上佳

從1978年起，中國(guó)零售經(jīng)歷了40余年的發(fā)展，很多時(shí)候，我們甚至找不到更為貼切的詞語(yǔ)來(lái)表述其履歷的厚重，但我們更想通過(guò)回顧，尋找對(duì)未來(lái)的啟示。

透過(guò)歷史，我們到底能得到什么啟發(fā)？

參照中國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額近40年的數(shù)據(jù)（見(jiàn)圖1），我們可以依照增幅態(tài)勢(shì)進(jìn)行分段：

1978～1990年：高速發(fā)展但震蕩較大

這一階段，社會(huì)消費(fèi)品零售總額年均增長(zhǎng)率為14.96%，這也是中國(guó)商業(yè)破立嘗試最豐富的階段。一切都是新的，各種業(yè)態(tài)都有機(jī)會(huì)，在膽大、無(wú)知也無(wú)畏的實(shí)踐中，各種首家、最新、第一不斷產(chǎn)生。

1981年，零售企業(yè)信息化開(kāi)始；

1982年12月，海淀超級(jí)菜場(chǎng)成立；

1984年4月，北京出現(xiàn)自選商場(chǎng)；

1984年5月，北京出現(xiàn)專業(yè)電腦市場(chǎng)；

1985年，全國(guó)最大的天津南市食品街開(kāi)放、北京中關(guān)村電腦街開(kāi)放；

1990年，首家比薩餅餐廳營(yíng)業(yè)、首家麥當(dāng)勞營(yíng)業(yè)；

1990年12月，中國(guó)第一家連鎖超市東莞美佳超市開(kāi)業(yè)；

……

在市場(chǎng)空白的階段，先行就是創(chuàng)新，堅(jiān)持就能積累高度。當(dāng)然，有時(shí)先行也可能會(huì)成為先驅(qū)，后發(fā)也可以創(chuàng)造優(yōu)勢(shì)，最重要的是誰(shuí)能自我革命，做連續(xù)性跨越。

1990～1998年：高速增長(zhǎng)快速回落

這一階段，社會(huì)消費(fèi)品零售總額年均增長(zhǎng)率為21.99%，各種全新業(yè)態(tài)、新業(yè)種繼續(xù)出現(xiàn)，經(jīng)營(yíng)探討也逐漸走向規(guī)模和質(zhì)量探索階段，連鎖、合資、整合、信息化、升級(jí)等行業(yè)熱點(diǎn)開(kāi)始出現(xiàn)。

1991年4月，上海第一百貨與日本八佰伴合資，拉開(kāi)外資零售入華序幕；

1992年1月，首家條碼自選商場(chǎng)在上海開(kāi)業(yè)，北京燕莎和賽特購(gòu)物中心開(kāi)業(yè)，開(kāi)啟現(xiàn)代百貨新時(shí)代；

1993年，連鎖發(fā)展開(kāi)始成為行業(yè)的普遍認(rèn)識(shí)，首家倉(cāng)儲(chǔ)式超市廣客隆開(kāi)業(yè)；

1995年，第一家外資零售麥德龍被批準(zhǔn)在所有城市運(yùn)營(yíng)，家樂(lè)福進(jìn)入中國(guó)；

1996年，沃爾瑪進(jìn)入中國(guó)，同年天河城在廣州開(kāi)業(yè)，被視為中國(guó)購(gòu)物中心發(fā)展元年；

1997年，哈爾濱建成中國(guó)第一條現(xiàn)代化的商業(yè)步行街；

1998年，大潤(rùn)發(fā)在上海開(kāi)設(shè)了中國(guó)首家門店，同年自動(dòng)售貨機(jī)開(kāi)始大面積進(jìn)入市場(chǎng)；

……

就商超來(lái)說(shuō)，不管是有意還是無(wú)意，那個(gè)時(shí)代做大的企業(yè)，如永輝、大潤(rùn)發(fā)、蘇果及其他一些知名品牌，基本是踏準(zhǔn)了新業(yè)態(tài)、標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)、生鮮能力和后臺(tái)建設(shè)四大領(lǐng)域。在行業(yè)為圈地舍命狂奔時(shí)，對(duì)優(yōu)秀的企業(yè)來(lái)說(shuō)，正確的認(rèn)知應(yīng)該是做強(qiáng)比做大重要。上一輪的實(shí)體圈地和近年來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)似乎都在說(shuō)明這樣的事實(shí)。做強(qiáng)了，你就有機(jī)會(huì)去整合，而一味大而不強(qiáng)，最終都要收縮戰(zhàn)線，其核心，是我們能夠發(fā)現(xiàn)強(qiáng)和大的支點(diǎn)。

