鄭文君

(東莞圖書(shū)館，廣東 東莞 523000)

近些年，大眾對(duì)少兒閱讀越來(lái)越關(guān)注和重視，但其中卻有很多人缺乏有效開(kāi)展少兒閱讀的方法；與此同時(shí)，少兒圖書(shū)館及公共圖書(shū)館的少兒閱讀服務(wù)雖然專業(yè)卻宣傳效果較弱。利用微信公眾號(hào)(以下簡(jiǎn)稱“公眾號(hào)”)提高少兒閱讀服務(wù)的推廣效率，更好地匹配大眾的需求，并讓大眾學(xué)會(huì)利用圖書(shū)館資源有效開(kāi)展少兒閱讀，是圖書(shū)館公眾號(hào)在少兒閱讀推廣方面努力的方向與價(jià)值。

1 公眾號(hào)在圖書(shū)館少兒閱讀推廣服務(wù)中的應(yīng)用價(jià)值

在新媒體環(huán)境下，我國(guó)社交媒體發(fā)展比較迅速，快手、QQ、微信、微博、抖音等主流平臺(tái)延伸到了人們的生活當(dāng)中。圖書(shū)館是公共文化的主要載體，建立公眾號(hào)不僅可以創(chuàng)建更多的少兒閱讀模式，還可以優(yōu)化少兒閱讀服務(wù)構(gòu)建。

1.1 受眾群體龐大，閱讀推廣服務(wù)面廣

微信是我國(guó)當(dāng)前主流的社交軟件，且具有龐大的用戶流量。閱讀推廣和平臺(tái)的流量推廣之間有著一定的關(guān)聯(lián)。公眾號(hào)龐大的流量群體，可以為圖書(shū)館少兒閱讀推廣服務(wù)提供載體平臺(tái)。同時(shí)，公眾號(hào)“視圖文”相結(jié)合的特點(diǎn)有助其更容易吸引更多人關(guān)注。當(dāng)消息被推送出去之后，每一位關(guān)注公眾號(hào)的粉絲都會(huì)收到信息——這也是公眾號(hào)最大的好處：直指用戶，精準(zhǔn)營(yíng)銷。

1.2 實(shí)現(xiàn)雙向互動(dòng)，構(gòu)建個(gè)性化服務(wù)

傳統(tǒng)閱讀推廣服務(wù)主要是單向?qū)霝橹鳎麄鞴ぷ髦饕且詮堎N海報(bào)和廣播宣傳、官網(wǎng)宣傳等，這種宣傳方式具有一定的局限性。在新媒體時(shí)代中，圖書(shū)館運(yùn)用公眾號(hào)開(kāi)展少兒閱讀推廣服務(wù)可以構(gòu)建雙向互動(dòng)機(jī)制，不僅可以在線推廣，還可以在線上與用戶進(jìn)行交流，提高服務(wù)質(zhì)量。除此之外，使用公眾號(hào)可以轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的服務(wù)體系，構(gòu)建個(gè)性化服務(wù)平臺(tái)，如可根據(jù)用戶的瀏覽、留言等相關(guān)信息為用戶推送其感興趣的服務(wù)信息，也為開(kāi)展線下閱讀服務(wù)提供相應(yīng)的基礎(chǔ)保障。

1.3 統(tǒng)計(jì)分析功能，優(yōu)化推廣服務(wù)布局

“精準(zhǔn)的閱讀推廣服務(wù)”是自媒體時(shí)代下圖書(shū)館少兒閱讀推廣服務(wù)發(fā)展的主要方向。因此，在公眾號(hào)構(gòu)建過(guò)程中，館員需要對(duì)公眾號(hào)的用戶大數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)的分析，了解新時(shí)期下少兒的閱讀需求和閱讀習(xí)慣，從而優(yōu)化閱讀服務(wù)。公眾號(hào)后臺(tái)自帶的“統(tǒng)計(jì)分析”功能則能很好地幫助館員對(duì)用戶、推文內(nèi)容和菜單欄等方面的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析。比如，對(duì)用戶的年齡、性別、語(yǔ)言、地域分布等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，可以幫助館員大概了解關(guān)注該公眾號(hào)的粉絲(讀者)的特點(diǎn)分布，為下一步優(yōu)化服務(wù)布局提供依據(jù)與數(shù)據(jù)支持。

