夏敏燕　侯佳　張婷

中圖分類號：TB472 文獻標識碼：A

文章編號：1003-0069（2021）12-0123-03

引言

新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革要求工程科技人才具備更高的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力和跨界整合能力。培養(yǎng)適應時代發(fā)展、滿足社會需求的高素質(zhì)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才已上升成為國家戰(zhàn)略。尤其在“雙一流”建設實施后，為了能夠從同類高校中脫穎而出，國內(nèi)眾多高校開始以提升創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育為著力點，進行新一輪的角力。各高校積極探索，提出了很多新的教學模式和有益的教學機制，比如組織學生參加“挑戰(zhàn)杯”等各級各類創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽，推進校企聯(lián)合實踐項目，采用企業(yè)輪崗教學制度，建立大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實踐基地，推進創(chuàng)業(yè)孵化園等。

這些蓬勃興起的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育改革為學生推動了多學科交叉對話的空間，嘗試了整合性的創(chuàng)新方法思路，探索了培養(yǎng)具備創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)知識、能力與素養(yǎng)人才的新模式。這些不拘泥于固定的課堂地點與師資的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育，挖掘與專業(yè)課程的契合度和融合度，激發(fā)并提升學生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)意識與能力。本文在分析設計院校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育存在的問題基礎上，引入服務設計，提出將服務設計理念與方法融入設計類專業(yè)的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)課程體系，并進行引入價值、存在障礙、可行方案的分析。

一、設計院?，F(xiàn)有創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育存在問題

在國際產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵時期，設計本身的創(chuàng)新特性成為這一時期的新著力點與方法。在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育改革視域下，設計院校也主動布局，深化改革，通過成立設計工作室、建立設計創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)平臺、加強校企合作等措施為學生提供設計創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實踐的平臺與機會，提升學生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力。然而，目前設計院校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育工作普遍開展還不夠深入、實踐效果不夠理想，學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)未能達到預期目標。究其原因，主要存在以下問題：

（一）觀念性障礙

認為創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育只是滿足少數(shù)大學生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)需要。盡管2016年教育部規(guī)定普通高等院校均要開辦創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)課程，但由于認識和落實能力上的偏差，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)課程分散而不夠系統(tǒng)，基本采用大班授課并縮減課時，導致課堂授課與聽課壓力加大，課程內(nèi)容淺顯，從而難以滿足“雙創(chuàng)”教育的目標要求，難以契合“雙創(chuàng)”教育內(nèi)涵。

（二）資源性障礙

缺乏創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)相關(guān)的良好師資、教材、資金和場地等資源與條件。教師設計理念及能力的不同，尤其在創(chuàng)業(yè)方面知識與能力的不足，任課教師間缺乏溝通，導致課程內(nèi)容出現(xiàn)重復或銜接不佳，一定程度上會引起學生對課程產(chǎn)生迷茫和困惑。缺少較為完整的案例，實用的教材。另外，學生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)往往止于概念，缺少平臺將學生有發(fā)展?jié)摿Φ膭?chuàng)意作品進一步推進，并真正投入產(chǎn)業(yè)應用。

（三）制度性障礙

尚未建立完善的專創(chuàng)融合課程體系配套的制度與舉措?！半p創(chuàng)”教育是當前設計專業(yè)實踐教學改革的指導方向，學校應該對專業(yè)課程進行調(diào)整，打造專創(chuàng)融合的課程體系，并提供相應的政策支持與制度保障。高校嘗試通過一系列產(chǎn)學研合作舉措來完成校企雙方利益最大化，包括共建課程、共建基地、共同研發(fā)產(chǎn)品等，但由于企業(yè)項目的時間難以與高校教學時間完全匹配、產(chǎn)品開發(fā)周期長、企業(yè)專家授課時間受限等原因，仍無法解決學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)成體系的問題。由此，需要進一步調(diào)整專業(yè)人才培養(yǎng)模式，磨合校企合作方式，發(fā)揮校企雙方優(yōu)勢。

（四）方法性障礙

缺乏系統(tǒng)性、全局性的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)方法指導。設計學作為復雜多元的交叉學科，如果不與其他學科課程相結(jié)合的設計實踐，只能是“孤島教學”。而在傳統(tǒng)思維和教學方式的影響下，在與其他學科割裂的情況下，學生被動的設計實踐，難以實現(xiàn)思維與方法的根本創(chuàng)新，造成創(chuàng)新效率低下，也就難以促使其創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力與精神形成質(zhì)的變化。

