孟良榮，許鶴平

(蘇州大學(xué) 圖書(shū)館，江蘇 蘇州 215006)

圖書(shū)館的電子書(shū)服務(wù)開(kāi)始于21世紀(jì)早期，由于技術(shù)限制和成本問(wèn)題，早期的效果和影響有限。近幾年，由于現(xiàn)代信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，電子數(shù)字化閱讀占比持續(xù)上升。根據(jù)《2019中國(guó)數(shù)字閱讀白皮書(shū)》顯示，2019年，數(shù)字閱讀用戶達(dá)4.7億人，人均數(shù)字閱讀量約15本。而追溯到2016年，數(shù)字閱讀用戶約3.3億人，人均數(shù)字閱讀量約10本。無(wú)論是數(shù)字閱讀用戶，還是人均數(shù)字閱讀量，都呈逐年穩(wěn)步增長(zhǎng)趨勢(shì)[1]。

傳統(tǒng)紙質(zhì)閱讀萎縮的同時(shí)，圖書(shū)館電子資源建設(shè)開(kāi)始得到重視。據(jù)衛(wèi)紹杰等[2]調(diào)查統(tǒng)計(jì)，高校圖書(shū)館電子資源購(gòu)置費(fèi)呈逐年增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，至2018年，“雙一流”高校圖書(shū)館和“雙一流”外的前“211工程”高校圖書(shū)館的電子資源投入分別是紙質(zhì)資源的1.8倍、2.3倍，電子資源購(gòu)置費(fèi)分別占總經(jīng)費(fèi)的63.9%和69.45%。

雖然國(guó)內(nèi)數(shù)字閱讀用戶逐年增長(zhǎng)，但圖書(shū)館電子書(shū)服務(wù)的水平還停留在基礎(chǔ)瓶頸階段[3]。筆者通過(guò)借鑒亞馬遜公司數(shù)字出版服務(wù)相關(guān)的成功策略，結(jié)合國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館所服務(wù)讀者群的相應(yīng)特點(diǎn)，提出對(duì)高校圖書(shū)館電子書(shū)服務(wù)的完善建議。

1 亞馬遜數(shù)字出版服務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建

1.1 打造“體驗(yàn)優(yōu)先”的社交網(wǎng)絡(luò)讀者互動(dòng)社群

亞馬遜公司的網(wǎng)絡(luò)書(shū)店極其重視其客戶在社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的閱讀反饋，尤其注意通過(guò)網(wǎng)絡(luò)讀書(shū)社區(qū)影響客戶的消費(fèi)意愿。以網(wǎng)絡(luò)讀書(shū)社區(qū)這個(gè)虛擬的社群結(jié)構(gòu)，依靠論壇、貼吧、公告欄等服務(wù)形式運(yùn)營(yíng)，聚集大量閱讀愛(ài)好者進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)社交，引導(dǎo)讀者討論相關(guān)閱讀話題，促進(jìn)興趣文化交流。同時(shí)亞馬遜公司還尋求與其他圖書(shū)評(píng)論網(wǎng)站合作聯(lián)手打造讀書(shū)社群聯(lián)盟[4]。通過(guò)與雅虎等門戶網(wǎng)站深度合作的方式，在專業(yè)讀書(shū)社區(qū)和讀書(shū)欄目頻道內(nèi)，提供亞馬遜網(wǎng)絡(luò)書(shū)店的相關(guān)書(shū)籍鏈接，引導(dǎo)讀者進(jìn)入亞馬遜公司官網(wǎng)的讀書(shū)社交平臺(tái)，為讀者提供更加全面細(xì)致的圖書(shū)信息，并及時(shí)反映客戶的體驗(yàn)評(píng)分，對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行自我監(jiān)督，及時(shí)根據(jù)客戶讀者的需求反饋提供相應(yīng)的書(shū)評(píng)導(dǎo)讀和相關(guān)主題閱讀的書(shū)籍。同時(shí)按照網(wǎng)絡(luò)書(shū)店的圖書(shū)銷售情況細(xì)化類別提供銷售榜單，使大眾可以一目了然地依照自我需求選購(gòu)書(shū)籍，鼓勵(lì)讀者利用亞馬遜官網(wǎng)的專業(yè)讀書(shū)社交平臺(tái)進(jìn)行積極地交流互動(dòng)，激發(fā)用戶黏性[5]。

