魏園婷 郭 桑 李婷婷

（1.西安理工大學(xué)圖書館 陜西西安 710048；2.溫州醫(yī)科大學(xué) 浙江溫州 325035；3.西安理工大學(xué)圖書館陜西西安 710048）

突發(fā)公共衛(wèi)生事件是指突然發(fā)生，造成或者可能造成社會公眾健康嚴(yán)重?fù)p害的重大傳染病疫情、群體性不明原因疾病、重大食物和職業(yè)中毒以及其他嚴(yán)重影響公眾健康的事件。突發(fā)事件的發(fā)展有其生命周期，圖書館面向突發(fā)事件所開展的一系列應(yīng)急服務(wù)也應(yīng)具有生命周期，包括預(yù)警期、爆發(fā)期、緩解期和善后期四個階段。圖書館也應(yīng)根據(jù)突發(fā)事件的發(fā)展，提供符合其生命周期的服務(wù)。2020年，“新型冠狀病毒”就屬于突發(fā)公共衛(wèi)生事件，在此突發(fā)事件中經(jīng)歷了圖書館長期閉館、限流開館與正常服務(wù)三個階段。

本研究對此次突發(fā)衛(wèi)生事件中36所A類雙一流高校圖書館的應(yīng)急服務(wù)措施進(jìn)行調(diào)查、總結(jié)，為今后圖書館應(yīng)對此類突發(fā)事件，做好應(yīng)急服務(wù)提供借鑒。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在突發(fā)公共衛(wèi)生事件發(fā)生后，圖書館做出了及時的響應(yīng)。第一時間發(fā)布免逾期通知；擴(kuò)展校外訪問方式；對閱讀推廣和素養(yǎng)教育的新模式進(jìn)行探索；啟用在線預(yù)約的新型工作方式；積極建立QQ群、微信群等社群，方便答疑解惑。整體來說，36所A類雙一流高校提供的服務(wù)主要集中在以下幾個方面。

一、資源保障體系的構(gòu)建

（一）“送書上門”，滿足閱讀需求

館藏服務(wù)是圖書館的基礎(chǔ)服務(wù)。紙質(zhì)書不僅能夠滿足讀者的閱讀需求，更能滿足其心理需求。為保障館藏圖書需求，有8所院校圖書館開啟了紙質(zhì)書預(yù)約借閱的服務(wù)。北京大學(xué)圖書館最早在2月3日率先開展“送書到樓”服務(wù)，并開設(shè)了“送書上門服務(wù)系統(tǒng)”，短短4天就完成送書到樓64單。

