劉月仙

（濟南市圖書館，山東 濟南 250000）

引言

《第十八次全國國民閱讀調(diào)查報告》顯示，手機閱讀已經(jīng)成為國民數(shù)字化閱讀的主要方式。2020年有76.7%的成年國民進行過手機閱讀，較2019年的76.1%增長了0.6個百分點，同時越來越多的50周歲及以上的中老年群體加入到數(shù)字化閱讀大軍中。

據(jù)統(tǒng)計，截至2020年全球微信用戶已高達12億，超過六成的國民進行過微信閱讀，利用微信公眾平臺進行閱讀推廣已經(jīng)成為時代發(fā)展的趨勢。目前越來越多的公共圖書館認識到了微信公眾平臺在閱讀推廣中的作用，并積極將其運用到工作中。以濟南市圖書館為例，濟南市圖書館于2016年正式開通微信公眾號，包括“濟南市圖書館”訂閱號和“濟南市圖書館微服務(wù)”服務(wù)號，設(shè)置“網(wǎng)上借閱”“網(wǎng)上服務(wù)”“網(wǎng)上資源”三欄式自定義菜單，發(fā)布圖書推薦、讀者沙龍、專題展覽、培訓(xùn)講座等閱讀推廣信息，不斷完善線上資源，提高用戶體驗，提升閱讀推廣效能。

一、微信公眾平臺在公共圖書館閱讀推廣中的優(yōu)勢

微信公眾號作為一種新的互聯(lián)網(wǎng)平臺形式，目前已成為主流的移動信息發(fā)布平臺，為公共圖書館閱讀推廣提供了新的發(fā)展思路，具有用戶基數(shù)大、傳播速度快、功能新穎的特點，在數(shù)字閱讀推廣中有相當大的優(yōu)勢。

1.用戶基數(shù)龐大

微信自從2011年推出以來便廣受好評，操作簡單、使用免費、實時通信等等優(yōu)點使其在短時間內(nèi)便積累了大量用戶，后期更是與時俱進增加了快捷支付、信息推送等諸多功能，一舉成為全國應(yīng)用最廣泛的自媒體社交軟件，用戶數(shù)量巨大且覆蓋面廣泛，破除了年齡、職業(yè)、時間和地域的限制。對于公共圖書館而言，這些用戶群體都可以成為潛在的讀者。作為國家出資設(shè)立的公益性文化服務(wù)機構(gòu)，公共圖書館必須考慮閱讀推廣活動的覆蓋面和公眾參與度，微信公眾號是一個極好的宣傳平臺，利用其龐大的用戶數(shù)量，能夠極大地提高閱讀推廣的服務(wù)效能。

2.運營成本極低

公共圖書館是指向社會公眾免費開放，收集、整理、保存文獻信息并提供查詢、借閱及相關(guān)服務(wù)，開展社會教育的公共文化設(shè)施，公益性始終是公共圖書館的基本屬性。微信作為一款免費使用的社交軟件，在有無線WIFI的情況下花費幾乎為零，與公共圖書館的公益性不謀而合。利用微信公眾平臺進行閱讀推廣服務(wù)，公共圖書館只需做到館內(nèi)無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋，除此之外幾乎不需要過多的成本投入即可開展信息推送活動，無須政府額外撥款，既可減輕政府財政負擔，又可擴大宣傳推廣，實現(xiàn)雙贏。

3.信息傳播便捷

微信利用網(wǎng)絡(luò)進行實時信息交流和信息傳播，不受時間和空間等條件的限制，公共圖書館利用微信公眾平臺可以大大提高閱讀推廣的時效性。微信公眾平臺具有覆蓋范圍廣、即時發(fā)布、海量儲存等優(yōu)勢[1]，讀者只需關(guān)注公共圖書館的微信公眾號即可獲取需要的各類信息，大大提高了讀者獲取信息的準確性和便捷度，同時也提高了讀者對于閱讀推廣活動的接受度。