1998～2008年：趨勢(shì)性增長(zhǎng)

這一階段，社會(huì)消費(fèi)品零售總額年均增長(zhǎng)率為13.15%。期間，跑馬圈地、開(kāi)店擴(kuò)張、源頭采購(gòu)成為主題，以2001年12月中國(guó)加入WTO為窗口期，以國(guó)有力量和外資主導(dǎo)的零售業(yè)全面發(fā)展。本土勢(shì)力在學(xué)習(xí)、模仿及人才流動(dòng)中也在積蓄能量，尤其是以互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為基石的零售革命，快速地走過(guò)萌芽期和發(fā)展期，成為令全世界矚目的力量。但與此同時(shí)，粗獷發(fā)展、零供矛盾、資源浪費(fèi)、競(jìng)爭(zhēng)力缺失等情況也十分嚴(yán)重，這一階段的瘋狂，以2008年金融危機(jī)為收尾。

1999年，中國(guó)第一家C2C電子商務(wù)平臺(tái)8848誕生，此后阿里巴巴上線；

2003年，C2C模式的淘寶網(wǎng)誕生；

2004年，京東商城的前身京東多媒體上線，正式進(jìn)軍電子商務(wù)；

2006年，騰訊成立拍拍；

2008年，唯品會(huì)成立；

2012年，天貓商城誕生，逐步成為中國(guó)的超級(jí)霸主；

……

作為事后總結(jié)，一個(gè)行業(yè)進(jìn)入高速發(fā)展期，同時(shí)也意味著行業(yè)進(jìn)入變軌期，高速點(diǎn)也意味著失速點(diǎn)，但大部分企業(yè)都會(huì)陷入創(chuàng)新者窘境而不自知。在高速發(fā)展的時(shí)候?qū)ふ移髽I(yè)發(fā)展的第二曲線，這是我們今天能夠獲得的最大感悟。

這也促使我們可以一直思考：我們當(dāng)下處在什么階段？未來(lái)會(huì)怎么樣？

2008～2017年：增幅回落，轉(zhuǎn)型變革

這一階段，社會(huì)消費(fèi)品零售總額在高位上保持年均增長(zhǎng)率13.76%，在短暫低迷之后迅速起勢(shì)。如果再細(xì)分，這一階段是中國(guó)零售的分岔期，一是傳統(tǒng)零售的本土力量不斷起勢(shì)，有超越外資之勢(shì)；二是電商特別是移動(dòng)電商進(jìn)入縱深發(fā)展階段，并且以席卷之勢(shì)，影響著中國(guó)的各行各業(yè)。這一階段的顆粒度值得進(jìn)一步劃小，特別是2012年之后，實(shí)體零售集體失語(yǔ)，而新零售每一兩年都有主題，迭代速度越來(lái)越快。

2008～2012年，電商、商業(yè)模式創(chuàng)新；

2012～2014年，O2O、跨境電商；

2016年，全渠道、到家；

2017年至今，新零售、數(shù)字化。

直到2016年年底，線上線下、新舊零售爭(zhēng)論才似乎歸于一統(tǒng)，數(shù)字化成為基礎(chǔ)設(shè)施，融合成為基本認(rèn)知，只是這一過(guò)程今天還在繼續(xù)，因?yàn)榫薮蟮拇媪哭D(zhuǎn)換還需要一個(gè)資金投入和成本消化的過(guò)程。

往往時(shí)代離得越近，我們?cè)诫y看得清楚，也很難從大的時(shí)間尺度上進(jìn)行總結(jié)。如果把業(yè)態(tài)作為主流，我們可以看到，中國(guó)零售業(yè)經(jīng)歷了圖2所示的熱點(diǎn)軌跡，并且越到后期，社會(huì)主流存在度越短、多主流并發(fā)表現(xiàn)越明顯，企業(yè)需要越來(lái)越獨(dú)立的自我認(rèn)知。

從1978年到2018年，行業(yè)在一體化地延續(xù)變革，這些變革挾裹著經(jīng)濟(jì)、政策、技術(shù)、社會(huì)等一系列大環(huán)境內(nèi)容，我們很難說(shuō)哪個(gè)階段更偉大、哪個(gè)階段更重要，只是那個(gè)激情燃燒的歲月，再也回不去了，我們只能往前看！

1.宏觀市場(chǎng)給予的機(jī)會(huì)越來(lái)越少，高速增長(zhǎng)的市場(chǎng)越來(lái)越少，但結(jié)構(gòu)性市場(chǎng)很大，包括業(yè)態(tài)比例結(jié)構(gòu)、層級(jí)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和業(yè)種配置結(jié)構(gòu)；

