張笑笑， 張 奇

(1.深圳大學(xué) 心理學(xué)院，廣東 深圳 518060；2.遼寧師范大學(xué) 心理學(xué)院，遼寧 大連 116029)

人類社會的發(fā)展史就是人們追求幸福生活的發(fā)展史。人類的一切奮斗都是為了更好地生活和獲得主觀幸福感。主觀幸福感(subjective well-being，SWB)是人們對自己生活的認(rèn)知和情感評價，也是衡量個人生活質(zhì)量的重要指標(biāo)[1-2]。預(yù)測主觀幸福感的因素有很多，諸如良好的經(jīng)濟收入[3-5]、和諧的家庭人際關(guān)系(如子女教養(yǎng)方式[6]、社會支持[7])，以及情緒穩(wěn)定和外向型性格[8]，等等。有研究表明，一些學(xué)習(xí)、訓(xùn)練和活動也能提升主觀幸福感。例如，正念和希望等自我調(diào)節(jié)訓(xùn)練[8-9]，參與積極的活動[10]和心理需要的滿足[11],等等。

除此之外，主觀幸福感還受社會生態(tài)環(huán)境的影響，諸如職業(yè)每兩年流動一次的員工比職業(yè)固定的員工對家庭、生活和婚姻更滿意[12],搬家次數(shù)越多的兒童越容易在高中輟學(xué)、成年后收入更低、壽命更短[13],流動性較高的社區(qū)居民患精神分裂癥和重度抑郁癥的概率更高[14]，等等。新近研究從社會生態(tài)學(xué)的視角探究了人類社會的關(guān)系流動性、人際關(guān)系掌控感對主觀幸福感的促進作用。因此，本文擬詳細闡釋關(guān)系流動性、人際關(guān)系掌控感與主觀幸福感三者之間的關(guān)系，以期為建設(shè)良好的城市社會生態(tài)環(huán)境、提升城市居民的主觀幸福感提供可行路徑。

一、關(guān)系流動性、人際關(guān)系掌控感與主觀幸福感

(一)關(guān)系流動性

關(guān)系流動性(relational mobility)是指人們在一定的社會生態(tài)環(huán)境下建立新的人際關(guān)系、結(jié)束舊的人際關(guān)系的難易程度[15]。通俗地講，關(guān)系流動性就是在一定的社會生態(tài)環(huán)境中人際關(guān)系變化的難易程度。在社會生態(tài)環(huán)境中人們越容易建立新的或結(jié)束舊的人際關(guān)系，關(guān)系流動性就越高；反之，關(guān)系流動性就越低。因此，它與社會生態(tài)環(huán)境中成員的多樣性和流動性、個體活動的范圍、職業(yè)以及個性心理特征有關(guān)。與偏僻的山村居民相比，國際化大都市居民的關(guān)系流動性可能會更高；與長期宅在家里的人相比，經(jīng)常外出旅游的人的關(guān)系流動性可能會更高；等等。由此可見，個體所處的社會生態(tài)環(huán)境與其能夠進行自主選擇的社會生態(tài)環(huán)境，都可能影響其對關(guān)系流動性的感知。與家庭保姆相比，新聞記者、醫(yī)生、出租車司機、快遞小哥和第三產(chǎn)業(yè)的從業(yè)人員的關(guān)系流動性可能會更高。換言之，個體所從事的職業(yè)特征是創(chuàng)設(shè)其感知關(guān)系流動性水平高低的重要因素。所以，在生活和工作中接觸他人的多樣性和流動性是個體能夠感知到其所在社會生態(tài)環(huán)境中關(guān)系流動性水平高低的重要因素?？傊?，個體在其所處的(生活和工作)社會生態(tài)環(huán)境中接觸到不同社會成員的機會越多，建立新的人際關(guān)系的機會也就越多，其關(guān)系流動性的水平就越高。除此之外，個體的心理和行為特征也能夠在一定程度上影響其對關(guān)系流動性的感知?？梢栽O(shè)想，一個性格內(nèi)向、少言寡語、不愿意與他人交往的人，或者他人不愿意同他(她)交往的人，必然會降低其對關(guān)系流動性的感知。因此，就個體而言，其關(guān)系流動性水平的高低是由其所處的社會人際生態(tài)環(huán)境與個體心理和行為特征兩方面的因素決定的。

