楊淑晶

(河南農(nóng)業(yè)大學(xué)，河南 鄭州 450002)

2020年的春節(jié)是一個不平凡的春節(jié)，由湖北武漢漫延開來的新型冠狀病毒肺炎迅速席卷全國，全國人民都卷入了這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭，各省的疫情防控工作迅速升級為一級應(yīng)急響應(yīng)，舉國上下，聯(lián)防聯(lián)控，眾志成城共同抗擊疫情。疫情來勢兇猛，傳播速度之快令人咋舌。受疫情的影響，根據(jù)文化和旅游部辦公廳、國家文物局辦公室《關(guān)于做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》要求，圖書館場館暫停關(guān)閉，書店停業(yè)，出版社停工，閱讀愛好者們“宅”在家里，圖書館的服務(wù)功能也被“停擺”。

當(dāng)然這次的疫情只是突發(fā)性公共事件的一次，如2003年的非典(SARS)、2012年的中東呼吸綜合癥(Mers)、2014年的埃博拉(Ebolavirus)、2015年的寨卡病毒(Zika virus)疫情等。疫情暴發(fā)后，圖書館既要保證工作的有序進行，又要體現(xiàn)“讀者第一”的服務(wù)理念，所以應(yīng)啟動相應(yīng)應(yīng)急預(yù)案，力求將圖書館的服務(wù)影響降到最低。國內(nèi)圖書館對突發(fā)事件的應(yīng)急管理雖然制定有明確的指導(dǎo)意見，但是像2020年一樣武漢全市封城、全國居家隔離等如此嚴(yán)格的疫病防控舉措尚屬首次，對于如此嚴(yán)格管控舉措下圖書館應(yīng)急服務(wù)機制仍不健全、服務(wù)方式尚不夠全面，亟待構(gòu)建相應(yīng)的應(yīng)急體制機制、完善服務(wù)模式與方式，以確保圖書館服務(wù)讀者工作不減量、不降質(zhì)?；诖?，筆者以當(dāng)前新型冠狀病毒肺炎疫情下嚴(yán)格管控形勢為例，論述圖書館在抗疫過程中的應(yīng)急服務(wù)意識與舉措建設(shè)。

1 提高突發(fā)公共安全事件圖書館應(yīng)急服務(wù)的意識

近些年來，圖書館的安全問題受到了高度重視，安全設(shè)施建設(shè)不斷完善，設(shè)備越來越先進、智能，每年也都要進行安全知識方面的講座，尤其像火災(zāi)這種安全事件倍受圖書館界的關(guān)注。2019年～2020年，澳大利亞圖書館與信息協(xié)會和澳大利亞藍(lán)盾組織發(fā)布了最新的《ALIA圖書館災(zāi)難管理指南》，目的是圖書館能利用這些指南，制定預(yù)警計劃，避免災(zāi)難的發(fā)生。我國在2015年12月印發(fā)的《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》第四十四條規(guī)定“高等學(xué)校應(yīng)重視圖書館公共安全管理，采取多種防護措施，制訂突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，保護人身安全”。由此可見，國內(nèi)外圖書館界對突發(fā)事件的安全管理都是有章可循的，也是較為完備成熟的。但是，所有這些安全應(yīng)急預(yù)案均是針對圖書館“館體本身”的安全風(fēng)險，如館體地震受損、發(fā)生火災(zāi)等，卻沒有針對發(fā)生突發(fā)公共安全事件后，如果讀者不能走進圖書館，圖書館又該如何實現(xiàn)服務(wù)功能、閱讀功能？對高校圖書館在突發(fā)公共安全事件中應(yīng)開展怎樣的應(yīng)急服務(wù)也沒有可尋的指導(dǎo)意見。

