湯珊珊，姚茂凡，胡居?xùn)|

(宿遷學(xué)院，江蘇 宿遷 223800)

自2015年起，農(nóng)村電商就在全國(guó)各地發(fā)展得如火如荼，形勢(shì)一片大好。得益于政府和平臺(tái)的扶持和鼓勵(lì)，農(nóng)村電商的發(fā)展一路高歌式地突飛猛進(jìn)。如今，互聯(lián)網(wǎng)浪潮漫向全國(guó)，已然流向了農(nóng)村的大街小巷，悄悄改變著農(nóng)村經(jīng)濟(jì)樣貌。隨著電商新模式不斷涌現(xiàn)以及國(guó)家扶貧方針的不斷落實(shí)，越來(lái)越多的農(nóng)產(chǎn)品通過(guò)直播電商的方式銷(xiāo)售到更多的地方。到了2020年，受突如其來(lái)的新冠肺炎疫情的影響，城鄉(xiāng)管控、道路封鎖，隨之而來(lái)的是人們?nèi)粘Ｉ畹牟槐?，以及交通運(yùn)輸管制帶來(lái)的農(nóng)產(chǎn)品滯銷(xiāo)。疫情限制了當(dāng)下眾多行業(yè)的發(fā)展，也促使了更多的行業(yè)努力尋求“互聯(lián)網(wǎng)+”的突破。在這個(gè)特殊的時(shí)代背景下，直播電商吸引了更多人的關(guān)注，得到了爆發(fā)式的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)，“互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)產(chǎn)品”直播帶貨更是得到了前所未有的關(guān)注。農(nóng)產(chǎn)品直播帶貨讓更多購(gòu)買(mǎi)者了解到所購(gòu)農(nóng)產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和特色，也為經(jīng)營(yíng)者打開(kāi)了農(nóng)產(chǎn)品的新銷(xiāo)路。但農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)銷(xiāo)對(duì)接的時(shí)間限制、直播人才缺乏、營(yíng)銷(xiāo)模式單一、農(nóng)產(chǎn)品品牌薄弱等不利因素，也制約農(nóng)產(chǎn)品直播帶貨的良性發(fā)展。

1 農(nóng)產(chǎn)品直播帶貨的發(fā)展?fàn)顩r

農(nóng)村電商在全國(guó)各地發(fā)展得如火如荼，形勢(shì)一片大好，直播帶貨是近年來(lái)興起的一種新型電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式。受突如其來(lái)的新冠肺炎疫情的影響，城市管控、道路封鎖，大量農(nóng)產(chǎn)品滯銷(xiāo)。一方面農(nóng)民有大量的農(nóng)產(chǎn)品發(fā)生滯銷(xiāo)，無(wú)法銷(xiāo)售出去；另一方面消費(fèi)者對(duì)這些農(nóng)產(chǎn)品有迫切的消費(fèi)需求。如何解決這一問(wèn)題成為農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵，直播帶貨在其中發(fā)揮了重要的作用。

受限于目前的疫情下的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，足不出戶避免人群聚集的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物愈發(fā)的受人追捧。農(nóng)產(chǎn)品直播銷(xiāo)售，讓消費(fèi)者體驗(yàn)“所見(jiàn)即所得”的真實(shí)感，縮短了消費(fèi)者與生產(chǎn)者之間的距離，有效地促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。而借助于微信、抖音、淘寶、快手、小紅書(shū)等各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和自媒體，農(nóng)產(chǎn)品直播銷(xiāo)售逐漸形成了三種較為成熟的銷(xiāo)售模式，即店鋪直播，自媒體直播和電商、直播、短視頻平臺(tái)的深度融合。店鋪直播是指通過(guò)淘寶或京東平臺(tái)提供的店鋪?zhàn)鳛槊浇檫M(jìn)行直播宣傳帶貨，這種銷(xiāo)售模式的優(yōu)勢(shì)在于借助了電商平臺(tái)的大流量，擁有龐大的用戶基礎(chǔ)。自媒體直播則是利用抖音、快手等受眾較廣的自媒體平臺(tái)作為直播平臺(tái)，這種銷(xiāo)售模式同樣借助了自媒體平臺(tái)的流量帶來(lái)受眾，但是比起店鋪直播，自媒體直播的流量轉(zhuǎn)化率相對(duì)較高一些，比起店鋪直播的競(jìng)爭(zhēng)更小一些，同樣其形式要更自由一些。電商、直播、短視頻平臺(tái)的深度融合則是廣撒網(wǎng)，多點(diǎn)結(jié)合，綜合各平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)以得到更多的目標(biāo)客戶。在這種遍地開(kāi)花的發(fā)展下，直播帶貨一時(shí)成為一種潮流，深受眾人尤其是年輕人的青睞。