1.2 以Kindle為媒介傳播強(qiáng)大數(shù)字資源

亞馬遜公司為了方便讀者進(jìn)行電子書(shū)閱讀，專門研發(fā)設(shè)計(jì)了Kindle電子書(shū)閱讀器。以Kindle作為傳播數(shù)字資源的中心媒介，同時(shí)不斷改進(jìn)kindle閱讀器使其符合消費(fèi)者的閱讀習(xí)慣，對(duì)視力保護(hù)、光線設(shè)置、電量?jī)?chǔ)存和體積手感等閱讀器的具體設(shè)計(jì)，以讀者使用電子書(shū)閱讀器時(shí)最佳的閱讀體驗(yàn)為標(biāo)準(zhǔn)一一進(jìn)行修正研發(fā)。同時(shí)還設(shè)計(jì)出相應(yīng)的閱讀器周邊配套產(chǎn)品來(lái)吸引讀者，打造私人個(gè)性化的閱讀裝備。相應(yīng)閱讀器為中心的電子書(shū)平臺(tái)背后必然要有強(qiáng)大的數(shù)字資源來(lái)支撐讀者持續(xù)的閱讀需求。當(dāng)前在Kindlestore中可供用戶購(gòu)買和下載的電子書(shū)種類繁多，亞馬遜公司在最初就與各類出版社、雜志社、新聞報(bào)社和新媒體博客主等眾多內(nèi)容制造者進(jìn)行廣泛合作，數(shù)字化掃描各類出版物，制造Kindle獨(dú)有的azw3和mobi格式電子書(shū)，可以靈活調(diào)整排版和保留原書(shū)高清插圖[6]。同時(shí)由于特有格式電子書(shū)只能通過(guò)Kindle閱讀器進(jìn)行讀取，這樣有效地解決了電子書(shū)盜版復(fù)制侵權(quán)的問(wèn)題。亞馬遜還通過(guò)建立自己的出版公司，依據(jù)客戶數(shù)據(jù)的反饋直接取得作者和代理商的獨(dú)家授權(quán)，完成從生產(chǎn)到發(fā)行和銷售的整個(gè)數(shù)字出版服務(wù)環(huán)節(jié)，從而節(jié)約資源成本，同時(shí)又構(gòu)建了公司獨(dú)具特色的數(shù)字資源庫(kù)。

1.3 全面充分利用AWS云計(jì)算技術(shù)

亞馬遜的AWS云計(jì)算服務(wù)就是以Amazon Web Services云計(jì)算平臺(tái)為基礎(chǔ)，為用戶提供整套的基礎(chǔ)程序服務(wù)。該技術(shù)是整個(gè)數(shù)字出版行業(yè)的顛覆性革新，不需要像實(shí)體書(shū)一樣進(jìn)行推廣和實(shí)物銷售，直接通過(guò)Kindle數(shù)字內(nèi)容更新平臺(tái)建設(shè)，廢除實(shí)體書(shū)本的載體概念，實(shí)現(xiàn)數(shù)字出版的“去媒介化”[7]。該技術(shù)同時(shí)能夠?yàn)閬嗰R遜公司提供數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)，解決龐大數(shù)字出版資源的儲(chǔ)存問(wèn)題，從而降低企業(yè)維護(hù)成本。整套基礎(chǔ)運(yùn)行程序可以使亞馬遜公司輕松完成大數(shù)據(jù)收集程序部署，包括數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、無(wú)服務(wù)器計(jì)算和物聯(lián)網(wǎng)等應(yīng)用實(shí)現(xiàn)。亞馬遜公司還通過(guò)Amazon S3備份其大部分Orascle數(shù)據(jù)庫(kù)，基于云的Amazon S3存儲(chǔ)系統(tǒng)，亞馬遜公司的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)效率提高了12倍，可以為Kindle用戶提供超過(guò)5GB的云端存儲(chǔ)空間，方便用戶將電子書(shū)內(nèi)容保存于云端，通過(guò)手機(jī)、電腦、電子閱讀器等任何含有Kindle數(shù)字平臺(tái)的個(gè)人電子終端進(jìn)行提取或保存，并根據(jù)用戶的需求進(jìn)行終生跟蹤服務(wù)。亞馬遜依靠其云端數(shù)據(jù)技術(shù)支持，推出了Kindle Unlimited數(shù)字圖書(shū)訂閱服務(wù)，用戶可以用低廉的價(jià)格以電子書(shū)借閱的形式在Kindle終端上從15萬(wàn)冊(cè)圖書(shū)中進(jìn)行選擇閱讀，這同樣對(duì)圖書(shū)館電子書(shū)借閱服務(wù)有重大借鑒意義。