要實現(xiàn)圖書館在突發(fā)公共安全事件下的應(yīng)急服務(wù)，首先要提高圖書館領(lǐng)導(dǎo)和圖書館員的服務(wù)意識。圖書館領(lǐng)導(dǎo)和圖書館員們一定要充分認(rèn)識到，在這種突發(fā)事件情況下，不能再像平常以正常堅守工作崗位為基本要求，而是要想辦法做好線上線下的服務(wù)。在特殊時期，作為圖書館人更要提高服務(wù)意識，牢記“讀者第一”的服務(wù)理念，認(rèn)真了解、掌握突發(fā)事件帶來的破壞性影響，關(guān)注人的生命及心理健康。圖書館領(lǐng)導(dǎo)可打破常規(guī)的定崗定人的工作模式，結(jié)合實際情況重新安排部署工作，對工作量比較大的工作可加派工作人員。圖書館員應(yīng)密切配合，勇于擔(dān)當(dāng)。同時，圖書館領(lǐng)導(dǎo)和圖書館員應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)公共安全知識、閱讀療法等相關(guān)知識，提高館員的應(yīng)急服務(wù)能力[1]。

1.1 增強服務(wù)意識

增強服務(wù)意識與德育建設(shè)相結(jié)合，增強服務(wù)意識與為人民服務(wù)相結(jié)合。以德育建設(shè)為引領(lǐng)，以增強服務(wù)意識為抓手，通過集中學(xué)習(xí)、樹立典型、深入研討、思想交流等學(xué)習(xí)活動，教育引導(dǎo)廣大館員牢固樹立“效能優(yōu)先”“質(zhì)量優(yōu)先”“服務(wù)至上”的理念，持續(xù)增強服務(wù)意識。增強服務(wù)意識的核心問題就是要樹立為人民服務(wù)的宗旨，樹立正確的人生觀、價值觀，傾聽廣大讀者的意見和呼聲，站在讀者的立場做好館員的工作。

1.2 提高服務(wù)本領(lǐng)

做好本職工作，光有一腔熱情是不夠的。必須練就過硬本領(lǐng)，提高工作技能。要熟悉各項規(guī)章制度，準(zhǔn)確把握各種規(guī)章制度的剛性要求及靈活應(yīng)用能力；要熟練各種操作技能，快速高效的完成各種操作流程和辦理各種手續(xù)；要能夠從容應(yīng)對各種異常問題，規(guī)范化、人性化的應(yīng)對各種突發(fā)事件、異常問題，滿足不同個體的特殊要求。在積極向上的意識引領(lǐng)下，高效地開展各項服務(wù)工作。

1.3 加強正面宣傳

要善于發(fā)現(xiàn)先進、善于抓住典型，加強正面宣傳，提倡正能量，營造“人人上進、你追我趕、不甘落后”的良好氛圍。及時總結(jié)、推廣、宣傳系統(tǒng)內(nèi)好的人、好的事、好的經(jīng)驗、好的做法，進一步擴大影響面、提高影響力。在良好氛圍中春風(fēng)化雨、潛移默化影響每一位館員，持續(xù)提升館員的服務(wù)意識和服務(wù)能力。

1.4 強化責(zé)任追究

既要正向引導(dǎo)，提高服務(wù)主動性，強化責(zé)任意識，也要加強督查與責(zé)任追究。對在服務(wù)讀者中發(fā)現(xiàn)的問題，及時督促、整頓并限時糾正，對明知故犯、屢教不改、責(zé)任意識淡薄者，要加大追究力度，絕不姑息，以示教育和警示。讓“壞人”“落后分子”無處躲藏，受到懲治。讓“好人”“先進分子”愉快的工作，積極的工作。

2 突發(fā)公共安全事件下高校圖書館對大眾的服務(wù)

2.1 引導(dǎo)讀者獲取可靠信息

針對社會公共安全事件發(fā)生時的信息不對稱、信息不及時、謠言易引發(fā)恐慌導(dǎo)致社會秩序混亂等問題，圖書館應(yīng)充分發(fā)揮信息中心的作用，強化便捷化、智能化、權(quán)威性綜合效應(yīng)，達(dá)成高度吸引效果，引導(dǎo)讀者高效獲取可靠、科學(xué)信息。

