孫上雅 孫朝幫

1.六盤水職業(yè)技術學院，貴州六盤水 553000；2.六盤水市水城縣教育局，貴州六盤水 553000

2020年1月新冠肺炎疫情發(fā)生以來，我國采取了一系列措施，及時控制住了疫情，但就全國經濟狀況而言，因受新冠肺炎疫情影響而呈整體下滑趨勢。旅游業(yè)本身具有波動性的明顯特征，容易受到政治、經濟、環(huán)境等各種因素的影響，但是作為我國重要的經濟支柱產業(yè)，應該在如何減少不良影響、找出應對措施等方面下足功夫。

一 旅游業(yè)應對公共衛(wèi)生事件緊急處置的必要性

（一）突發(fā)公共衛(wèi)生事件影響旅游業(yè)穩(wěn)步發(fā)展

近年全國旅游收入和旅游人次對比 （見封三圖4）。

圖4 2017-2020年全國五一期間旅游人次及收入對比圖（見正文第43頁）

隨著我國經濟水平的提高，我國旅游人次及旅游收入逐年穩(wěn)步增長，從2017年至2019年五一旅游統(tǒng)計的對比來看，也呈現(xiàn)一片大好的局勢，然而，2020年，新冠肺炎疫情可說是讓旅游業(yè)大受重創(chuàng)，五一期間旅游人次和旅游收入降為1.15億人次和475.6億元。

（二）突發(fā)公共衛(wèi)生事件引起旅游市場變化

一是客流方向發(fā)生變化?？土鞣较虻牟环€(wěn)定變化，常常容易引起旅游市場供求矛盾加劇，加重一部分地區(qū)旅游配套設施建設的壓力，造成一部分地區(qū)資源和設施的嚴重浪費，影響旅游企業(yè)的正常運轉，高風險地區(qū)的旅游業(yè)更是難以恢復。

二是產品類型發(fā)生變化。2020年受新冠疫情的影響，加上部分省份跨省旅游業(yè)務尚未恢復，出游方式主要以自駕游、周邊游、本地休閑游為主；且自2020年1月26日起暫停團隊旅游以來，游客幾乎以散客和自由行為主。

三是部分旅游企業(yè)生存困難。在疫情發(fā)生的前三個月，旅游業(yè)幾乎陷入停滯狀態(tài)，雖然疫情得到控制以后，部分企業(yè)、景區(qū)紛紛恢復營業(yè)，但仍然有超過10000多家旅游企業(yè)注銷、吊銷經營。從幾十萬的中小企業(yè)到身價幾十億的行業(yè)巨頭都在艱難度過。

二 旅游業(yè)應對突發(fā)事件的預警機制

（一）建立常態(tài)化防控機制

做到旅游活動過程中監(jiān)管有體系，健康有保障。要加強旅游從業(yè)人員的健康監(jiān)管和學習培訓。旅游從業(yè)人員接觸面廣、涉及行業(yè)多、且作為服務行業(yè)，人員交往相對密切，各企業(yè)應落實員工的健康監(jiān)管制度以及讓從業(yè)人員提供相應的健康證明。同時加強從業(yè)人員的醫(yī)護、衛(wèi)生常識的培訓，以便在緊急情況下能及時冷靜的處理。

針對游客，也要有相應的監(jiān)控、上報機制和應急預案，落實專人負責游客健康狀況的監(jiān)控，如遇特殊情況，可及時報告以便采取相應措施。

（二）政策支持，重振信心

通過旅游企業(yè)扶持政策，幫助中小企業(yè)渡過難關、重振信心。例如：文化和旅游部針對此次疫情出臺兩年內暫退旅行社80%質量保證金的方案，對一些中、小型旅游企業(yè)可說是雪中送炭。此外還可以通過貸款優(yōu)惠政策、緩收或免收部分企業(yè)的稅金、租金等方式進行扶持。對于旅游企業(yè)從業(yè)人員，可以通過幫助購買五險一金，鼓勵有實力的企業(yè)為員工提供生活保障等方式進行補償，減少旅游業(yè)從業(yè)人員的流失，減緩就業(yè)壓力。

通過惠民政策鼓勵旅游活動，拉動內需，促進旅游業(yè)恢復。在疫情之后，人們對旅游產生的態(tài)度是猶而不決，既是向往，又是擔心，通過惠民政策可以增加游客出游的信心。在湖北省率先公布對所有援鄂醫(yī)護人員實行A級景區(qū)免費5年政策以后，全國各地紛紛出臺相應政策，此外還有針對其他消費者的各類優(yōu)惠活動、減免活動等紛紛出臺。貴州省多次通過多彩寶APP向消費者發(fā)送文旅消費券，截至6月18日已在微信平臺核銷19萬張以上，有效促進了旅游業(yè)的復蘇。

