鞠曉紅
(東莞理工學(xué)院 城市學(xué)院,廣東 東莞 523419)
企業(yè)社會責(zé)任(CSR)最早可以追溯到20世紀30年代的發(fā)達資本主義國家,其發(fā)展歷經(jīng)了關(guān)注企業(yè)贏利、關(guān)注環(huán)境、關(guān)注員工等不同階段,企業(yè)社會責(zé)任已成為國際社會關(guān)注的焦點和嶄新的企業(yè)管理理念,其內(nèi)涵還在不斷完善的過程當中。隨著產(chǎn)品安全、生態(tài)保護等意識的增強以及全球經(jīng)濟一體化的發(fā)展,企業(yè)社會責(zé)任成為企業(yè)保持合法性、應(yīng)對各種挑戰(zhàn)、最小化各種風(fēng)險的管理手段,也是企業(yè)實現(xiàn)公司差異化戰(zhàn)略的關(guān)鍵資源及核心能力。企業(yè)社會責(zé)任管理是企業(yè)根據(jù)其內(nèi)外環(huán)境特征及要求,整合企業(yè)內(nèi)部資源,制定其社會責(zé)任目標,有效履行企業(yè)的經(jīng)濟責(zé)任、法律責(zé)任、道德責(zé)任等責(zé)任,對實施過程和實施結(jié)果進行控制與評價,最終達到經(jīng)濟、社會與環(huán)境“多蠃”的動態(tài)管理過程[1]。
伴隨信息技術(shù)革命的深入開展,大數(shù)據(jù)已經(jīng)進入各行各業(yè),這不僅給人們的生活帶來了極大便利,同時為企業(yè)管理提供了新的思考方向。從宏觀的政府管理到微觀的企業(yè)管理,大數(shù)據(jù)推動管理思維方式發(fā)生了質(zhì)的變化。企業(yè)社會責(zé)任是受大數(shù)據(jù)時代企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)變化影響較突出的管理領(lǐng)域。大數(shù)據(jù)技術(shù)的出現(xiàn)和快速發(fā)展,使得企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營行為有更多可能通過信息化渠道呈現(xiàn)于多種平臺之上,企業(yè)的利益相關(guān)者可方便地對潛在數(shù)據(jù)記錄進行挖掘、提煉和具體應(yīng)用。企業(yè)發(fā)展不可逆轉(zhuǎn)潮流方向,而應(yīng)主動適應(yīng)新的生存環(huán)境,積極利用大數(shù)據(jù)技術(shù)提高企業(yè)核心競爭力是必然選擇。企業(yè)利用大數(shù)據(jù)對企業(yè)社會責(zé)任信息進行精準分析,可以幫助企業(yè)約束自身行為,并能有針對性地控制由此帶來的社會影響,幫助企業(yè)通過數(shù)據(jù)分析來進一步做好資源優(yōu)化配置工作。大數(shù)據(jù)應(yīng)用對企業(yè)社會責(zé)任的發(fā)展是至關(guān)重要的,能夠幫助企業(yè)社會責(zé)任發(fā)展從單純的理念宣傳進入精細化管理時代。
彼得·德魯克(2009)認為企業(yè)與社會共生,企業(yè)的本質(zhì)是社會企業(yè)[2]。自中國改革開放以來,中國的社會與經(jīng)濟活動逐步融入世界發(fā)展潮流當中,企業(yè)社會責(zé)任管理的理念、方法與模式也作為舶來品進入中國,中國作為全球供應(yīng)鏈的重要組成部分,不可回避企業(yè)社會責(zé)任的影響和作用。在新時代的中國,履行社會責(zé)任不再僅僅是為了滿足經(jīng)濟發(fā)展和企業(yè)生存的基本需求,更高層次的踐行價值在于用更科學(xué)的管理方式、管理模式建設(shè)新型企業(yè)社會責(zé)任管理體系,并以此為基礎(chǔ)創(chuàng)造更多的社會價值,建設(shè)更為健康的管理理念,為實現(xiàn)社會的可持續(xù)發(fā)展做更多有意義的嘗試和貢獻。梳理國內(nèi)學(xué)者對企業(yè)社會責(zé)任的研究成果發(fā)現(xiàn),研究熱點主要集中在企業(yè)社會責(zé)任的方法、模式、成本、績效等方面。近年來,大數(shù)據(jù)技術(shù)的出現(xiàn),也推動了學(xué)者們積極探索在新的企業(yè)生態(tài)環(huán)境中企業(yè)社會責(zé)任踐行與管理的新思路。