高利華

(攀枝花學(xué)院 圖書館，四川 攀枝花 617000)

微信在高校圖書館服務(wù)讀者的過程中發(fā)揮著重要的作用，在運(yùn)營中該有哪些注重事項(xiàng)？在此淺談幾點(diǎn)注重事項(xiàng)：注重標(biāo)題、注重原創(chuàng)、注重實(shí)用、注重質(zhì)量、注重互動等。

1 注重標(biāo)題

標(biāo)題是微信最先呈現(xiàn)在讀者眼前的信息，也是很多讀者判斷是否繼續(xù)讀下去的標(biāo)準(zhǔn)。因此，注重微信標(biāo)題這個(gè)環(huán)節(jié)必不可少。一個(gè)好的微信標(biāo)題應(yīng)該具備以下幾個(gè)因素：①適當(dāng)?shù)拈L度。文獻(xiàn)研究指出字?jǐn)?shù)在21～40個(gè)字之間的標(biāo)題更能吸引讀者的閱讀興趣，其中21～30個(gè)字?jǐn)?shù)范圍的標(biāo)題閱讀吸引力最強(qiáng)，如“比你優(yōu)秀的人比你還努力——重慶大學(xué)圖書館寒假借閱賬本”文章標(biāo)題有26個(gè)字，收獲了3 353次點(diǎn)擊量[1]。②點(diǎn)明內(nèi)容。標(biāo)題需要用最簡明扼要的語言高度概括微信的主要內(nèi)容，讓讀者一看就明白，不會產(chǎn)生歧義，也不易產(chǎn)生理解上的偏差等。③語言詼諧幽默或文采斐然。適當(dāng)?shù)拈L度和點(diǎn)名內(nèi)容是微信標(biāo)題必備的要求，但如果想要很快激起讀者閱讀的興趣，在標(biāo)題語言上要下功夫。具體說來需要找到適合讀者口味的表達(dá)語言，緊跟讀者喜好和追崇，結(jié)合社會熱點(diǎn)事件或者網(wǎng)絡(luò)語言等，不枯燥、不呆板、不單調(diào)，換個(gè)方式詼諧點(diǎn)、幽默點(diǎn)、生動點(diǎn)、有趣味性點(diǎn)，也可以通過引用古典詩詞或名言佳句讓其有文采點(diǎn)。如復(fù)旦大學(xué)圖書館的微信“暑假快來圖書館孵蛋吧：海量影視資源任你Pick”和北京大學(xué)圖書館的微信“未名春意又如許，博雅書香正當(dāng)時(shí)：2017年北京大學(xué)閱讀報(bào)告發(fā)布”等。以上這樣的微信標(biāo)題比起平淡單調(diào)的標(biāo)題更容易讓讀者想盡早點(diǎn)進(jìn)去一睹為快。

2 注重原創(chuàng)

微信具有開放性，讀者很容易閱讀到關(guān)注了的微信內(nèi)容。如果高校圖書館的微信內(nèi)容有較多的雷同現(xiàn)象，讀者極其容易察覺，也會慢慢不再特別有興趣，甚至?xí)∠P(guān)注相關(guān)微信。為了避免出現(xiàn)以上現(xiàn)象，也為了更好地符合每個(gè)高校圖書館的實(shí)際并推出獨(dú)具特色的微信，負(fù)責(zé)微信的工作人員需要花更多的時(shí)間和精力來開展原創(chuàng)。事實(shí)也證明，原創(chuàng)性的微信推文會達(dá)到較高的推送信息效果。呂美霞，王磊提出用微信公眾平臺信息收受綜合指數(shù)(Information Acceptance and Adoption Index，IA&AI)來衡量微信推送信息的效果。然后在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)高校圖書館與公共圖書館60條高IA&AI推文，有6篇原創(chuàng)文章，而低IA&AI推文中則沒有原創(chuàng)文章[2]。另也有數(shù)據(jù)顯示：一條好的原創(chuàng)內(nèi)容，其傳播效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其他內(nèi)容[3]。因此，從一開始高校圖書館微信就應(yīng)定位為多原創(chuàng)和少轉(zhuǎn)載等，這樣的微信推出后更有價(jià)值感，從而帶給讀者更多更大的收獲，也會擁有較強(qiáng)的影響力。當(dāng)然，力爭多出原創(chuàng)微信內(nèi)容，有一定的挑戰(zhàn)性，但也更容易出彩。

3 注重實(shí)用

史梅和翟曉娟認(rèn)為微信“致用”是核心競爭力，只有做到實(shí)用、方便，讓用戶在日常生活中受益，才是微信經(jīng)營的核心[4]。萬慕晨和歐亮也認(rèn)為在服務(wù)內(nèi)容的設(shè)定上要結(jié)合用戶的實(shí)際需求偏好，利用自身優(yōu)勢提高公眾號的影響力[5]。高校圖書館微信的實(shí)用性在此是指讀者所接受到的微信是實(shí)際需要的，有益處的，對他們而言是有用的，而且能用得上的。高校圖書館微信的受眾主要是全校師生，那么哪些是跟他們密切相關(guān)的？作為圖書館，又能在微信這個(gè)平臺上做些什么？師生的重心是教學(xué)科研和學(xué)習(xí)創(chuàng)業(yè)，同時(shí)也會包含作為每一個(gè)普通人的日常生活和娛樂休閑等。圖書館最大的優(yōu)勢無非是擁有全面豐富的資源、寧靜優(yōu)美的環(huán)境、可供查詢和借還的系統(tǒng)、專業(yè)權(quán)威的信息服務(wù)等。因此高校圖書館具體利用微信應(yīng)為讀者提供師生密切關(guān)注的一些服務(wù)和信息。如各類數(shù)據(jù)庫使用方法；已購圖書、公開課、免費(fèi)學(xué)術(shù)資源和專題圖書的推薦、教學(xué)方法、科研聚焦、創(chuàng)業(yè)指南、圖書評論、館藏查詢、預(yù)約空間、通知公告、美文推送、電影評論、社會動態(tài)和熱點(diǎn)討論等。