(二)人際關(guān)系掌控感

人際關(guān)系掌控感(interpersonal relationship mastery)是個體在人際交往活動中體驗到的心理控制感(sense of control)。個體的人際關(guān)系掌控感越積極、越豐富、越強烈，在人際交往的過程中就會表現(xiàn)得越積極、越主動、越自信，由此也會在人際交往活動中獲得更強的愉悅感。人際關(guān)系掌控感還是預(yù)測個體心理健康水平的重要指標(biāo)之一。良好人際關(guān)系掌控感的獲得能夠預(yù)測高水平的主觀幸福感[16-17]。也就是說，如果個體的人際關(guān)系掌控感得到了滿足，就能夠提升其主觀幸福感；反之則會降低其主觀幸福感。

(三)關(guān)系流動性、人際關(guān)系掌控感與主觀幸福感的關(guān)系

新近以中國人為被試的社會心理學(xué)研究結(jié)果表明：首先，關(guān)系流動性可以正向預(yù)測主觀幸福感，且與性別和年齡無關(guān)。這是由多種主觀幸福感測量工具測得的結(jié)果所驗證的結(jié)論。研究結(jié)果還表明，關(guān)系流動性與主觀幸福感之間存在因果關(guān)系。在人為創(chuàng)設(shè)的實驗條件中，與低關(guān)系流動性的被試相比，高關(guān)系流動性的被試報告了更高水平的主觀幸福感。其次，無論是相關(guān)研究還是因果關(guān)系研究都表明人際關(guān)系掌控感能夠解釋關(guān)系流動性與主觀幸福感之間的關(guān)系。相比于低關(guān)系流動性的人際環(huán)境，高關(guān)系流動性人際環(huán)境中的個體有更強的人際關(guān)系掌控感，進而提升個體的主觀幸福感[15]。這些研究成果凸顯了主觀幸福感的社會生態(tài)效應(yīng)，并有助于理解不同類型的關(guān)系流動性與主觀幸福感之間的關(guān)系，也為身處不同關(guān)系流動性環(huán)境中的居民提升主觀幸福感提供了理論依據(jù)。

城市關(guān)系流動性水平的高低影響居民主觀幸福感的高低，一方面說明與社會文化生態(tài)環(huán)境比較單一的小城市相比，國際化或多元文化社會生態(tài)環(huán)境的大城市更有利于提升居民的主觀幸福感；另一方面也說明改善城市多元文化社會生態(tài)環(huán)境，主動創(chuàng)設(shè)高關(guān)系流動性的社會生態(tài)環(huán)境，對增進居民主觀幸福感具有重要意義。為此，本文提出改善我國城市多元文化社會生態(tài)環(huán)境、建立人員流動機制和加強居民人際交往自身修養(yǎng)三項建議。

二、改善我國城市多元文化社會生態(tài)環(huán)境

城市居民的社會生態(tài)環(huán)境主要是指日常生活所居住的社區(qū)、工作單位、學(xué)校以及街道、交通工具、旅游景區(qū)、商業(yè)和公共場所等。根據(jù)高關(guān)系流動性的人際生態(tài)環(huán)境可以提高居民人際關(guān)系掌控感和主觀幸福感的原理，可以通過加強城市社區(qū)、街道、旅游業(yè)、商業(yè)和服務(wù)業(yè)的多元文化建設(shè)來進一步改善城市居民的社會生態(tài)環(huán)境，進而為提高他們的人際關(guān)系掌控感和主觀幸福感創(chuàng)造外部條件。

(一)建設(shè)多元文化的城市社區(qū)

