徐雨辰

2021年下半年，我國國內(nèi)經(jīng)濟(jì)持續(xù)處于良好穩(wěn)定的恢復(fù)狀態(tài)。雖然第三季度經(jīng)濟(jì)增速稍稍有所回落（受疫情和自然災(zāi)害等因素影響），但進(jìn)入到第四季度這樣的傳統(tǒng)消費(fèi)旺季后，尤其在“雙11”這樣大型節(jié)點(diǎn)的拉動(dòng)之下，消費(fèi)需求持續(xù)維持在較高水平，消費(fèi)市場(chǎng)整體表現(xiàn)也仍具韌性。

據(jù)全國家用電器工業(yè)信息中心數(shù)據(jù)顯示，三季度國內(nèi)家電市場(chǎng)銷售額累計(jì)已達(dá)到1595.2億元，產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)下的結(jié)構(gòu)性調(diào)整已經(jīng)成為當(dāng)前家電企業(yè)發(fā)展的主旋律，反觀各渠道平臺(tái)，做精專、增體驗(yàn)、拓增量也已經(jīng)成為未來平臺(tái)升級(jí)的主要方向。在此背景下，作為國內(nèi)最大的全渠道零售服務(wù)商，蘇寧易購已開始在全新智慧零售以及“做好零售服務(wù)商、做強(qiáng)供應(yīng)鏈、做優(yōu)經(jīng)營(yíng)質(zhì)量”的戰(zhàn)略引領(lǐng)下，著力聚焦家消費(fèi)主場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，加速線上線下雙線融合，不斷增強(qiáng)供應(yīng)鏈能力，并全面提升服務(wù)體驗(yàn)。

家消費(fèi)集中爆發(fā)，率先開辟組合式賽道

家消費(fèi)，即指為營(yíng)造宜居、舒適的生活空間，美化生活環(huán)境，提升生活便捷性的各類消費(fèi)。其中，家電、家裝消費(fèi)所構(gòu)成的家環(huán)境與家生活的主要框架，是家消費(fèi)最具代表性的消費(fèi)品類。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，以及供給與需求的雙向升級(jí)，家消費(fèi)在近幾年迎來了高速增長(zhǎng)的黃金階段。

2021年“雙11”期間，蘇寧易購所打造的“家電+家裝”組合式雙賽道優(yōu)勢(shì)盡顯，通過與家電、家居頭部品牌展開合作，打造出日?！翱?、臥、廚、衛(wèi)、浴、陽”等多個(gè)生活場(chǎng)景，為消費(fèi)者提供真實(shí)的產(chǎn)品使用體驗(yàn)，并以數(shù)智營(yíng)銷為抓手的關(guān)聯(lián)分析，以交叉運(yùn)營(yíng)策略為主的布局方向，大大滿足了消費(fèi)者對(duì)家電、家裝產(chǎn)品的“一站購”需求。從近期蘇寧易購所發(fā)布的“雙11”大促消費(fèi)數(shù)據(jù)中，如萬元以上家電套購訂單量同比增長(zhǎng)52%、智能家居產(chǎn)品銷售增長(zhǎng)108%、以舊換新人數(shù)同比增長(zhǎng)57%等等可見，其聚焦家消費(fèi)領(lǐng)域“1+1>2”的創(chuàng)新策略成果非凡。

發(fā)力探索雙線融合，數(shù)字賦能實(shí)體成關(guān)鍵

作為“線上平臺(tái)+線下門店”布局最完善的零售服務(wù)商，蘇寧易購在此次“雙11”期間打出了差異化優(yōu)勢(shì)，不僅始終堅(jiān)持雙線融合協(xié)同式發(fā)展，更著力提升雙線場(chǎng)景體驗(yàn)的升級(jí)，在不斷探索和優(yōu)化后，依托線上主站、天貓旗艦店、線下門店、零售云等四大渠道，形成了虛實(shí)融合加速、豐富場(chǎng)景體驗(yàn)的“雙線購”趨勢(shì)。

在線上，除了促銷力度全面升級(jí)外，蘇寧易購持續(xù)落地頭部家電3C潮店品牌日，同時(shí)推出品類主推日，重點(diǎn)覆蓋家電家裝及3C等品類，此外，蘇寧易購還有超3000名金牌導(dǎo)購上線提供O2O導(dǎo)購服務(wù)，并持續(xù)提升全平臺(tái)直播、短視頻、社群、到家服務(wù)體驗(yàn)、以舊換新服務(wù)水平等等。

