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        微信公眾號(hào)助力圖書(shū)館少兒閱讀推廣工作的實(shí)踐研究

        2021-12-24 08:02:20鄭文君
        關(guān)鍵詞:公眾圖書(shū)圖書(shū)館

        鄭文君

        (東莞圖書(shū)館,廣東 東莞 523000)

        近些年,大眾對(duì)少兒閱讀越來(lái)越關(guān)注和重視,但其中卻有很多人缺乏有效開(kāi)展少兒閱讀的方法;與此同時(shí),少兒圖書(shū)館及公共圖書(shū)館的少兒閱讀服務(wù)雖然專業(yè)卻宣傳效果較弱。利用微信公眾號(hào)(以下簡(jiǎn)稱“公眾號(hào)”)提高少兒閱讀服務(wù)的推廣效率,更好地匹配大眾的需求,并讓大眾學(xué)會(huì)利用圖書(shū)館資源有效開(kāi)展少兒閱讀,是圖書(shū)館公眾號(hào)在少兒閱讀推廣方面努力的方向與價(jià)值。

        1 公眾號(hào)在圖書(shū)館少兒閱讀推廣服務(wù)中的應(yīng)用價(jià)值

        在新媒體環(huán)境下,我國(guó)社交媒體發(fā)展比較迅速,快手、QQ、微信、微博、抖音等主流平臺(tái)延伸到了人們的生活當(dāng)中。圖書(shū)館是公共文化的主要載體,建立公眾號(hào)不僅可以創(chuàng)建更多的少兒閱讀模式,還可以優(yōu)化少兒閱讀服務(wù)構(gòu)建。

        1.1 受眾群體龐大,閱讀推廣服務(wù)面廣

        微信是我國(guó)當(dāng)前主流的社交軟件,且具有龐大的用戶流量。閱讀推廣和平臺(tái)的流量推廣之間有著一定的關(guān)聯(lián)。公眾號(hào)龐大的流量群體,可以為圖書(shū)館少兒閱讀推廣服務(wù)提供載體平臺(tái)。同時(shí),公眾號(hào)“視圖文”相結(jié)合的特點(diǎn)有助其更容易吸引更多人關(guān)注。當(dāng)消息被推送出去之后,每一位關(guān)注公眾號(hào)的粉絲都會(huì)收到信息——這也是公眾號(hào)最大的好處:直指用戶,精準(zhǔn)營(yíng)銷。

        1.2 實(shí)現(xiàn)雙向互動(dòng),構(gòu)建個(gè)性化服務(wù)

        傳統(tǒng)閱讀推廣服務(wù)主要是單向?qū)霝橹鳎麄鞴ぷ髦饕且詮堎N海報(bào)和廣播宣傳、官網(wǎng)宣傳等,這種宣傳方式具有一定的局限性。在新媒體時(shí)代中,圖書(shū)館運(yùn)用公眾號(hào)開(kāi)展少兒閱讀推廣服務(wù)可以構(gòu)建雙向互動(dòng)機(jī)制,不僅可以在線推廣,還可以在線上與用戶進(jìn)行交流,提高服務(wù)質(zhì)量。除此之外,使用公眾號(hào)可以轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的服務(wù)體系,構(gòu)建個(gè)性化服務(wù)平臺(tái),如可根據(jù)用戶的瀏覽、留言等相關(guān)信息為用戶推送其感興趣的服務(wù)信息,也為開(kāi)展線下閱讀服務(wù)提供相應(yīng)的基礎(chǔ)保障。

        1.3 統(tǒng)計(jì)分析功能,優(yōu)化推廣服務(wù)布局

        “精準(zhǔn)的閱讀推廣服務(wù)”是自媒體時(shí)代下圖書(shū)館少兒閱讀推廣服務(wù)發(fā)展的主要方向。因此,在公眾號(hào)構(gòu)建過(guò)程中,館員需要對(duì)公眾號(hào)的用戶大數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)的分析,了解新時(shí)期下少兒的閱讀需求和閱讀習(xí)慣,從而優(yōu)化閱讀服務(wù)。公眾號(hào)后臺(tái)自帶的“統(tǒng)計(jì)分析”功能則能很好地幫助館員對(duì)用戶、推文內(nèi)容和菜單欄等方面的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析。比如,對(duì)用戶的年齡、性別、語(yǔ)言、地域分布等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,可以幫助館員大概了解關(guān)注該公眾號(hào)的粉絲(讀者)的特點(diǎn)分布,為下一步優(yōu)化服務(wù)布局提供依據(jù)與數(shù)據(jù)支持。

