黃世瑜

摘要：數(shù)字化管理模式作為現(xiàn)代管理最直接有效地管理方式，也是推動(dòng)供電企業(yè)實(shí)現(xiàn)規(guī)范化和現(xiàn)代化發(fā)展的動(dòng)力。我們看到電力系統(tǒng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)數(shù)字化管理模式的優(yōu)勢(shì)越來越大，但在實(shí)際運(yùn)用中還有許多問題需要解決。因此，本文主要對(duì)供電企業(yè)電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)數(shù)字化管理進(jìn)行了探討研究，并對(duì)其數(shù)字化管理進(jìn)行了發(fā)展策略分析。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷;數(shù)字化管理;企業(yè)

電力企業(yè)通過并創(chuàng)造為他人或組織交換電力商品以及價(jià)值，以滿足電力企業(yè)需求和欲望的一種管理過程和社會(huì)服務(wù)過程就是電力營(yíng)銷。電力營(yíng)銷可以分為業(yè)務(wù)擴(kuò)充、變更用電、電費(fèi)管理、表計(jì)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程停復(fù)電基本業(yè)務(wù)。

快速對(duì)電力的需求變化做出反應(yīng)，實(shí)時(shí)滿足客戶的電力需求;在幫助客戶節(jié)能高效用電的同時(shí)，追求電力營(yíng)銷效率的最大化，實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)的最佳經(jīng)濟(jì)效益;提供優(yōu)質(zhì)的用電服務(wù)，與電力客戶建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系，打造供電企業(yè)市場(chǎng)形象、提高終端能源市場(chǎng)占有率等都是電力營(yíng)銷的目標(biāo)。

一、電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)數(shù)字化管理理念

在數(shù)字化浪潮的推動(dòng)下，國(guó)內(nèi)外許多企業(yè)已經(jīng)積極開展了數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐，全面導(dǎo)入數(shù)字化思維和技術(shù)，優(yōu)化企業(yè)生產(chǎn)制造、市場(chǎng)營(yíng)銷、經(jīng)營(yíng)管理等各個(gè)環(huán)節(jié)。但電力企業(yè)在新一輪電改的形勢(shì)下，面臨著日益嚴(yán)峻的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和企業(yè)內(nèi)部降本增效的壓力，也有待變革[1]。

數(shù)字化管理模式是利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來進(jìn)行建立、處理交換信息，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)信息資源共享、流程優(yōu)化等，最后以科學(xué)透明的決策為目的的管理模式。信息化管理早已滲透電力營(yíng)銷管理理念，單獨(dú)從電費(fèi)管理方面來看，老式收電費(fèi)的方法一般是抄電表計(jì)算電費(fèi)，整個(gè)過程費(fèi)事繁冗，而現(xiàn)在都用計(jì)算機(jī)代替，有多種足不出戶的互聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)方式，整個(gè)過程由繁到簡(jiǎn)，并且做到高效。

二、電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)數(shù)字化管理發(fā)展探究

（一）發(fā)展現(xiàn)狀及問題

在物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等因素的不斷推動(dòng)下，電力行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展已經(jīng)具備雛形。但同時(shí)因?yàn)閮?chǔ)能、電網(wǎng)技術(shù)等的不斷進(jìn)步，電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)數(shù)字化管理充滿了機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

首先在于安全問題，如何在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)快速發(fā)展的同時(shí)保障電廠生產(chǎn)、數(shù)據(jù)安全等成為重中之重。其次，多年的信息化建設(shè)產(chǎn)生了大量的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，但是如何將這些數(shù)據(jù)產(chǎn)生的價(jià)值進(jìn)行充分發(fā)揮又是一個(gè)重點(diǎn)。最后，電力企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，會(huì)由于各種原因、各種廠家和平臺(tái)產(chǎn)品等因?yàn)闆]有統(tǒng)一的管理平臺(tái)，造成了信息閉塞的情況，形成了信息孤島，最后的局面是無法協(xié)同工作，甚至難以維護(hù)無法升級(jí)管理。

（二）供電企業(yè)電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)數(shù)字化管理發(fā)展策略

電力行業(yè)在向數(shù)字化高質(zhì)量發(fā)展道路上，將在技術(shù)方面趨向平臺(tái)化，打破原先各系統(tǒng)和部門數(shù)據(jù)信息獨(dú)立分散、數(shù)據(jù)孤島的現(xiàn)狀;在業(yè)務(wù)層面將基建到生產(chǎn)一體化、財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)一體化、業(yè)務(wù)與績(jī)效一體化、集團(tuán)與電廠一體化;在整體生態(tài)方面將趨向生態(tài)化，產(chǎn)業(yè)鏈將基于大平臺(tái)用數(shù)據(jù)改善管理、提高供應(yīng)鏈和資源協(xié)調(diào)效率[2]。

1.完善數(shù)字化管理基礎(chǔ)設(shè)施

公司想要為營(yíng)銷工作帶來可靠的技術(shù)保障，就要為數(shù)字化管理提供更為大量的設(shè)施設(shè)備，更要對(duì)現(xiàn)有數(shù)字、信息化進(jìn)行大量資金投入，建立起一個(gè)一體化的運(yùn)行聯(lián)動(dòng)方式，給客戶提供更多便捷。更要研發(fā)新型聯(lián)動(dòng)性項(xiàng)目和研發(fā)方案，對(duì)多個(gè)環(huán)節(jié)都進(jìn)行檢查，更好地促進(jìn)電力營(yíng)銷向數(shù)字化方向發(fā)展。

