王海歐

(江蘇建筑職業(yè)技術(shù)學(xué)院，江蘇 徐州 221116)

目前，隨著我國(guó)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)逐漸成為人們?nèi)粘ＯM(fèi)的一種重要方式，人們的思想觀念也發(fā)生了變化，開始逐步將互聯(lián)網(wǎng)信息化元素融入日常生活當(dāng)中，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)分享日常生活、擴(kuò)展個(gè)人的人際關(guān)系等，在這樣的信息分享、搜集的過(guò)程里，大量的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)沉淀在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)中，形成了大數(shù)據(jù)，電子商務(wù)企業(yè)開始從這些數(shù)據(jù)中獲取營(yíng)銷價(jià)值，以此來(lái)促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

1 基于大數(shù)據(jù)分析的電子商務(wù)營(yíng)銷基本概念

1.1 大數(shù)據(jù)的基本概念

大數(shù)據(jù)是企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中長(zhǎng)期積累下來(lái)的各種龐大的用戶行為數(shù)據(jù)。大數(shù)據(jù)有多種多樣的形式，通過(guò)從多個(gè)渠道采集實(shí)時(shí)性的信息以及數(shù)據(jù)，其中包括了各個(gè)購(gòu)物、檢索的網(wǎng)站或者平臺(tái)，從而為企業(yè)營(yíng)銷提供依據(jù)，提高電子商務(wù)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。大數(shù)據(jù)在一定程度上改變了人們的日常生活，對(duì)人們的生活行為以及生活方式產(chǎn)生了較大的影響。大數(shù)據(jù)所包含的內(nèi)容涉及面比較廣，涉及的領(lǐng)域也比較多，特別是在電子商務(wù)營(yíng)銷方面尤為突出，為相關(guān)領(lǐng)域呈現(xiàn)出了新的營(yíng)銷方式和管理模式。其實(shí)，大數(shù)據(jù)不僅在商務(wù)運(yùn)行中發(fā)揮著重要的作用，政府的政務(wù)工作中也都運(yùn)用到了大數(shù)據(jù)技術(shù)，從而為人們提供了更加便捷的服務(wù)。大數(shù)據(jù)的突出特點(diǎn)是信息規(guī)模比較大，數(shù)據(jù)處理高效快速，數(shù)據(jù)的類型比較繁雜，像音頻、圖片、視頻等非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)信息比較多。通過(guò)大數(shù)據(jù)分析能夠快速定位消費(fèi)者的喜好，有利于對(duì)產(chǎn)品做出清晰的定位，讓產(chǎn)品的營(yíng)銷更具針對(duì)性，從而激起更多消費(fèi)者的購(gòu)買欲望。事實(shí)表明，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析能夠?qū)﹄娮由虅?wù)營(yíng)銷注入新的活力，掌握了大數(shù)據(jù)并能正確運(yùn)用就能夠提升企業(yè)自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，給行業(yè)帶來(lái)不可估量的價(jià)值。

1.2 營(yíng)銷的基本概念

營(yíng)銷是一種市場(chǎng)行為，主要是指企業(yè)通過(guò)各種各樣的方法及手段發(fā)現(xiàn)并定位消費(fèi)者的真實(shí)需求，讓其能夠在了解產(chǎn)品之后進(jìn)行購(gòu)買的一個(gè)過(guò)程。在商業(yè)管理課程中，營(yíng)銷也成為管理培訓(xùn)的主要內(nèi)容之一。營(yíng)銷的本質(zhì)主要是在與客戶溝通、交換產(chǎn)品的過(guò)程中，為客戶以及社會(huì)產(chǎn)生一定的經(jīng)濟(jì)價(jià)值的活動(dòng)。借助大數(shù)據(jù)，營(yíng)銷又有了新的定位，在營(yíng)銷的過(guò)程中通過(guò)對(duì)大數(shù)據(jù)的使用，能夠準(zhǔn)確地定位市場(chǎng)、明確需求，從而實(shí)現(xiàn)銷售產(chǎn)品的目的。在電子商務(wù)營(yíng)銷過(guò)程中，企業(yè)會(huì)根據(jù)客戶的具體情況有針對(duì)性地制定營(yíng)銷方案，并在與客戶溝通的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷轉(zhuǎn)換，從而降低營(yíng)銷所產(chǎn)生的成本，提升電子商務(wù)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。在傳統(tǒng)的營(yíng)銷活動(dòng)中，由于客戶調(diào)查的難度大、成本也比較高，使得調(diào)查只能提留在理論方面，但是如果將交易轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，并借助大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析的話，就能夠高效匹配目標(biāo)客戶的個(gè)人喜好，從而及時(shí)調(diào)整企業(yè)營(yíng)銷的內(nèi)容及方向，提升經(jīng)濟(jì)效益，為企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