2.存量紅海市場(chǎng)到來(lái)的速度會(huì)越來(lái)越快，放棄賺快錢的夢(mèng)想，做好現(xiàn)金流規(guī)劃，務(wù)實(shí)求效；

3.市場(chǎng)空間存量的結(jié)構(gòu)性會(huì)不斷地發(fā)生結(jié)構(gòu)調(diào)整，以穩(wěn)為主，尋求創(chuàng)新；

4.新技術(shù)革命，永遠(yuǎn)蘊(yùn)藏著巨大的裂變機(jī)會(huì)；

5.低層級(jí)市場(chǎng)、出海、升級(jí)有少量的增量機(jī)會(huì)；

6.熬、練內(nèi)功、整合是常態(tài)主題。

中國(guó)零售40余年成就非凡，而除了經(jīng)濟(jì)發(fā)展、人們生活水平提升這樣一個(gè)大環(huán)境，零售業(yè)的發(fā)展還體現(xiàn)出六種裂變動(dòng)力：

其一，學(xué)習(xí)&摸索

中國(guó)零售業(yè)包括互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，絕大多數(shù)都是從學(xué)習(xí)甚至可以說(shuō)是直接模仿開(kāi)始的，從思想、戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)、體系、邏輯等各個(gè)方面進(jìn)行模仿，然后經(jīng)過(guò)不停地驗(yàn)證、改造、調(diào)整和再創(chuàng)造，逐漸形成自己的厚度。外資零售業(yè)示范作用功不可沒(méi)，新世界、百盛、伊勢(shì)丹、太平洋、伊藤洋華堂、久光、新光天地、樂(lè)天百貨、沃爾瑪、家樂(lè)福、樂(lè)購(gòu)、歐尚、麥德龍、樂(lè)天瑪特、7-11、全家、羅森……

直到今天，我們還在延續(xù)這一過(guò)程，相當(dāng)多的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、自媒體甚至以日本零售業(yè)、歐洲零售業(yè)考察作為主要變現(xiàn)手段。以筆者從事的超市行業(yè)來(lái)說(shuō)，這些學(xué)習(xí)包括：

管理模式：門店自主→總部集中→集中&自主結(jié)合

品類管理：品類角色→企業(yè)自我定義

生鮮經(jīng)營(yíng)：生品為重→重視熟品→重視半成品→生品&半成品&餐飲

市場(chǎng)營(yíng)銷：?jiǎn)纹诽貎r(jià)→主題活動(dòng)→價(jià)格組合→品類折扣

加工中心：大型加工中心→小型加工中心→品類加工中心

自有品牌：非食品自有品牌→食品自有品牌→生鮮自有品牌

業(yè)態(tài)運(yùn)營(yíng)：依靠系統(tǒng)→依靠人才→依靠文化→依靠機(jī)制（合伙制）

營(yíng)運(yùn)熱點(diǎn)：信息系統(tǒng)→總部建設(shè)→生鮮運(yùn)營(yíng)→源頭采購(gòu)→進(jìn)口食品→線上銷售

……

當(dāng)然，今天的變化來(lái)自中國(guó)零售業(yè)自己的自信，國(guó)內(nèi)領(lǐng)先或優(yōu)秀零售企業(yè)絕大多數(shù)敞開(kāi)了交流的懷抱，相互學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)生鮮傳奇、學(xué)習(xí)盒馬鮮生、學(xué)習(xí)超級(jí)物種……未來(lái)還有更多主題。

但我們也看到一些公司，由于缺乏獨(dú)立性思考，頻繁變更學(xué)習(xí)對(duì)象和業(yè)態(tài)標(biāo)的，造成系統(tǒng)業(yè)態(tài)不標(biāo)準(zhǔn)，效率低下，以至于只有小成。中國(guó)很多企業(yè)只能區(qū)域化發(fā)展，與此有深刻的關(guān)系。

當(dāng)然，我們也只是事后諸葛亮，在那個(gè)時(shí)代乃至當(dāng)下，學(xué)習(xí)與創(chuàng)新都是道難題。學(xué)習(xí)能力本身是理解、感悟、改造、創(chuàng)新和轉(zhuǎn)化能力的結(jié)合體，學(xué)習(xí)企業(yè)最重要的是學(xué)習(xí)邏輯。所以，企業(yè)在學(xué)習(xí)其他企業(yè)驅(qū)動(dòng)力的同時(shí)，但愿不要踏入標(biāo)桿性陷阱，迷失了自己。