促進旅游+多產業(yè)融合。政府應在政策上鼓勵和引導旅游業(yè)與各類產業(yè)融合發(fā)展，拓寬投資渠道，做活旅游市場，解決中、小旅游企業(yè)危機。

三 突發(fā)公共衛(wèi)生事件背景下旅游業(yè)發(fā)展策略

（一）轉變旅游產品升級思路，由做大做強轉為做細做精

深度挖掘，提升相應旅游產品品質。此次疫情為休閑游、周末游、生態(tài)游等產品提供了發(fā)展機遇，但是絕大多數(shù)此類旅游產品仍然停留在賞賞花、看看月、吃農家飯、游風情小鎮(zhèn)等千篇一律的形式上。旅游企業(yè)應全面加強產品升級，改變游覽觀賞的模式，根據(jù)景區(qū)特色進行深度開發(fā)，選擇符合特色的項目充實景區(qū)業(yè)態(tài)，例如：開展親子帳篷，農事體驗，民族歌舞，風俗體驗，徒步、競走比賽、環(huán)保、公益等項目增強游客體驗，讓游客“游而不膩”。

完善散客接待體系，提升散客服務品質。隨著人們經濟水平的提升和旅游需求的多樣化發(fā)展，越來越多的人選擇自駕游旅行。特別是受到疫情的影響，出游形式上幾乎以散客和自由行為主。旅游企業(yè)應及時抓住市場主體，通過完善信息服務、旅游標識、服務設施等方面全面提升散客接待體系；通過結合游客的需求量身打造有針對性的旅游產品，提供個性化服務，配備專人講解服務、導游服務等途徑，打造精品散客服務。

酒店服務及其他服務升級。旅游業(yè)要想盡快恢復生機應該從旅游服務各方面都進行產品升級，除了從硬件設施上升級，并采取必要防范措施以外，服務的細致周到是重中之重，酒店更要強調衛(wèi)生整潔，還應提供相應的消殺用品滿足顧客需求。要充分從環(huán)境上、設施上、服務上、態(tài)度上徹底消除游客的擔憂。

（二）加強各地旅游服務設施建設

加強旅游服務設施建設。由于疫情的影響，客流狀況不穩(wěn)定，省內游成了游客的首選，同時也給一些平時不熱門的城市、景點帶來新的機遇，要充分認識到發(fā)展前景，針對相對不完善的旅游設施要進行建設，以保證今后旅游接待能正常開展。

完善公共衛(wèi)生設施建設。旅游目的地、旅游景區(qū)應配備有完善的檢查設施和相應的醫(yī)護人員，設立針對傳染疾病的臨時處理室或隔離室。并且要在公共場所提供日常消殺工具，要狠抓提升景區(qū)、餐飲、公共場所環(huán)境衛(wèi)生。

加強智慧旅游建設。充分利用大數(shù)據(jù)平臺，信息化平臺覆蓋旅游吃住行游購娛各方面，例如：提供云預約、云購票、云游覽、電子導游等服務。通過云預約、云購票可以調控景區(qū)游客數(shù)量和游覽時間，實行掃碼進景區(qū)制度，縮短游客驗票時間，避免因游客購票、排隊進景區(qū)、聽導游講解而形成的扎堆現(xiàn)象。例如，成都、杭州在智慧化城市建設方面已經取得一些寶貴經驗，為游客出行提供了便捷的服務。

（三）加強游客引導

引導游客理智出游。一是防止報復性出游；二是一直以來我國旅游活動都呈現(xiàn)小長假高峰期擁、景區(qū)爆滿、游客扎堆的現(xiàn)象，不僅降低游客的旅游體驗，更是對疫情防控造困難。因此，要引導游客利用公休假、教師寒、暑假或是自由職業(yè)者利用自己時間安排上的優(yōu)勢錯開高峰期，并實行網(wǎng)上預約，理智出游。

引導游客健康出游。疫情防控人人有責，要引導旅游者出行前先做健康檢查，如遇身體不適，應取消出行計劃；旅行過程中，自覺做好防控，自覺進行或者配合相關工作人員進行健康檢查；旅行結束后，積極配合社區(qū)人員做好健康監(jiān)管以及報備工作。

四 結語

新冠肺炎疫情雖說對我國旅游業(yè)造成強烈沖擊，但是旅游業(yè)應積極應對，吸取經驗，在做好疫情防控的基礎上創(chuàng)新思路，完善體系、升級產品，以應對市場不斷的風險與變化，化被動為主動，充分發(fā)揮國民經濟支柱產業(yè)的作用。