然而，光開(kāi)辟一種新穎的銷(xiāo)售途徑并不能讓更多的客戶買(mǎi)單，一種農(nóng)產(chǎn)品要想得到市場(chǎng)的認(rèn)可，就必須有其不可代替的內(nèi)核和多線并重的產(chǎn)-銷(xiāo)-送對(duì)接模式。只有在各項(xiàng)服務(wù)都得到市場(chǎng)和用戶的認(rèn)可后，再突出自身優(yōu)勢(shì)，農(nóng)產(chǎn)品直播帶貨才能取代一部分的傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式，成為受大眾認(rèn)可的新潮流。故而農(nóng)產(chǎn)品直播帶貨的發(fā)展一定是在營(yíng)銷(xiāo)新場(chǎng)景中密切鏈接產(chǎn)銷(xiāo)流程，完善售后服務(wù)，增強(qiáng)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，努力發(fā)展和維護(hù)一定的受眾人群的發(fā)展格局，進(jìn)而爭(zhēng)取能打造出像“三只松鼠”“李子柒”等具有一定的自身品牌影響力和一大批受眾的網(wǎng)紅產(chǎn)品。

但是在農(nóng)產(chǎn)品直播帶貨火爆的發(fā)展態(tài)勢(shì)下，也暴露出很多需要努力改進(jìn)的問(wèn)題，這些問(wèn)題同樣應(yīng)當(dāng)引起經(jīng)營(yíng)者的注意。

2 直播帶貨發(fā)展遇到的困難和瓶頸

農(nóng)產(chǎn)品直播帶貨越來(lái)越火，進(jìn)一步促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，在其高速發(fā)展的同時(shí)也暴露出了越來(lái)越多的問(wèn)題，而這些問(wèn)題如不解決也將會(huì)制約著直播帶貨經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，不利于農(nóng)村經(jīng)濟(jì)進(jìn)入長(zhǎng)期穩(wěn)定的良性增長(zhǎng)之中，長(zhǎng)遠(yuǎn)看來(lái)對(duì)于帶動(dòng)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展，幫助更多農(nóng)民實(shí)現(xiàn)脫貧致富奔小康的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)提供不了太大的幫助。目前農(nóng)產(chǎn)品直播帶貨亟須解決的問(wèn)題主要有以下幾點(diǎn)。

2.1 品控與品牌問(wèn)題

目前農(nóng)產(chǎn)品直播帶貨呈現(xiàn)出一種小作坊式的格局，大量的農(nóng)戶們往往會(huì)選擇以家庭或幾戶農(nóng)家聯(lián)合為一個(gè)小單位進(jìn)行自主直播銷(xiāo)售，這導(dǎo)致大量的農(nóng)產(chǎn)品會(huì)出現(xiàn)在沒(méi)有經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)的情況下就進(jìn)入市場(chǎng)的情況，售出的農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量得不到保障，存在一定的安全隱患。而這種情況一旦發(fā)生，不僅會(huì)對(duì)某個(gè)別的商家造成影響，它將會(huì)使消費(fèi)者對(duì)農(nóng)產(chǎn)品直播帶貨留下不好的印象，這影響的是整個(gè)農(nóng)產(chǎn)品直播帶貨行業(yè)的生態(tài)。此外，由于整個(gè)農(nóng)產(chǎn)品直播帶貨行業(yè)還處在野蠻發(fā)展的狀態(tài)，各種問(wèn)題頻出，行業(yè)生態(tài)還不健全，這些混亂的市場(chǎng)狀況都不利于農(nóng)產(chǎn)品在電商時(shí)代建立起自己的品牌。另一方面，經(jīng)營(yíng)者們未必能準(zhǔn)確挖掘出自家產(chǎn)品的特色，這也導(dǎo)致商家不能準(zhǔn)確定位自己的產(chǎn)品品牌，難以建立屬于自己的品牌影響力，在市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)力較弱，沒(méi)有優(yōu)勢(shì)。