（二）打造多元校外訪問渠道，保障電子資源獲取

在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，通過網(wǎng)絡(luò)隨時獲取電子資源成為科研人員的主要需求，圖書館采用了代理服務(wù)器、VPN等技術(shù)保障校外用戶使用電子資源的權(quán)利[1]。在疫情防護(hù)期間，因校外訪問需求劇增，并發(fā)用戶過載，導(dǎo)致訪問速度變慢、訪問失敗等問題。在圖書館和數(shù)據(jù)庫商的共同努力下，探索新的校外訪問方式，保障多元的校外訪問渠道，滿足師生文獻(xiàn)需求。根據(jù)調(diào)查，我們共了解到以下7種校外訪問方式。1.VPN技術(shù)。傳統(tǒng)的VPN技術(shù)主要有PPTP、L2TP、IPSEC 和SSL VPN等。在被調(diào)查的36所高校中，僅有中南大學(xué)、國防科技大學(xué)圖書館未提供或未介紹VPN校外訪問方式，其余34所高校均提供了VPN方式的校外訪問。2.WebVPN技術(shù)。WebVPN是基于反向代理技術(shù)，WebVPN無需用戶安裝客戶端軟件及瀏覽器插件，用戶只需要進(jìn)入WebVPN頁面，輸入用戶名密碼，通過身份驗證即可登錄VPN訪問內(nèi)網(wǎng)資源，做到了即開即用。廈門大學(xué)、山東大學(xué)、西安交通大學(xué)和蘭州大學(xué)圖書館共有4所院校提供WebVPN的校外訪問方式。3.代理服務(wù)器。代理服務(wù)器是為IP通信受限的用戶轉(zhuǎn)發(fā)訪問請求到電子資源服務(wù)器，并將訪問結(jié)果返回給用戶的主機(jī)[2]。復(fù)旦大學(xué)、上海交通大學(xué)、中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)及武漢大學(xué)圖書館共4所院校圖書館為師生提供代理服務(wù)器的方式實現(xiàn)校外訪問。4.校外遠(yuǎn)程訪問系統(tǒng)。目前，大多數(shù)高校圖書館利用的校外遠(yuǎn)程訪問系統(tǒng)，是通過“URL重寫”的方式，使得用戶在校外合法使用電子資源[3]。在雙一流高校中，共有11所院校開設(shè)了校外遠(yuǎn)程訪問系統(tǒng)，分別是中國人民大學(xué)、清華大學(xué)、天津大學(xué)、山東大學(xué)、武漢大學(xué)、中南大學(xué)、中山大學(xué)、四川大學(xué)、重慶大學(xué)、西安交通大學(xué)及國防科技大學(xué)圖書館。5.利用遠(yuǎn)程漫游。遠(yuǎn)程漫游是數(shù)據(jù)庫為機(jī)構(gòu)開通的遠(yuǎn)程訪問服務(wù)。用戶注冊個人賬戶，通過學(xué)校郵箱注冊或在校園IP內(nèi)登陸激活后，即可獲得一段時間的訪問權(quán)限，但在使用時間內(nèi)要求瀏覽器版本、個人賬戶均不得更改，如失效后需再次激活。如愛思唯爾（ScienceDirect）、IEEE Xplore等數(shù)據(jù)庫均開通了遠(yuǎn)程訪問（Remote Access）。據(jù)調(diào)查，共有25所院校圖書館提供了通過數(shù)據(jù)庫遠(yuǎn)程漫游實現(xiàn)遠(yuǎn)程訪問的服務(wù)。6.CARSI方式。CARSI是2008年12月由北京大學(xué)計算中心發(fā)起建設(shè)，在國內(nèi)高校已經(jīng)普遍建設(shè)完成的校園網(wǎng)統(tǒng)一用戶管理和身份認(rèn)證系統(tǒng)基礎(chǔ)上，面向中國高校和科研機(jī)構(gòu)提供跨域身份認(rèn)證和資源共享服務(wù)[4]。在36所院校中，有10所高校在疫情前加入了CASRI，有19所院校在疫情防護(hù)期間加入CARSI。共有26所院校圖書館向用戶提供此種遠(yuǎn)程訪問方式。7.MyLoft方式。該方式可以實現(xiàn)對圖書館訂購資源的無縫、可靠的訪問，具有發(fā)現(xiàn)、獲取、保存、分享、閱讀及管理電子資源的功能[5]。浙江大學(xué)圖書館第一時間開通MyLoft試用。隨后，清華大學(xué)、蘭州大學(xué)、東南大學(xué)等學(xué)校圖書館也開通試用，現(xiàn)在可支持60余種資源的訪問，且用戶不用通過特定路徑進(jìn)入數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)了便捷無障礙訪問。

（三）保障遠(yuǎn)程教學(xué)，提供教參服務(wù)

早在19世紀(jì)，美國高校圖書館就開始流行將與課程相關(guān)的教學(xué)參考資料集中整合起來，配合教師的教學(xué)，為學(xué)生提供資料服務(wù)[6]。圖書館通過參與高校的教學(xué)活動開展電子教參或電子保存本（E-Reserve）服務(wù)，既有很強(qiáng)的必要性，亦有確實的可行性[7]。圖書館購買了大量的中外文電子圖書及電子教材數(shù)據(jù)庫，能否在關(guān)鍵時期為師生遠(yuǎn)程教學(xué)免去后顧之憂，圖書館的教參服務(wù)顯得至關(guān)重要。在36所高校中，有17所高校圖書館向師生提供教參服務(wù)。有11所圖書館對教材平臺進(jìn)行了推介，如愛教材、超星以及疫期免費(fèi)開放的出版社等數(shù)據(jù)庫平臺。有4所院校提供電子教參服務(wù)平臺，在平臺上對全校學(xué)生所需教參進(jìn)行推送，分別是：北京大學(xué)、清華大學(xué)、四川大學(xué)和電子科技大學(xué)圖書館。其中，四川大學(xué)和電子科技大學(xué)圖書館在疫情期間緊急搭建了教參服務(wù)平臺。此外，北京航空航天大學(xué)、吉林大學(xué)和同濟(jì)大學(xué)圖書館提供電子教參精準(zhǔn)服務(wù)，用戶可通過郵件、QQ提交電子教參需求，館員負(fù)責(zé)找到相應(yīng)電子書發(fā)送給用戶。