城市社區(qū)是城市居民經(jīng)常居住和日常生活的區(qū)域。社區(qū)居民的成員結(jié)構(gòu)、職業(yè)結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟狀況和文化氛圍直接影響居民日常人際交往的頻次、質(zhì)量和水平。因此，提升城市居民的關(guān)系流動性和建設(shè)多元文化的人際生態(tài)環(huán)境首先應(yīng)該從社區(qū)建設(shè)著手。

中華人民共和國成立以前，在社會地位、貧富狀況、職業(yè)特征、居民來源和地理環(huán)境等因素的影響下構(gòu)成了不同的市民居住區(qū)和生活區(qū)，形成了社會等級鮮明、貧富差距明顯和居民群體文化相互隔離的城市社區(qū)。中華人民共和國成立后，社區(qū)結(jié)構(gòu)得到一定的改造。隨之出現(xiàn)了以居民委員會為管理形式的“大雜院”、工廠大院、鐵路大院、機關(guān)大院及部隊大院等人員結(jié)構(gòu)和人際生態(tài)文化環(huán)境比較單一的“大院”社區(qū)。改革開放后，除了個別作為歷史遺跡被保留的之外，多數(shù)“大院”社區(qū)逐漸被拆遷或改造。原居民遷住于各種新式社區(qū)，形成了各種所謂的“動遷戶”社區(qū)、“拆遷改造”社區(qū)、“廉租房”社區(qū)、“別墅”區(qū)和“豪華”社區(qū)等。個別城市還出現(xiàn)了所謂的“富人”社區(qū)和“農(nóng)民工”社區(qū)等。這些按照居民來源、經(jīng)濟收入乃至社會階層所形成的社區(qū)，其人際生態(tài)文化環(huán)境雖然不像原來的大院社區(qū)那樣單一，但由于各種條件所限，社區(qū)人際生態(tài)文化環(huán)境仍然比較單一，不利于社區(qū)人際關(guān)系流動性的進一步提高，也不利于城市居民主觀幸福感的進一步提升。

相比于以上這些人際生態(tài)文化環(huán)境比較單一的社區(qū)，建設(shè)多元文化的城市社區(qū)，即多種人口來源、多民族、多職業(yè)、多社會階層的多元文化社區(qū)更能提高社區(qū)人際關(guān)系流動性，并能進一步促進多元文化的融合與社會的和諧，進而提升社區(qū)居民的人際關(guān)系掌控感和主觀幸福感。單一文化社區(qū)與多元文化社區(qū)在社區(qū)管理等方面雖然各有利弊，但是建設(shè)多元文化社區(qū)有利于多元文化的交流和融合，有利于社會信息的公開和透明，有利于社會監(jiān)督和防止貪腐，有利于社會正確輿論的形成，更有利于居民社會階層感的淡化以及民主、自由、平等等行為方式和社會主義核心價值觀的形成，從而進一步提升居民的人際關(guān)系掌控感和主觀幸福感。因此，建設(shè)多元文化社區(qū)的利大于弊，更適應(yīng)城市人際生態(tài)環(huán)境建設(shè)發(fā)展的需要，應(yīng)成為今后城市社區(qū)人際生態(tài)環(huán)境建設(shè)的方向之一。

(二)建設(shè)多元文化的城市街道

城市街道除了具有交通功能之外，還應(yīng)該具有方便居民日常生活，促進多元文化的人際交流、旅游和健身等其他多種功能。中華人民共和國成立前的街道建設(shè)具有明顯的等級劃分、文化隔離和功能單一的特征，出現(xiàn)了各種所謂的“官道”“府衙路”“洋街”等。中華人民共和國成立后，這類街道得到了改造。尤其是改革開放以來，我國城市街道建設(shè)發(fā)生了翻天覆地的變化，出現(xiàn)了許多功能多元、文化多元的國際化城市街道和各種仿古街、餐飲街和旅游文化街等特色街道。隨著我國經(jīng)濟社會的高速發(fā)展和不斷開放，未來的城市都可能成為多元文化的國際旅游城市或兼容世界多元文化的歷史、民族文化特色旅游城市。因此，建設(shè)功能齊全和文化多元的城市街道是街道建設(shè)的主要方向之一。多元文化的城市街道建設(shè)要在保證和完善街道的多種功能以及保留歷史和民族文化特色基礎(chǔ)上，進一步滿足城市流動人口的多元文化需求。首先要保證街道具有交通、安全、便民、服務(wù)、綠色、健身等多種功能，同時增加滿足多元文化的人際交流和文化消費需要的功能，避免出現(xiàn)異族游客滿城尋找民族餐飲店的尷尬局面。其次要在保留歷史和民族特色街道的前提下，適當(dāng)增加滿足多元文化人際交流和文化消費需要的場所和設(shè)施，避免在餐飲一條街只能吃中餐而吃西餐要跑很遠的不便狀況。

