朱 榮

(徐州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學院，江蘇 徐州 221140)

2020年1月，新型冠狀病毒肺炎(以下簡稱“新冠肺炎”)疫情在全世界范圍內(nèi)迅速蔓延開來，抗疫形勢十分嚴峻。這次疫情的特點主要集中表現(xiàn)為：感染范圍廣，傳播速度快，防控難度大。為了保障師生安全和配合疫情防控，全國各學校均采取了延遲開學的措施。

2021年，國內(nèi)部分省市又相繼發(fā)生本土新冠肺炎疫情，同時，境外輸入性病例不斷增加，加上全國人員流動性大，造成疫情防控壓力不斷加大。

高校圖書館作為學校的重要組成部分，在疫情防控管理方面面臨著諸多困難。為了有效保護廣大師生的身體健康，圖書館采取了一系列的防控措施，堅持人物同防、多病共防的原則，完善突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急預案制度，加強應急演練，提高了應急處置能力。同時，細化了圖書館管理和人員管控方案，加強館員的管理和教育工作。但為了更好地做好疫情防控工作，圖書館不僅要完成應對突發(fā)疫情的各項防控準備工作，還要做好疫情防控常態(tài)化下的日常管理工作。

1 高校圖書館疫情防控工作的重要性

在全國人民齊心協(xié)力共同抗疫的努力下，國內(nèi)疫情初步得到有效控制，但國內(nèi)零星發(fā)病和局部暴發(fā)疫情的風險仍然存在，要時刻清醒認識，堅持常態(tài)化精準防控和局部應急處置有機結(jié)合，對疫情防控工作常抓不懈。圖書館作為高校的信息服務(wù)中心，應積極主動地參與疫情防控的工作。在“舉國抗疫”的大背景下，認真做好疫情防控應急服務(wù)工作是圖書館的使命和責任，也是圖書館彰顯自身價值、提高服務(wù)能力、拓展服務(wù)功能、完善自我管理的機會。在這次疫情中，高校圖書館應積極行動起來，充分發(fā)揮作為學校信息中心在信息資源和技術(shù)支持等方面的優(yōu)勢，保障廣大師生在疫情環(huán)境下對信息資源的各項需求，在數(shù)字資源、信息資源、線上服務(wù)、資源保障、技術(shù)保障等方面做出應有的貢獻。

而在疫情防控的大背景下，高校圖書館如何在疫情閉館期間延續(xù)各項服務(wù)功能，做到閉館不停館，將各項服務(wù)傳遞到每位師生，為廣大讀者提供完善和強有力的文獻信息資源服務(wù)，對高校圖書館來說是一個嚴峻的挑戰(zhàn)，這也是高校圖書館值得探究的課題。

2 高校圖書館在疫情防控工作中遇到的問題

本次新冠肺炎疫情的突然暴發(fā)，大多數(shù)圖書館因缺少應對疫情的方法和經(jīng)驗，一開始顯得比較被動，能采取的主要應對措施就是在疫情期間閉館，導致紙質(zhì)書籍流通量為零，限制了圖書館作為信息中心的綜合服務(wù)。同時，高校圖書館在疫情防控工作中還存在以下問題。

2.1 高校圖書館數(shù)字資源建設(shè)存在短板

疫情的暴發(fā)促進了圖書館在數(shù)字資源、計算機網(wǎng)絡(luò)、信息共享等諸多方面的建設(shè)工作，但同時也暴露出了一些短板。如何才能進一步推進圖書館電子資源、數(shù)字信息資源、信息共享等方面的快速發(fā)展，從目前的情況來看，走合理布局、聯(lián)合建庫、3D數(shù)字動態(tài)建庫、虛擬網(wǎng)上書城、智能建庫、4維建模共享等道路是行之有效的途徑。

2.2 高校圖書館建筑存在安全隱患

傳統(tǒng)的高校圖書館是對全校師生開放的公共服務(wù)機構(gòu)，建筑空間比較密閉，普遍采取獨立且不易被打擾的空間環(huán)境設(shè)計。圖書館硬件設(shè)施主要有書架、閱覽桌、座椅、電子閱覽設(shè)備等，然后就是大量的紙質(zhì)書籍等各類資源。學生的閱讀主要集中在閱覽區(qū)域，人員密集，且相處時間比較長，存在交叉感染的風險。同時，有空調(diào)的書庫相對比較封閉，通風性差，存在著較大的疫情防控安全隱患。