        2 自媒體時(shí)代圖書(shū)館利用公眾號(hào)進(jìn)行少兒閱讀推廣的內(nèi)容劃分

        2.1 圖書(shū)館活動(dòng)推廣

        圖書(shū)館活動(dòng)推廣主要是為了讓讀者在第一時(shí)間獲取到圖書(shū)館的活動(dòng)信息。在此之前,圖書(shū)館所開(kāi)展的少兒閱讀活動(dòng),一般是靠官網(wǎng)發(fā)布、館內(nèi)張貼海報(bào)等方式宣傳。但讀者現(xiàn)在只要關(guān)注了公眾號(hào),即使不專門上官網(wǎng)或到圖書(shū)館內(nèi),也可以輕松地獲取到圖書(shū)館的活動(dòng)信息,活動(dòng)輻射范圍和活動(dòng)參與規(guī)模比起傳統(tǒng)宣傳模式有很大的提升,如“武漢市少年兒童圖書(shū)館”公眾號(hào)在2020年年初發(fā)布了“共飲長(zhǎng)江水·心系兩地娃”活動(dòng),活動(dòng)伊始便吸引了武漢市和重慶市兩地?cái)?shù)百名兒童的踴躍參與。另外,有些少兒活動(dòng)還可以直接在公眾號(hào)上參與,讓家長(zhǎng)與孩子足不出戶就能享受圖書(shū)館的閱讀活動(dòng),如“杭州圖書(shū)館少兒分館”公眾號(hào)的菜單欄設(shè)有“啟航互動(dòng)+”欄目,家長(zhǎng)可以借助該欄目的資源,與孩子在家通過(guò)閱讀和觀看視頻,自行創(chuàng)作繪畫(huà)作品。

        2.2 優(yōu)質(zhì)資源推廣

        面向少兒及其家長(zhǎng)、老師的圖書(shū)館資源很多。從形式上看,有圖書(shū)資源和數(shù)字資源;從內(nèi)容上看,有繪本、讀本等。其中,優(yōu)質(zhì)的繪本和讀本是多數(shù)少兒閱讀資源推廣的主要內(nèi)容。圖書(shū)館可以通過(guò)公眾號(hào)對(duì)經(jīng)典的繪本、讀本進(jìn)行詳細(xì)的介紹,同時(shí)還可以對(duì)家長(zhǎng)在家開(kāi)展親子共讀進(jìn)行指導(dǎo),對(duì)老師在課堂開(kāi)展閱讀分享會(huì)提供閱讀建議,如果有相關(guān)的數(shù)字資源,還可以附在文后一并推薦。比如說(shuō),《媽媽的紅沙發(fā)》這本書(shū)曾獲美國(guó)凱迪克童話書(shū)大獎(jiǎng),讀后讓人充滿幸福感和希望,非常適合親子共讀,那么,圖書(shū)館在公眾號(hào)上對(duì)該繪本進(jìn)行推廣的時(shí)候,可以先介紹繪本的信息、作者的寫(xiě)作經(jīng)歷、親子共讀建議和拓展數(shù)字閱讀的指引等。

        2.3 閱讀成果推廣

        開(kāi)展少兒閱讀推廣服務(wù),主要的目的是想提高少兒閱讀的整體水平。而少兒閱讀的整體水平除了通過(guò)調(diào)研、調(diào)查、數(shù)據(jù)分析等方式勘察外,還可以通過(guò)少兒的閱讀成果得到更直觀、生動(dòng)的體現(xiàn)。少兒閱讀成果可以通過(guò)各種少兒閱讀活動(dòng)展示出來(lái),如撰寫(xiě)讀后感、繪畫(huà)、講故事和朗誦等形式。在公眾號(hào)推廣少兒閱讀成果,一方面可以展示少兒閱讀推廣的成效;另一方面,可以為其他讀者提供學(xué)習(xí)的范本,營(yíng)造濃厚的閱讀氛圍。比如,“東莞圖書(shū)館少兒分館”的“e口童聲”欄目,提供了一個(gè)讓少兒朗讀自己喜愛(ài)的童書(shū)的機(jī)會(huì),讓孩子們更能感受到童書(shū)的魅力。