在多元文化的街道規(guī)劃和建設(shè)中，應(yīng)該秉持滿足主流文化需求，同時兼顧多元文化需求的原則：既要滿足常住居民的各種文化消費需求，又要兼顧流動人口的多元文化消費需求；既要保留歷史和民族文化特色，又要兼顧多元文化和現(xiàn)代化的特色；既要考慮城市文化發(fā)展的歷史和現(xiàn)狀，又要著眼于城市文化發(fā)展的未來。通過功能齊全、文化內(nèi)涵豐富和形式多樣的多元文化街道建設(shè)，使其既能滿足常住居民日常生活的物質(zhì)和精神文化需求，又能滿足流動人口多元的物質(zhì)和精神文化需求。如此，既能改變“千街一面”和“千城一面”的街容市貌，又能適當(dāng)緩解城市交通擁堵和人群聚集的狀況；既能保留街道的歷史和民族文化特色，又能進一步促進多民族團結(jié)、多元文化融合和人際交流的便捷與順暢。

(三)建設(shè)多元文化的旅游業(yè)、商業(yè)和服務(wù)業(yè)

旅游業(yè)的興起帶動了第三產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展。我國旅游資源豐富、獨特，吸引了大量國內(nèi)外游客，既帶動了經(jīng)濟發(fā)展又促進了人際交流和多元文化的融合。但由于歷史的局限，加上目光短淺和觀念滯后等原因，我國在旅游業(yè)、商業(yè)和服務(wù)業(yè)的建設(shè)方面還存在著一些短板和錯誤做法，導(dǎo)致一些國內(nèi)外游客乘興而來、掃興而歸，甚至在旅游之后大呼“上當(dāng)”“受騙”“被宰”“后悔”等，既降低了旅游業(yè)的聲譽，也降低了旅游業(yè)的經(jīng)濟和社會效益。

為改善旅游業(yè)、商業(yè)和服務(wù)業(yè)的社會生態(tài)環(huán)境，促進其健康繁榮發(fā)展，有必要明確多元文化建設(shè)的基本原則，積極吸引游客并提高接待和服務(wù)質(zhì)量，提升我國旅游業(yè)的聲譽、經(jīng)濟和社會效益。面向全世界開放的旅游景區(qū)、旅游城市及相關(guān)的商業(yè)和服務(wù)業(yè)迎來的都是文化背景各異的八方游客。為了使他們都能夠乘興而來、滿意而歸，必須在旅游業(yè)、商業(yè)和服務(wù)業(yè)的開發(fā)、建設(shè)等方面遵循多元文化建設(shè)原則。多元文化建設(shè)原則可分為自然生態(tài)環(huán)境建設(shè)原則和社會生態(tài)環(huán)境建設(shè)原則。