還有些企業(yè)故步自封，小富即安，懷著鴕鳥心態(tài)。在過(guò)去，企業(yè)或許還能獲得市場(chǎng)給予的一些機(jī)會(huì)，但在未來(lái)，企業(yè)卻一定要靠尊重事物的本質(zhì)規(guī)律去發(fā)展。

其二，競(jìng)爭(zhēng)&合作

如果說(shuō)學(xué)習(xí)是中國(guó)零售人成長(zhǎng)的起源，那么競(jìng)爭(zhēng)則是最好的磨煉。從入市前“狼來(lái)了”的擔(dān)憂到“市場(chǎng)很大”的頓悟，再到“外資不過(guò)如此”的自信，中國(guó)零售人在戰(zhàn)爭(zhēng)中歷練了心智，喜歡競(jìng)爭(zhēng)、歡迎競(jìng)爭(zhēng)成了新的共識(shí)。21世紀(jì)初期，價(jià)格戰(zhàn)、圈地運(yùn)動(dòng)、限制戰(zhàn)轟轟烈烈，但市場(chǎng)也有自己的力量，整合成為行業(yè)重要的主題。

2004年，TESCO收購(gòu)樂(lè)購(gòu)、百聯(lián)吸收合并第一百貨和華聯(lián)商廈、統(tǒng)一收購(gòu)諾瑪特、金鷹國(guó)際入主南京新百集團(tuán)、大商重組石家莊北國(guó)人百集團(tuán)、物美收購(gòu)天津大榮；

2005年，英國(guó)翠豐集團(tuán)（百安居母公司）收購(gòu)？“歐倍德”中國(guó)業(yè)務(wù)；

2006年，百思買以1.8億美元收購(gòu)江蘇五星電器 51%的股權(quán)，美國(guó)家得寶以1億美元收購(gòu)天津家世界，英國(guó)TESCO再購(gòu)樂(lè)購(gòu)40%的股權(quán)達(dá)90%的絕對(duì)控股，物美以3.7億元收購(gòu)北京美廉美、以1.7億元收購(gòu)新華百貨、以12億元收購(gòu)江蘇時(shí)代超市50%的股權(quán)；

2007年，沃爾瑪宣布購(gòu)入好又多35%的股權(quán)；

2008年，樂(lè)天收購(gòu)萬(wàn)客隆、上海瑞寰資本控股家得利、物美收購(gòu)浙江供銷超市54%的股權(quán)、華潤(rùn)收購(gòu)西安愛(ài)家、國(guó)美曲線收購(gòu)三聯(lián)商社；

……

而到2012年，實(shí)體零售業(yè)身邊突然多了電商這樣一頭灰犀牛，“實(shí)體將亡”的聲音甚囂塵上，“轉(zhuǎn)型”成為最沉重的話題。線上線下之爭(zhēng)持續(xù)數(shù)年，O2O、全渠道、新零售、跨境電商、小業(yè)態(tài)、零售創(chuàng)新、平臺(tái)化、社交、分享、鏈接、智慧、無(wú)人……

2016年年底，新零售似乎相對(duì)整合了行業(yè)的不同聲音，而這期間，競(jìng)爭(zhēng)、合作在用更為急驟的方式演進(jìn)，阿里與騰訊不停地買買買，讓行業(yè)逐漸形成了站隊(duì)之勢(shì)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2017年年底，中國(guó)連鎖百?gòu)?qiáng)前50位中，有23家經(jīng)由合作、持股等形式與阿里、騰訊發(fā)生關(guān)系。

線上線下的割裂競(jìng)爭(zhēng)同樣變成了整合，包括線下對(duì)線上、線上對(duì)線下、線上對(duì)線上、線下對(duì)線下全方位的整合。

今天，電商在社會(huì)消費(fèi)品零售總額中的占比已近50%，其強(qiáng)大的頭部效應(yīng)和贏家通吃法則使其在行業(yè)中話語(yǔ)權(quán)極高，而中國(guó)零售也似乎分出了新舊兩條賽道，但歸集一起，我們看到了競(jìng)爭(zhēng)與合作對(duì)中國(guó)零售演進(jìn)的表達(dá)，乃至今天我們會(huì)深刻地發(fā)現(xiàn)，不管你是做大還是做小，站隊(duì)、融入生態(tài)都是發(fā)展戰(zhàn)略中重要的主題。

其三，內(nèi)省&脅迫

人的欲望可以成為發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力，中國(guó)零售人的自卑、自謙、自負(fù)乃至狂妄，在大的時(shí)代背景下，都是推手。我們能夠看到那些做大做好的企業(yè)家、創(chuàng)業(yè)者和零售人，他們有一些共通的品質(zhì)：善于把握趨勢(shì)、善于內(nèi)省、不屈不撓……