2 自媒體時(shí)代圖書(shū)館利用公眾號(hào)進(jìn)行少兒閱讀推廣的內(nèi)容劃分

2.1 圖書(shū)館活動(dòng)推廣

圖書(shū)館活動(dòng)推廣主要是為了讓讀者在第一時(shí)間獲取到圖書(shū)館的活動(dòng)信息。在此之前，圖書(shū)館所開(kāi)展的少兒閱讀活動(dòng)，一般是靠官網(wǎng)發(fā)布、館內(nèi)張貼海報(bào)等方式宣傳。但讀者現(xiàn)在只要關(guān)注了公眾號(hào)，即使不專門上官網(wǎng)或到圖書(shū)館內(nèi)，也可以輕松地獲取到圖書(shū)館的活動(dòng)信息，活動(dòng)輻射范圍和活動(dòng)參與規(guī)模比起傳統(tǒng)宣傳模式有很大的提升，如“武漢市少年兒童圖書(shū)館”公眾號(hào)在2020年年初發(fā)布了“共飲長(zhǎng)江水·心系兩地娃”活動(dòng)，活動(dòng)伊始便吸引了武漢市和重慶市兩地?cái)?shù)百名兒童的踴躍參與。另外，有些少兒活動(dòng)還可以直接在公眾號(hào)上參與，讓家長(zhǎng)與孩子足不出戶就能享受圖書(shū)館的閱讀活動(dòng)，如“杭州圖書(shū)館少兒分館”公眾號(hào)的菜單欄設(shè)有“啟航互動(dòng)+”欄目，家長(zhǎng)可以借助該欄目的資源，與孩子在家通過(guò)閱讀和觀看視頻，自行創(chuàng)作繪畫(huà)作品。

2.2 優(yōu)質(zhì)資源推廣

面向少兒及其家長(zhǎng)、老師的圖書(shū)館資源很多。從形式上看，有圖書(shū)資源和數(shù)字資源；從內(nèi)容上看，有繪本、讀本等。其中，優(yōu)質(zhì)的繪本和讀本是多數(shù)少兒閱讀資源推廣的主要內(nèi)容。圖書(shū)館可以通過(guò)公眾號(hào)對(duì)經(jīng)典的繪本、讀本進(jìn)行詳細(xì)的介紹，同時(shí)還可以對(duì)家長(zhǎng)在家開(kāi)展親子共讀進(jìn)行指導(dǎo)，對(duì)老師在課堂開(kāi)展閱讀分享會(huì)提供閱讀建議，如果有相關(guān)的數(shù)字資源，還可以附在文后一并推薦。比如說(shuō)，《媽媽的紅沙發(fā)》這本書(shū)曾獲美國(guó)凱迪克童話書(shū)大獎(jiǎng)，讀后讓人充滿幸福感和希望，非常適合親子共讀，那么，圖書(shū)館在公眾號(hào)上對(duì)該繪本進(jìn)行推廣的時(shí)候，可以先介紹繪本的信息、作者的寫(xiě)作經(jīng)歷、親子共讀建議和拓展數(shù)字閱讀的指引等。

2.3 閱讀成果推廣

開(kāi)展少兒閱讀推廣服務(wù)，主要的目的是想提高少兒閱讀的整體水平。而少兒閱讀的整體水平除了通過(guò)調(diào)研、調(diào)查、數(shù)據(jù)分析等方式勘察外，還可以通過(guò)少兒的閱讀成果得到更直觀、生動(dòng)的體現(xiàn)。少兒閱讀成果可以通過(guò)各種少兒閱讀活動(dòng)展示出來(lái)，如撰寫(xiě)讀后感、繪畫(huà)、講故事和朗誦等形式。在公眾號(hào)推廣少兒閱讀成果，一方面可以展示少兒閱讀推廣的成效；另一方面，可以為其他讀者提供學(xué)習(xí)的范本，營(yíng)造濃厚的閱讀氛圍。比如，“東莞圖書(shū)館少兒分館”的“e口童聲”欄目，提供了一個(gè)讓少兒朗讀自己喜愛(ài)的童書(shū)的機(jī)會(huì)，讓孩子們更能感受到童書(shū)的魅力。