2.3 館員自身防護的難點

高校圖書館館員在服務(wù)過程中與學生、書籍、借書證、閱覽桌、閱覽椅、書架等人或物經(jīng)常密切接觸，不能及時消殺的情況下會增加疾病感染的風險。同時，一些學生違規(guī)在圖書館吃零食，導致閱覽桌上到處是吃剩的垃圾，加上空調(diào)開放，通風換氣不良，又為病菌的滋生和傳播提供了便利，從而增加了館員自身安全防護的困難。

3 高校圖書館應急服務(wù)保障體系的建設(shè)方向

3.1 加強資源服務(wù)保障能力

高校圖書館以紙質(zhì)文獻資源為主體，多種資源形式并存。紙質(zhì)資源主要包括圖書、報刊、特種文獻資料、檔案、圖譜等。重大疫情期間，紙質(zhì)資源流通受到限制，有關(guān)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫、電子圖書、電子報刊等數(shù)字資源的重要性得到凸顯。但目前高校圖書館普遍數(shù)字資源數(shù)量有限，不能滿足疫情防控期間廣大讀者的需求。 3D數(shù)字庫、虛擬網(wǎng)上書城、智能人機互動平臺、4維動態(tài)交互平臺是目前疫情防控時期圖書館急需的信息資源。圖書館需要加強數(shù)字資源建設(shè)力度，從而進一步滿足廣大師生線上學習的需要。同時，圖書館要不斷完善知識導航平臺，為推廣數(shù)字信息資源做好服務(wù)工作。

徐州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學院圖書館通過主動加強采購數(shù)字資源，有針對性地擴大了數(shù)字資源的覆蓋面，同時，還創(chuàng)造性地制定了疫情防控環(huán)境下新的合作模式，邀請出版社、供應商聯(lián)合共建共享數(shù)字資源庫，全部數(shù)字資源在疫情期間免費開放、最大限度實現(xiàn)共享，為廣大師生不接觸式授課和學習提供便利和保障。今后，圖書館還要不斷完善數(shù)字資源的建設(shè)，進一步提升圖書館面對重大突發(fā)疫情的綜合服務(wù)能力。同時，圖書館技術(shù)人員要不斷完善3D數(shù)字庫、虛擬網(wǎng)上書城、智能人機互動平臺、4維空間動態(tài)交互平臺等內(nèi)容的建設(shè)，全面提高圖書館應急服務(wù)保障能力。

3.2 強化疫情期間應急服務(wù)防控制度的建設(shè)

為保障高校圖書館疫情期間的服務(wù)質(zhì)量，高校圖書館要建立和完善應急服務(wù)防控制度。依據(jù)《關(guān)于健全公共衛(wèi)生應急物資保障體系的實施方案》《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急條例》《城市安全應急條例》等，建立健全高校圖書館面對重大衛(wèi)生安全事件的應急處置預案和疫情防控制度。圖書館管理人員要完善圖書館各項制度建設(shè)，把應急防控放在第一位，組織館員開展聯(lián)防聯(lián)控，采取切實有效的防控措施，將疫情防控工作制度化、規(guī)范化，牢牢控制疫情的源頭，規(guī)范全部防范流程。

圖書館要根據(jù)上述制度，時刻做好防護、通風、消殺、人員登記、測量體溫等工作，并采取有效措施，防止人員“扎堆”。工作人員要面向師生加強圖書館疫情防控制度的宣傳解讀工作，尋求理解和配合，以維護圖書館正常運轉(zhuǎn)秩序，為廣大師生提供一個安全可靠的學習場所。

3.3 圖書館疫情防控期間服務(wù)模式應多樣化

高校圖書館要適應目前疫情防控工作大環(huán)境的變化需求，積極推動網(wǎng)上辦公，并調(diào)整疫情期間的工作模式，為廣大師生提供全面在線服務(wù)。同時不斷創(chuàng)新服務(wù)模式和服務(wù)手段，為積極配合學校做好疫情防控，助力學校學生“停課不停學”，還要持續(xù)推進數(shù)字教學資源的共享?；诨ヂ?lián)網(wǎng)遠程教育平臺，高校圖書館不斷開通微信、微博、QQ等線上服務(wù)途徑，為師生提供服務(wù)。