圖書館是信息中心，具備強大的后臺數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)平臺支撐，能夠整合較為科學(xué)、更加系統(tǒng)、更加全面的信息流與科技流，從而形成可靠信息、權(quán)威信息。依托圖書館網(wǎng)絡(luò)平臺、公眾號平臺、讀者數(shù)據(jù)庫平臺，實現(xiàn)廣大讀者掃碼登錄主動獲取、公眾號平臺權(quán)威發(fā)布與讀者群定期推送被動獲取兩種形式的有益結(jié)合，從而引導(dǎo)讀者獲取可靠而科學(xué)的信息。從而實現(xiàn)人民大眾不造謠、不信謠、不傳謠，理性看待疫情，科學(xué)防控疫情，避免形成不必要的恐慌，避免形成不理性的社會消費與社會秩序。

2.2 設(shè)立新型冠狀病毒肺炎專欄

針對病毒的未知性，人們無法科學(xué)、客觀、準(zhǔn)確判斷突發(fā)公共安全事件的程度和風(fēng)險，極易造成社會公眾產(chǎn)生緊張、恐慌等不良情緒。不良情緒的產(chǎn)生源于對疫情、對病毒的未知，圖書館是知識的海洋，具備科學(xué)分析、全面研判的資源優(yōu)勢。為使公眾更好地了解新型冠狀病毒肺炎，在圖書館主頁可設(shè)立新型冠狀病毒專欄，科學(xué)、系統(tǒng)整合新型冠狀病毒的知識體系，對病毒特性、流行病學(xué)特性、致病性、抵抗力、防控措施等進行系統(tǒng)介紹。利用文字形式、音頻形式、漫畫視頻形式、專家報告形式、專題講座形式等多種形式，滿足不同個體、不同群體、不同喜好的人對信息多維獲取途徑的需求。通過全方位、多維度、持續(xù)性的宣傳與推介，讓公眾對這次疫情的各個方面有個清醒、客觀、科學(xué)的認(rèn)知，不至于過度緊張、焦慮。

2.3 做好師生心理疏導(dǎo)

針對社會公共安全事件突發(fā)時，極易引發(fā)個體的心理問題，進而導(dǎo)致社會不安定因素的出現(xiàn)，圖書館應(yīng)充分發(fā)揮文化殿堂的作用，幫助人們舒緩心理緊張情緒。

新型冠狀病毒肺炎每日刷屏的新聞，確診、疑似、死亡數(shù)據(jù)的持續(xù)升高，人們易產(chǎn)生悲觀情緒。而由于居家隔離，生活秩序、作息規(guī)律、人際社交均被打破，人們異常的緊張、焦慮。這些社會、生活環(huán)境因素的改變，極易引發(fā)人們產(chǎn)生心理健康問題，進而影響身體健康。圖書館應(yīng)充分發(fā)揮文化中心的作用，篩選優(yōu)秀作品、經(jīng)典書籍、勵志書籍等，以優(yōu)秀的作品鼓舞人、以高尚的精神塑造人、以勵志的作品激勵人，緩解人們緊張的情緒，避免產(chǎn)生心理障礙，杜絕心理疾病的發(fā)生，從而實現(xiàn)通過閱讀書籍陶冶情操、“療養(yǎng)”身心的目標(biāo)。閱讀療法是以書為藥，讓讀者接觸到合適的圖書信息資源(如書本、影片、音樂等)后，對其內(nèi)容產(chǎn)生共鳴、凈化、平衡、暗示、領(lǐng)悟[2]，那些在逆境中重生的人的不幸遭遇會使讀者感同身受，他們的堅韌品格、不屈精神及飽滿的心理正能量，會使讀者內(nèi)心產(chǎn)生強烈的共鳴，激發(fā)讀者保持樂觀的心態(tài)，直面困境的勇氣，理性分析事態(tài)的發(fā)展，擁有積極應(yīng)對的態(tài)度，這也正是戰(zhàn)勝困難的關(guān)鍵。

