鄭文君

(東莞圖書館，廣東 東莞 523000)

近些年，大眾對少兒閱讀越來越關(guān)注和重視，但其中卻有很多人缺乏有效開展少兒閱讀的方法；與此同時，少兒圖書館及公共圖書館的少兒閱讀服務(wù)雖然專業(yè)卻宣傳效果較弱。利用微信公眾號(以下簡稱“公眾號”)提高少兒閱讀服務(wù)的推廣效率，更好地匹配大眾的需求，并讓大眾學(xué)會利用圖書館資源有效開展少兒閱讀，是圖書館公眾號在少兒閱讀推廣方面努力的方向與價值。

1 公眾號在圖書館少兒閱讀推廣服務(wù)中的應(yīng)用價值

在新媒體環(huán)境下，我國社交媒體發(fā)展比較迅速，快手、QQ、微信、微博、抖音等主流平臺延伸到了人們的生活當(dāng)中。圖書館是公共文化的主要載體，建立公眾號不僅可以創(chuàng)建更多的少兒閱讀模式，還可以優(yōu)化少兒閱讀服務(wù)構(gòu)建。

1.1 受眾群體龐大，閱讀推廣服務(wù)面廣

微信是我國當(dāng)前主流的社交軟件，且具有龐大的用戶流量。閱讀推廣和平臺的流量推廣之間有著一定的關(guān)聯(lián)。公眾號龐大的流量群體，可以為圖書館少兒閱讀推廣服務(wù)提供載體平臺。同時，公眾號“視圖文”相結(jié)合的特點(diǎn)有助其更容易吸引更多人關(guān)注。當(dāng)消息被推送出去之后，每一位關(guān)注公眾號的粉絲都會收到信息——這也是公眾號最大的好處：直指用戶，精準(zhǔn)營銷。

1.2 實(shí)現(xiàn)雙向互動，構(gòu)建個性化服務(wù)

傳統(tǒng)閱讀推廣服務(wù)主要是單向?qū)霝橹?，宣傳工作主要是以張貼海報和廣播宣傳、官網(wǎng)宣傳等，這種宣傳方式具有一定的局限性。在新媒體時代中，圖書館運(yùn)用公眾號開展少兒閱讀推廣服務(wù)可以構(gòu)建雙向互動機(jī)制，不僅可以在線推廣，還可以在線上與用戶進(jìn)行交流，提高服務(wù)質(zhì)量。除此之外，使用公眾號可以轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的服務(wù)體系，構(gòu)建個性化服務(wù)平臺，如可根據(jù)用戶的瀏覽、留言等相關(guān)信息為用戶推送其感興趣的服務(wù)信息，也為開展線下閱讀服務(wù)提供相應(yīng)的基礎(chǔ)保障。

1.3 統(tǒng)計分析功能，優(yōu)化推廣服務(wù)布局

“精準(zhǔn)的閱讀推廣服務(wù)”是自媒體時代下圖書館少兒閱讀推廣服務(wù)發(fā)展的主要方向。因此，在公眾號構(gòu)建過程中，館員需要對公眾號的用戶大數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)的分析，了解新時期下少兒的閱讀需求和閱讀習(xí)慣，從而優(yōu)化閱讀服務(wù)。公眾號后臺自帶的“統(tǒng)計分析”功能則能很好地幫助館員對用戶、推文內(nèi)容和菜單欄等方面的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計與分析。比如，對用戶的年齡、性別、語言、地域分布等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，可以幫助館員大概了解關(guān)注該公眾號的粉絲(讀者)的特點(diǎn)分布，為下一步優(yōu)化服務(wù)布局提供依據(jù)與數(shù)據(jù)支持。