        2.4 少兒閱讀服務(wù)推廣

        不管活動(dòng)如何豐富,資源如何優(yōu)質(zhì),閱讀服務(wù)才是圖書(shū)館開(kāi)展少兒閱讀推廣工作的根本。所以,公眾號(hào)的功能服務(wù)不但不能少,還必須不斷完善。大部分家長(zhǎng)和老師除節(jié)假日外,平日一般未能在開(kāi)館時(shí)間內(nèi)親臨圖書(shū)館辦理業(yè)務(wù)和咨詢,如果可以在公眾號(hào)上設(shè)置讀者自助服務(wù)的功能,則能極大地方便讀者和增加讀者繼續(xù)享受閱讀服務(wù)的意愿。比如說(shuō),在公眾號(hào)菜單欄增設(shè)圖書(shū)信息查詢、續(xù)借功能,設(shè)置常用問(wèn)題的“關(guān)鍵詞回復(fù)”功能,開(kāi)通活動(dòng)線上報(bào)名的渠道等。

        3 新媒體時(shí)代圖書(shū)館利用公眾號(hào)進(jìn)行少兒閱讀推廣的現(xiàn)狀

        新媒體時(shí)代賦予了圖書(shū)館少兒閱讀推廣業(yè)務(wù)更多的推廣方式,同時(shí),也為閱讀推廣創(chuàng)造了更高的服務(wù)質(zhì)量和更好的閱讀環(huán)境。

        3.1 圖書(shū)館少兒閱讀推廣業(yè)務(wù)開(kāi)通公眾號(hào)情況

        近幾年,微信成為人們生活當(dāng)中最常用的溝通軟件,隨著微信熱度的不斷升級(jí),圖書(shū)館也開(kāi)始利用公眾號(hào)對(duì)少兒閱讀服務(wù)進(jìn)行推廣。圖書(shū)館少兒閱讀推廣業(yè)務(wù)可以通過(guò)公眾號(hào)搭建閱讀推廣服務(wù)新渠道來(lái)實(shí)現(xiàn)信息共享和互動(dòng)。因此,公眾號(hào)成了圖書(shū)館少兒閱讀推廣業(yè)務(wù)的主要平臺(tái)。

        表1 4家地市級(jí)獨(dú)立建制少兒圖書(shū)館微信公眾號(hào)開(kāi)通情況

        3.2 圖書(shū)館少兒閱讀推廣業(yè)務(wù)在公眾號(hào)的推廣內(nèi)容情況

        根據(jù)調(diào)查,我國(guó)公共圖書(shū)館開(kāi)通公眾號(hào)之后,基本都相繼建立了閱讀推廣機(jī)制,完善了傳統(tǒng)的推廣服務(wù)制度。從服務(wù)內(nèi)容上來(lái)看:①基本信息及推送服務(wù)。大多數(shù)公共圖書(shū)館在建立了微信公眾號(hào)之后都可以實(shí)現(xiàn)基本的少兒閱讀服務(wù)工作,同時(shí)還可以定期為粉絲推送最新的圖書(shū)信息、少兒活動(dòng)信息和快速圖書(shū)查詢服務(wù)等項(xiàng)目。②讀者自助服務(wù)。讀者在關(guān)注公眾號(hào)后,可以綁定個(gè)人信息,在完成所有信息填寫(xiě)之后可以完成少兒圖書(shū)線上預(yù)約、續(xù)借和參與線上活動(dòng)等操作。③數(shù)字資源服務(wù)。數(shù)字化圖書(shū)館是圖書(shū)館少兒閱讀推廣業(yè)務(wù)的主要發(fā)展趨勢(shì),海量免費(fèi)的少兒數(shù)字資源,可以為讀者提供電子圖書(shū)、親子互動(dòng)視頻等,有效開(kāi)展少兒閱讀的素材與知識(shí)支持。