周祖城提出企業(yè)要考慮的不是要不要承擔(dān)社會責(zé)任的命題,而是怎樣有效承擔(dān)企業(yè)社會責(zé)任的命題[3]。李振和鮑宗豪認為大數(shù)據(jù)背景下的社會交往關(guān)系被置于同一個開放的平臺而變得透明無遮攔,信息壟斷、信息不對稱等逐漸失去了其依存的土壤[4]。肖紅軍指出借助大數(shù)據(jù),企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)模糊了傳統(tǒng)意義上的企業(yè)邊界、行業(yè)邊界和市場邊界,企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的開放性得到強化[5]。晁罡提出企業(yè)需基于協(xié)同責(zé)任的模式構(gòu)建企業(yè)間密切的社會責(zé)任互動關(guān)系,互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)使得結(jié)構(gòu)上平等獨立的多個企業(yè)共同組成動態(tài)的企業(yè)社會責(zé)任聯(lián)盟,并以此構(gòu)建社會責(zé)任系統(tǒng),進而實現(xiàn)企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)社會責(zé)任資源的優(yōu)化、動態(tài)組合與共享[6]。
根據(jù)社會經(jīng)濟發(fā)展要求,企業(yè)社會責(zé)任管理逐漸被作為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略進行考量,企業(yè)社會責(zé)任管理變革工作勢在必行。企業(yè)在生產(chǎn)和管理的過程中,內(nèi)部及外部環(huán)境的諸多元素都會對企業(yè)CSR管理工作帶來不同程度的影響,面對大數(shù)據(jù)對企業(yè)生態(tài)環(huán)境帶來的重大變化,企業(yè)必須認真應(yīng)對新挑戰(zhàn)。
大數(shù)據(jù)時代對比傳統(tǒng)企業(yè)社會環(huán)境來講,企業(yè)需要更強的CSR數(shù)據(jù)整合能力來應(yīng)對社會責(zé)任的繁雜信息。大數(shù)據(jù)技術(shù)出現(xiàn)后,數(shù)據(jù)通過采集、過濾、清洗等程序處理后,借助不同的信息載體呈現(xiàn)出多種形式,催生了企業(yè)社會責(zé)任信息復(fù)雜多樣的新特征,企業(yè)如何提升CSR數(shù)據(jù)整合能力,以有效收集和處理信息成為企業(yè)社會責(zé)任管理的新挑戰(zhàn)。
大數(shù)據(jù)時代的社會經(jīng)濟環(huán)境使得信息更加透明,讓數(shù)據(jù)成為較容易獲取的公共資源,企業(yè)社會責(zé)任行為需要面對更多方面、更為長期的考驗。 特別是隨著數(shù)據(jù)應(yīng)用廣泛性的不斷提升,對于不同方式采集到的數(shù)據(jù)信息對比、統(tǒng)計和分析變得更加容易,企業(yè)社會責(zé)任信息的高透明度越來越明顯,單方面隱蔽傳遞信息的年代已一去不復(fù)返。
大數(shù)據(jù)應(yīng)用促使企業(yè)社會責(zé)任原有的單一傳輸路徑被徹底改變,企業(yè)需要面對管理多元化CSR信息傳輸路徑的新挑戰(zhàn)。企業(yè)社會責(zé)任的各方面利益相關(guān)者可以利用多元信息傳輸途徑獲取大量信息,并且采用不同的數(shù)據(jù)分析工具來驗證企業(yè)社會責(zé)任數(shù)據(jù)。因為數(shù)據(jù)路徑可見,追溯企業(yè)社會責(zé)任行為信息的有效性也就成為可能,保證企業(yè)社會責(zé)任信息綜合表現(xiàn)優(yōu)異,需要企業(yè)建設(shè)多元CSR信息處理機制。