高校師生可以通過在線服務(wù)，完成網(wǎng)上借還書、線上購書等工作。同時，高校圖書館還可面向師生提供線上文獻信息資源推廣、線上學科服務(wù)、線上講座、線上科研、學術(shù)交流等服務(wù)。圖書館還應不斷完善3D數(shù)字資源、虛擬網(wǎng)上書城、智能人機互動平臺、4維空間動態(tài)交互平臺等現(xiàn)代化的圖書館數(shù)字資源服務(wù)保障系統(tǒng)。

徐州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學院圖書館目前正在探索“網(wǎng)上網(wǎng)下，查閱推薦，因人薦閱”的開放式服務(wù)模式，使學院師生在圖書館內(nèi)外無障礙閱讀和研修。結(jié)合線下校圖書館提供的豐富多彩的期刊閱覽室、數(shù)字資源種類齊全的電子閱覽室、優(yōu)雅的沙發(fā)區(qū)、專升本學習專區(qū)、紅樓夢主題展館等多樣化服務(wù)專區(qū)，滿足不同讀者的不同需求，把圖書館拓展成廣大師生疫情期間學習的“第二課堂”。

由于高校師生來自五湖四海，為避免師生交叉感染，在后疫情時代高校圖書館服務(wù)要不斷創(chuàng)新方式方法，調(diào)整傳統(tǒng)服務(wù)模式，充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計算機技術(shù)、智能空間技術(shù)，為廣大師生提供線上無接觸云服務(wù)。圖書館要提高在線參考咨詢服務(wù)能力，多樣化宣傳應急防控知識，推出在線綜合信息咨詢服務(wù)和數(shù)字資源服務(wù)。同時，利用網(wǎng)上平臺組織讀書興趣小組，開展疫情防控專題知識競賽、朗讀小視頻比賽等活動以及推研動態(tài)教育等。

圖書館學科館員要增加應急防控科普知識的教學，分批次對大學生進行疫情防控科普知識的教育。教育的內(nèi)容可以有新型冠狀病毒的基本常識、預防及自我保護，突發(fā)事件緊急處理常識，推研模擬體驗等。目前，高校圖書館還要不斷完善圖書館網(wǎng)站建設(shè)，將移動圖書館、讀者服務(wù)系統(tǒng)、微信服務(wù)、知識檢索系統(tǒng)等內(nèi)容進行充分整合，提供多樣化、綜合化服務(wù)，提高線上服務(wù)的效率，同時為未來圖書館的構(gòu)建做好鋪墊。

3.4 為廣大師生提供心理輔導服務(wù)

一場疫情改變了圖書館服務(wù)的模式，原本有節(jié)奏的工作生活安排被強制按下了暫停鍵。教師和學生的正常生活和學習被疫情影響，只能居家生活和學習，人們開始關(guān)注自己的心靈層面，因此需要心理健康方面的書籍和數(shù)字資源。

大家目睹了疫情造成的破壞和給社會生活造成的影響，或多或少會給內(nèi)心帶來一定的負面影響。圖書館應以心理指導老師為骨干，組織心理服務(wù)小組，在疫情期間，努力傳播正能量，激發(fā)學生的學習熱情，同時做好心理疏導，傳播愛的力量，以保障師生的心理健康。

3.5 創(chuàng)新館員服務(wù)內(nèi)容

圖書館館員負責書籍的推薦、借閱、還書、上架、咨詢等服務(wù)工作。所以，館員是圖書館抗疫的第一線。因此，館員中的黨員要充分發(fā)揮先鋒模范作用，帶領(lǐng)大家眾志成城、凝心聚力，一手抓疫情防控，一手抓服務(wù)保障。

在疫情防控期間，負責咨詢服務(wù)的館員每天線上接待許多讀者咨詢，為他們答疑解惑，聆聽讀者反饋的信息和意見。圖書館要及時記錄并反饋讀者的意見，對讀者的愛好、興趣、信息行為等進行數(shù)據(jù)分析，根據(jù)高校學生需求，為學生提供精準化的信息推送服務(wù)。館員要不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，增強服務(wù)能力，為廣大師生提供便利、實用、高效的服務(wù)。

4 結(jié)束語

隨著高校圖書館疫情防控工作進入常態(tài)化，圖書館服務(wù)要本著開放、協(xié)調(diào)、共享、共建、創(chuàng)新的發(fā)展理念，積極配合學校做好疫情防控環(huán)境下的教育教學工作，深化特色服務(wù)，切實提高圖書館的服務(wù)能力，貫徹新服務(wù)理念，為徐州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學院的職業(yè)教育做出應有的貢獻。