慈銀萍 鈕松琴

一、常州市跨境電商現(xiàn)狀

1.常州市跨境電商的發(fā)展現(xiàn)狀。自2016年5月常州市開通跨境電商業(yè)務(wù)以來，其跨境電商發(fā)展迅猛。據(jù)統(tǒng)計，2017年全年常州口岸累計監(jiān)管跨境電商進出口商品16.96萬單，批次同比增長3.63倍，貨值1412萬元，同比增長3.83倍。2020年上半年受疫情影響，常州出口總額下降3%，跨境電商卻增長28%，成為出口貿(mào)易經(jīng)濟的突出亮點。江蘇省發(fā)布《關(guān)于進一步做好當(dāng)前穩(wěn)定外貿(mào)工作的若干措施》中指出大力發(fā)展跨境電商，為常州市跨境電商的發(fā)展指明了方向。目前常州市參與跨境電商業(yè)務(wù)的企業(yè)突破2000家，阿里巴巴國際站、嗨購、贏享匯等一大批平臺公司及電商企業(yè)逐漸形成產(chǎn)業(yè)匯集。常州市商務(wù)局指導(dǎo)成立的“常州跨境電商產(chǎn)教聯(lián)盟”，聯(lián)合一批高校專家組建跨境電商專家智庫，開展跨境電商理論、政策與應(yīng)用等研究，為政府制定政策提供智力支持，為企業(yè)發(fā)展跨境電商業(yè)務(wù)提供服務(wù)咨詢，助力常州跨境電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

2.常州市跨境電商人才現(xiàn)狀?？缇畴娚痰目沙掷m(xù)發(fā)展離不開跨境電商人才。隨著跨境電商的快速發(fā)展，我國跨境電商人才的培養(yǎng)和積累跟不上市場需求。據(jù)不完全統(tǒng)計，2017年中國跨境電商相關(guān)領(lǐng)域的人才缺口已逾400多萬，每年的缺口還在增加。學(xué)校培養(yǎng)的跨境電商人才與企業(yè)需求有一段距離，跨境電商人才緊缺的現(xiàn)狀沒有得到緩解，出現(xiàn)人才找工作難，企業(yè)招人才難的“兩難”局面。2019年教育部增補高職新專業(yè)跨境電商專業(yè)，跨境電商專業(yè)既有國際貿(mào)易專業(yè)的特點，又有電子商務(wù)專業(yè)的特點，屬于交叉學(xué)科，更能滿足企業(yè)對人才的需求。目前，常州高職院校第一批跨境電商專業(yè)的學(xué)生尚未畢業(yè)，常州市跨境電商企業(yè)招聘的跨境電商人才以國際貿(mào)易、電子商務(wù)和市場營銷為主，但這些專業(yè)的畢業(yè)生難以滿足企業(yè)需求。2020年11月江蘇省政府辦公廳印發(fā)《中國（常州）跨境電商綜合試驗區(qū)實施方案》，明確推進中國（常州）跨境電商綜合試驗區(qū)建設(shè)的總體要求、主要任務(wù)、主要舉措和組織保障，要求加強跨境電商產(chǎn)業(yè)招引培育工作、開展跨境電商人才培育等。

二、研究對象和研究方法

1.研究對象。企業(yè)在招聘網(wǎng)站上發(fā)布的招聘信息是企業(yè)人才需求的直觀表現(xiàn)。本文以“前程無憂”、“獵聘網(wǎng)”和“58同城”為招聘信息的數(shù)據(jù)來源，招聘城市選擇常州，以“跨境電商”、“亞馬遜”等關(guān)鍵詞對招聘信息進行檢索，使用爬蟲軟件八爪魚對數(shù)據(jù)進行爬取，然后對數(shù)據(jù)進行整理、清洗，最終共有286條招聘信息作為研究樣本。

2.研究方法。在招聘網(wǎng)站獲取的招聘信息是非結(jié)構(gòu)化的文本內(nèi)容，利用中文分詞軟件對招聘信息中的崗位職責(zé)和任職要求的文本內(nèi)容進行分詞，進行詞頻統(tǒng)計，通過詞頻統(tǒng)計來確定跨境電商的崗位需求和技能需求情況。

三、常州市跨境電商企業(yè)人才需求分析

1.學(xué)歷和專業(yè)的需求。對286條招聘信息進行統(tǒng)計分析發(fā)現(xiàn)跨境電商相關(guān)崗位的招聘以大專學(xué)歷為主，大專學(xué)歷人才需求占需求總數(shù)的一半以上（57%），其次是本科及以上學(xué)歷的人才需求占33%，高中與中專學(xué)歷占2%，不限學(xué)歷占8%。從結(jié)果來看，常州市跨境電商企業(yè)對學(xué)歷要求不高，企業(yè)更青睞實踐操作能力強的跨境電商人才。從采集到的招聘信息來看，企業(yè)對跨境電商人才的專業(yè)主要集中在國際貿(mào)易、電子商務(wù)、市場營銷等。

2.工作經(jīng)驗需求。對采集到的招聘信息進行統(tǒng)計分析，發(fā)現(xiàn)39%的企業(yè)招聘跨境電商人才不要求工作經(jīng)驗的，放寬條件可接受應(yīng)屆畢業(yè)生，37%的企業(yè)招聘跨境電商人才要求1-3年經(jīng)驗，要求工作經(jīng)驗滿3年以上的企業(yè)占比24%。對于跨境電商專業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生來說，不限工作經(jīng)驗給他們更多求職機會。