二、展開創(chuàng)新閱讀推廣活動

閱讀推廣是推進(jìn)全民閱讀，培養(yǎng)學(xué)生良好的閱讀習(xí)慣，助力書香校園建設(shè)的重要途徑。共讀打卡是現(xiàn)在比較熱門的閱讀推廣活動，共讀活動即圖書館利用微信群、數(shù)字圖書館討論組等軟件，通過共同閱讀圖書館進(jìn)行打卡，發(fā)表讀書感想而形成的活動。如南開大學(xué)圖書館組織的共讀三本書，并附帶讀書筆記線上打卡，即有機(jī)會獲得Kindle。華東師范大學(xué)圖書館開展“共享書架，分享感悟”活動，并建立活動討論組，讀者可在討論組里分享讀書感悟。復(fù)旦大學(xué)圖書館推出的“錦鯉圖書大禮包活動”也引起了相當(dāng)高的熱度，參與者只需將活動推文轉(zhuǎn)發(fā)至朋友圈，并將截圖發(fā)給工作人員，即可獲得抽獎資格，獲獎?wù)呖傻玫教囟〞鴨卫锏?2本書。此活動得到了很好的裂變效果，該推文共獲得1.4萬閱讀量，得到了很高的關(guān)注度和參與度。

三、多元素養(yǎng)遠(yuǎn)程教育

多元素養(yǎng)教育是指以信息素養(yǎng)為核心，將信息意識、信息查找與獲取能力、信息處理、信息管理等能力延申至各個素養(yǎng)之中，如數(shù)據(jù)素養(yǎng)、學(xué)術(shù)素養(yǎng)、文化素養(yǎng)、健康素養(yǎng)等。通過多元素養(yǎng)教育培養(yǎng)學(xué)生雙創(chuàng)能力，提升批判性思維，助力終身學(xué)習(xí)。閉館期間，圖書館主要利用微信推文、直播授課的方式來進(jìn)行信息素養(yǎng)教育。北京大學(xué)圖書館利用圖文形式開展“一小時講座”；廈門大學(xué)圖書館的“i學(xué)堂”信息素養(yǎng)項目，在調(diào)查時間內(nèi)，已成功利用騰訊課堂、B站成功開展了4次講座，體現(xiàn)了較高的響應(yīng)力。同濟(jì)大學(xué)圖書館發(fā)布“以藝戰(zhàn)疫，文化慕課”等系列內(nèi)容，向用戶介紹口琴、鋼琴、工筆畫等內(nèi)容，提高用戶的藝術(shù)素養(yǎng)。

四、空間服務(wù)

在學(xué)校分批次開學(xué)后，圖書館為滿足用戶到館學(xué)習(xí)、閱讀的需求，對館舍進(jìn)行開放，剛開始的時候要求用戶戴口罩進(jìn)入，在閱覽區(qū)需同向相隔入座，對入館人數(shù)也進(jìn)行了限制。當(dāng)突發(fā)事件步入緩解期后，只對用戶的健康狀況進(jìn)行監(jiān)測，體溫合格即可進(jìn)入，不再進(jìn)行人數(shù)限制，極大地保障了用戶對圖書館空間的需求。

五、總結(jié)

當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生的時候，圖書館原本的服務(wù)模式已經(jīng)不能滿足當(dāng)時的需求，需盡快進(jìn)行服務(wù)流程重塑，實現(xiàn)服務(wù)模式再造。本次突發(fā)事件后，圖書館應(yīng)全面總結(jié)經(jīng)驗，形成應(yīng)急服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，多關(guān)注新聞動態(tài)，加強(qiáng)館員應(yīng)對突發(fā)事件培訓(xùn)，在以后的不確定事件中，提供更好的服務(wù)。