李巧群介入閱讀療法對患者治療效果進行了研究，結(jié)果表明：閱讀療法可很好地改善患者的不良情緒，幫助其建立良好心態(tài)，緩解病痛，增強與病魔抗?fàn)幍臎Q心，并配合醫(yī)護人員進行積極地治療[3]。此疫情下，圖書館員可以利用專業(yè)特長，篩選出在逆境中人們?nèi)阅軋詮娚畹碾娮訒?、聽書、影視劇等體裁的作品呈現(xiàn)給讀者。如圖書館報推薦的《花冠病毒》《傳染病》《鼠疫》這3個作品，故事情節(jié)簡直就是當(dāng)下疫情在生活中的現(xiàn)實反應(yīng)，主人公經(jīng)歷著生與死的考驗，但他們都能積極面對，不斷尋找戰(zhàn)勝疫情的突破口，很容易使讀者聯(lián)想到自己的現(xiàn)實處境。推薦的還有《活著》《安妮日記》，這兩個作品的主人公屢遭生活的不幸，生活面臨各種困難，但他們沒有被打垮，仍努力地活著、不斷地學(xué)習(xí)著，變得越來越堅強，這將觸碰到閱讀者的心靈，一定會對當(dāng)前的疫情淡然接受。那些靈動的文字和鼓舞人心的畫面會時刻激勵著讀者，會使讀者釋放因災(zāi)難籠罩而蓄積內(nèi)心的悲傷、恐懼、孤獨、無助、焦慮、絕望等負(fù)面情緒，明白這只是一時的困境，深刻領(lǐng)悟活著就要承受隨時出現(xiàn)的困難，活著就要堅強，活著就要從逆境中成長，活著就要幸福，活著就要珍愛生命，只有經(jīng)歷過坎坷的人生，才更能體會到生命的意義，疫情過后，這些人會很好的規(guī)劃自己以后的人生，敬畏生命，在社會大舞臺上活得更加精彩。

2.4 開展豐富多彩的線上活動

針對社會公共安全事件突發(fā)時的工作、學(xué)習(xí)、生活環(huán)境的單一性、單調(diào)性，圖書館應(yīng)充分發(fā)揮公共服務(wù)平臺的作用，組織開展豐富多彩的線上活動，豐富人們的居家平淡生活，促進人們的身體健康、心理健康。圖書館可依托自身影響力，在自有平臺上開展諸如專題知識問答競賽、主題征文比賽、兒童繪畫競賽、典型感人事跡視頻等形式多樣、內(nèi)容豐富、特色突出、主題鮮明、氛圍濃厚、反響強烈的各種線上活動，豐富人們的居家生活，宣傳正能量，弘揚主旋律，形成積極向上的健康環(huán)境氛圍。

2.4.1 開展專題知識問答競賽?？蛇x題冠狀病毒、病毒防控、公共安全管理、疫情最新進展、國家防控舉措等各種主題鮮明的專題。通過設(shè)立形式多樣的獎勵，增強參與的趣味性，吸引讀者的參與熱情，提高參與積極性，實現(xiàn)競賽中學(xué)習(xí)知識、娛樂中學(xué)習(xí)知識效果。既實現(xiàn)了知識的學(xué)習(xí)，又豐富了居家生活的樂趣。

2.4.2 開展主題征文比賽?？蛇x題歌頌白衣天使、歌頌最美逆行者、歌頌建筑者、歌頌愛心奉獻者、歌頌看不見的平凡者等等，設(shè)立征文特等獎、優(yōu)秀獎等不同級別獎勵。通過征文，讓“一批批白衣天使放棄休假主動請戰(zhàn)馳援湖北”“一群群樸實的建筑工人參加火神山雷神山醫(yī)院建設(shè)”“一個個愛心人士竭力出資出力支援湖北”“一件件柴米油鹽生活物資送至家門”等感人事跡與感動人物以文字的形式，筆墨重彩濃情的、鮮活地呈現(xiàn)在人們的面前。既達(dá)到了豐富人們的居家生活內(nèi)容，又實現(xiàn)了宣揚優(yōu)秀人物與事跡目的，還營造了積極向上的社會氛圍，一舉多得。