2 自媒體時代圖書館利用公眾號進(jìn)行少兒閱讀推廣的內(nèi)容劃分

2.1 圖書館活動推廣

圖書館活動推廣主要是為了讓讀者在第一時間獲取到圖書館的活動信息。在此之前，圖書館所開展的少兒閱讀活動，一般是靠官網(wǎng)發(fā)布、館內(nèi)張貼海報等方式宣傳。但讀者現(xiàn)在只要關(guān)注了公眾號，即使不專門上官網(wǎng)或到圖書館內(nèi)，也可以輕松地獲取到圖書館的活動信息，活動輻射范圍和活動參與規(guī)模比起傳統(tǒng)宣傳模式有很大的提升，如“武漢市少年兒童圖書館”公眾號在2020年年初發(fā)布了“共飲長江水·心系兩地娃”活動，活動伊始便吸引了武漢市和重慶市兩地數(shù)百名兒童的踴躍參與。另外，有些少兒活動還可以直接在公眾號上參與，讓家長與孩子足不出戶就能享受圖書館的閱讀活動，如“杭州圖書館少兒分館”公眾號的菜單欄設(shè)有“啟航互動+”欄目，家長可以借助該欄目的資源，與孩子在家通過閱讀和觀看視頻，自行創(chuàng)作繪畫作品。

2.2 優(yōu)質(zhì)資源推廣

面向少兒及其家長、老師的圖書館資源很多。從形式上看，有圖書資源和數(shù)字資源；從內(nèi)容上看，有繪本、讀本等。其中，優(yōu)質(zhì)的繪本和讀本是多數(shù)少兒閱讀資源推廣的主要內(nèi)容。圖書館可以通過公眾號對經(jīng)典的繪本、讀本進(jìn)行詳細(xì)的介紹，同時還可以對家長在家開展親子共讀進(jìn)行指導(dǎo)，對老師在課堂開展閱讀分享會提供閱讀建議，如果有相關(guān)的數(shù)字資源，還可以附在文后一并推薦。比如說，《媽媽的紅沙發(fā)》這本書曾獲美國凱迪克童話書大獎，讀后讓人充滿幸福感和希望，非常適合親子共讀，那么，圖書館在公眾號上對該繪本進(jìn)行推廣的時候，可以先介紹繪本的信息、作者的寫作經(jīng)歷、親子共讀建議和拓展數(shù)字閱讀的指引等。

2.3 閱讀成果推廣

開展少兒閱讀推廣服務(wù)，主要的目的是想提高少兒閱讀的整體水平。而少兒閱讀的整體水平除了通過調(diào)研、調(diào)查、數(shù)據(jù)分析等方式勘察外，還可以通過少兒的閱讀成果得到更直觀、生動的體現(xiàn)。少兒閱讀成果可以通過各種少兒閱讀活動展示出來，如撰寫讀后感、繪畫、講故事和朗誦等形式。在公眾號推廣少兒閱讀成果，一方面可以展示少兒閱讀推廣的成效；另一方面，可以為其他讀者提供學(xué)習(xí)的范本，營造濃厚的閱讀氛圍。比如，“東莞圖書館少兒分館”的“e口童聲”欄目，提供了一個讓少兒朗讀自己喜愛的童書的機(jī)會，讓孩子們更能感受到童書的魅力。

2.4 少兒閱讀服務(wù)推廣

不管活動如何豐富，資源如何優(yōu)質(zhì)，閱讀服務(wù)才是圖書館開展少兒閱讀推廣工作的根本。所以，公眾號的功能服務(wù)不但不能少，還必須不斷完善。大部分家長和老師除節(jié)假日外，平日一般未能在開館時間內(nèi)親臨圖書館辦理業(yè)務(wù)和咨詢，如果可以在公眾號上設(shè)置讀者自助服務(wù)的功能，則能極大地方便讀者和增加讀者繼續(xù)享受閱讀服務(wù)的意愿。比如說，在公眾號菜單欄增設(shè)圖書信息查詢、續(xù)借功能，設(shè)置常用問題的“關(guān)鍵詞回復(fù)”功能，開通活動線上報名的渠道等。

3 新媒體時代圖書館利用公眾號進(jìn)行少兒閱讀推廣的現(xiàn)狀

新媒體時代賦予了圖書館少兒閱讀推廣業(yè)務(wù)更多的推廣方式，同時，也為閱讀推廣創(chuàng)造了更高的服務(wù)質(zhì)量和更好的閱讀環(huán)境。

3.1 圖書館少兒閱讀推廣業(yè)務(wù)開通公眾號情況

近幾年，微信成為人們生活當(dāng)中最常用的溝通軟件，隨著微信熱度的不斷升級，圖書館也開始利用公眾號對少兒閱讀服務(wù)進(jìn)行推廣。圖書館少兒閱讀推廣業(yè)務(wù)可以通過公眾號搭建閱讀推廣服務(wù)新渠道來實(shí)現(xiàn)信息共享和互動。因此，公眾號成了圖書館少兒閱讀推廣業(yè)務(wù)的主要平臺。