2.2 物流配送問(wèn)題

物流成本在當(dāng)前農(nóng)產(chǎn)品直播帶貨行業(yè)成本中占據(jù)了非?？捎^的一部分。因此，選擇一家合適的快遞公司合作成了商家在直播前必須要考慮的一件事。而由于產(chǎn)品性質(zhì)的不同，多數(shù)農(nóng)產(chǎn)品的保質(zhì)期都極為短暫，時(shí)間就是新鮮度，時(shí)間就決定了消費(fèi)者收到貨物的口感，故而農(nóng)產(chǎn)品的配送需要極為高效的物流。但是由于現(xiàn)今的農(nóng)產(chǎn)品直播者們?nèi)允且粋€(gè)個(gè)小規(guī)模的個(gè)體商戶，在直播時(shí)價(jià)格優(yōu)勢(shì)是其戰(zhàn)勝傳統(tǒng)農(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)售模式的強(qiáng)大利器，因此降低運(yùn)輸成本，選擇較為低效的物流，在產(chǎn)品的品質(zhì)和成本之間尋求相對(duì)還能接受的平衡，這是許多經(jīng)營(yíng)者們無(wú)奈又心酸的選擇。而在另一方面，我國(guó)許多農(nóng)村的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)依舊不夠完善，物流體系也不夠發(fā)達(dá)，運(yùn)輸效率仍然較為低下，生鮮農(nóng)產(chǎn)品在運(yùn)輸?shù)倪^(guò)程中容易出現(xiàn)損壞、腐爛等情況，這會(huì)降低消費(fèi)者的好感度，不利于回頭客的形成，長(zhǎng)期發(fā)展下來(lái)不利于直播帶貨的發(fā)展，對(duì)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展也很難起到積極的影響。

2.3 售后問(wèn)題

由于目前直播行業(yè)的低門(mén)檻，大量的農(nóng)戶們涌進(jìn)直播行業(yè)，這導(dǎo)致一些主播的專業(yè)素質(zhì)良莠不齊。一些直播者并不能真實(shí)地反映出商品的規(guī)格和品質(zhì)，出現(xiàn)許多以次充好、缺斤少兩、數(shù)據(jù)造假等信譽(yù)問(wèn)題，造成眾多的消費(fèi)糾紛，嚴(yán)重破壞農(nóng)產(chǎn)品直播帶貨的行業(yè)生態(tài)。此外，許多直播商戶在運(yùn)營(yíng)管理上缺乏專業(yè)知識(shí)，許多管理人員沒(méi)有足夠的管理經(jīng)驗(yàn)，面對(duì)許多問(wèn)題時(shí)無(wú)法及時(shí)解決，就會(huì)影響商家的經(jīng)營(yíng)效率。而當(dāng)消費(fèi)者拿到的產(chǎn)品和直播間的商品存在不一致，或者當(dāng)商品發(fā)生損壞，需要解決時(shí)，如果售后處理不夠妥善，就會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受到損害，會(huì)引起消費(fèi)者不滿，降低了消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。

3 多線并重，整體發(fā)展的解決策略

在尋求解決措施之前，我們要認(rèn)識(shí)到農(nóng)產(chǎn)品的特殊性。多數(shù)農(nóng)產(chǎn)品屬于生鮮類(lèi)，其保質(zhì)期決定了它并不適用當(dāng)前多數(shù)電商產(chǎn)品的七天無(wú)理由退貨。因此，經(jīng)營(yíng)者們不僅要生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，更要努力保障產(chǎn)品送達(dá)消費(fèi)者手中時(shí)仍是合格的產(chǎn)品。也就是說(shuō)，他們需要嚴(yán)格管控產(chǎn)-銷(xiāo)-送的各個(gè)環(huán)節(jié)，做到多線并重，整體發(fā)展。

3.1 品控和品牌問(wèn)題

要想將農(nóng)產(chǎn)品直播帶貨做大，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品是關(guān)鍵。消費(fèi)者通過(guò)線上渠道購(gòu)買(mǎi)農(nóng)產(chǎn)品，一方面是因?yàn)榫€上購(gòu)物的方便快捷，另一方面也是抱有產(chǎn)地直發(fā)的農(nóng)產(chǎn)品會(huì)更新鮮可口的期待。因此，經(jīng)營(yíng)者想要留住回頭客，較為優(yōu)惠的價(jià)格只是一方面，更重要的是要保證自身的產(chǎn)品質(zhì)量，要做好品控。當(dāng)然，這一點(diǎn)只是商家層面的，完全期待經(jīng)營(yíng)者自覺(jué)是不現(xiàn)實(shí)的，我們還需要政府和平臺(tái)的監(jiān)管，對(duì)于某些不良店鋪和商家，平臺(tái)要及時(shí)出手，維持直播界的良好風(fēng)氣。