自然生態(tài)環(huán)境建設(shè)原則是指在保護自然生態(tài)環(huán)境，開發(fā)和利用自然、歷史和民族文化旅游資源等方面所必須遵守的原則。具體來說，首先是保護自然生態(tài)環(huán)境原則，也稱為保護“綠水青山”原則，即不能為了開發(fā)旅游景點而破壞自然生態(tài)環(huán)境，諸如劈山、毀林等。其次是和諧統(tǒng)一原則，即在旅游景點的開發(fā)和建設(shè)上不能破壞自然景觀、歷史和民族人文景觀的和諧統(tǒng)一。諸如不能在自然景觀中仿造國內(nèi)外異地景觀和建筑，不能肆意破壞和篡改歷史遺跡和民族建筑風(fēng)格，不能在歷史和民族文化景區(qū)增建不和諧的建筑，等等。再次是尊重祖國歷史和民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化原則，即不能用國外或異族的名稱給旅游景區(qū)的道路、酒店和公共服務(wù)建筑命名。旅游景觀及景區(qū)內(nèi)的配套建筑應(yīng)該保持當(dāng)?shù)氐淖匀?、歷史和民族文化的和諧統(tǒng)一。理由之一是，國內(nèi)外游客的旅游目的是要一睹當(dāng)?shù)亓己蒙鷳B(tài)環(huán)境中的獨特自然景觀、悠久的歷史文化遺產(chǎn)和具有鮮明民族文化特色的人文景觀，而不是重復(fù)觀看他們已經(jīng)司空見慣了的或復(fù)制的景觀和建筑，是來領(lǐng)略當(dāng)?shù)鬲氂械淖匀弧v史或民族特色文化風(fēng)情的，而不是來重復(fù)體驗自己家鄉(xiāng)的文化風(fēng)情的。因此，我國的城市街道、旅游景區(qū)、商業(yè)和服務(wù)業(yè)建筑不能重復(fù)和照搬國外和外地的建筑和景觀，而要開發(fā)、利用和凸顯本地獨有的自然景觀、具有悠久歷史和鮮明民族文化特色的人文景觀，讓國內(nèi)外游客領(lǐng)略當(dāng)?shù)鬲毺氐牡乩?、自然、歷史和民族文化風(fēng)貌。理由之二是，正因為民族的才是世界的，所以歷史的和獨特的才是世界的。沒有獨特的自然景觀、名勝古跡和民族文化特色就失去了游客的追求和旅游的意義。

多元文化建設(shè)原則主要體現(xiàn)在多元文化的社會生態(tài)環(huán)境建設(shè)原則上。多元文化的社會生態(tài)環(huán)境建設(shè)原則指的是在接待、交流、服務(wù)和消費等方面為國內(nèi)外游客創(chuàng)造文明、熱情、便捷、舒適、優(yōu)質(zhì)和愉快的多元文化社會生態(tài)環(huán)境，使他們感受到雖然身在異國他鄉(xiāng)，但在生活、人際交往和消費等方面卻有賓至如歸的感覺，甚至有受到特別尊重的禮遇和精心照顧的感覺。例如，當(dāng)他們進入酒店時會得到其本民族禮儀和語言的接待，有他們需要并感到舒適和溫馨的客房，有他們喜歡的可口膳食和飲品，有滿足他們生活習(xí)慣的服務(wù)設(shè)施，有他們愿意購買的商品，同時在人際交流上使他們感受到順暢和愉快。因此，在酒店客房、餐飲服務(wù)、商品購買和旅游服務(wù)等方面的多元文化建設(shè)主要指的是在接待、服務(wù)的質(zhì)量和種類等方面的人際生態(tài)環(huán)境建設(shè)。通俗地講，就是用不同的禮儀、語言、客房、膳食等接待和服務(wù)不同文化背景的游客。諸如用藏族的禮儀和語言接待藏族游客，用阿拉伯民族的禮儀、語言和膳食接待該民族的游客，用佛教的禮儀和膳食接待信仰佛教的僧侶，等等。因此，這方面的建設(shè)需要從客房配置、膳食結(jié)構(gòu)、餐飲方式、商品設(shè)計、言語交流、導(dǎo)游講解和旅游服務(wù)等多方面著手，尤其是要從培養(yǎng)和提高酒店接待員、餐廳服務(wù)員、商場售貨員、旅游服務(wù)員和導(dǎo)游的多元文化素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量入手。接待和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)以游客的滿意度為評價指標(biāo)，社會生態(tài)環(huán)境建設(shè)的質(zhì)量也應(yīng)該以此為評價標(biāo)準(zhǔn)。