2.4 少兒閱讀服務(wù)推廣

不管活動(dòng)如何豐富，資源如何優(yōu)質(zhì)，閱讀服務(wù)才是圖書(shū)館開(kāi)展少兒閱讀推廣工作的根本。所以，公眾號(hào)的功能服務(wù)不但不能少，還必須不斷完善。大部分家長(zhǎng)和老師除節(jié)假日外，平日一般未能在開(kāi)館時(shí)間內(nèi)親臨圖書(shū)館辦理業(yè)務(wù)和咨詢，如果可以在公眾號(hào)上設(shè)置讀者自助服務(wù)的功能，則能極大地方便讀者和增加讀者繼續(xù)享受閱讀服務(wù)的意愿。比如說(shuō)，在公眾號(hào)菜單欄增設(shè)圖書(shū)信息查詢、續(xù)借功能，設(shè)置常用問(wèn)題的“關(guān)鍵詞回復(fù)”功能，開(kāi)通活動(dòng)線上報(bào)名的渠道等。

3 新媒體時(shí)代圖書(shū)館利用公眾號(hào)進(jìn)行少兒閱讀推廣的現(xiàn)狀

新媒體時(shí)代賦予了圖書(shū)館少兒閱讀推廣業(yè)務(wù)更多的推廣方式，同時(shí)，也為閱讀推廣創(chuàng)造了更高的服務(wù)質(zhì)量和更好的閱讀環(huán)境。

3.1 圖書(shū)館少兒閱讀推廣業(yè)務(wù)開(kāi)通公眾號(hào)情況

近幾年，微信成為人們生活當(dāng)中最常用的溝通軟件，隨著微信熱度的不斷升級(jí)，圖書(shū)館也開(kāi)始利用公眾號(hào)對(duì)少兒閱讀服務(wù)進(jìn)行推廣。圖書(shū)館少兒閱讀推廣業(yè)務(wù)可以通過(guò)公眾號(hào)搭建閱讀推廣服務(wù)新渠道來(lái)實(shí)現(xiàn)信息共享和互動(dòng)。因此，公眾號(hào)成了圖書(shū)館少兒閱讀推廣業(yè)務(wù)的主要平臺(tái)。

表1 4家地市級(jí)獨(dú)立建制少兒圖書(shū)館微信公眾號(hào)開(kāi)通情況

3.2 圖書(shū)館少兒閱讀推廣業(yè)務(wù)在公眾號(hào)的推廣內(nèi)容情況

根據(jù)調(diào)查，我國(guó)公共圖書(shū)館開(kāi)通公眾號(hào)之后，基本都相繼建立了閱讀推廣機(jī)制，完善了傳統(tǒng)的推廣服務(wù)制度。從服務(wù)內(nèi)容上來(lái)看：①基本信息及推送服務(wù)。大多數(shù)公共圖書(shū)館在建立了微信公眾號(hào)之后都可以實(shí)現(xiàn)基本的少兒閱讀服務(wù)工作，同時(shí)還可以定期為粉絲推送最新的圖書(shū)信息、少兒活動(dòng)信息和快速圖書(shū)查詢服務(wù)等項(xiàng)目。②讀者自助服務(wù)。讀者在關(guān)注公眾號(hào)后，可以綁定個(gè)人信息，在完成所有信息填寫(xiě)之后可以完成少兒圖書(shū)線上預(yù)約、續(xù)借和參與線上活動(dòng)等操作。③數(shù)字資源服務(wù)。數(shù)字化圖書(shū)館是圖書(shū)館少兒閱讀推廣業(yè)務(wù)的主要發(fā)展趨勢(shì)，海量免費(fèi)的少兒數(shù)字資源，可以為讀者提供電子圖書(shū)、親子互動(dòng)視頻等，有效開(kāi)展少兒閱讀的素材與知識(shí)支持。

4 圖書(shū)館少兒閱讀推廣業(yè)務(wù)公眾號(hào)建設(shè)現(xiàn)狀

4.1 內(nèi)容建設(shè)