在線下，蘇寧易購門店則化身有溫度、可互動(dòng)的潮流集市，落地36個(gè)潮生活主題展、3000場(chǎng)潮生活體驗(yàn)、派發(fā)10萬個(gè)“來電盲盒”，推動(dòng)“雙11”從“賣產(chǎn)品”到提供場(chǎng)景體驗(yàn)和生活方式的轉(zhuǎn)變，滿足消費(fèi)者對(duì)家電家裝商品可感、可知的需求。在縣鎮(zhèn)區(qū)域，蘇寧易購10000家零售云門店開展了與“雙11”同步的豐富活動(dòng)，并通過整合供應(yīng)鏈、物流、金融、運(yùn)營(yíng)等資源，優(yōu)化經(jīng)營(yíng)能力，提升運(yùn)營(yíng)效率?？偠灾?，依托線上平臺(tái)和線下優(yōu)勢(shì)，蘇寧易購大大推動(dòng)了“雙11”期間“數(shù)字+實(shí)體”雙線融合的蛻變。

攜手品牌夯實(shí)供應(yīng)鏈，優(yōu)質(zhì)服務(wù)保障品質(zhì)體驗(yàn)

一直以來，蘇寧易購都擁有著超強(qiáng)的核心商品供應(yīng)鏈能力，能夠迅速整合資源，重點(diǎn)加碼優(yōu)勢(shì)板塊，同時(shí)也具備較好的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。2021年“雙11”期間，蘇寧易購更強(qiáng)化家電家裝主場(chǎng)效應(yīng)，攜手頭部品牌夯實(shí)供應(yīng)鏈、物流送裝一體，并通過標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)鏈接城鄉(xiāng)消費(fèi)市場(chǎng)。與此同時(shí)，隨著華東最大家裝智慧倉配中心正式投入使用，蘇寧易購更以此賦能合作伙伴，帶動(dòng)整個(gè)家居智慧供應(yīng)鏈升級(jí)?！皵?shù)字化、柔性化、全鏈協(xié)同、高品質(zhì)送裝一體服務(wù)正在重新定義智慧供應(yīng)鏈?！?/p>

當(dāng)下，消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)后的服務(wù)體驗(yàn)要求提升，更為關(guān)注時(shí)效、破損、是否送裝一體等要點(diǎn)。為了保障消費(fèi)者更具品質(zhì)的消費(fèi)體驗(yàn)，蘇寧易購全新升級(jí)了大件服務(wù)，且送裝一體服務(wù)范圍從331城擴(kuò)展為覆蓋全國所有地級(jí)市及超95%縣級(jí)市，并在末端上門服務(wù)嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。據(jù)了解，“雙11”期間，蘇寧易購的家裝發(fā)貨量同比實(shí)現(xiàn)3倍增長(zhǎng)，一次送裝完成率提升達(dá)98.7%；另外，蘇寧幫客售后服務(wù)用戶日峰值已突破20萬單，且增長(zhǎng)量持續(xù)居高不減；配送方面，蘇寧易購加碼全鏈路協(xié)同，提升供應(yīng)鏈效率，依托布局全國的物流網(wǎng)絡(luò)保證送裝效率，在國內(nèi)四大核心經(jīng)濟(jì)圈，極速送裝一體則保障24小時(shí)送裝到家，最快當(dāng)日達(dá)。

未來，中國國內(nèi)的消費(fèi)市場(chǎng)依舊潛力巨大。而逐步成為主流的年輕消費(fèi)群體對(duì)于家電家裝的需求也將進(jìn)一步被釋放，與過去相比，其消費(fèi)特點(diǎn)將會(huì)是更加多元化和分散化的。而經(jīng)此一役之后，蘇寧易購也給行業(yè)帶來了更多的啟示和激勵(lì)，那就是，只有不斷突破固有思維定式，開創(chuàng)出全新的差異化發(fā)展道路，及時(shí)抓住市場(chǎng)脈絡(luò)和機(jī)遇果斷下沉，把短板轉(zhuǎn)化為長(zhǎng)板，把長(zhǎng)板無限延伸，最終才能真正占領(lǐng)市場(chǎng)的先機(jī)。

“雙11”過后至年底期間，蘇寧易購全平臺(tái)還將會(huì)有更多促銷活動(dòng)陸續(xù)上線，屆時(shí)，蘇寧易購將繼續(xù)發(fā)揮大家電、家裝、廚衛(wèi)等品類的主場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，為消費(fèi)者帶來更具品質(zhì)的消費(fèi)體驗(yàn)。讓我們拭目以待。