許鳳姣

黨的十八大以來，以習近平同志為核心的黨中央作出推動傳統(tǒng)媒體和新興媒體融合發(fā)展的戰(zhàn)略部署。站在新時代的風口，如何推動融媒體與檔案工作深度融合，構建立體多元、智慧便捷的檔案信息公共服務體系，更好地服務社會，這是時代拋給我們的命題。

一、融媒體語境下檔案信息公共服務的背景

隨著信息技術的高速發(fā)展，融媒體以其集約高效、開放互動、融合共享等突出優(yōu)勢，已成為公眾獲取信息的重要渠道。截至2021年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達10.11億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達71.6%[1]。廣泛的受眾使得信息傳播呈現(xiàn)多元化特征，信息接受者同時也是信息傳播者和公共服務供給者。搭乘融媒體的快車，可以加速檔案傳播，提升檔案信息公共服務水平。

融媒體語境下檔案信息公共服務是指通過融媒體發(fā)揮檔案與社會各要素的協(xié)同創(chuàng)新效力，推動檔案信息服務適應社會并積極作用于社會、創(chuàng)造新文化的過程。融媒體語境下檔案信息公共服務既是一種思維理念，也是一種運作模式。它以社會需求為導向,通過檔案信息的聚集、篩選、整合、傳播、開發(fā)等社會化運作，形成以檔案部門為主導、社會主體共同參與的檔案信息公共服務格局。

《中華人民共和國檔案法》規(guī)定,“中央和縣級以上地方各級各類檔案館,是集中管理檔案的文化事業(yè)機構”，要“維護檔案完整與安全，便于社會各方面的利用”?？梢姡瑱n案館具有文化屬性和社會公共服務性質。本文探討的檔案信息主要是指館藏中可以開放共享的、具有文化普惠性質的檔案信息，不包含國家安全、個人隱私及商業(yè)秘密等信息。這也是融媒體與檔案能夠實現(xiàn)深度融合的資源基礎。

二、融媒體語境下檔案信息公共服務面臨的機遇與挑戰(zhàn)

1.融媒體語境下檔案信息公共服務面臨的機遇。融媒體的快速發(fā)展給檔案信息公共服務帶來了前所未有的機遇。（1）信息交融更加廣泛全面。融媒體傳播語境中，檔案信息需要依靠數(shù)字技術、移動網(wǎng)絡和新媒體平臺等新興媒介進行全方位、輕量化的傳播[2]68。這極大地促進了信息互動流通，有利于檔案信息資源交融共享。（2）用戶更加注重資源整合。隨著人們獲取信息的便捷，同時也出現(xiàn)了對多渠道信息的應接不暇，在同一界面進行檔案的整合展示，有效解決信息碎片化的問題，迎合了多數(shù)用戶的需求。（3）信息傳播更加迅速有力。融媒體傳播具有多元化和深層次的特點，提高了傳播的時效性和豐富度，具有更強的傳播力和影響力。（4）技術創(chuàng)新為智慧服務添翼。借助融媒體技術，檔案信息可以實現(xiàn)自主識別、實時采集、智能整合、關聯(lián)開發(fā)等，使檔案服務更加智能高效。

2.融媒體語境下檔案信息公共服務面臨的挑戰(zhàn)。融媒體語境下實現(xiàn)檔案信息公共服務，在觀念和實踐層面仍面臨著一些挑戰(zhàn)。（1）檔案信息分散斷聯(lián)。雖然網(wǎng)絡技術不斷革新，服務向網(wǎng)絡化、開放型發(fā)展已是主流趨勢，可檔案信息受傳統(tǒng)管理體制、開放鑒定滯后、數(shù)字化程度等影響，開放互聯(lián)聚集資源的大格局尚未真正形成。（2）信息辨別篩選能力薄弱。融媒體信息海量、結構復雜、形式多樣，而檔案行業(yè)目前對于大數(shù)據(jù)、云計算等新技術的應用不夠，信息分析篩選能力受限。（3）信息聯(lián)動機制尚不健全。目前，檔案的數(shù)據(jù)來源廣泛，部門間或系統(tǒng)間缺乏溝通和雙向聯(lián)系，檔案的信息聯(lián)動機制不健全，不利于資源整合共享。（4）信息傳播活力不足。公眾檔案意識薄弱是制約當代中國檔案事業(yè)發(fā)展的一個重要瓶頸,如何發(fā)揮融媒體“開放、互動、趣味、多元”的傳播優(yōu)勢，增強檔案信息活力，需要在實踐中不斷探索。（5）開發(fā)利用模式單一。長期以來，檔案館是檔案利用服務的單一主體，如何在融媒體語境下創(chuàng)建信息資源開發(fā)的競爭機制和共建氛圍，提高檔案開發(fā)與用戶需求的匹配度，是需要我們持續(xù)關注并實踐的課題。