2 高校圖書(shū)館電子書(shū)服務(wù)現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題

2.1 電子書(shū)資源稀缺難以滿足需求

從我國(guó)整個(gè)數(shù)字出版行業(yè)觀察，各大電子書(shū)出版商都受到版權(quán)限制，同時(shí)市場(chǎng)上的電子書(shū)銷售商都追求盈利，所以，高校圖書(shū)館需求的電子書(shū)資源就產(chǎn)生了稀缺的狀況?，F(xiàn)今高校圖書(shū)館的電子書(shū)資源大多依賴超星、中文在線等電子書(shū)出版商的鏈接數(shù)據(jù)庫(kù)，而且大多是老舊的版權(quán)成本較低的傳統(tǒng)社會(huì)科學(xué)類電子書(shū)，內(nèi)容相對(duì)過(guò)時(shí)，而且有很多重復(fù)內(nèi)容[8]。高校圖書(shū)館電子書(shū)資源大多是一些學(xué)術(shù)性和教參類書(shū)籍，這也反映了電子書(shū)供應(yīng)商向高校提供的數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)容單一片面的弊端，由此導(dǎo)致高校圖書(shū)館現(xiàn)有的電子書(shū)資源無(wú)法滿足當(dāng)代在校大學(xué)生的借閱需求。同時(shí)一些高校在采購(gòu)電子書(shū)時(shí)并不會(huì)提前調(diào)研在校大學(xué)生的閱讀意愿，只是不加審查地接受電子書(shū)供應(yīng)商的供貨，滿足數(shù)量上湊數(shù)而不注重書(shū)籍質(zhì)量，這對(duì)高校圖書(shū)館的電子書(shū)服務(wù)產(chǎn)生了極大的消極影響。

2.2 電子書(shū)資源缺乏有效的評(píng)估機(jī)制

相比美國(guó)等西方發(fā)達(dá)國(guó)家來(lái)說(shuō)，我國(guó)高校圖書(shū)館電子書(shū)評(píng)價(jià)意識(shí)產(chǎn)生相對(duì)較晚，所以，在這方面的電子書(shū)服務(wù)還處于滯后的狀態(tài)，高校圖書(shū)館無(wú)法通過(guò)有效的電子書(shū)評(píng)價(jià)機(jī)制來(lái)了解大學(xué)生閱讀需求和提高電子圖書(shū)資源的利用效率。電子書(shū)資源評(píng)估機(jī)制包括電子書(shū)技術(shù)評(píng)價(jià)和書(shū)籍內(nèi)容評(píng)價(jià)等方面[9]。但是我國(guó)大部分高校圖書(shū)館的電子書(shū)評(píng)價(jià)體系都沒(méi)有搭建有效的讀者反饋平臺(tái)，同時(shí)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)也不具有合理性和科學(xué)性，評(píng)價(jià)指標(biāo)單一片面，高校圖書(shū)館在采購(gòu)電子書(shū)之前也沒(méi)有充分利用電子書(shū)評(píng)估機(jī)制，只是把電子書(shū)評(píng)估作為形式化的程序，沒(méi)有定量細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)來(lái)分析電子書(shū)購(gòu)買后的實(shí)際借閱量和使用頻率，從而不能很好把握高校圖書(shū)館內(nèi)電子書(shū)資源情況，評(píng)估結(jié)果淺顯失效，使高校圖書(shū)館電子書(shū)服務(wù)水平始終停滯不前。