圖書(shū)館公眾號(hào)內(nèi)容一般分為兩個(gè)部分，分別是圖文推送和菜單導(dǎo)航。其重點(diǎn)推送的內(nèi)容一般都是以圖文的方式為主，同時(shí)具有長(zhǎng)期性和專題性的內(nèi)容一般都會(huì)在菜單欄當(dāng)中呈現(xiàn)出來(lái)。其具體功能包括：①圖文推送。圖書(shū)館少兒閱讀推廣業(yè)務(wù)的圖文推送涵蓋了很多內(nèi)容，其中包含館內(nèi)宣傳、讀者資源、線上互動(dòng)等部分；在讀書(shū)節(jié)、童書(shū)日以及國(guó)內(nèi)外重點(diǎn)節(jié)日的時(shí)候，還會(huì)推送相關(guān)系列的文章；部分公眾號(hào)存在著推文質(zhì)量參差不齊的情況。②菜單導(dǎo)航。菜單導(dǎo)航可以把圖書(shū)館的閱讀服務(wù)工作和資源進(jìn)行合理的分類和整理，在公眾號(hào)首頁(yè)的底部一般都會(huì)呈現(xiàn)自定義菜單，而用戶可以根據(jù)自己的需求去選擇菜單，獲取最佳便捷的服務(wù)；公眾號(hào)一般把菜單導(dǎo)航分成三大模塊，分別是資源欄、咨詢欄和活動(dòng)欄；資源部門為少兒和家長(zhǎng)提供一些育兒知識(shí)、經(jīng)典讀物、世界名著等精品資源；線上咨詢部門可以為讀者提供其所關(guān)注和想要查詢的資料，以及圖書(shū)館在日常服務(wù)中最為常見(jiàn)的問(wèn)題解答；活動(dòng)部分則定期舉辦豐富的少兒線上、線下活動(dòng)，讀者可在公眾號(hào)上便利地獲取到其感興趣并適合其(孩子)的閱讀活動(dòng)。

4.2 功能建設(shè)

除了內(nèi)容建設(shè)之外，圖書(shū)館的公眾號(hào)建設(shè)還包含功能建設(shè)。而功能建設(shè)又主要分為兩種，基礎(chǔ)性讀者服務(wù)和互動(dòng)功能。①基礎(chǔ)性讀者服務(wù)，可以實(shí)現(xiàn)基本的借閱查詢和資源查詢等相關(guān)功能，其中還包含了圖書(shū)預(yù)約和查詢等基本功能；資源查詢一般都是會(huì)話欄回復(fù)關(guān)鍵詞為主。②互動(dòng)功能，比較注重用戶的體驗(yàn)感，包含了關(guān)鍵詞回復(fù)和人工回復(fù)兩種方式：關(guān)鍵詞回復(fù)一般適用于比較常見(jiàn)的問(wèn)題，如活動(dòng)可參與的年齡段和開(kāi)館時(shí)間等；人工回復(fù)一般適用于個(gè)性化問(wèn)題，館員在進(jìn)行人工回復(fù)時(shí)風(fēng)格宜親切平和，但有部分公眾號(hào)的回復(fù)較機(jī)械，讓讀者產(chǎn)生距離感。

5 新媒體時(shí)代圖書(shū)館利用公眾號(hào)進(jìn)行少兒閱讀推廣的策略

5.1 搭建服務(wù)平臺(tái)，優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容

在新媒體環(huán)境下，圖書(shū)館少兒閱讀推廣業(yè)務(wù)需要從更多角度去觸發(fā)，不斷完善公眾號(hào)的內(nèi)容與功能。①圖書(shū)館需要了解公眾號(hào)的特點(diǎn)與少兒特點(diǎn)的重合之處，然后加強(qiáng)公眾號(hào)在少兒閱讀推廣服務(wù)方面更多地貼近少兒與親子的需求。同時(shí)，還需要對(duì)服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容不斷進(jìn)行改革和優(yōu)化，以此來(lái)提升讀者的體驗(yàn)度。比如說(shuō)東莞圖書(shū)館少兒分館在2013年底就建立了公眾號(hào)推廣平臺(tái)，經(jīng)過(guò)幾年的不斷完善，讀者可以在公眾號(hào)上獲取自己喜歡的書(shū)籍信息和豐富的數(shù)字資源，滿足了讀者的閱讀需求。另外，東莞圖書(shū)館少兒分館還根據(jù)讀者個(gè)性化閱讀需求，改變了自己的服務(wù)意識(shí)，在公眾號(hào)上為讀者提供“閱讀書(shū)單”服務(wù)，滿足了不同讀者的閱讀需求。

