崔傳剛

中國(guó)北方人喜歡吃鐵鍋燉大鵝。在這個(gè)寒冷的季節(jié)，加拿大羽絨服品牌加拿大鵝也在中國(guó)輿論場(chǎng)上經(jīng)歷了多番籠蒸火烤。先是因?yàn)樘摷傩麄髟獾酱箢~處罰，隨后又深陷拒絕退換貨的輿論危機(jī)中，成了凸顯外國(guó)品牌傲慢與“高人一等”的反面典型。

說(shuō)起來(lái)，這只“鵝”挨罵并不冤枉。在加拿大及其他歐美國(guó)家，加拿大鵝都執(zhí)行30天免費(fèi)退換貨的政策，但它在中國(guó)卻“概不退換”，直到被輿論窮追猛打，乃至被消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)約談之后，才勉強(qiáng)允許中國(guó)消費(fèi)者在14天內(nèi)換貨。換句話說(shuō)，加拿大鵝的脖子依然挺得很高，挨罵后還在搞雙標(biāo)。

在中國(guó)搞雙標(biāo)的洋品牌并非只有這一家。今年夏天，聯(lián)合利華的夢(mèng)龍雪糕被曝出用料雙標(biāo)：在歐洲用濃縮奶，在中國(guó)用普通奶粉。還有路易·威登等品牌，在中國(guó)的售后服務(wù)普遍存在“偷工

減料”、敷衍了事的情況。

到底是誰(shuí)給了它們這么干的勇氣？

首先我們要承認(rèn)，多年來(lái)，外國(guó)品牌一直處于賣方市場(chǎng)的環(huán)境里，也就是說(shuō)，它們不愁賣。究其原因，除了營(yíng)銷手段外，主要是因?yàn)橐恍┲袊?guó)消費(fèi)者的盲目追捧。早年間，不少顧客存在崇洋

媚外的心理，覺(jué)得洋品牌一定比國(guó)產(chǎn)貨好。他們?cè)趪?guó)內(nèi)外消費(fèi)場(chǎng)所大排長(zhǎng)隊(duì)、趨之若鶩的樣子，勢(shì)必會(huì)讓外國(guó)品牌覺(jué)得中國(guó)“人傻、錢多”，于是高高在上地俯視著中國(guó)人、中國(guó)市場(chǎng)，甚至中國(guó)法律。

其次，我們也應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，中國(guó)在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面還需要進(jìn)一步加強(qiáng)力度。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者在線上購(gòu)買的商品可以在7天內(nèi)無(wú)理由退換，而線下購(gòu)買的商品則要有質(zhì)量問(wèn)題才能獲得同樣的售后服務(wù)。加拿大鵝們就可以鉆這個(gè)空子，以符合中國(guó)法律為理由玩雙標(biāo)。比如夢(mèng)龍雪糕就聲稱，使用奶粉是“符合中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)”的。

因此，僅靠輿論譴責(zé)是不夠的，最根本的辦法是嚴(yán)格國(guó)內(nèi)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化對(duì)我們自己人的保護(hù)。只有這樣，我們才有底氣要求外國(guó)商家重視和尊重中國(guó)消費(fèi)者。否則，很多外國(guó)企業(yè)只會(huì)將中

國(guó)消費(fèi)者當(dāng)成牟利的對(duì)象，動(dòng)不動(dòng)擺出一副“解釋權(quán)歸我”的嘴臉，而不是把我們當(dāng)成真正的“上帝”。

對(duì)中國(guó)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，應(yīng)該清醒地認(rèn)識(shí)到自己花高價(jià)買的到底是什么：是質(zhì)量、服務(wù)，也可能是虛榮心，但不能花錢買歧視。作為花錢的一方，我們也要用好法律的籠子，約束好“大鵝”。

至于洋品牌們，不客氣地說(shuō)，長(zhǎng)期積累的優(yōu)越感已經(jīng)讓它們的思維方式落后于中國(guó)的發(fā)展速度。面對(duì)日新月異的中國(guó)社會(huì)、民族自信心越來(lái)越強(qiáng)的中國(guó)消費(fèi)者，他們的認(rèn)知并沒(méi)有根本性改變，仍然敷衍地做著一些表面文章。隨著國(guó)人法治意識(shí)和維權(quán)意識(shí)的不斷增強(qiáng)，洋品牌們?nèi)绻粡氐赘淖兯枷?，只?huì)一個(gè)接一個(gè)地翻車。