2.3 高校圖書(shū)館電子書(shū)資源利用頻率低

在當(dāng)今信息化時(shí)代，大學(xué)生讀者對(duì)數(shù)字化閱讀已經(jīng)不再陌生，但很奇怪的是，很多大學(xué)生對(duì)高校圖書(shū)館內(nèi)部的電子書(shū)資源不是很了解，借閱使用的頻率相對(duì)較低。由此可見(jiàn)，大部分高校圖書(shū)館的電子書(shū)資源庫(kù)并沒(méi)有強(qiáng)大的數(shù)字內(nèi)容資源，更新情況也相對(duì)滯后，從而導(dǎo)致很多大學(xué)生讀者對(duì)高校圖書(shū)館電子書(shū)借閱服務(wù)了解的興趣缺失。與之相反的是，很多大學(xué)生會(huì)自己利用身邊的互聯(lián)網(wǎng)資源在校外查找需要的電子數(shù)據(jù)資料，因?yàn)橄啾雀咝D書(shū)館，部分電子書(shū)商業(yè)網(wǎng)站中的資源內(nèi)容更加新穎，可提供在線閱讀或下載的多種使用形式，便捷的客戶使用界面，吸引了大量在校大學(xué)生讀者流向這些校外電子書(shū)網(wǎng)站，而冷落高校圖書(shū)館內(nèi)部的電子書(shū)服務(wù)，造成高校教育資源的嚴(yán)重浪費(fèi)。

3 亞馬遜對(duì)高校圖書(shū)館電子書(shū)服務(wù)提升的借鑒意義

3.1 針對(duì)性改進(jìn)電子書(shū)采選機(jī)制

高校圖書(shū)館要提高電子書(shū)服務(wù)水平，就少不了強(qiáng)大的數(shù)字資源的支持。像亞馬遜公司就極其重視其數(shù)字內(nèi)容平臺(tái)的構(gòu)建，甚至成立自己的數(shù)字出版公司來(lái)獲得獨(dú)家授權(quán)的出版內(nèi)容，打造自己龐大和具有自身特色的電子書(shū)資源庫(kù)。高校圖書(shū)館也可以從這一策略中汲取經(jīng)驗(yàn)，完善自己的電子書(shū)采選機(jī)制，結(jié)合本校學(xué)科發(fā)展情況，最大程度上提升高校圖書(shū)館電子書(shū)種類和數(shù)量，并有意識(shí)地設(shè)計(jì)符合自己校內(nèi)學(xué)生讀者需求的特色電子書(shū)館藏[10]。

高校圖書(shū)館也可以嘗試與部分作者進(jìn)行版權(quán)溝通，自己進(jìn)行電子數(shù)據(jù)掃描，自建電子數(shù)據(jù)資源庫(kù)。這樣，可以節(jié)約經(jīng)費(fèi)成本，并滿足數(shù)字內(nèi)容更新需求。同樣，高校圖書(shū)館還需要注重搭建校內(nèi)電子書(shū)學(xué)生讀者交流評(píng)分平臺(tái)，在進(jìn)行電子書(shū)引進(jìn)的過(guò)程中可以直接通過(guò)該平臺(tái)即時(shí)調(diào)查到校內(nèi)大學(xué)生閱讀群體的近期閱讀需求，更有針對(duì)性地對(duì)電子書(shū)資源進(jìn)行采購(gòu)，從而保證高校圖書(shū)館電子書(shū)在購(gòu)入后的借閱利用效率，這樣才能切實(shí)有效地提高圖書(shū)館電子書(shū)服務(wù)水平。

3.2 實(shí)行電子書(shū)終端設(shè)備普及

在數(shù)字閱讀時(shí)代，電子書(shū)閱讀器是適應(yīng)數(shù)字閱讀時(shí)所需的必要設(shè)備。根據(jù)《2019中國(guó)數(shù)字閱讀白皮書(shū)》，電子閱讀器硬件正成為數(shù)字閱讀的重要終端，其使用量較上年有大幅增長(zhǎng)[1]。

亞馬遜公司主要通過(guò)推廣Kindle閱讀器持有量，實(shí)現(xiàn)客戶與電子書(shū)終端的身份綁定，完成數(shù)字內(nèi)容持續(xù)更新的循環(huán)生態(tài)體系。高校圖書(shū)館同樣為提高館內(nèi)電子書(shū)資源的利用率，可以嘗試開(kāi)放電子書(shū)閱讀器外借服務(wù)，讓大學(xué)生讀者可以有機(jī)會(huì)充分體驗(yàn)數(shù)字化閱讀的便利[11]。很多大學(xué)生讀者由于經(jīng)費(fèi)限制或仍然習(xí)慣傳統(tǒng)紙質(zhì)閱讀，缺少機(jī)會(huì)去嘗試體驗(yàn)電子書(shū)閱讀。高校圖書(shū)館針對(duì)這一情況提供電子書(shū)閱讀器外借服務(wù)，可以讓大學(xué)生讀者提高對(duì)校內(nèi)電子書(shū)資源的利用頻率，該服務(wù)經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的運(yùn)行推廣，有機(jī)會(huì)促使大學(xué)生讀者為了更充分利用自己學(xué)校圖書(shū)館的電子書(shū)資源而自費(fèi)購(gòu)買電子書(shū)閱讀器，高校圖書(shū)館也就可以像亞馬遜公司一樣以Kindle閱讀器作為傳播媒介平臺(tái)，將館內(nèi)的特色電子書(shū)資源持續(xù)向擁有電子書(shū)終端的大學(xué)生讀者進(jìn)行個(gè)人點(diǎn)對(duì)點(diǎn)個(gè)性化推送資源，這不僅提高了高校圖書(shū)館電子書(shū)資源的借閱率，也使大學(xué)生讀者充分體驗(yàn)數(shù)字化閱讀的便利與樂(lè)趣。