4.滿足個性化需求

微信公眾平臺的一大優(yōu)勢在于可以和用戶直接交流，并且通過圖片、聲音、視頻等多種形式進行信息傳播。與過去單一枯燥的文字信息傳播相比，微信公眾平臺不僅形式更加多樣，給予讀者極大的選擇空間，而且還可以針對讀者需求和意見反饋進行改進，拓展與讀者交流的渠道，及時對閱讀推廣信息進行調(diào)整，滿足讀者的個性化需求，提升讀者的用戶體驗和閱讀推廣效果，實現(xiàn)有針對性、個性化的公共文化服務(wù)。

二、公共圖書館微信公眾平臺目前存在的缺點

目前越來越多的公共圖書館認識到微信公眾平臺在閱讀推廣上的巨大優(yōu)勢，并積極推出了自己的官方微信公眾號，但是在實際操作和運營中卻出現(xiàn)了諸多問題，導(dǎo)致部分公共圖書館利用微信公眾號進行閱讀推廣的效果并未達到預(yù)期。

1.內(nèi)容形式較為單一，缺乏創(chuàng)意

目前國內(nèi)大部分公共圖書館微信公眾號的日常推送包括活動通知、圖書推薦、講座預(yù)告等，內(nèi)容單一，形式刻板，缺乏特色和新意，與其說是閱讀推廣活動，不如說更像是廣告，甚至出現(xiàn)了千篇一律的現(xiàn)象。

以濟南市圖書館為例，濟南市圖書館自2016年開通“濟南市圖書館微服務(wù)”微信服務(wù)號，每月推送3—4條內(nèi)容，截至2021年6月共推送218條。根據(jù)表1的數(shù)據(jù)統(tǒng)計可以看出，圖書推薦和閱讀活動占據(jù)了閱讀推廣內(nèi)容的絕大部分，圖文欣賞、生活百科類的占比非常少，這說明閱讀推廣的推送內(nèi)容和形式較為單一，大多是文字+圖片的信息推送方式，缺乏創(chuàng)新性，容易產(chǎn)生審美疲勞，長此以往將很難留住讀者。目前很多公共圖書館都存在這樣的問題，使得微信公眾平臺在閱讀推廣中的作用大打折扣。

表1 濟南市圖書館微信服務(wù)號閱讀推廣內(nèi)容類型統(tǒng)計表

2.宣傳力度不夠?qū)е聜鞑ザ扔邢?/h3>

目前，公共圖書館微信公眾平臺普遍存在閱讀量不高、使用人數(shù)少的問題。根據(jù)筆者的走訪調(diào)查，只有40%的讀者知道濟南市圖書館有微信公眾號，且絕大部分是40歲以下的年輕人，只有20%的讀者關(guān)注了微信號。很多圖書館并沒有發(fā)揮出微信公眾平臺應(yīng)有的宣傳作用，很多老年讀者因為不會使用智能手機或其他電子設(shè)備，并不知道微信公眾號，也不會選擇使用微信公眾號，而年輕讀者即便知道微信公眾號的存在，也會因為內(nèi)容形式單一缺乏吸引力，并不會長期關(guān)注，使得微信公眾平臺閱讀推廣服務(wù)并沒有收到預(yù)期中的效果。

3.與讀者互動性較差，缺乏個性化服務(wù)

很多公共圖書館微信公眾平臺依舊沿用被動服務(wù)模式來提供閱讀推廣服務(wù)，單純通過發(fā)布信息、共享資源來吸引讀者，并沒有發(fā)揮出微信作為實時社交平臺應(yīng)有的優(yōu)勢，忽視了與讀者的在線交流，互動性較差。目前很多公共圖書館微信公眾平臺都缺乏與讀者的互動模式，讀者留言也得不到及時的反饋。有些公共圖書館的主動服務(wù)意識不強，僅僅把微信公眾號當作是吸引讀者的一種手段，并沒有根據(jù)讀者需求提供個性化、多元化服務(wù)，忽略了與讀者們的交流互動，這就導(dǎo)致難以激起讀者，尤其是年輕讀者的使用興趣。