如果企業(yè)家的品質(zhì)是一種內(nèi)驅(qū)力，競(jìng)爭(zhēng)、比較乃至資本的力量則是中國(guó)零售業(yè)重大的外驅(qū)力。資本是逐利的，許多融資后的對(duì)賭，對(duì)企業(yè)家來(lái)說(shuō)是種脅迫；就行業(yè)來(lái)說(shuō)，中國(guó)零售一直有個(gè)資本外驅(qū)的過(guò)程，它伴隨著中國(guó)金融市場(chǎng)改革特別是金融脫媒和社會(huì)資本總量積累而不斷變化，分別有這樣幾股資本力量：國(guó)家的資金、銀行的資金、股市的資金、風(fēng)投的資金、民間的資金、企業(yè)自有的資金。

今天，許多行業(yè)被“風(fēng)口化”，社會(huì)似乎進(jìn)入“人傻錢多”的時(shí)段，不管效率如何，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，不管是投行業(yè)還是投項(xiàng)目，最后都是投人，而人，必然受內(nèi)外部意志的雙重驅(qū)動(dòng)。

發(fā)現(xiàn)裂變的動(dòng)力，最核心的是讓我們認(rèn)識(shí)自己，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，如果抽象出來(lái)，發(fā)展的效率主要來(lái)自兩個(gè)維度：

一是內(nèi)部的認(rèn)知，即學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)、自省、自強(qiáng)，最終打造的是內(nèi)部效率、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)力；

二是外部的處理，即競(jìng)爭(zhēng)、合作、融資，最終形成的是企業(yè)的品牌形象、品牌價(jià)值和品牌張力。

一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)，要內(nèi)外一體化地來(lái)看，但內(nèi)部永遠(yuǎn)比外部重要。資本可以帶來(lái)資源、關(guān)系及合作連接，但永遠(yuǎn)不能代替企業(yè)肌體的自強(qiáng)。遲早，風(fēng)投們也會(huì)更加理性，那時(shí)的價(jià)值投資才會(huì)真正落位于內(nèi)秀層次。

中國(guó)零售有多種維度的發(fā)展，歸結(jié)起來(lái)，很符合豪威爾（Hower）和豪蘭多爾（Hollander）提出的“綜合化與專業(yè)化”循環(huán)理論，只是中國(guó)這種循環(huán)的周期性越來(lái)越短、并發(fā)性特征越來(lái)越明顯。

1.綜合化和專業(yè)化的品類裂變

中國(guó)的商品經(jīng)濟(jì)走過(guò)了供應(yīng)短缺、供大于求到結(jié)構(gòu)性短缺的不同階段，沿著“洋貨→進(jìn)口商品→國(guó)貨”以及？“外國(guó)制造→外國(guó)設(shè)計(jì)→中國(guó)制造→中國(guó)設(shè)計(jì)”，商業(yè)內(nèi)容在不斷演進(jìn)。與此同時(shí)。業(yè)態(tài)也沿著“有→同質(zhì)化→差異化→規(guī)模差異化→同質(zhì)化→”這樣一個(gè)循環(huán)在走，不同的時(shí)段有不同的效率要求。

A.百貨、專業(yè)店和購(gòu)物中心三股力量有相互的品類裂變：從百貨（綜合化→同質(zhì)化）→品類專業(yè)店（專業(yè)化→規(guī)?；系辏ňC合化）→購(gòu)物中心（綜合化、數(shù)個(gè)專業(yè)化）

B.超市和專業(yè)店有相互的品類裂變：小超市（稀缺）→大賣場(chǎng)（綜合化→同質(zhì)化）→專業(yè)店（專業(yè)化→差異化）→組合店、跨界店（差異化→同質(zhì)化）

C.便利店（標(biāo)準(zhǔn)化→特色化）

從“全門類→重點(diǎn)門類→少量單品→場(chǎng)景門類→場(chǎng)景單品”，態(tài)勢(shì)上似乎一直在循環(huán)，但這些循環(huán)，顯然是升級(jí)性循環(huán)，過(guò)去的業(yè)態(tài)輝煌永遠(yuǎn)無(wú)法再現(xiàn)，內(nèi)容隨時(shí)代在調(diào)整，定位的顆粒度在細(xì)化，需求的匹配度更精準(zhǔn)。