2.建立完善電力營(yíng)銷數(shù)字化

倘若供電公司想要構(gòu)建起聯(lián)合智能化電表計(jì)量，并對(duì)用電戶電表進(jìn)行改造，就要公司重視起對(duì)信息網(wǎng)絡(luò)的研發(fā)，并且推廣新型電力服務(wù)方式，用數(shù)字營(yíng)銷的方式讓電戶更便捷的在互聯(lián)網(wǎng)上直接繳費(fèi)，無需要到部門去繳納電費(fèi)。當(dāng)這種便捷的業(yè)務(wù)運(yùn)行模式逐步擴(kuò)大進(jìn)而發(fā)展成熟，能夠推向大眾推廣市場(chǎng)化時(shí)，供電公司可以將電能營(yíng)銷軟件進(jìn)行完善，構(gòu)建改進(jìn)電力營(yíng)銷數(shù)字控制模塊，構(gòu)建成熟的一體化數(shù)字營(yíng)銷。

3.優(yōu)化數(shù)字化管理機(jī)制

針對(duì)電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)數(shù)字化管理具體而言，要對(duì)崗位職能、創(chuàng)新服務(wù)流程及重視服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行重新定位。創(chuàng)新優(yōu)化管理機(jī)制的過程中需要做好以下三點(diǎn)，首先，建立一個(gè)以數(shù)字化管理為中心的運(yùn)行機(jī)制。讓員工明確崗位職責(zé)，對(duì)員工做好服務(wù)意識(shí)工作教育，形成全員參與的企業(yè)工作氛圍，以此來提高服務(wù)質(zhì)量;其次，供電企業(yè)可以通過完善企業(yè)獎(jiǎng)懲制度，進(jìn)行精細(xì)化管理，以此提高數(shù)字化管理服務(wù)質(zhì)量;最后一個(gè)企業(yè)想要長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的話，需要不斷提高員工綜合素質(zhì)，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。比如對(duì)抄表等環(huán)節(jié)進(jìn)行閉環(huán)管理制度，突出電力營(yíng)銷數(shù)字化管理工作;企業(yè)在實(shí)際運(yùn)行中需要做好各級(jí)人員的管理工作，充分落實(shí)各項(xiàng)管理制度，引進(jìn)績(jī)效管理模式將責(zé)任落實(shí)到個(gè)人，實(shí)現(xiàn)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量的目的。

（三）數(shù)字化管理在供電系統(tǒng)電力營(yíng)銷中的作用和意義

數(shù)字化管理模式的應(yīng)用發(fā)展有著開闊的前景，更多高新技術(shù)的發(fā)展運(yùn)用，為企業(yè)數(shù)字化管理業(yè)務(wù)帶來全新面貌，給供電企業(yè)注入鮮活的發(fā)展力量。比如，國(guó)網(wǎng)電力科學(xué)研究院已完成“全量同步、增量T+0、增量T+1、量測(cè)增量T+0”四套數(shù)據(jù)接入引擎設(shè)計(jì)開發(fā);支撐數(shù)據(jù)服務(wù)的靈活調(diào)取及前端應(yīng)用，完成了574張初始化數(shù)據(jù)表接入，72張明細(xì)層寬表、216張輕度匯總設(shè)計(jì)，以及283張重度匯總層和分析層模型表的構(gòu)建，為推動(dòng)數(shù)據(jù)融通、提升業(yè)務(wù)效能打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

從企業(yè)角度來說加強(qiáng)對(duì)管理人員的培訓(xùn)，保證操作人員熟練完成工作任務(wù)，以過硬的業(yè)務(wù)能力來提高企業(yè)管理水平，為促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展提供保障[3]。數(shù)字化可以將多種信息進(jìn)行處理并使資源得到合理利用和合理規(guī)劃，從而在降低成本提高生產(chǎn)利潤(rùn)的同時(shí)保證運(yùn)行質(zhì)量和效率的高效，以能達(dá)到保障數(shù)字化的穩(wěn)定發(fā)展的目的。

結(jié)語：

最后是伴隨著我國(guó)電力市場(chǎng)的不斷改革，電力企業(yè)通過轉(zhuǎn)變企業(yè)的營(yíng)銷業(yè)務(wù)模式來提高競(jìng)爭(zhēng)力，以優(yōu)化先進(jìn)的數(shù)字管理模式促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展和持續(xù)進(jìn)步。在未來的供電企業(yè)發(fā)展規(guī)劃中，必須重視信息技術(shù)的發(fā)展，加強(qiáng)重視服務(wù)創(chuàng)新，使電子營(yíng)銷業(yè)務(wù)數(shù)字化管理模式進(jìn)一步發(fā)展和成熟，為供電企業(yè)帶來更多的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

參考文獻(xiàn)：

[1]馬慰，王戎.探究信息時(shí)代電力企業(yè)的營(yíng)銷營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)[J].數(shù)字化用戶.2018，24（32）：154.

[2]曹鋒.供電企業(yè)電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)數(shù)字化管理模式研究[J].建材與裝飾，2017（42）：210-211.

[3]張哲.供電企業(yè)電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)數(shù)字化管理模式研究[J].企業(yè)改革與管理，2014（19）：28.