曾紀剛

摘要：技術(shù)的不斷進步促使電子商務(wù)交易快速發(fā)展，電子商務(wù)在我國的各個行業(yè)應(yīng)用不斷深入。電子商務(wù)的演變主要基于網(wǎng)絡(luò)和計算機技術(shù)，近年來，我國信息經(jīng)濟不斷深入發(fā)展，即使在鄉(xiāng)村，電子商務(wù)及相關(guān)技術(shù)的應(yīng)用也越來越普及。本文基于新媒體的性質(zhì)與特點，分析了鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)發(fā)展過程中存在的問題，并提出新媒體時代鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)的發(fā)展對策。

關(guān)鍵詞：鄉(xiāng)村旅游;新媒體時代;電子商務(wù)

當前社會已步入新媒體時代，移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷地改變?nèi)藗兊纳?，兩微一抖等諸多新媒體技術(shù)不斷促使移動電子商務(wù)進行改革。移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與滲透，使得電子商務(wù)應(yīng)用逐步由城市開始轉(zhuǎn)向鄉(xiāng)村，有效利用新媒體技術(shù)開展鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)，可以為鄉(xiāng)村人民步入小康與共同富裕創(chuàng)造條件。

一、新媒體與鄉(xiāng)村旅游概述

1、新媒體

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與數(shù)字技術(shù)的不斷發(fā)展，媒體呈現(xiàn)了日新月異的變化。當下，在移動互聯(lián)的浪潮下。兩位一抖等新媒體不斷被廣泛地運用，媒體也開始從大眾媒體走向個人媒體階段。以數(shù)字技術(shù)和移動互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的新媒體，打破了傳統(tǒng)媒體之前的隔閡與壁壘，實現(xiàn)了以下幾個特點。媒體的個性化不斷加強，受眾對媒體的選擇權(quán)越來越大，新媒體的信息發(fā)布越來越實時。

2、旅游電子商務(wù)

旅游電子商務(wù)是指以信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)，通過整合企業(yè)內(nèi)部和外部的資源，實現(xiàn)旅游產(chǎn)品與服務(wù)信息的在線發(fā)布。推廣與銷售，從而提高旅游企業(yè)的交易效率，降低交易的成本。隨著電子商務(wù)從城市應(yīng)用不斷滲透到農(nóng)村。但由于鄉(xiāng)村旅游的供給方與需求方在交易過程中存在信息不對稱問題。亟需利用先進的新媒體和數(shù)字技術(shù)，打破這樣的信息不對稱，從而大大提升鄉(xiāng)村旅游資源開發(fā)和交易的有效性。

二、鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)存在的問題

1、鄉(xiāng)村網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施相對落后

雖然農(nóng)村的“寬帶下鄉(xiāng)”和”村村通”工程已經(jīng)開展多年了，但是在一些欠發(fā)達的地區(qū)，特別是一些生態(tài)文化旅游資源比較豐富的少數(shù)民族地區(qū)，聯(lián)網(wǎng)與通訊設(shè)施建設(shè)還有比較大的不足。同時部分邊遠地區(qū)的交通路網(wǎng)不完整，游客旅游進入的可達性不足，由于基礎(chǔ)設(shè)施的落后，導(dǎo)致基于新媒體推廣技術(shù)諸如直播，短視頻的網(wǎng)絡(luò)營銷開展受到比較大的限制。

2、鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品服務(wù)缺少差異性定位

隨著鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略不斷深化實施，村民對鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品和服務(wù)的市場紅利有了基本的認識，也嘗到了收益與利潤的回報。但是他們在產(chǎn)品和服務(wù)開發(fā)上相互模仿照搬，缺少創(chuàng)新與差異化，這就導(dǎo)致村民早期的經(jīng)營活動由于缺少競爭還取得不錯的效果。隨著時間的推移，越來越多的同質(zhì)化經(jīng)營的企業(yè)不斷加入，帶來以下問題，一是由于競爭導(dǎo)致企業(yè)的客流與利潤不斷下滑，二是游客體驗和滿意度下降。

3、從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊

由于當?shù)亟?jīng)濟欠發(fā)達，不少文化素質(zhì)較高的村民主要是在外務(wù)工，鄉(xiāng)村留守人員存在素質(zhì)相對較低的問題。一方面，他們對農(nóng)業(yè)種植、農(nóng)村生活習(xí)俗，農(nóng)村文化傳承等方面具有一定素質(zhì)和技能的優(yōu)勢，但他們對企業(yè)經(jīng)營管理，新媒體內(nèi)容制作、新媒體推廣等方面比較欠缺，亟待培訓(xùn)與提高。這些都會對當下鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)開展產(chǎn)生造成障礙。