三、提高公共圖書館微信閱讀推廣效果的建議

1.豐富推送內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)形式

隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展，人們的閱讀行為越來越“碎片化”，以短視頻為代表的快餐文化逐漸成為主流文化宣傳形式。微信公眾平臺的推廣內(nèi)容如果不能在短時間內(nèi)迅速抓住讀者眼球的話，很容易就會被讀者認為缺乏價值和吸引力而匆匆劃過，甚至?xí)∠P(guān)注。因此，公共圖書館在今后的微信公眾平臺閱讀推廣中，必須不斷豐富推廣內(nèi)容，除了必要的圖書推薦、培訓(xùn)展覽之外，還可以結(jié)合社會時事熱點和不同層次讀者的需求來制定有個性、系統(tǒng)化、精準化的推廣計劃[2]，針對讀者需求進行有目的的推送，切實提高讀者的使用滿意度以及用戶黏度。

公共圖書館的工作人員和微信公眾平臺的運營人員也要充分利用微信平臺的巨大優(yōu)勢來不斷創(chuàng)新服務(wù)形式，大力開展線上閱讀推廣活動，濟南市圖書館通過開展線上讀者沙龍、閱讀知識競賽、領(lǐng)讀人直播等趣味活動，注重線上與線下相結(jié)合，實現(xiàn)推廣內(nèi)容和形式的多樣化，提高線上閱讀推廣質(zhì)量，切實提高對讀者的吸引力和忠誠度[3]。

2.加大宣傳力度，提升大眾關(guān)注度

要想提高讀者的關(guān)注度，首先要讓讀者知道公共圖書館微信公眾平臺的存在，所以大力宣傳閱讀推廣微信平臺是工作的重中之重。想要提高微信公眾平臺的用戶量，必須采用積極主動的宣傳方式，僅僅在官方網(wǎng)站上發(fā)布公告或二維碼掃描顯然是達不到預(yù)期效果的。以濟南市圖書館為例，館內(nèi)所有的對外窗口和樓梯口、電梯間等顯眼位置都放置了微信公眾號宣傳手冊和二維碼，工作人員也主動向讀者推薦使用微信公眾號來進行館藏查詢、網(wǎng)上借閱、圖書續(xù)借等操作，對于年齡大且對社交軟件不排斥的讀者進行詳細耐心的操作教學(xué)，對年輕人群進行主動推薦和介紹，積極提高讀者關(guān)注度，確保能夠充分發(fā)揮微信閱讀推廣效果。

3.轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，加強互動交流

現(xiàn)在很多公共圖書館依然保留著過去被動的服務(wù)理念，即等待讀者上門的服務(wù)方式，這種落后的服務(wù)理念大大影響了微信公眾平臺在閱讀推廣中的價值發(fā)揮。公共圖書館作為國家進行文化宣傳的前沿陣地，應(yīng)該及時轉(zhuǎn)變這一理念，積極主動與讀者建立聯(lián)系，通過微信平臺建立和完善與讀者溝通互動的長效機制，加強讀者與公共圖書館的交流互動[4]。公共圖書館應(yīng)該利用微信的互動版塊與讀者進行實時交流，設(shè)置自動回復(fù)和人工回復(fù)與讀者進行溝通，根據(jù)讀者的個性化需求選擇推送內(nèi)容，并根據(jù)讀者的反饋及時調(diào)整，滿足不同層次讀者的不同需求，建立與讀者的長期、良性互動，從而提高公共圖書館文化服務(wù)水平。

結(jié)語

總而言之，隨著微信在社會中的廣泛應(yīng)用，利用微信公眾平臺開展公共圖書館閱讀推廣必將成為潮流。目前微信公眾平臺已經(jīng)展現(xiàn)出了其在閱讀推廣中的眾多優(yōu)勢和發(fā)展?jié)摿?，雖然在現(xiàn)階段因為種種原因，應(yīng)用中出現(xiàn)了一些問題，但是隨著時間的推移和制度的不斷完善，微信公眾平臺必將在閱讀推廣中發(fā)揮巨大作用，成為推動實現(xiàn)全民閱讀的有生力量。