4 注重質(zhì)量

為了讓更多的讀者來關(guān)注和閱讀高校圖書館的微信，提高微信傳播的影響力，高校圖書館通常認(rèn)為微信需要更多的服務(wù)欄目、發(fā)布更多更豐富的微信推文、多頻次的發(fā)布微信推文等。但其實(shí)我們必須平衡好微信欄目與內(nèi)容的數(shù)量和質(zhì)量的關(guān)系，不是越多越好，而是我們要注重質(zhì)量。如有作者調(diào)研顯示，信息傳播影響力的大小與高校圖書館微信公眾號服務(wù)欄目的多少無直接的聯(lián)系，清華大學(xué)、北京大學(xué)圖書館微信公眾號服務(wù)內(nèi)容較少，但WCI指數(shù)(WeChat Communication Index)得分較高，而哈爾濱工業(yè)大學(xué)圖書館微信公眾號服務(wù)內(nèi)容較多，但WCI指數(shù)得分最低[6]。王康和王曉慧也提出高校圖書館微信公眾號應(yīng)在堅(jiān)持長期穩(wěn)定的信息發(fā)布量，在形成累計(jì)規(guī)?；?yīng)的基礎(chǔ)上，提高單篇文章質(zhì)量，多做精品，少發(fā)“垃圾文”[7]。

高校圖書館微信讀者的自身素質(zhì)比較高，對微信發(fā)布的內(nèi)容等也是有較高的期望和需求。因此高校圖書館的微信服務(wù)一定是高質(zhì)量的，能確確實(shí)實(shí)讓讀者對此有信任感，有收獲感，也有依賴感。

5 注重互動

高校圖書館的微信因?yàn)橛凶x者的互動才有意義，否則只是一廂情愿的單方面發(fā)布。因此，高校圖書館的微信必須注重與讀者的互動。兩者之間相互了解和磨合，心理距離得以拉近，讀者的參與度得以提高。同時(shí)高校圖書館微信也會不斷修正，不斷優(yōu)化，不斷完善，進(jìn)而不斷擴(kuò)大影響力，達(dá)到良好的成效。

5.1 線上互動和線下互動相結(jié)合

互動性是微信的重要優(yōu)勢之一。高校圖書館應(yīng)充分利用好微信的線上互動功能，同時(shí)還需要開展一些線下互動活動。線上的互動一方面是讀者對高校圖書館發(fā)布的微信展開閱讀、留言、收藏、點(diǎn)贊和分享等互動，另一方面是高校圖書館對讀者的留言進(jìn)行及時(shí)回復(fù)、設(shè)置一些有趣的議題邀請讀者討論[8]、開展一些投票活動等。線下的互動主要指高校圖書館開展有關(guān)微信的調(diào)研活動，包括座談?wù){(diào)研、問卷調(diào)研和電話訪談等。

5.2 常規(guī)互動和有獎互動相結(jié)合

常規(guī)互動是指高校圖書館和讀者之間常態(tài)化的彼此互動。這一點(diǎn)是不可取消的，必須長期保持的。有獎刺激在公眾網(wǎng)絡(luò)營銷中的運(yùn)用已經(jīng)十分普遍。圖書館雖然以教育讀者、傳播文化為主要職能，但適當(dāng)?shù)赝诰蛴脩粝埠?，運(yùn)用商業(yè)營銷的手段加強(qiáng)服務(wù)宣傳效果也是十分必要的[4]。因此，高校圖書館與讀者擁有常規(guī)互動的同時(shí)，還需輔以一定的有獎互動。事實(shí)說明有獎互動的效果也是很明顯的。如南京大學(xué)圖書館為了讓讀者對微信的菜單功能提出改進(jìn)意見，也鼓勵用戶在微信上留言互動，開展了一項(xiàng)“吐槽有獎”活動，把精美的小獎品圖片放在信息里一同發(fā)送，在短短的10天活動中收到了1 653條關(guān)于功能改進(jìn)的反饋意見[4]，可見有獎互動的魔力還是很大的。除了以上類似南京大學(xué)圖書館推出的臨時(shí)有獎互動外，高校圖書館還可以開展固定的有獎互動活動。如每一季度或每一年度高校圖書館對讀者的互動情況開展評選活動，評選出“積極閱讀者”“積極留言者”“積極點(diǎn)贊者”“積極分享者”“積極供稿者”“積極獻(xiàn)策者”等，適當(dāng)?shù)亟o予一定的物質(zhì)獎勵，并把這些榮譽(yù)稱號者的名單發(fā)布到微信上面去，激勵更多的讀者來積極參與互動，從而營造一個(gè)良好的互動氛圍等。