3.崗位需求。根據(jù)采集的招聘信息，跨境電商相關(guān)崗位主要包括跨境電商運營專員、跨境電商銷售和跨境電商客服，其他還包括跨境電商推廣專員、采購專員、跨境電商物流專員、跨境電商質(zhì)檢員、美工等崗位。通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計，286個招聘崗位中跨境電商運營專員占了65%，其次是跨境電商銷售專員占20%，跨境電商客服占8%，其他崗位占7%。由此可見，大部分企業(yè)需要實踐性強、技術(shù)性強的跨境電商運營人員。這要求跨境電商專業(yè)的人才培養(yǎng)要以技術(shù)為主、管理為輔。

4.核心崗位技能需求。不同崗位的崗位職責(zé)不一樣，對技能要求也就不一樣?？缇畴娚痰暮诵膷徫话缇畴娚踢\營專員、跨境電商銷售和跨境電商客服?？缇畴娚踢\營的崗位職責(zé)包括熟悉主流跨境電商平臺如ebay、wish、Shopee、速賣通、亞馬遜、阿里巴巴國際站等平臺的規(guī)則及操作流程;負責(zé)整理平臺數(shù)據(jù)，制作平臺報表，并對銷售狀況進行分析，提供數(shù)據(jù)支持;通過分析后臺數(shù)據(jù)不斷優(yōu)化選品及新產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品上架等。作為跨境電商運營，需要具備較強的實踐操作能力，數(shù)據(jù)分析能力，以及良好的溝通能力和學(xué)習(xí)能力。跨境電商銷售的崗位職責(zé)主要包括負責(zé)公司業(yè)務(wù)市場的開拓、銷售及推廣;根據(jù)市場營銷計劃，完成部門業(yè)務(wù)指標(biāo);開拓新市場，發(fā)展新客戶;負責(zé)收集市場信息及分析競爭對手等?？缇畴娚啼N售需要熟練使用電腦辦公軟件，需要有較強的溝通協(xié)調(diào)能力，同時具備一定的抗壓能力?？缇畴娚炭头膷徫宦氊?zé)主要包括在跨境電商平臺及時回復(fù)和處理全球各類客戶的咨詢和反饋;處理異常訂單;妥善處理訂單中客戶投訴與糾紛等。作為跨境電商客服則需要具備優(yōu)秀的溝通能力，掌握一門外語。三個主要跨境電商崗位都要求應(yīng)聘人員英語達到四級水平。

四、以企業(yè)需求為導(dǎo)向的人才培養(yǎng)建議

通過對采集到的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，發(fā)現(xiàn)常州市跨境電商企業(yè)在招聘跨境電商人才時青睞大專畢業(yè)的國際貿(mào)易、電子商務(wù)及市場營銷專業(yè)的人才。因此，本文針對高職院校開設(shè)的跨境電商專業(yè)人才培養(yǎng)和課程設(shè)置提出建議，緩解企業(yè)和跨境電商人才的“兩難”局面。

1.立足企業(yè)崗位需求開設(shè)課程。圍繞企業(yè)跨境電商崗位的技能需求和素養(yǎng)制定相關(guān)課程。自教育部組織研究確定了2019年度增補專業(yè)包括跨境電子商務(wù)專業(yè)，目前常州市已開設(shè)跨境電商專業(yè)的高職院校包括常州機電職業(yè)技術(shù)學(xué)院、常州信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院和江蘇城市職業(yè)學(xué)院，他們的核心課程基本上涵蓋了跨境電子商務(wù)相關(guān)崗位，有的學(xué)校開設(shè)了跨境電商英語，但尚未有學(xué)校開設(shè)小語種課程。通過對采集的招聘信息進行統(tǒng)計分析發(fā)現(xiàn)會小語種如俄語、日語、德語等能夠增強優(yōu)勢，有條件的院?？梢苑e極開設(shè)小語種選修課。

2.學(xué)生動態(tài)跟蹤。目前常州市高職院?？缇畴娚虒I(yè)的學(xué)生尚未畢業(yè)，在畢業(yè)之前對每位學(xué)生建立信息檔案，在他們畢業(yè)后，加強與他們的聯(lián)系，通過多樣化的方式如外出走訪、座談會、問卷調(diào)查、QQ群、微信、郵件等跟蹤調(diào)查，建立畢業(yè)生跟蹤反饋機制。根據(jù)反饋結(jié)果不斷完善培養(yǎng)方案，優(yōu)化課程設(shè)置。

3.深化校企合作。據(jù)調(diào)查，高職院?？缇畴娚虒I(yè)的實訓(xùn)課程依賴于模擬平臺， 例如世格的跨境電商創(chuàng)業(yè)實踐平臺、奧派的跨境電商創(chuàng)業(yè)實戰(zhàn)運營平臺等。雖然模擬平臺能一定程度上幫助學(xué)生熟悉平臺規(guī)則，熟悉店鋪運營要點，但是與真實的企業(yè)實戰(zhàn)有很大差距。一方面要加強師資團隊建設(shè)，授課教師要參加跨境電商實戰(zhàn)培訓(xùn)，并深入跨境電商企業(yè)輪崗，同時聘請跨境電商企業(yè)相關(guān)崗位的主管、經(jīng)理等優(yōu)秀人才給學(xué)生授課;另一方面帶領(lǐng)學(xué)生深入跨境電商企業(yè)相關(guān)崗位，了解每個崗位的職責(zé)，通過輪崗，勝任不同內(nèi)容的跨境電商相關(guān)崗位。[【基金項目】常州紡織服裝職業(yè)技術(shù)學(xué)院2021年教師企業(yè)實踐鍛煉項目成果之一;2021年江蘇省大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計劃省級一般資助項目跨境電商人才需求偏好的調(diào)查研究——以常州市為例（項目編號：202112807021Y）研究成果之一]

（作者單位：常州紡織服裝職業(yè)技術(shù)學(xué)院）