5.2 依據(jù)讀者的閱讀特點(diǎn)及需求，擴(kuò)展互動(dòng)性、個(gè)性化服務(wù)

少兒閱讀推廣的對(duì)象不僅是少兒，還有少兒的家長(zhǎng)和老師。而考慮到平時(shí)通過(guò)手機(jī)獲取公眾號(hào)信息的人一般是大人，而非小孩，所以，公眾號(hào)進(jìn)行少兒閱讀推廣的目標(biāo)群體主要是家長(zhǎng)和老師。因此，利用公眾號(hào)進(jìn)行少兒閱讀推廣，不僅需要熟悉少兒閱讀的特點(diǎn)，還需要了解家長(zhǎng)和老師獲取信息的習(xí)慣和喜好。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下，大眾獲取信息的習(xí)慣和喜好有著鮮明的特點(diǎn):①?gòu)纳疃乳喿x轉(zhuǎn)變成廣泛閱讀;②由淺到深的變化——在遇到比較感興趣的內(nèi)容后會(huì)查找各種資料加深認(rèn)識(shí);③進(jìn)入了讀圖時(shí)代。就目前，我國(guó)圖書(shū)館公眾號(hào)的少兒閱讀推文，無(wú)論是內(nèi)容和形式都在發(fā)生變化：推文的標(biāo)題以“家長(zhǎng)”為中心選取關(guān)鍵詞，并配以能引起家長(zhǎng)興趣的封面圖；推文內(nèi)除了介紹活動(dòng)，還會(huì)增加與活動(dòng)主題相關(guān)的推薦圖書(shū)；訂閱號(hào)一般一周會(huì)推送3～5次，而服務(wù)號(hào)則一周推送一次，每次有3～5條信息。但是，有的公眾號(hào)每周只推送一到兩條信息，并且內(nèi)容都是以文字為主，少有配圖；對(duì)于新書(shū)推薦也只是以圖書(shū)簡(jiǎn)介和圖書(shū)封面為主，毫無(wú)新意。為了更適合家長(zhǎng)和老師帶領(lǐng)少兒一起閱讀，公眾號(hào)在推送圖書(shū)信息時(shí)，可以配上圖片、視頻、音頻等，為讀者營(yíng)造一個(gè)良好的讀書(shū)氛圍；還可以利用推文底下的留言功能與讀者互動(dòng)，了解讀者對(duì)此次推薦圖書(shū)的滿意度和喜愛(ài)度，為以后的圖書(shū)推薦和閱讀活動(dòng)開(kāi)展提供參考事例。如：上海少年兒童圖書(shū)館的“小書(shū)蟲(chóng)電臺(tái)”欄目，在推薦童書(shū)時(shí)，附上與該童書(shū)有關(guān)的音頻資料供讀者收聽(tīng)(見(jiàn)圖1)。

圖1 上海少年兒童圖書(shū)館的“小書(shū)蟲(chóng)電臺(tái)”欄目

6 結(jié)束語(yǔ)

在新媒體時(shí)代下，圖書(shū)館可以利用公眾號(hào)推廣少兒閱讀服務(wù)，為圖書(shū)館少兒閱讀推廣業(yè)務(wù)提供新的環(huán)境。因此，圖書(shū)館少兒閱讀推廣業(yè)務(wù)要結(jié)合公眾號(hào)推廣的特點(diǎn)、需求和方向等加快團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高服務(wù)水平、準(zhǔn)確定位，以需求為導(dǎo)向制定發(fā)展策略、豐富服務(wù)形式，提高服務(wù)質(zhì)量。