2 電子商務(wù)營(yíng)銷中的不足之處

目前，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展十分迅速。給我國(guó)各個(gè)領(lǐng)域的發(fā)展都帶來(lái)了便利，使經(jīng)濟(jì)效益得到了很大的提升，雖然電子商務(wù)具備一定的安全性，但是在大數(shù)據(jù)背景下電子商務(wù)營(yíng)銷的安全性還存在一定的隱患。相關(guān)調(diào)查顯示，部分電子商務(wù)企業(yè)最初并沒有對(duì)消費(fèi)者的相關(guān)數(shù)據(jù)引起足夠的關(guān)注，沒有對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的利用，也沒有對(duì)最初的這些數(shù)據(jù)信息實(shí)行保護(hù)措施，使得數(shù)據(jù)的安全系數(shù)降低。同時(shí)，大數(shù)據(jù)背景下，在消費(fèi)者的用戶信息使用上不夠規(guī)范，并沒有制定出相應(yīng)的使用規(guī)范以及用戶信息使用保護(hù)制度，導(dǎo)致了在一些管理較弱的電子商務(wù)企業(yè)中，出現(xiàn)違規(guī)搜集消費(fèi)者信息的情況，甚至?xí)袨E用消費(fèi)者信息的現(xiàn)象發(fā)生，無(wú)疑嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的個(gè)人隱私，損害了消費(fèi)者的利益，影響了電子商務(wù)營(yíng)銷的工作開展，一定程度上阻礙了企業(yè)的有序發(fā)展。

3 大數(shù)據(jù)分析在電子商務(wù)營(yíng)銷中的促進(jìn)作用

近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施在不斷進(jìn)步與完善，5G技術(shù)以及信息的發(fā)展與普及，加快了網(wǎng)絡(luò)與信息的傳輸速度，不斷優(yōu)化著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)穩(wěn)定性，給人們的生活、工作以及學(xué)習(xí)等帶來(lái)了巨大的影響，使信息獲取的渠道變得更加多元化，可以說(shuō)大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)使得消息傳播更快捷、準(zhǔn)確。大數(shù)據(jù)分析技術(shù)融入電子商務(wù)營(yíng)銷中可以使企業(yè)能夠全面地了解到具體的消費(fèi)群體，能更具針對(duì)性的制定營(yíng)銷方案，能夠根據(jù)消費(fèi)者的行為、喜好等做到精準(zhǔn)推送，提升了電子商務(wù)營(yíng)銷的效率。

3.1 有利于提升消費(fèi)者的體驗(yàn)感

社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展使得人們的生活水平不斷提高，消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品品質(zhì)的要求也越來(lái)越高，電子商務(wù)企業(yè)面對(duì)這一需求，可以依據(jù)消費(fèi)者在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的瀏覽喜好以及內(nèi)容來(lái)收集并分析客戶數(shù)據(jù)，并且能夠依據(jù)數(shù)據(jù)分析的結(jié)果制定出具有針對(duì)性的產(chǎn)品、服務(wù)以及營(yíng)銷方案。根據(jù)消費(fèi)者的不同，制定出不同的營(yíng)銷方式以及服務(wù)內(nèi)容，為消費(fèi)者提供個(gè)性化、多樣化的消費(fèi)體驗(yàn)，以此來(lái)方便電子商務(wù)營(yíng)銷企業(yè)制定出高效的營(yíng)銷內(nèi)容，并提高轉(zhuǎn)化率，為企業(yè)開發(fā)出更多的潛在消費(fèi)者。除此之外，大數(shù)據(jù)分析是基于客戶的消費(fèi)情況、個(gè)人喜好來(lái)定位客戶的，一般而言，只要有效的把握客戶的消費(fèi)喜好就能夠保障客戶的滿意度。不同的消費(fèi)場(chǎng)景會(huì)帶來(lái)不一樣的消費(fèi)體驗(yàn)，營(yíng)銷企業(yè)要能夠根據(jù)場(chǎng)景變化來(lái)細(xì)分營(yíng)銷廣告的推送，在引進(jìn)新客戶的同時(shí)維護(hù)好對(duì)老客戶的服務(wù)，確保企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