4、農(nóng)村旅游電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈不夠完善

目前鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品與服務(wù)的模式比較單一，主要集中在特色農(nóng)產(chǎn)品的種植和一些附加值比較低的環(huán)節(jié)。缺少對產(chǎn)品的精加工、包裝等深度改造與創(chuàng)新。從業(yè)人員對當?shù)氐娘L(fēng)土、人情、習(xí)俗等自然資源的展示有經(jīng)驗與傳承。但是缺乏對當?shù)匚幕Y源的深度挖掘，體驗場景服務(wù)流程的不斷改善。這些導(dǎo)致了鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)開展的產(chǎn)業(yè)鏈不夠完善。

二、新媒體時代鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)的發(fā)展對策

1、加強網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

隨著國家在5G建設(shè)布局的不斷下沉，移動互聯(lián)網(wǎng)所需的硬件及施工的成本也不斷在下降，當?shù)卣绻麑⒈姸喾稚⒌泥l(xiāng)村旅游從業(yè)組織聯(lián)合起來統(tǒng)一部署，將實現(xiàn)規(guī)模采購，從而高效完善寬帶與通訊的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。在鄉(xiāng)村振興與村村通的大背景下，通過加快農(nóng)村交通公路網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)與完善，降低特色農(nóng)產(chǎn)品的外銷物流與倉儲成本。同時也提升了自駕旅游的交通便利性，外來游客到農(nóng)村旅游體驗的便利性得以提高。

2、打造鄉(xiāng)村旅游特色定位與品牌

在鄉(xiāng)村旅游的開展過程中，單靠當?shù)卮迕竦那趭^努力是不夠的，更重要的是要基于當?shù)噩F(xiàn)有的資源狀況、風(fēng)土人情及當?shù)乜驮词袌龅奶攸c?；诙ㄎ坏睦碚撆c工具，通過尋找，挖掘當?shù)芈糜钨Y源差異化的價值，為旅游特色品牌的塑造打下基礎(chǔ)。通過定位建立特色的旅游品牌，實現(xiàn)成為鄉(xiāng)村旅游某品類或特性的第一，搶先進入消費者的購買行為心智。隨著時間的不斷積累，在游客心智中建立特具有特色價值的旅游品牌。

3、加強對鄉(xiāng)村旅游從業(yè)人員的培訓(xùn)

針對鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)的培訓(xùn)不應(yīng)該是照搬其他的模式進行。而是要針對當?shù)芈糜蔚奶厣跋嚓P(guān)支持業(yè)務(wù)活動去開發(fā)活頁式課程。將相應(yīng)的知識技能進行梳理總結(jié)，形成相應(yīng)比較完備的操作規(guī)范、員工手冊等系統(tǒng)的活頁式知識，形成通俗易懂知識管理系統(tǒng)。然后根據(jù)這套標準的知識系統(tǒng)，開展各類層次的培訓(xùn)，從而實現(xiàn)基層操作人員，中層管理人員的素質(zhì)與技能提升。通過培訓(xùn)后，旅游電子商務(wù)活動開展所需相關(guān)的營銷策劃、新媒體推廣、網(wǎng)絡(luò)直播、小視頻內(nèi)容制作技能得以提升，為鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)的開展提供知識與技能保障。

4、完善鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)鏈

鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品和服務(wù)的提供，不僅僅是停留在初級的產(chǎn)品和服務(wù)的上，還應(yīng)該利用現(xiàn)代的加工、存儲、包裝技術(shù)，實現(xiàn)帶來高附加值的深加工，從而讓當?shù)氐奶厣Y源產(chǎn)生更高更多的收益與利潤。通過現(xiàn)代農(nóng)業(yè)加網(wǎng)紅MCN模式，打造鄉(xiāng)村旅游的全域產(chǎn)業(yè)鏈。推動鄉(xiāng)村實施向更高質(zhì)量、系統(tǒng)、規(guī)模的發(fā)展。不但放大鄉(xiāng)村旅游的經(jīng)濟價值，同時通過對區(qū)域鄉(xiāng)村的旅游電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園的建設(shè)規(guī)劃，把不同特色的鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品服務(wù)體驗結(jié)成聯(lián)盟。從而實現(xiàn)各村在開展旅游電子商務(wù)時產(chǎn)生流量共享、客源共享、人才共享、知識共享，為鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造更加良好的產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)境。

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