表1 4家地市級獨(dú)立建制少兒圖書館微信公眾號開通情況

3.2 圖書館少兒閱讀推廣業(yè)務(wù)在公眾號的推廣內(nèi)容情況

根據(jù)調(diào)查，我國公共圖書館開通公眾號之后，基本都相繼建立了閱讀推廣機(jī)制，完善了傳統(tǒng)的推廣服務(wù)制度。從服務(wù)內(nèi)容上來看：①基本信息及推送服務(wù)。大多數(shù)公共圖書館在建立了微信公眾號之后都可以實(shí)現(xiàn)基本的少兒閱讀服務(wù)工作，同時還可以定期為粉絲推送最新的圖書信息、少兒活動信息和快速圖書查詢服務(wù)等項(xiàng)目。②讀者自助服務(wù)。讀者在關(guān)注公眾號后，可以綁定個人信息，在完成所有信息填寫之后可以完成少兒圖書線上預(yù)約、續(xù)借和參與線上活動等操作。③數(shù)字資源服務(wù)。數(shù)字化圖書館是圖書館少兒閱讀推廣業(yè)務(wù)的主要發(fā)展趨勢，海量免費(fèi)的少兒數(shù)字資源，可以為讀者提供電子圖書、親子互動視頻等，有效開展少兒閱讀的素材與知識支持。

4 圖書館少兒閱讀推廣業(yè)務(wù)公眾號建設(shè)現(xiàn)狀

4.1 內(nèi)容建設(shè)

圖書館公眾號內(nèi)容一般分為兩個部分，分別是圖文推送和菜單導(dǎo)航。其重點(diǎn)推送的內(nèi)容一般都是以圖文的方式為主，同時具有長期性和專題性的內(nèi)容一般都會在菜單欄當(dāng)中呈現(xiàn)出來。其具體功能包括：①圖文推送。圖書館少兒閱讀推廣業(yè)務(wù)的圖文推送涵蓋了很多內(nèi)容，其中包含館內(nèi)宣傳、讀者資源、線上互動等部分；在讀書節(jié)、童書日以及國內(nèi)外重點(diǎn)節(jié)日的時候，還會推送相關(guān)系列的文章；部分公眾號存在著推文質(zhì)量參差不齊的情況。②菜單導(dǎo)航。菜單導(dǎo)航可以把圖書館的閱讀服務(wù)工作和資源進(jìn)行合理的分類和整理，在公眾號首頁的底部一般都會呈現(xiàn)自定義菜單，而用戶可以根據(jù)自己的需求去選擇菜單，獲取最佳便捷的服務(wù)；公眾號一般把菜單導(dǎo)航分成三大模塊，分別是資源欄、咨詢欄和活動欄；資源部門為少兒和家長提供一些育兒知識、經(jīng)典讀物、世界名著等精品資源；線上咨詢部門可以為讀者提供其所關(guān)注和想要查詢的資料，以及圖書館在日常服務(wù)中最為常見的問題解答；活動部分則定期舉辦豐富的少兒線上、線下活動，讀者可在公眾號上便利地獲取到其感興趣并適合其(孩子)的閱讀活動。

4.2 功能建設(shè)

除了內(nèi)容建設(shè)之外，圖書館的公眾號建設(shè)還包含功能建設(shè)。而功能建設(shè)又主要分為兩種，基礎(chǔ)性讀者服務(wù)和互動功能。①基礎(chǔ)性讀者服務(wù)，可以實(shí)現(xiàn)基本的借閱查詢和資源查詢等相關(guān)功能，其中還包含了圖書預(yù)約和查詢等基本功能；資源查詢一般都是會話欄回復(fù)關(guān)鍵詞為主。②互動功能，比較注重用戶的體驗(yàn)感，包含了關(guān)鍵詞回復(fù)和人工回復(fù)兩種方式：關(guān)鍵詞回復(fù)一般適用于比較常見的問題，如活動可參與的年齡段和開館時間等；人工回復(fù)一般適用于個性化問題，館員在進(jìn)行人工回復(fù)時風(fēng)格宜親切平和，但有部分公眾號的回復(fù)較機(jī)械，讓讀者產(chǎn)生距離感。