3.2 有利于提升數(shù)據(jù)的安全性，增強(qiáng)應(yīng)變能力

①在大數(shù)據(jù)時(shí)代，很多消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物前都會(huì)有害怕個(gè)人信息被泄露的擔(dān)憂，這類問題也是電子商務(wù)營(yíng)銷工作比較關(guān)注的一個(gè)問題。因此，為了保證消費(fèi)者在瀏覽信息時(shí)是處于信息安全的狀態(tài)，電子商務(wù)平臺(tái)都應(yīng)該對(duì)此類問題引起高度重視，定期優(yōu)化并提升網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的安全性能，提高平臺(tái)的安全等級(jí)，將網(wǎng)站或者平臺(tái)的安全管理作為重要的營(yíng)銷內(nèi)容，以此來(lái)提升廣大消費(fèi)者對(duì)于電商企業(yè)的信任度，減少消費(fèi)者在信息安全方面的種種顧忌。②如今我國(guó)的各個(gè)行業(yè)都或多或少地涉及了大數(shù)據(jù)分析，尤其對(duì)于電子商務(wù)企業(yè)而言，社會(huì)發(fā)展節(jié)奏比較快，在此種環(huán)境下企業(yè)要不斷提高自身的應(yīng)變能力，提高企業(yè)自身的適應(yīng)能力，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)于企業(yè)的信賴。

3.3 有利于創(chuàng)新營(yíng)銷內(nèi)容

電子商務(wù)企業(yè)從產(chǎn)生到崛起都具有十足的創(chuàng)新性，大多數(shù)的電子商務(wù)企業(yè)都具有較強(qiáng)的活力，對(duì)于電商企業(yè)來(lái)說(shuō)只有創(chuàng)新才能夠滿足企業(yè)的發(fā)展需求，才能夠獲得更廣闊的發(fā)展前景。因此，企業(yè)需要不斷地創(chuàng)新才能夠在日漸激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得一席之地，才能夠保障企業(yè)的不斷發(fā)展。比如，淘寶這個(gè)消費(fèi)平臺(tái)，其中的運(yùn)營(yíng)模式主要就有賴于消費(fèi)者瀏覽信息后的大數(shù)據(jù)分析，從而有針對(duì)性地推出形式新穎的營(yíng)銷活動(dòng)，提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。同時(shí)，大數(shù)據(jù)背景下電子商務(wù)企業(yè)的營(yíng)銷方式是多變的，都是要基于大數(shù)據(jù)分析結(jié)果進(jìn)行產(chǎn)品投放，對(duì)于營(yíng)銷效果較差的方案能夠做到及時(shí)的分析與調(diào)整，不斷豐富營(yíng)銷形式，完善并優(yōu)化營(yíng)銷內(nèi)容，從而實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的推廣營(yíng)銷，促進(jìn)企業(yè)良好發(fā)展。

3.4 有利于提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，促進(jìn)營(yíng)銷模式的創(chuàng)新