今天，品類裂變對(duì)我們進(jìn)行業(yè)態(tài)創(chuàng)新仍有巨大的啟發(fā)意義，不同維度的組合、局點(diǎn)放大、場(chǎng)景延伸等，是零售業(yè)態(tài)創(chuàng)新可借鑒的邏輯方向。如果說(shuō)過(guò)去40余年我們多以模仿西方為主，那么下一個(gè)40年，一定是以中國(guó)零售自身創(chuàng)新為主。

2.效率支持的技術(shù)裂變

我們說(shuō)的技術(shù)裂變，主要是從人貨場(chǎng)的角度，以技術(shù)為核心呈現(xiàn)出的業(yè)態(tài)形式或商業(yè)模式。如果我們回顧零售的技術(shù)發(fā)展，會(huì)發(fā)現(xiàn)技術(shù)升級(jí)的路徑存在一定的起步順序及后續(xù)并發(fā)：

先以貨品管理為主（庫(kù)存管理系統(tǒng)、單品分析、物流系統(tǒng)、BI等），然后是顧客管理系統(tǒng)（CRM、大數(shù)據(jù)、行為識(shí)別、人臉識(shí)別等），其后是場(chǎng)的管理系統(tǒng)（傳感、路徑及互動(dòng)識(shí)別等），不斷并發(fā)的是人貨場(chǎng)相互打通中臺(tái)或平臺(tái)系統(tǒng)。

今天，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)還只是局部解決了人貨場(chǎng)的連接問(wèn)題，包括電子標(biāo)簽、RF、圖像識(shí)別、智能貨架、無(wú)人收銀等生態(tài)化的利用還需要一個(gè)迭代的過(guò)程。

而技術(shù)裂變的核心環(huán)節(jié)有三個(gè)方面：一是數(shù)字化，把實(shí)物虛擬化、精準(zhǔn)數(shù)據(jù)化，本質(zhì)是提高效率；二是去中間化，直接脫媒、算法升級(jí)或工藝革新，本質(zhì)是成本效率；三是虛擬化、去中間化、組合化相結(jié)合的平臺(tái)化，本質(zhì)是綜合效率。

當(dāng)下，各種無(wú)人技術(shù)已經(jīng)開(kāi)始呈現(xiàn)裂變之勢(shì)，各種智能、感應(yīng)、識(shí)別技術(shù)進(jìn)一步積累實(shí)操，已在不斷催生出新的物種，3D打印完全突破以后，零售的邏輯將發(fā)生徹底改變。

基于這樣的認(rèn)知，當(dāng)下所有依靠人力、復(fù)雜系統(tǒng)、高成本開(kāi)展的各項(xiàng)工作，未來(lái)都將有技術(shù)裂變的空間。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，最現(xiàn)實(shí)的還是緊跟技術(shù)升級(jí)的步伐，依照自身的資源稟賦，伺機(jī)而動(dòng)。

3.效率優(yōu)化的成本裂變

凡是高增長(zhǎng)、高毛利、高成本、高頻次的領(lǐng)域，都有商業(yè)裂變的空間。品質(zhì)生活需求推動(dòng)的家電需求、進(jìn)口食品，高頻生鮮帶來(lái)的各種生鮮專業(yè)店，高人工帶來(lái)的無(wú)人店、自助售賣機(jī)等，都是成本裂變的體現(xiàn)。

4.效率提升的渠道裂變

時(shí)間越來(lái)越短，距離越來(lái)越近，這是零售渠道效率提升的總體方向，體現(xiàn)為近場(chǎng)化、便利化、體驗(yàn)化三大明顯特征，而實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)，一是來(lái)自商業(yè)生態(tài)圈的完整性，零售鏈路各個(gè)環(huán)節(jié)都有眾多的玩家；二是技術(shù)革命，移動(dòng)互聯(lián)、智能技術(shù)和智慧商業(yè)使商業(yè)零邊際化；三是業(yè)態(tài)自身的進(jìn)化升級(jí)，使經(jīng)營(yíng)內(nèi)涵和手段更加貼近時(shí)代消費(fèi)主流。

總結(jié)下來(lái)，我們還能發(fā)現(xiàn)近40余年的商業(yè)在不斷經(jīng)歷這樣的遞進(jìn)循環(huán)：由實(shí)到虛再到實(shí)、由少到多再到少、由廉到貴再到廉、由小到大再到小、由外到內(nèi)再到外……商業(yè)有多種表現(xiàn)形式，這個(gè)形式會(huì)披上時(shí)代的外衣和技術(shù)的表征，體現(xiàn)波動(dòng)和時(shí)代主題，但本質(zhì)似乎從來(lái)未曾改變：