多元文化的社會生態(tài)環(huán)境建設(shè)要堅持安全、環(huán)保、衛(wèi)生、設(shè)施完備、功能齊全、品質(zhì)精良、誠摯熱情、服務(wù)周全、突出特色、便于交流和兼顧多元文化的原則，要在小、巧、特、精、誠、全上發(fā)揮創(chuàng)造力?！靶　本褪侵敢?guī)模適度；“巧”就是指在結(jié)構(gòu)、布局和設(shè)置上構(gòu)思巧妙、新穎；“特”就是指突出地方自然、歷史和民族文化特色；“精”就是指商品質(zhì)量好、文化品位高；“誠”就是指接待和服務(wù)要誠摯熱情；“全”就是指文化多元，接待的禮儀、語言、客房和膳食有別，服務(wù)周全。其中，小、巧、特是吸引外地游客前來旅游觀光的動力；精、誠、全是提升游客主觀幸福感、提高八方游客滿意度和贏得贊譽的保證。因此，秉持多元文化的人際生態(tài)環(huán)境建設(shè)原則是中華民族寬廣的國際視野、海納百川的文化胸懷、真誠有信的營商之道、彬彬有禮的待客之道和特有創(chuàng)造力發(fā)揮的具體體現(xiàn)。

將多元文化的自然和社會兩個生態(tài)環(huán)境建設(shè)的原則有機地結(jié)合起來，就是要在保護和營造良好自然生態(tài)環(huán)境的前提下，開發(fā)和利用獨特的自然景觀、歷史和民族文化的人文景觀，精心營造真誠、熱情、文明、禮貌、周到并能滿足游客多元文化需求的酒店接待業(yè)、餐飲服務(wù)業(yè)和旅游服務(wù)業(yè)的社會生態(tài)環(huán)境，如此才能不斷提高特色旅游及其服務(wù)的吸引力，吸引更多的國內(nèi)外游客前來觀光。因此，旅游景觀、景區(qū)、城市和街道等自然生態(tài)環(huán)境建設(shè)的核心原則或靈魂就是奇特和獨特。由于客來八方、文化各異，為了使他們都能乘興而來、旅游愉快、滿意而歸，與之配套的接待和服務(wù)等社會生態(tài)環(huán)境建設(shè)就必須是文化多元的。其核心原則或靈魂是接待和服務(wù)好文化各異的游客。只有接待和服務(wù)是多元文化的和周到細致的，才能使他們身在異國他鄉(xiāng)也能感受到方便如家的舒適和愜意，置身景區(qū)便能激發(fā)出真、奇、特、美等如夢如幻、如醉如癡的審美情感，品嘗當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)美味會大飽口福、贊不絕口，購買當(dāng)?shù)靥厣唐窌X得物有所值、愛不釋手。只有這樣，才能使他們旅游愉快、積極消費、盡情交流、流連忘返。游客們滿意了，他們的幸福感也就提升了。接待和服務(wù)工作做好了，得到游客的贊譽，城市居民的自豪感、敬業(yè)感、人際關(guān)系掌控感和主觀幸福感也就提升了。我國地大物博、地貌奇特，歷史悠久、民族眾多、文化各異，有豐富的旅游資源可以開發(fā)和利用。只要我們立足于開發(fā)和建設(shè)真實而奇特的自然景觀、悠久而厚重的歷史人文景觀和淳樸而濃厚的民族特色文化景觀，適切地融入多元文化和現(xiàn)代化的熱情禮貌接待和真誠周到服務(wù)，就會營造出各具特色的旅游景區(qū)、旅游街道和旅游城市，從而吸引更多的游客光顧，進一步提高城市居民的人際關(guān)系流動性，營造出多元文化的和諧社會生態(tài)環(huán)境，從而提升城市居民和八方來客的主觀幸福感。

三、建立人員流動機制與加強城市居民人際交往的自身修養(yǎng)