        4 圖書(shū)館少兒閱讀推廣業(yè)務(wù)公眾號(hào)建設(shè)現(xiàn)狀

        4.1 內(nèi)容建設(shè)

        圖書(shū)館公眾號(hào)內(nèi)容一般分為兩個(gè)部分,分別是圖文推送和菜單導(dǎo)航。其重點(diǎn)推送的內(nèi)容一般都是以圖文的方式為主,同時(shí)具有長(zhǎng)期性和專題性的內(nèi)容一般都會(huì)在菜單欄當(dāng)中呈現(xiàn)出來(lái)。其具體功能包括:①圖文推送。圖書(shū)館少兒閱讀推廣業(yè)務(wù)的圖文推送涵蓋了很多內(nèi)容,其中包含館內(nèi)宣傳、讀者資源、線上互動(dòng)等部分;在讀書(shū)節(jié)、童書(shū)日以及國(guó)內(nèi)外重點(diǎn)節(jié)日的時(shí)候,還會(huì)推送相關(guān)系列的文章;部分公眾號(hào)存在著推文質(zhì)量參差不齊的情況。②菜單導(dǎo)航。菜單導(dǎo)航可以把圖書(shū)館的閱讀服務(wù)工作和資源進(jìn)行合理的分類和整理,在公眾號(hào)首頁(yè)的底部一般都會(huì)呈現(xiàn)自定義菜單,而用戶可以根據(jù)自己的需求去選擇菜單,獲取最佳便捷的服務(wù);公眾號(hào)一般把菜單導(dǎo)航分成三大模塊,分別是資源欄、咨詢欄和活動(dòng)欄;資源部門為少兒和家長(zhǎng)提供一些育兒知識(shí)、經(jīng)典讀物、世界名著等精品資源;線上咨詢部門可以為讀者提供其所關(guān)注和想要查詢的資料,以及圖書(shū)館在日常服務(wù)中最為常見(jiàn)的問(wèn)題解答;活動(dòng)部分則定期舉辦豐富的少兒線上、線下活動(dòng),讀者可在公眾號(hào)上便利地獲取到其感興趣并適合其(孩子)的閱讀活動(dòng)。

        4.2 功能建設(shè)

        除了內(nèi)容建設(shè)之外,圖書(shū)館的公眾號(hào)建設(shè)還包含功能建設(shè)。而功能建設(shè)又主要分為兩種,基礎(chǔ)性讀者服務(wù)和互動(dòng)功能。①基礎(chǔ)性讀者服務(wù),可以實(shí)現(xiàn)基本的借閱查詢和資源查詢等相關(guān)功能,其中還包含了圖書(shū)預(yù)約和查詢等基本功能;資源查詢一般都是會(huì)話欄回復(fù)關(guān)鍵詞為主。②互動(dòng)功能,比較注重用戶的體驗(yàn)感,包含了關(guān)鍵詞回復(fù)和人工回復(fù)兩種方式:關(guān)鍵詞回復(fù)一般適用于比較常見(jiàn)的問(wèn)題,如活動(dòng)可參與的年齡段和開(kāi)館時(shí)間等;人工回復(fù)一般適用于個(gè)性化問(wèn)題,館員在進(jìn)行人工回復(fù)時(shí)風(fēng)格宜親切平和,但有部分公眾號(hào)的回復(fù)較機(jī)械,讓讀者產(chǎn)生距離感。

        5 新媒體時(shí)代圖書(shū)館利用公眾號(hào)進(jìn)行少兒閱讀推廣的策略

        5.1 搭建服務(wù)平臺(tái),優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容

        在新媒體環(huán)境下,圖書(shū)館少兒閱讀推廣業(yè)務(wù)需要從更多角度去觸發(fā),不斷完善公眾號(hào)的內(nèi)容與功能。①圖書(shū)館需要了解公眾號(hào)的特點(diǎn)與少兒特點(diǎn)的重合之處,然后加強(qiáng)公眾號(hào)在少兒閱讀推廣服務(wù)方面更多地貼近少兒與親子的需求。同時(shí),還需要對(duì)服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容不斷進(jìn)行改革和優(yōu)化,以此來(lái)提升讀者的體驗(yàn)度。比如說(shuō)東莞圖書(shū)館少兒分館在2013年底就建立了公眾號(hào)推廣平臺(tái),經(jīng)過(guò)幾年的不斷完善,讀者可以在公眾號(hào)上獲取自己喜歡的書(shū)籍信息和豐富的數(shù)字資源,滿足了讀者的閱讀需求。另外,東莞圖書(shū)館少兒分館還根據(jù)讀者個(gè)性化閱讀需求,改變了自己的服務(wù)意識(shí),在公眾號(hào)上為讀者提供“閱讀書(shū)單”服務(wù),滿足了不同讀者的閱讀需求。