時(shí)代的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式已經(jīng)不能滿足電子商務(wù)企業(yè)日益增長(zhǎng)的企業(yè)需求。傳統(tǒng)的企業(yè)營(yíng)銷都是單向的市場(chǎng)營(yíng)銷，產(chǎn)品在設(shè)計(jì)前就已經(jīng)做好相關(guān)的調(diào)查預(yù)測(cè)，在做好準(zhǔn)備之后再投入市場(chǎng)。大數(shù)據(jù)分析技術(shù)的出現(xiàn)使得以前的單向市場(chǎng)營(yíng)銷逐漸發(fā)展成為實(shí)時(shí)反饋的跟進(jìn)式營(yíng)銷模式。大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)能夠?yàn)闋I(yíng)銷提供實(shí)時(shí)的、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)信息分析結(jié)果，使大部分電子商務(wù)企業(yè)都能夠依據(jù)數(shù)據(jù)分析的結(jié)果來(lái)制定出適合自身發(fā)展的營(yíng)銷方式，如此才能夠有效提高企業(yè)的生產(chǎn)效率，形成特色的營(yíng)銷模式。大數(shù)據(jù)分析在電子商務(wù)企業(yè)的成功運(yùn)用能夠讓企業(yè)在營(yíng)銷層面更上一層樓，不斷促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。與此同時(shí)，隨著新的營(yíng)銷模式的出現(xiàn)，新型的商業(yè)模式也在不斷涌現(xiàn)，這在一定程度上推動(dòng)了整個(gè)電子商務(wù)行業(yè)前進(jìn)的步伐，從而為廣大消費(fèi)者提供新型的服務(wù)。

3.5 有利于實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)細(xì)分，從而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷

大數(shù)據(jù)分析時(shí)代，技術(shù)的進(jìn)步使得非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)收集成為一種比較常見的手段，市場(chǎng)細(xì)分也更加細(xì)致。大數(shù)據(jù)分析能夠精準(zhǔn)地獲取每一位消費(fèi)者的具體需求，再通過(guò)分析來(lái)合理調(diào)整營(yíng)銷方案。每一位消費(fèi)者都是獨(dú)立的個(gè)體，需求也是千差萬(wàn)別，消費(fèi)者對(duì)于自身有著清晰的定位，企業(yè)是無(wú)法做到對(duì)消費(fèi)者的精準(zhǔn)歸類，而通過(guò)利用大數(shù)據(jù)企業(yè)能夠更加細(xì)致的細(xì)分市場(chǎng)，把握每一位消費(fèi)者的需求，及時(shí)地將個(gè)性化的產(chǎn)品服務(wù)精準(zhǔn)地投入到消費(fèi)者當(dāng)中。

4 大數(shù)據(jù)分析在電子商務(wù)營(yíng)銷中的應(yīng)用策略

4.1 應(yīng)用于電子商務(wù)營(yíng)銷管理中

大數(shù)據(jù)電子商務(wù)營(yíng)銷的管理需要根據(jù)市場(chǎng)的需求，選擇市場(chǎng)的目標(biāo)，通過(guò)進(jìn)行價(jià)值創(chuàng)造來(lái)獲取客戶資源，搜集、整理并分析客戶的相關(guān)數(shù)據(jù)信息。目前，我國(guó)的電子商務(wù)企業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)營(yíng)銷較為重視，為了能夠?qū)⒋髷?shù)據(jù)分析有效地應(yīng)用到電子商務(wù)營(yíng)銷中，達(dá)到更好地營(yíng)銷效果，給企業(yè)帶來(lái)更高的經(jīng)濟(jì)利益，企業(yè)要能夠?qū)I(yíng)銷進(jìn)行專業(yè)的管理，讓大數(shù)據(jù)能夠從總體上提升電子商務(wù)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)的效率。①要不斷地完善電子商務(wù)企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)行機(jī)制，通過(guò)使用先進(jìn)的大數(shù)據(jù)存儲(chǔ)設(shè)備和專業(yè)的數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)來(lái)保障各個(gè)環(huán)節(jié)的有序運(yùn)行。②電子商務(wù)企業(yè)要能夠不斷完善企業(yè)制度，形成一個(gè)規(guī)范性較強(qiáng)的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，以此來(lái)將零散的數(shù)據(jù)進(jìn)行有效整合，從而實(shí)現(xiàn)不同級(jí)別信息資源的共享。與此同時(shí)，構(gòu)建企業(yè)之間的共享平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的交換利用，使大數(shù)據(jù)最大化地發(fā)揮作用。③大數(shù)據(jù)分析的電子商務(wù)營(yíng)銷需要一支綜合能力強(qiáng)的優(yōu)秀營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)作為保障，團(tuán)隊(duì)的設(shè)置應(yīng)當(dāng)突破傳統(tǒng)的成員結(jié)構(gòu)，能夠?qū)Υ髷?shù)據(jù)進(jìn)行理智的分析與運(yùn)用，從而促進(jìn)電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展。