以客群需求為導(dǎo)向，以競(jìng)合為方式，以虛實(shí)為表現(xiàn)，以效率為核心。

40余年中，中國(guó)零售曾經(jīng)遭遇過(guò)三次發(fā)展困難，前兩次分別是1998年和2008年金融危機(jī)帶來(lái)的外部沖擊，我們很快就蹚過(guò)去了；第三次是次貸危機(jī)之后的新常態(tài)，加上行業(yè)自身的積弊、電商的沖擊，使得中國(guó)實(shí)體零售總體面臨很大的困境。

全球性的新冠肺炎疫情，對(duì)實(shí)體零售來(lái)說(shuō)又是一次大考，實(shí)體經(jīng)濟(jì)在受到?jīng)_擊的同時(shí)，也在加速與數(shù)字經(jīng)濟(jì)的融合發(fā)展。放眼全球，我們正面臨百年未有之大變局。趨勢(shì)上我們可看到，逐次危機(jī)的影響力度在加大，對(duì)企業(yè)利潤(rùn)和發(fā)展的震蕩也越來(lái)越大。由于存量枷鎖在，我們預(yù)測(cè)，如果企業(yè)換裝速度不夠快，下次危機(jī)影響還要更大。所以，中國(guó)零售雖然取得了巨大的成就，但還有更大的發(fā)展空間，特別是實(shí)業(yè)界。

在中國(guó)，零售業(yè)一直存在著幾種力量：

零售媒體：承擔(dān)新聞報(bào)道、資訊分發(fā)、觀點(diǎn)匯編、案例聚合、數(shù)據(jù)歸集等功能，是最具影響力的力量，其有著自己的格局、認(rèn)知和定位；

企業(yè)家群體：他們具有厚重的實(shí)踐認(rèn)知，但繁忙、壓力大、需處理的關(guān)系網(wǎng)十分復(fù)雜，是零售業(yè)最核心的力量，他們有自己的層次、理念和作為；

企業(yè)零售人：他們是零售業(yè)的基礎(chǔ)力量，承上啟下，虛實(shí)結(jié)合，有自己的企業(yè)局限，也可能會(huì)受媒體思潮的影響，他們有自己的感悟、思考和焦慮；

零售服務(wù)機(jī)構(gòu)：它們其實(shí)可以是中國(guó)零售最好的變革力量，兼有學(xué)院派和實(shí)踐派的雙重角度，但受現(xiàn)實(shí)利益影響，有自己的思考、設(shè)計(jì)、引領(lǐng)和憋屈；

零售供應(yīng)商：作為相對(duì)弱勢(shì)的一方，有自己的期望、感悟、爭(zhēng)取和無(wú)奈，他們是中國(guó)零售的基礎(chǔ)，也可能是被革命的對(duì)象；

商業(yè)學(xué)院：游移于新思維和舊理論、創(chuàng)新與堅(jiān)持、系統(tǒng)與碎片、空洞和實(shí)際之間的力量，也是該被期望、被改革的力量，所以一些大企業(yè)開(kāi)始自建商學(xué)院，將理論研究與企業(yè)現(xiàn)實(shí)進(jìn)行結(jié)合。

上述幾種力量的共同作用，在每個(gè)領(lǐng)域都實(shí)現(xiàn)了厚重的積累。我們?cè)诖酥皇菑拇得蟠玫慕嵌龋剿髦袊?guó)零售應(yīng)該更好的邏輯。像今天我們呼喚偉大的哲學(xué)家、科學(xué)家、藝術(shù)家、經(jīng)濟(jì)學(xué)家一樣，我們呼喚更多具有行業(yè)格局和全球格局的零售從業(yè)者。

專注執(zhí)著

遍觀世界商業(yè)史，偉大的品牌總有偉大的企業(yè)家，而專注執(zhí)著、工匠精神一定是其共通的特征?？晌覀儼l(fā)現(xiàn)，中國(guó)零售大多有一種浮躁之風(fēng)，略有成就，企業(yè)家就到處站臺(tái)，開(kāi)始掌管戰(zhàn)略、大事。這本沒(méi)錯(cuò)，但企業(yè)家是否把專注執(zhí)著內(nèi)化成企業(yè)文化了呢？

今天，判斷一個(gè)企業(yè)能否長(zhǎng)紅、長(zhǎng)青有一個(gè)很簡(jiǎn)單的標(biāo)準(zhǔn)：企業(yè)家臺(tái)上講的觀點(diǎn)，與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)，是否做到了99%的匹配。