除了建設(shè)多元文化的社區(qū)、街道、旅游業(yè)、商業(yè)和服務(wù)業(yè)之外，還可以在企事業(yè)單位和學(xué)校建立員工和學(xué)生的流動機制，進一步提高員工和學(xué)生的關(guān)系流動性、人際關(guān)系掌控感和主觀幸福感。

(一)建立人員流動機制

1.建立員工流動機制

在企事業(yè)單位建立員工流動機制可以提高工作過程中的人際關(guān)系流動性，促進員工在高關(guān)系流動性的工作環(huán)境中不斷提升人際關(guān)系掌控感和主觀幸福感。除了特殊的工作崗位和關(guān)系流動性較大的工作崗位之外，對那些在固定崗位上工作了較長時間的員工可以建立定期或不定期的崗位輪換、人員調(diào)動、團隊重組和學(xué)習(xí)交流等員工流動機制，提高工作中的人際關(guān)系流動性，從而增強員工的人際關(guān)系掌控感和主觀幸福感。員工流動機制應(yīng)該與滿足工作和生產(chǎn)需要、提高工作效率和效果以及員工的個人需求和意愿等有機結(jié)合起來，力爭做到“一制兼顧”和“一制多效”。在員工流動機制運行過程中要考慮到員工的個體差異、經(jīng)濟利益、家庭負(fù)擔(dān)以及突發(fā)事件等因素，不搞“一刀切”，使員工流動機制具有一定的彈性，既滿足工作需要又兼顧個人需求。有條件的企事業(yè)單位還可以建立國際和地域間的員工流動機制，進一步增強員工在工作中的人際關(guān)系掌控感和主觀幸福感。

2.建立學(xué)生流動機制

為了提高學(xué)生之間和師生之間的關(guān)系流動性，可以建立班級內(nèi)的座位輪換制、干部定期改選制和小組重組制；年級內(nèi)可以建立轉(zhuǎn)班制、班際交流制、班級互訪制和班級重組制；學(xué)校之間可以建立學(xué)生轉(zhuǎn)校制和交流制等。學(xué)生交流制不僅可以提高學(xué)生的關(guān)系流動性，還可以促進學(xué)習(xí)經(jīng)驗交流，提高學(xué)習(xí)效果。校際交流制可以打破學(xué)區(qū)限制，實現(xiàn)優(yōu)秀教學(xué)資源共享，促進教育公平。此外，還可以通過進一步增進中學(xué)生和大學(xué)生的省(市)際、國際交流以及增加少數(shù)民族“內(nèi)高班”的數(shù)量等途徑擴大學(xué)生的國際視野，增進民族團結(jié)，促進多元文化融合。制訂和實施學(xué)生交流制同樣要在保證教學(xué)效率、效果和學(xué)生身心健康的前提下兼顧學(xué)生的個人意愿和個體差異。

3.開展豐富多彩、形式多樣的多元文化活動

城市的社區(qū)之間、企事業(yè)單位之間和學(xué)校之間應(yīng)該開展多種文化內(nèi)容和多種形式的聯(lián)誼活動、文體娛樂活動以及參觀、展示、互訪和互學(xué)活動。城市應(yīng)該創(chuàng)辦具有多元文化特色的文化節(jié)和城市節(jié)等，并舉辦多元文化的文體娛樂活動和賽事。地方政府、企事業(yè)單位和學(xué)校要鼓勵居民、員工和學(xué)生自發(fā)組織多種業(yè)余文體活動團體或協(xié)會，并為其開展多元文化活動提供必要的支持。

(二)加強城市居民人際交往的自身修養(yǎng)

創(chuàng)建城市多元文化的人際生態(tài)環(huán)境、建立各種人員流動機制和開展多種交流活動只是為提高人際關(guān)系流動性提供了外部條件，居民能否從中獲益，主要取決于他們的積極參與程度。為了更加積極、主動而有效地參與多元文化的人際交流活動，居民需要不斷學(xué)習(xí)多元文化知識，提高人際交往技能。唯有如此，才能不斷提升居民的人際關(guān)系掌控感和主觀幸福感。