3.3 完善電子書(shū)服務(wù)系統(tǒng)功能

對(duì)于當(dāng)今的高校圖書(shū)館，提高讀者獲取信息資源的效率，是讀者服務(wù)的核心任務(wù)。現(xiàn)今各大高校向電子書(shū)供應(yīng)商訂購(gòu)的電子書(shū)資源有一定的差別，一些電子書(shū)在閱讀過(guò)程中獲取瀏覽程序過(guò)于繁瑣，讀者在查找所需的數(shù)據(jù)資料時(shí)要在各個(gè)系統(tǒng)內(nèi)逐一查找，嚴(yán)重滯后了信息獲取的效率。高校圖書(shū)館在采購(gòu)電子書(shū)進(jìn)入館內(nèi)資源庫(kù)后，還需進(jìn)一步進(jìn)行系統(tǒng)整理，完善統(tǒng)一的書(shū)目檢索功能，并結(jié)合館內(nèi)自建的電子書(shū)資源庫(kù)，對(duì)電子書(shū)格式進(jìn)行專門整理，表明其適用閱讀器和使用方式，使大學(xué)生讀者在使用館內(nèi)電子書(shū)服務(wù)時(shí)感到更便捷流暢。高校圖書(shū)館還應(yīng)定期舉行相關(guān)讀者教育培訓(xùn)講座，使高校讀者可以實(shí)際掌握電子書(shū)檢索方式和格式轉(zhuǎn)換等數(shù)字閱讀技巧。同時(shí)在知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)在當(dāng)今社會(huì)越發(fā)得到重視的背景下，高校圖書(shū)館對(duì)電子書(shū)資源的版權(quán)管理也要得到加強(qiáng)，避免高校讀者在電子書(shū)下載和傳遞過(guò)程中發(fā)生侵權(quán)行為。

4 結(jié)束語(yǔ)

目前我國(guó)已經(jīng)全面進(jìn)入信息數(shù)字化時(shí)代，與之相對(duì)的高校圖書(shū)館的讀者服務(wù)也同樣需要做到與時(shí)俱進(jìn)，跟隨社會(huì)發(fā)展前進(jìn)的潮流，通過(guò)引進(jìn)與傳統(tǒng)紙質(zhì)書(shū)相對(duì)的電子書(shū)資源來(lái)滿足廣大學(xué)生讀者在數(shù)字化閱讀方面的迫切需求。高校圖書(shū)館電子書(shū)服務(wù)的提升策略首先一定要堅(jiān)持把數(shù)字內(nèi)容作為任務(wù)核心，要依據(jù)高校自身情況加強(qiáng)數(shù)字資源建設(shè)，打造過(guò)硬的內(nèi)容資源質(zhì)量，只有以優(yōu)質(zhì)豐富的電子書(shū)資源庫(kù)作為服務(wù)的強(qiáng)力支撐，才能切實(shí)有效地開(kāi)展其他服務(wù)內(nèi)容。同時(shí)在服務(wù)過(guò)程中還需注重大學(xué)生讀者的閱讀體驗(yàn)，設(shè)計(jì)用戶友好型的電子閱覽界面，普及電子閱讀終端，優(yōu)化使用細(xì)節(jié)，使讀者能更有效率地使用高校圖書(shū)館電子書(shū)資源。雖然當(dāng)前階段的高校圖書(shū)館電子書(shū)服務(wù)水平還停留在基礎(chǔ)階段，但只要各個(gè)學(xué)校注重在電子資源上的持續(xù)設(shè)備和人員投資，相信高校的電子書(shū)服務(wù)會(huì)在不久的將來(lái)走向成熟完善。