下一個(gè)階段，技術(shù)革新、管理革命、資源投入與經(jīng)營(yíng)現(xiàn)實(shí)之間的產(chǎn)效矛盾會(huì)擴(kuò)大，經(jīng)營(yíng)會(huì)越來(lái)越困難。我們說(shuō)要苦練內(nèi)容，是真真切切的需要。真真切切地去研究顧客、商品、供應(yīng)鏈、內(nèi)部流程、勞動(dòng)效率、企業(yè)文化、運(yùn)用技術(shù)……以此為終身所好。

可能不是所有人都能如此，但哪怕只有十個(gè)八個(gè)，零售業(yè)肯定會(huì)更加不同。

獨(dú)立思想

碎片，這是現(xiàn)今中國(guó)零售思想的現(xiàn)實(shí)，幾乎所有的機(jī)構(gòu)、媒體、企業(yè)、個(gè)人都在追熱點(diǎn)。熱點(diǎn)意味著注意力、不成熟、大空間，但熱點(diǎn)過(guò)后的商業(yè)很多時(shí)候更值得深究。

今天要建立在過(guò)去的基礎(chǔ)上，如果過(guò)去是殘碎的，那今天便是不完整的，未來(lái)便還是破碎的。目前很多企業(yè)成立了各種研究機(jī)構(gòu)，但愿它們不是“思想一大抄，信息相互拼”，而是真能獨(dú)立思考。這無(wú)關(guān)企業(yè)大小和個(gè)人名聲，只關(guān)乎對(duì)行業(yè)的價(jià)值，諸如新零售理論、甘蔗理論、零售生態(tài)等，還包括從業(yè)者提出的諸如超級(jí)IP、場(chǎng)景革命、平臺(tái)戰(zhàn)略等。

今天，中國(guó)零售人創(chuàng)造了那么多的新詞，我們更呼喚在哲學(xué)、科學(xué)思維的基礎(chǔ)上，形成系統(tǒng)方法論，如階段法、分類法、象限法、回歸法等，形成中國(guó)零售人的原創(chuàng)。

實(shí)創(chuàng)成就

有企業(yè)家才有企業(yè)，有思想才有成就。如果新零售會(huì)在一段時(shí)間成為業(yè)界主流，那么能夠從新零售中闖出的企業(yè)，一定是高格局的企業(yè)家+系統(tǒng)性的思想+務(wù)實(shí)的實(shí)踐，如此才能達(dá)成偉大的企業(yè)成就。按照這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)看，誰(shuí)會(huì)是零售重生的骨干力量？

當(dāng)然，要重生，中國(guó)零售還有一大堆的問(wèn)題要解決，行業(yè)對(duì)供應(yīng)鏈、高成本、人力改革、同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)、技術(shù)效率、走向世界、整合效率等方面還有相當(dāng)多的爭(zhēng)論，在國(guó)家政策導(dǎo)向、地方營(yíng)商環(huán)境、消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)等各個(gè)方面還需理解。各種力量相互角力，才能最終形成中國(guó)零售的未來(lái)。

總體而言，中國(guó)零售40余年取得的成就來(lái)之不易，但我一直認(rèn)為，當(dāng)下的不易永遠(yuǎn)是最大的不易。零售業(yè)不同階段需要解決的主題問(wèn)題不同，騰飛階段我們呼喚質(zhì)量和信譽(yù)，供大于求階段我們探索差異化和創(chuàng)新，而變革階段我們要去探索實(shí)效。

過(guò)去我們?cè)?jīng)有的很多擔(dān)憂，諸如商業(yè)過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)、零供關(guān)系、同質(zhì)化、質(zhì)量安全、商業(yè)欺詐、物業(yè)效率、商業(yè)轉(zhuǎn)型等問(wèn)題，隨著時(shí)代的發(fā)展，要么淡化，要么得到解決，市場(chǎng)有自己的力量。

中國(guó)零售業(yè)始終處在不斷創(chuàng)新之中，變化無(wú)窮無(wú)盡，沒(méi)有方向，也無(wú)定式，創(chuàng)新無(wú)極限。同時(shí)，也面臨著更多的挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)。從大的態(tài)勢(shì)上講，商業(yè)如同生命一樣，是一場(chǎng)一場(chǎng)的輪回，飛漲→裂變→困境→重生，做好當(dāng)下，未來(lái)自來(lái)。

筆者沒(méi)有高瞻的眼光、豐富的資訊，只是粗淺地討論一些公知，總結(jié)略顯偏頗。只是作為從業(yè)者，一直希望中國(guó)零售的各種力量，都能在未來(lái)越來(lái)越好，希望在未來(lái)回望時(shí)，能有更多中國(guó)品牌彪炳世界零售史。

作者：來(lái)自聯(lián)商網(wǎng)，為聯(lián)商網(wǎng)高級(jí)顧問(wèn)團(tuán)成員