1.學(xué)習(xí)和積累多元文化知識

現(xiàn)代信息技術(shù)為人們學(xué)習(xí)多元文化知識創(chuàng)造了多種便捷條件，尤其是隨著智能化手機功能的升級和普及運用使人們可以隨時進行各種文化知識的學(xué)習(xí)和積累。多元文化知識的豐富程度和熟悉程度決定著個體在人際交往活動中體現(xiàn)出的文化素質(zhì)的高低和文化底蘊的深淺。文化素質(zhì)越高、文化底蘊越深，人際交往才能愈加深入具體；人際交往越深入具體，人們從中獲益才能越多，由此獲得的人際關(guān)系掌控感和主觀幸福感才能越豐富、越深刻。所以，多元文化知識的學(xué)習(xí)既要廣博又要精專。學(xué)習(xí)多元文化知識既要處處用心和日積月累，也要在人際交往活動之前(諸如旅游、出訪和參加活動之前)充分做好各門功課，包括各種交際場合的著裝、行為舉止、禮儀、語言、交際方式、民族禁忌、民俗習(xí)慣和餐飲習(xí)慣等。

2.學(xué)習(xí)和掌握人際交往技能

在人際交往活動之前學(xué)習(xí)和掌握人際交往技能是十分必要的。除了必須掌握人際交往的禮儀和禮節(jié)之外，人際交往過程中所表現(xiàn)出的言談舉止和音容笑貌最能體現(xiàn)個體的精神風(fēng)貌和文化修養(yǎng)。所以，學(xué)習(xí)和掌握人際交往技能不但需要簡單地學(xué)習(xí)和掌握交際用語、舉止動作和面部表情，而且需要做到交際語言恰當(dāng)準(zhǔn)確，舉止動作大方得體，面部表情輕松自然。因此，人際交往技能的學(xué)習(xí)、掌握和具體運用并非一日之功，而是需要有一個深入學(xué)習(xí)、反復(fù)運用、深刻體會、不斷調(diào)整、形成習(xí)慣和自然表達的過程。有效的學(xué)習(xí)方式就是觀察模仿榜樣在真實人際交往活動中的具體言行表現(xiàn)?，F(xiàn)代視聽技術(shù)已經(jīng)為反復(fù)觀察模仿學(xué)習(xí)榜樣行為創(chuàng)造了便捷條件。重要的是需要將多個不同榜樣行為的觀摩學(xué)習(xí)與適宜自己的榜樣行為的觀摩學(xué)習(xí)結(jié)合起來，在觀摩學(xué)習(xí)和比較不同榜樣的言行表現(xiàn)之后，找出最適合自己的觀摩學(xué)習(xí)對象。人際交往技能的學(xué)習(xí)還需要將其與文化內(nèi)涵、交際原理的學(xué)習(xí)和運用緊密結(jié)合起來。人際交往技能中的言談舉止只是外部表現(xiàn)，如果與背后的文化內(nèi)涵和交際原理相脫離，它就成了沒有靈感的呆板動作。只有將言談舉止等交際技能與背后的文化內(nèi)涵和交際原理緊密地融合在一起，并在適當(dāng)?shù)膱龊仙鷦拥乇憩F(xiàn)出來，才能真正打動對方，使其印象深刻，并產(chǎn)生情感共鳴。

3.積極主動地參與人際交往活動

多元文化知識的學(xué)習(xí)和人際交往技能的訓(xùn)練都是人際交往活動前的準(zhǔn)備，真正的人際關(guān)系掌控感是在實際的人際交往活動中獲得的。人際關(guān)系掌控能力也只能在真實的人際交往活動中逐漸形成和不斷提高。所以，在做足了功課和各項準(zhǔn)備之后，必須積極主動、從容自若地參與人際交往活動?；顒雍笠偨Y(jié)經(jīng)驗、查找缺陷、彌補不足、矯正失誤，從而更加充滿自信地、積極主動地參與新的人際交往活動。如此多次反復(fù)，才能逐步提高人際關(guān)系掌控能力，對人際關(guān)系掌控和主觀幸福的體驗才能愈加深刻。