傳遞給學(xué)生的同時(shí)確保自己的聲音能傳到每個(gè)學(xué)生的耳朵里。在授課過程中，教師可以移動(dòng)自己的位置，方便及時(shí)和學(xué)生溝通，拉進(jìn)與學(xué)生之間的距離，但是移動(dòng)的頻率不宜太快，移動(dòng)的速度也不宜太快，最好是踱步，在回到講臺(tái)時(shí)要選擇退步回來(lái)，不要背對(duì)著學(xué)生講話，避免讓學(xué)生產(chǎn)生抵觸情緒[4]。

3.2 利用物體

在開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)課程教學(xué)中還可選擇利用實(shí)物來(lái)進(jìn)行交流。在講授過程中，一定要緊緊圍繞教材展開，這有利于教師和學(xué)生進(jìn)行信息交換，增強(qiáng)學(xué)生學(xué)習(xí)的信心。在進(jìn)行具體內(nèi)容的講解時(shí)，白板筆也是必不可少的，教師可以通過板書展示重點(diǎn)內(nèi)容，幫助學(xué)生理解。在課程進(jìn)行中也可以請(qǐng)學(xué)生上臺(tái)分享相關(guān)問題的答案，幫助學(xué)生減少不安、緊張的情緒。教師還可以使用教鞭來(lái)傳達(dá)信息，指示重點(diǎn)，加深學(xué)生的記憶[5]。在教學(xué)過程中教師還可以選擇利用其他實(shí)物來(lái)進(jìn)行展示，比如在講授創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書的撰寫這一部分內(nèi)容時(shí)，教師不僅要理論系統(tǒng)地講解如何撰寫創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書，還可以給學(xué)生展示幾份創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書，使學(xué)生直觀地了解創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書，同時(shí)可以讓學(xué)生根據(jù)所學(xué)內(nèi)容找一找這幾份創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書中是否存在問題，或者與自己所學(xué)內(nèi)容是否一致，這樣課堂教學(xué)會(huì)更加生動(dòng)、具體，更具有說服力。

3.3 利用姿態(tài)和手勢(shì)

在進(jìn)行創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)課程教學(xué)時(shí)，教師也可以選擇利用姿態(tài)和手勢(shì)來(lái)增強(qiáng)上課的效果。教師的姿態(tài)要求是身體保持平穩(wěn)，肩部舒適放松，兩手自然垂放，人跟心走；手勢(shì)要求是手勢(shì)移動(dòng)位置恰當(dāng)，動(dòng)作要有意義，手勢(shì)輔助內(nèi)容，不能亂用。通過利用姿態(tài)和手勢(shì)可以幫助教師展示自身形象，并拉進(jìn)與學(xué)生之間的關(guān)系，幫助學(xué)生更好地理解知識(shí)要點(diǎn)。

3.4 利用表情和目光

恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用表情傳遞教師的情緒和心情。在上課過程中，教師的微笑要自然大方，當(dāng)學(xué)生回答完問題后，要用目光與學(xué)生進(jìn)行3～5 s的交流來(lái)對(duì)學(xué)生的行為進(jìn)行鼓勵(lì)。

3.5 利用時(shí)間

創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)課程的內(nèi)容多、時(shí)間緊，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間停頓、休息，可以確保課程進(jìn)行張弛有度。一般建議教師在結(jié)束一個(gè)話題或者開始一個(gè)新話題時(shí)進(jìn)行停頓，可以選擇進(jìn)行一個(gè)小游戲，避免學(xué)生因?qū)W習(xí)時(shí)間過長(zhǎng)而產(chǎn)生厭倦心理。

3.6 利用接觸

在講授創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)課程的過程中，教師可以利用接觸來(lái)拉進(jìn)師生之間的距離。可以選擇用目光、握手、拍肩、擁抱等方式在學(xué)生回答問題或上前來(lái)參與小活動(dòng)時(shí)與學(xué)生進(jìn)行接觸，鼓勵(lì)和感激學(xué)生的參與和支持。

4 結(jié)束語(yǔ)

創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)課程不同于一般的課程，如何上好每一堂課對(duì)教師來(lái)說是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。本文通過對(duì)非語(yǔ)言溝通技巧的概念、特點(diǎn)和作用進(jìn)行闡述，結(jié)合課堂實(shí)際，對(duì)如何運(yùn)用非語(yǔ)言溝通技巧上好創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)課程進(jìn)行探索，希望可以更好地完成教學(xué)目標(biāo)，培養(yǎng)學(xué)生對(duì)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的理解，增加學(xué)生創(chuàng)業(yè)的信心，幫助學(xué)生更好地就業(yè)。