三、融媒體語境下檔案信息公共服務策略

1.開放互聯(lián)，迅速及時地聚集信息。在融媒體的時代背景下，我們要重視用戶對于信息的需求，特別是“粉絲”對于信息聚集的價值。事實上，“粉絲”在新媒體中的互動功能可以生發(fā)出更大的作為[3]106。積極推動融媒體成為用檔人和管檔人聚集的開放平臺，成為互動交流、了解需求、提供利用的綠色通道，有效提高信息的聚集能力。通過用戶行為分析，把握公眾的興趣點和個體的需求點，把極度分散、高度相關的信息迅速、及時地聚集起來，形成聚焦的、有價值的信息體系，制定多元化、個性化的服務項目，使檔案價值在融媒體語境下得到全方位、立體化、多層次的實現(xiàn)。

2.技術驅動，精確有效地篩選信息。融媒體時代，社會大眾對于信息的需求更廣、期待更高，但公眾的文化背景千差萬別，這就對檔案信息服務的質量提出了更高的要求。檔案行業(yè)應與時俱進，熟悉融媒體的理論與技術，結合語境和背景信息，明確目標和邏輯關系，通過分類、聚類、關聯(lián)等算法，合理、有效、客觀地分析信息，提高信息辨別篩選能力，推出更有價值的多媒體文化產(chǎn)品，贏得公眾的喜愛和信任，做好技術驅動的新型檔案信息服務。

3.流程管控，智能聯(lián)動地整合信息。面對紛繁復雜的檔案信息，檔案人員要統(tǒng)籌做好流程管控設計，建立智能型檔案信息整合系統(tǒng)，減少人為干預，讓資源整合更趨智慧、高效、便捷，同時為檔案信息的質量保駕護航。檔案人員要以互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)為基礎，規(guī)范每一環(huán)節(jié)的管控，實現(xiàn)自動化和流程化管理，兼顧檔案數(shù)據(jù)的安全性和開放性，建立社會協(xié)同聯(lián)動機制，發(fā)揮資源重組和合力優(yōu)勢，實現(xiàn)檔案信息的自動識別、實時采集、智慧整合，使檔案資源向著智能集約、社會共享的方向發(fā)展。

4.主動親民，可視可感地傳播信息。在社會歷史的發(fā)展過程中,檔案一直發(fā)揮著存史資政、教化育人的作用。與傳統(tǒng)檔案工作相比，融媒體環(huán)境下的檔案行業(yè)更應樹立大檔案觀，以更加主動、開放的姿態(tài)，積極傳播檔案信息，發(fā)揮檔案“潤物細無聲”的文化作用。通過AI、AR、MR、VR等技術，以更加生動活潑的形象、新奇意趣的內(nèi)容、便捷高效的方式為受眾帶來浸入式的展演觀感，“展演更具有動感性和直觀性效果，也更符合現(xiàn)代傳媒環(huán)境下社會記憶再生產(chǎn)的外形化、媒體化、可視化趨勢”[4]9。這樣的體驗使人們更愿意走近檔案、了解檔案，享受趣味和知識共存的檔案文化之旅，這也是增強大眾文化素養(yǎng)的有效措施。

5.引導啟發(fā)，多元互動地開發(fā)信息。數(shù)字檔案信息資源的開發(fā)與利用是數(shù)字檔案館生態(tài)系統(tǒng)中最為活躍的生態(tài)因子[5]48，檔案部門可以通過引導或啟發(fā)，充分調(diào)動公眾的積極性，讓廣大用戶或社會組織深度參與到數(shù)字檔案開發(fā)利用服務中來，或者以合同、委托等方式向社會購買信息資源開發(fā)服務，把檔案信息服務從檔案系統(tǒng)的“內(nèi)循環(huán)”變?yōu)槿鐣摹按笱h(huán)”。引導公眾參與檔案信息開發(fā)和傳播利用服務，建立多元主體互動的機制，發(fā)揮社會公眾的監(jiān)督作用，而不是完全由檔案館來主導整個檔案信息服務過程，會使檔案開發(fā)更開放、更親民、更接地氣，這也是提升檔案信息公共服務的有效動力和強大推力。

面對新時代、新使命，檔案工作者需要變革創(chuàng)新、擔當作為，不斷推動檔案信息服務和融媒體的融合發(fā)展，提升檔案傳播力、影響力和公信力，讓檔案信息資源在社會公眾的共享利用中散發(fā)出獨特的文化魅力。