4.2 利用技術(shù)挖掘數(shù)據(jù)資源

網(wǎng)絡(luò)上所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)信息是比較雜亂的，電子商務(wù)企業(yè)如果要充分利用大數(shù)據(jù)分析營(yíng)銷的數(shù)據(jù)信息，就需要具備特定的開發(fā)分析工具以及數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，能夠運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)的相關(guān)知識(shí)分析出數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)特征，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)用戶的細(xì)分。同時(shí)要具備專業(yè)的分析軟件設(shè)施，對(duì)收集到的海量數(shù)據(jù)信息進(jìn)行有效管理，如此才能夠深度挖掘數(shù)據(jù)信息的真正價(jià)值。電子商務(wù)企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)就是通過(guò)分析大量數(shù)據(jù)信息來(lái)了解消費(fèi)者的各種消費(fèi)習(xí)慣與消費(fèi)行為等，從而預(yù)測(cè)出消費(fèi)者未來(lái)的消費(fèi)方向、消費(fèi)計(jì)劃?；ヂ?lián)網(wǎng)上存在大量消費(fèi)者的瀏覽數(shù)據(jù)以及消費(fèi)者在網(wǎng)頁(yè)上停留的時(shí)間等信息，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)信息的技術(shù)性分析、有效地整合，就能夠捕捉到消費(fèi)者的具體需求，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷，使企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益最大化。

4.3 電子商務(wù)營(yíng)銷的注意事項(xiàng)

在電子商務(wù)營(yíng)銷的過(guò)程中，要能夠關(guān)注群體的消費(fèi)導(dǎo)向，善于發(fā)現(xiàn)各種具有價(jià)值的群體，保障營(yíng)銷廣告的投放具有針對(duì)性。 在獲取消費(fèi)者信息數(shù)據(jù)時(shí)可以采用辦理會(huì)員的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)，對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買行為及購(gòu)買習(xí)慣進(jìn)行細(xì)致的分析研究，并能夠通過(guò)促銷優(yōu)惠等手段給顧客全新的購(gòu)物體驗(yàn)。利用大數(shù)據(jù)分析來(lái)將客戶信息進(jìn)行有效的整合，精準(zhǔn)定位消費(fèi)群體，有針對(duì)性地開展優(yōu)惠促銷活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的產(chǎn)品營(yíng)銷模式，以此來(lái)提高銷售業(yè)績(jī)，提升經(jīng)濟(jì)效益。

4.4 創(chuàng)建良好交易平臺(tái)，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的管理

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，電子商務(wù)行業(yè)利用大數(shù)據(jù)分析來(lái)實(shí)現(xiàn)宣傳營(yíng)銷的目標(biāo)，并能夠?qū)崿F(xiàn)利用通信設(shè)備隨時(shí)隨地刺激消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)。不過(guò)要想保障網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的良性運(yùn)行，首先要加強(qiáng)反饋平臺(tái)建設(shè)，比如在網(wǎng)頁(yè)下方設(shè)置建議或舉報(bào)方式，讓消費(fèi)者能夠提供建議，讓企業(yè)能夠根據(jù)具體情況不斷完善平臺(tái)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并修補(bǔ)安全漏洞，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵害，為消費(fèi)者與企業(yè)之間提供監(jiān)管措施。同時(shí)，企業(yè)要加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的管理，當(dāng)出現(xiàn)問題時(shí)要能夠積極處理，依靠大數(shù)據(jù)分析技術(shù)制定出有效的解決方案，建立起相應(yīng)的管理體系，定期分析并完善營(yíng)銷的方式及內(nèi)容，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決營(yíng)銷中的問題，確保網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果，保障網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境的安全。

5 結(jié)束語(yǔ)

大數(shù)據(jù)分析在電子商務(wù)營(yíng)銷中具有促進(jìn)作用，依靠大數(shù)據(jù)分析企業(yè)能夠有效地掌握消費(fèi)者的消費(fèi)行為、習(xí)慣以及喜好，精準(zhǔn)地制定有針對(duì)性的營(yíng)銷方案，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益最大化。