2.4.3 開展典型感人事跡、感動人物短視頻、隨手拍活動。為記錄平凡人的不平凡事跡，留下平凡人的“最美”瞬間，圖書館可以依托平臺開展典型感人事跡、感動人物短視頻、隨手拍有獎?wù)骷驮u比活動，吸引廣大讀者踴躍參加。如護士脫下防護服摘下口罩滿是壓痕的“最美臉龐”、護士集體剪去滿頭秀發(fā)的“最美發(fā)型”、普通環(huán)衛(wèi)工大爺?shù)椒酪吖ぷ髡緦玫娜f元現(xiàn)金扔下就走的“最美背景”“最美逆行者”“最美建筑工人”等等，太多太多的感動瞬間，太多太多催人淚下的畫面。通過感人的人、通過感人的事，激發(fā)人們心底的善，引導(dǎo)人們崇德向善，形成磅礴大愛，共克疫情時艱。

2.5 為定點醫(yī)院提供資源服務(wù)

進入2020年2月，新型冠狀病毒疫情籠罩武漢全城，形勢十分嚴(yán)峻，患者人數(shù)猛增，床位全線告急，已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出醫(yī)療資源負(fù)荷極限。為達(dá)到“應(yīng)收盡收，應(yīng)治盡治”，在黨中央習(xí)近平總書記的明晰指示下，武漢建了10多家方艙醫(yī)院，收治能力大大提高，為這次疫情的有效防控筑起牢固的基石。在那里有救死扶傷的白衣天使，他們要承受著巨大的壓力；有勇于沖鋒陷陣的志愿者，他們不停地忙碌，還要安撫患者；有眾多的病患，他們在醫(yī)院里不能隨便走動，生活單調(diào)乏味，他們悲痛、驚慌、恐懼……這些不良情緒得不到及時緩解、釋放，勢必對治療不利。此時武漢地區(qū)的圖書館反應(yīng)敏捷，成立工作組，精心挑選文學(xué)類、勵志類、醫(yī)學(xué)類等圖書，并火速送往武漢市方艙醫(yī)院、隔離點、馳援武漢的醫(yī)療隊駐酒店等地，建立了一個個圖書角。

閱讀可以愉悅心情，緩解病痛，釋放壓力，提高機體免疫力，這是新冠肺炎最有益的抗疫途徑，是醫(yī)護人員解壓的精神食糧。

高校圖書館可效仿武漢地區(qū)圖書館給當(dāng)?shù)囟c救治醫(yī)院建臨時圖書角、移動圖書館等，將紙質(zhì)圖書送至一線工作人員和患者手中。疫情暴發(fā)后，各地出版社充分發(fā)揮新時代出版人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，以最快的速度組織策劃出版相關(guān)圖書，如《新型冠病毒感染防護》《新型冠狀病毒感染的肺炎防控知識120》《新型冠狀病毒感染的肺炎大眾讀物》《新型冠狀病毒肺炎大眾防護與心理疏導(dǎo)》等等，閱讀這類書籍不僅對當(dāng)前的新型冠狀病毒肺炎有個清醒的認(rèn)識，也教會讀者如何做好防護，更可在心理上給讀者以慰藉，有信心和力量戰(zhàn)勝病毒。這些圖書在電子書、聽書、視頻等各大平臺全網(wǎng)免費使用。疫情期間很多出版商也都給予高校館不受IP限制免費使用的政策，高校圖書館可將音視頻、電子書、考試類等電子資源鏈接到公眾號。圖書館員在省內(nèi)的定點醫(yī)院應(yīng)做好宣傳，可在患者的收治區(qū)、疑似病例及密切接觸者的隔離區(qū)張貼本館公眾號二維碼并詳細(xì)介紹公眾號所屬機構(gòu)，使用方法，在此公之于眾的目的，資源可免費使用的時限等信息，讓使用者放下戒心。電子資源具有不受時空限制，檢索便捷，信息量大等特點，新媒體時代下，倍受現(xiàn)代人的喜愛。對于高校圖書館來說，環(huán)節(jié)簡單，操作容易，具有可行性。