3.2 物流配送問(wèn)題

這個(gè)問(wèn)題對(duì)于單個(gè)經(jīng)營(yíng)者特別是微小型店鋪的經(jīng)營(yíng)者而言，是一個(gè)很難解決的問(wèn)題。由于農(nóng)產(chǎn)品的時(shí)效性，其要求的物流配送一定是高效的，而高效的物流快遞如順豐、EMS等的運(yùn)輸成本又過(guò)于的高昂，對(duì)于多數(shù)的農(nóng)產(chǎn)品而言是不劃算甚至是無(wú)法承擔(dān)的。因此在這方面我們希望能夠通過(guò)當(dāng)?shù)卣疇烤€，在農(nóng)產(chǎn)品的運(yùn)輸成本和其時(shí)效性之間能夠達(dá)到一個(gè)較好的平衡?；蛘呤峭ㄟ^(guò)平臺(tái)渠道獲得一些支持，如京東或者直接入駐各個(gè)快遞自身的電商平臺(tái)，甚至還可以和中國(guó)鐵路集團(tuán)等運(yùn)輸公司合作，通過(guò)他們的渠道配送貨物。

3.3 售后問(wèn)題

這個(gè)一方面是平臺(tái)的監(jiān)管問(wèn)題，如果平臺(tái)能夠?qū)κ艿酱罅客对V、存在信譽(yù)問(wèn)題的商家進(jìn)行約談處理，嚴(yán)重時(shí)關(guān)停其直播間，增加問(wèn)責(zé)處罰，這樣商家的服務(wù)態(tài)度就會(huì)有很大改善。另一方面，農(nóng)產(chǎn)品的售后應(yīng)該遵循一些像“壞果包賠”這樣的行業(yè)規(guī)則，這樣行業(yè)里各個(gè)商家約定俗成，如果一個(gè)商家不遵循，客源就會(huì)越來(lái)越差，自己就堅(jiān)持不下去了。長(zhǎng)此以往，行業(yè)生態(tài)就會(huì)逐漸建立，農(nóng)產(chǎn)品直播帶貨也能長(zhǎng)期取締一部分傳統(tǒng)的線下銷(xiāo)售模式，成為一種成熟的商業(yè)模式。

4 結(jié)束語(yǔ)

為了貫徹落實(shí)習(xí)近平總書(shū)記關(guān)于脫貧攻堅(jiān)和鄉(xiāng)村振興的重要論述精神，近年來(lái)網(wǎng)絡(luò)電商在得到了大量的支持下飛速發(fā)展，越來(lái)越多的農(nóng)戶們選擇采用電商直播銷(xiāo)售的方式來(lái)解決農(nóng)產(chǎn)品的滯銷(xiāo)問(wèn)題。農(nóng)村經(jīng)濟(jì)在我國(guó)的經(jīng)濟(jì)中占有很重要的位置，是國(guó)家經(jīng)濟(jì)的重要組成部分。通過(guò)增加農(nóng)產(chǎn)品的銷(xiāo)售渠道，大力發(fā)展農(nóng)產(chǎn)品直播帶貨的銷(xiāo)售模式，也進(jìn)一步地帶動(dòng)了電商物流等行業(yè)的發(fā)展，形成了一條完整的利益鏈條。在日常生活中我們可以看到抖音、淘寶、快手、小紅書(shū)等諸多網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)支持進(jìn)行農(nóng)產(chǎn)品的帶貨直播，并且在各大網(wǎng)紅和明星們大力宣傳和網(wǎng)絡(luò)直播下，越來(lái)越多的人接受了用消費(fèi)來(lái)助農(nóng)的觀念，大力地推動(dòng)了農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，解決了多地農(nóng)民們農(nóng)產(chǎn)品滯銷(xiāo)的問(wèn)題，提高了他們的生活水平，解決了許多人的貧困問(wèn)題。在網(wǎng)絡(luò)的帶動(dòng)下，越來(lái)越多的農(nóng)民也走向了直播的道路，他們通過(guò)直播農(nóng)產(chǎn)品，來(lái)解決自己銷(xiāo)售問(wèn)題。目前農(nóng)產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)發(fā)現(xiàn)一直呈現(xiàn)上升的趨勢(shì)，也帶動(dòng)了我國(guó)經(jīng)濟(jì)的良性發(fā)展。