        5.2 依據(jù)讀者的閱讀特點(diǎn)及需求,擴(kuò)展互動(dòng)性、個(gè)性化服務(wù)

        少兒閱讀推廣的對(duì)象不僅是少兒,還有少兒的家長(zhǎng)和老師。而考慮到平時(shí)通過(guò)手機(jī)獲取公眾號(hào)信息的人一般是大人,而非小孩,所以,公眾號(hào)進(jìn)行少兒閱讀推廣的目標(biāo)群體主要是家長(zhǎng)和老師。因此,利用公眾號(hào)進(jìn)行少兒閱讀推廣,不僅需要熟悉少兒閱讀的特點(diǎn),還需要了解家長(zhǎng)和老師獲取信息的習(xí)慣和喜好。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下,大眾獲取信息的習(xí)慣和喜好有著鮮明的特點(diǎn):①?gòu)纳疃乳喿x轉(zhuǎn)變成廣泛閱讀;②由淺到深的變化——在遇到比較感興趣的內(nèi)容后會(huì)查找各種資料加深認(rèn)識(shí);③進(jìn)入了讀圖時(shí)代。就目前,我國(guó)圖書(shū)館公眾號(hào)的少兒閱讀推文,無(wú)論是內(nèi)容和形式都在發(fā)生變化:推文的標(biāo)題以“家長(zhǎng)”為中心選取關(guān)鍵詞,并配以能引起家長(zhǎng)興趣的封面圖;推文內(nèi)除了介紹活動(dòng),還會(huì)增加與活動(dòng)主題相關(guān)的推薦圖書(shū);訂閱號(hào)一般一周會(huì)推送3~5次,而服務(wù)號(hào)則一周推送一次,每次有3~5條信息。但是,有的公眾號(hào)每周只推送一到兩條信息,并且內(nèi)容都是以文字為主,少有配圖;對(duì)于新書(shū)推薦也只是以圖書(shū)簡(jiǎn)介和圖書(shū)封面為主,毫無(wú)新意。為了更適合家長(zhǎng)和老師帶領(lǐng)少兒一起閱讀,公眾號(hào)在推送圖書(shū)信息時(shí),可以配上圖片、視頻、音頻等,為讀者營(yíng)造一個(gè)良好的讀書(shū)氛圍;還可以利用推文底下的留言功能與讀者互動(dòng),了解讀者對(duì)此次推薦圖書(shū)的滿意度和喜愛(ài)度,為以后的圖書(shū)推薦和閱讀活動(dòng)開(kāi)展提供參考事例。如:上海少年兒童圖書(shū)館的“小書(shū)蟲(chóng)電臺(tái)”欄目,在推薦童書(shū)時(shí),附上與該童書(shū)有關(guān)的音頻資料供讀者收聽(tīng)(見(jiàn)圖1)。

        圖1 上海少年兒童圖書(shū)館的“小書(shū)蟲(chóng)電臺(tái)”欄目

        6 結(jié)束語(yǔ)

        在新媒體時(shí)代下,圖書(shū)館可以利用公眾號(hào)推廣少兒閱讀服務(wù),為圖書(shū)館少兒閱讀推廣業(yè)務(wù)提供新的環(huán)境。因此,圖書(shū)館少兒閱讀推廣業(yè)務(wù)要結(jié)合公眾號(hào)推廣的特點(diǎn)、需求和方向等加快團(tuán)隊(duì)建設(shè),提高服務(wù)水平、準(zhǔn)確定位,以需求為導(dǎo)向制定發(fā)展策略、豐富服務(wù)形式,提高服務(wù)質(zhì)量。

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