在抗疫路上，我們一路同行，堅定信心、眾志成城、共克時艱；決勝路上，讓閱讀有光，讓閱讀有愛，高校圖書館始終與你一起，共渡難關(guān)。

3 突發(fā)公共安全事件下高校圖書館對教學(xué)科研方面的服務(wù)

3.1 基礎(chǔ)教學(xué)方面的服務(wù)

受疫情影響，高校延期開學(xué)，各高校深入貫徹落實教育部“停課不停教，停課不停學(xué)”的指示精神，通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)“在線課堂”。高校教師為適應(yīng)新形勢下“兩性一度”金課建設(shè)要求，需要實現(xiàn)課程的高階性、創(chuàng)新性、挑戰(zhàn)度，就必須在拓展課程的廣度、深度和作業(yè)的難度上下功夫，這需要教師查閱大量的相關(guān)書籍、前沿研究資料，疫情當(dāng)前，教師這些書籍和資料的獲得受到限制，網(wǎng)絡(luò)教學(xué)效果受到一定程度的影響。圖書館應(yīng)充分利用本身資源優(yōu)勢，搶抓新形勢下的新需求新機遇，主動作為，針對性開展專項服務(wù)、個性化一對一服務(wù)，為教師推送相應(yīng)的書籍、打包發(fā)送前沿性研究文獻，滿足突發(fā)社會公共安全事件下的基礎(chǔ)教學(xué)服務(wù)需求，確保教學(xué)效果有效達(dá)成。

受疫情影響，學(xué)生無法及時獲得紙質(zhì)書籍，學(xué)生的自主學(xué)習(xí)、系統(tǒng)性學(xué)習(xí)將會受到極大影響，針對學(xué)生遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)需求，圖書館可開展專項服務(wù)。圖書館可以利用資源優(yōu)勢、信息優(yōu)勢，為學(xué)生提供電子書籍資源，滿足學(xué)生對教材的需求。例如，今年2月，新華書店總店與新華國采教育網(wǎng)絡(luò)科技有限責(zé)任公司為協(xié)助高校戰(zhàn)勝這次疫情阻擊戰(zhàn)，提出“萬眾一心，抗疫有我！聯(lián)合服務(wù)高校師生教學(xué)”的倡議，聯(lián)合了65家出版單位，提供118個優(yōu)質(zhì)數(shù)字資源給全國高校師生免費使用。圖書館可將相關(guān)信息及時推送給廣大師生，解決學(xué)生教材需求難題。另一方面，隨著高等教育的“加負(fù)”要求，學(xué)生的課堂外閱讀性、設(shè)計性、討論性作業(yè)也越來越多，學(xué)生需要查閱大量相關(guān)書籍、文獻資料。而現(xiàn)有圖書館、數(shù)據(jù)庫大部分都設(shè)置了IP限制，學(xué)生在家無法實現(xiàn)訪問與查閱，限制了其對相關(guān)資源的使用，影響了其課程學(xué)習(xí)效果。圖書館可針對這一問題，檢索、收集、組織、整理課程相關(guān)資料，借助QQ群、微信群、官方咨詢平臺等途徑開展免費的文獻傳遞、信息送達(dá)等服務(wù)，滿足學(xué)生們課程輔助學(xué)習(xí)需求，確保學(xué)生居家學(xué)習(xí)效果不受影響。

針對授課平臺選用，圖書館也可以建立專題輔導(dǎo)平臺，為學(xué)校教務(wù)處、任課教師對平臺的選擇提供指導(dǎo)、建議與服務(wù)?，F(xiàn)有學(xué)習(xí)、授課的平臺較多，如學(xué)習(xí)通、雨課堂、釘釘、ClassIn、中國知網(wǎng)在線平臺、在線開放課程平臺等。為了更好地為教師提供便捷化的服務(wù)，圖書館可整理這些平臺各自的特點、優(yōu)點和缺點，進行多維比對，教師可以根據(jù)課程的特點、不同的需求，方便易行的進行授課平臺選擇與使用。