時代進步和社會發(fā)展為企業(yè)的成長提供了不同于傳統(tǒng)環(huán)境的企業(yè)生態(tài)系統(tǒng),企業(yè)在大數(shù)據(jù)時代履行企業(yè)社會責(zé)任的過程中,應(yīng)該將肩負的責(zé)任和擔(dān)當有效轉(zhuǎn)化為推動自身和社會共同可持續(xù)健康發(fā)展的新動能,要能在追求商業(yè)價值的過程中創(chuàng)造社會財富,要通過承擔(dān)更多的企業(yè)社會責(zé)任體現(xiàn)自身價值。面向大數(shù)據(jù)時代的發(fā)展形勢和任務(wù)需求,企業(yè)在社會責(zé)任管理工作中應(yīng)注意從以下幾個方面做好改革創(chuàng)新工作。
大數(shù)據(jù)背景下,要改變企業(yè)因需滿足驗廠標準,需要通過SA8000或IS026000等企業(yè)社會責(zé)任認證來保證經(jīng)營的被動局面,企業(yè)踐行社會責(zé)任的驅(qū)動力要由外生轉(zhuǎn)變?yōu)閮?nèi)生,實現(xiàn)通過內(nèi)部驅(qū)動力主導(dǎo)CSR變革。整合企業(yè)社會責(zé)任大數(shù)據(jù)的能力,可以幫助企業(yè)深刻認識到利他與利己之間的矛盾應(yīng)該如何平衡,將自身價值與社會價值高度統(tǒng)一,推動企業(yè)社會責(zé)任管理的全面升級,保證企業(yè)內(nèi)在的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營管理的密切聯(lián)動才是企業(yè)成功之路。
大數(shù)據(jù)時代的企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中,社會責(zé)任數(shù)據(jù)高度透明,企業(yè)社會責(zé)任踐行應(yīng)以企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)成員間的彼此互惠為基礎(chǔ),企業(yè)要積極與其他各類成員加強社會責(zé)任合作。大數(shù)據(jù)時代的企業(yè)不是對社會責(zé)任問題進行簡單響應(yīng),更不可以局限于降低成本、提高收益等目的,要兼顧理性與感性、利己與利他、長期利益與短期利益,整合所有利益相關(guān)方的社會責(zé)任資源,建立能夠?qū)崿F(xiàn)彼此共享、共生、共贏的互動平臺,形成彼此互惠的機制和相一致的社會責(zé)任價值觀。
大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用已經(jīng)廣泛出現(xiàn)在企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中,這極大促進了企業(yè)社會責(zé)任信息渠道的多樣化發(fā)展,但社會責(zé)任踐行的主體仍然是商業(yè)性企業(yè),企業(yè)要真正實現(xiàn)有效參與環(huán)境保護、綠色生態(tài)、教育、醫(yī)療、養(yǎng)老等社會問題,建設(shè)跨界融合式CSR管理機制是必要的。 跨界融合式CSR管理機制的實現(xiàn)需要跨領(lǐng)域、跨層級,從多個維度來進行思考和實踐,例如需要政府組織的社會責(zé)任政策支持、企業(yè)群體之間的社會責(zé)任合作、公益組織的社會責(zé)任價值觀融入、研究機構(gòu)的社會責(zé)任信息發(fā)布、消費者的社會責(zé)任消費行為等。
大數(shù)據(jù)技術(shù)的開發(fā)和應(yīng)用,要求企業(yè)通過優(yōu)化組織架構(gòu)、提升員工素質(zhì)、建設(shè)企業(yè)文化,構(gòu)建有效的企業(yè)數(shù)據(jù)管理模式,確保能夠推動企業(yè)及管理人員更加重視大數(shù)據(jù)背景下的企業(yè)社會責(zé)任管理模式創(chuàng)新工作,引導(dǎo)企業(yè)充分理解和認識新技術(shù)革命帶來的社會經(jīng)濟變化情況對傳統(tǒng)管理模式的沖擊。企業(yè)主體在經(jīng)營管理活動中大力開展變革,積極結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)開展企業(yè)社會責(zé)任管理工作,最大化的發(fā)揮數(shù)據(jù)在企業(yè)管理中的積極作用,逐步建設(shè)企業(yè)信息化管理體系,為促進企業(yè)在大數(shù)據(jù)時代處于可持續(xù)發(fā)展狀態(tài)提供更多支持。