5 新媒體時代圖書館利用公眾號進(jìn)行少兒閱讀推廣的策略

5.1 搭建服務(wù)平臺，優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容

在新媒體環(huán)境下，圖書館少兒閱讀推廣業(yè)務(wù)需要從更多角度去觸發(fā)，不斷完善公眾號的內(nèi)容與功能。①圖書館需要了解公眾號的特點(diǎn)與少兒特點(diǎn)的重合之處，然后加強(qiáng)公眾號在少兒閱讀推廣服務(wù)方面更多地貼近少兒與親子的需求。同時，還需要對服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容不斷進(jìn)行改革和優(yōu)化，以此來提升讀者的體驗(yàn)度。比如說東莞圖書館少兒分館在2013年底就建立了公眾號推廣平臺，經(jīng)過幾年的不斷完善，讀者可以在公眾號上獲取自己喜歡的書籍信息和豐富的數(shù)字資源，滿足了讀者的閱讀需求。另外，東莞圖書館少兒分館還根據(jù)讀者個性化閱讀需求，改變了自己的服務(wù)意識，在公眾號上為讀者提供“閱讀書單”服務(wù)，滿足了不同讀者的閱讀需求。

5.2 依據(jù)讀者的閱讀特點(diǎn)及需求，擴(kuò)展互動性、個性化服務(wù)

少兒閱讀推廣的對象不僅是少兒，還有少兒的家長和老師。而考慮到平時通過手機(jī)獲取公眾號信息的人一般是大人，而非小孩，所以，公眾號進(jìn)行少兒閱讀推廣的目標(biāo)群體主要是家長和老師。因此，利用公眾號進(jìn)行少兒閱讀推廣，不僅需要熟悉少兒閱讀的特點(diǎn)，還需要了解家長和老師獲取信息的習(xí)慣和喜好。在網(wǎng)絡(luò)時代下，大眾獲取信息的習(xí)慣和喜好有著鮮明的特點(diǎn):①從深度閱讀轉(zhuǎn)變成廣泛閱讀;②由淺到深的變化——在遇到比較感興趣的內(nèi)容后會查找各種資料加深認(rèn)識;③進(jìn)入了讀圖時代。就目前，我國圖書館公眾號的少兒閱讀推文，無論是內(nèi)容和形式都在發(fā)生變化：推文的標(biāo)題以“家長”為中心選取關(guān)鍵詞，并配以能引起家長興趣的封面圖；推文內(nèi)除了介紹活動，還會增加與活動主題相關(guān)的推薦圖書；訂閱號一般一周會推送3～5次，而服務(wù)號則一周推送一次，每次有3～5條信息。但是，有的公眾號每周只推送一到兩條信息，并且內(nèi)容都是以文字為主，少有配圖；對于新書推薦也只是以圖書簡介和圖書封面為主，毫無新意。為了更適合家長和老師帶領(lǐng)少兒一起閱讀，公眾號在推送圖書信息時，可以配上圖片、視頻、音頻等，為讀者營造一個良好的讀書氛圍；還可以利用推文底下的留言功能與讀者互動，了解讀者對此次推薦圖書的滿意度和喜愛度，為以后的圖書推薦和閱讀活動開展提供參考事例。如：上海少年兒童圖書館的“小書蟲電臺”欄目，在推薦童書時，附上與該童書有關(guān)的音頻資料供讀者收聽(見圖1)。

圖1 上海少年兒童圖書館的“小書蟲電臺”欄目

6 結(jié)束語

在新媒體時代下，圖書館可以利用公眾號推廣少兒閱讀服務(wù)，為圖書館少兒閱讀推廣業(yè)務(wù)提供新的環(huán)境。因此，圖書館少兒閱讀推廣業(yè)務(wù)要結(jié)合公眾號推廣的特點(diǎn)、需求和方向等加快團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高服務(wù)水平、準(zhǔn)確定位，以需求為導(dǎo)向制定發(fā)展策略、豐富服務(wù)形式，提高服務(wù)質(zhì)量。