同時，圖書館員可關(guān)注圖書館報、圖書館學(xué)會、各公共圖書館及高校圖書館等機構(gòu)的公眾號，多了解本行業(yè)在疫情期間所做的努力，學(xué)習(xí)各館在疫情期間所做的工作，可效仿成功案例，再結(jié)合本館的實際情況，多途徑多方位地服務(wù)師生。

3.2 學(xué)科服務(wù)

人才培養(yǎng)、科學(xué)研究、社會服務(wù)、文化傳承創(chuàng)新是我國新時期高等教育的四大功能，作為四大功能之一的科學(xué)研究，圖書館在其中發(fā)揮了重要服務(wù)與支撐作用，而突發(fā)社會公共安全事件對高校的科學(xué)研究影響也極為嚴(yán)重。圖書館如何主動應(yīng)對突發(fā)公共安全事件對科學(xué)研究的影響，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，將其影響最大程度降低，保障科學(xué)研究持續(xù)推進與實施。

疫情期間對從事科學(xué)研究的師生影響較大，疫情導(dǎo)致他們無法走進實驗室，無法開展進行中的科學(xué)實驗，對其資料獲取、數(shù)據(jù)分析都帶來了嚴(yán)重的的影響。無法進行研究性實驗，科研人員可以合理安排時間，將居家時間用來進行實驗數(shù)據(jù)整理、論文撰寫、方案擬定、思路凝練與整理、項目撰寫等文案性工作。為了保障這些工作的順利實施，滿足師生的特色需求，圖書館可開展線上服務(wù)，建立QQ群、微信群，師生對資源有什么需求可在群里求助，圖書館員作為管理員在群里排班值守，對師生們的需求盡快給出回應(yīng)，要避免線上缺崗，保證服務(wù)工作的不間斷。對各個院系即將開題的本科畢業(yè)生、研究生及即將畢業(yè)急于寫論文的研究生做好對接服務(wù)，無論在課題查新方面還是對資源的需求方面，學(xué)科館員都應(yīng)及時做出回應(yīng)，積極服務(wù)。對重點學(xué)科、重大項目，學(xué)科館員一定要做好課題跟蹤服務(wù)，在信息檢索、信息篩選、信息利用等方面，為科研工作者節(jié)省煩瑣的前期準(zhǔn)備工作，提高科研團隊的科研效率。

3.3 為師生提供個性化的電腦遠(yuǎn)程控制服務(wù)

面對海量的專業(yè)信息資源科研工作者需要做出選擇，深入科研的師生對文獻資源有一定的甄別力，他們更相信自己的分析、判斷，相當(dāng)部分師生更習(xí)慣于自己進入圖書館查閱中英文專業(yè)資源，自己在瀏覽某一文獻的時候可能會受到某種啟發(fā)，一時的靈感又驅(qū)使自己去查找另一篇有價值的文獻，再有一個原因就是別人提供的資源并不一定是自己需要的，自己需要的也未必能及時提供。這里面其中一部分師生可能有VPN，但從來沒使用過，可求助圖書館員進行遠(yuǎn)程安裝客戶端并指導(dǎo)使用；另一部分師生可能從來沒申請過VPN，但還是想利用圖書館內(nèi)的資源，圖書館員可以通過自己的賬號進入圖書館網(wǎng)頁，這部分師生可遠(yuǎn)程操作圖書館員的電腦，以實現(xiàn)電腦遠(yuǎn)程控制服務(wù)。

4 結(jié)束語

突發(fā)公共事件事發(fā)突然，無法預(yù)料，影響巨大，作為知識中心的圖書館應(yīng)做好應(yīng)急管理及應(yīng)急服務(wù)。圖書館及圖書館員應(yīng)時刻準(zhǔn)備著，一旦發(fā)生突發(fā)公共事件，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，做好管理與服務(wù)工作。