二、服務設計與設計類專業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育

（一）服務設計的興起

隨著消費的進一步升級，傳統(tǒng)制造業(yè)向生產(chǎn)服務型轉(zhuǎn)變，設計的外延進一步擴展，由單維度產(chǎn)品思維向全鏈路服務設計思維靠攏。打造產(chǎn)品相關(guān)的整個服務價值鏈，已成為設計公司并行創(chuàng)收的重要途徑，服務設計也應運而生。服務設計雖然在設計行業(yè)中是個較新的概念，實際在商界、管理學科中早有研究。早在20世紀80年代，管理學領(lǐng)域就廣泛關(guān)注了服務設計。20世紀90年代中期起，IBM先后提出“服務科學”“服務科學、管理與工程”的概念，服務與多學科結(jié)合，成為系統(tǒng)性的工程科學。2000年后國際服務設計聯(lián)盟SDN建立，意味著服務設計逐漸進入各個領(lǐng)域，受到社會各界的關(guān)注與重視。而我國出臺的《發(fā)展服務型制造專項行動指南》《服務外包產(chǎn)業(yè)重點發(fā)展領(lǐng)域目錄（2018版）》《商務部等8部門關(guān)于推動服務外包加快轉(zhuǎn)型升級的指導意見》等系列政策不僅有利于服務設計理念與方法的推廣，也從側(cè)面體現(xiàn)了服務設計對商業(yè)的促進作用。

基于用戶服務前、服務中、服務后的動線與流程，理清并有效組織與規(guī)劃這一流程中相關(guān)的人、物、境等元素，從而為用戶提供有用、易用、有效、高效的產(chǎn)品/服務，提供令人難忘而有價值的用戶體驗。除了有形的物質(zhì)產(chǎn)品，服務設計還將無形的非物質(zhì)服務納入到研究與設計范疇，包括管理流程、資源組織、設備或人員的效率、決策邏輯、戰(zhàn)略路徑、行為規(guī)劃等隱性內(nèi)容。

（二）服務設計與設計專業(yè)雙創(chuàng)人才培養(yǎng)的契合

在國家經(jīng)濟轉(zhuǎn)型發(fā)展的特殊時期，中國的設計教育也要迎接社會變化帶來的挑戰(zhàn)與機遇。從圖l中可以看出，設計公司與企業(yè)運營中，設計不再僅僅面對的是設計的前端、中端，也要關(guān)注生產(chǎn)、銷售后端，設計也不再僅僅涉及其中的造型，也要涉及界面、包裝、交互、品牌形象等方方面面。設計人才的培養(yǎng)不能只停留于熟練的技能操作上，而更重要的是培養(yǎng)設計落地能力強，能全面思考的人才。服務設計全局的、可持續(xù)的特點，在產(chǎn)業(yè)向服務制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級時，更利于從系統(tǒng)的、生態(tài)的角度分析與解決問題，為跨界融合提升知識經(jīng)濟的發(fā)展水平提供有力有效的方法支撐，應用面正日趨變廣。正是這種能力，服務設計與雙創(chuàng)人才培養(yǎng)中有諸多的契合。

1.目標的契合：清華大學柳冠中教授認為，服務設計詮釋了設計最根本的宗旨是“創(chuàng)造人類社會健康、合理、共享、公平的生存方式”。服務設計通過共創(chuàng)方式，思考相關(guān)利益者使用產(chǎn)品/服務的流程的體驗，最終產(chǎn)生價值意義。服務設計通過展示和隱藏服務的不同方面，將無形的服務變成可見的證據(jù)，發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新的機會點，是關(guān)注整體系統(tǒng)角度提供解決方案。再來看創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育，旨在培養(yǎng)學生具備創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)意識和能力，尋求促進社會變革和解決社會需求的機會，最終實現(xiàn)人的全面發(fā)展。兩者的生存需求、社會地位和獲得成就與使命感是一致的。

2.流程的契合：創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)過程中按照“發(fā)現(xiàn)機會、統(tǒng)籌資源、開發(fā)方案”的流程進行項目開發(fā)，而服務設計過程中正是按照“發(fā)現(xiàn)問題、定義問題、設計迭代、輸出方案”，兩者是一致的。服務設計的相關(guān)理論與方法可以運用到創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)課程中。

3.內(nèi)容的契合：創(chuàng)新創(chuàng)能力培養(yǎng)過程中，需要有效協(xié)同校企關(guān)系，綜合考慮項目落地的可能性。服務設計本身脫胎于管理，注重商業(yè)模式與管理模式的創(chuàng)新，從而使得設計不再止于產(chǎn)品創(chuàng)新，而是從商業(yè)角度尋找產(chǎn)品落地的可能性。這一行為使得服務設計帶有創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的色彩。

4.方法的契合：服務設計作為一種處理復雜問題的思維方法，其分解問題時也會兼顧全局。服務設計團隊采用共同創(chuàng)造的設計方式，發(fā)現(xiàn)特定環(huán)境下的資源和用戶需求，綜合考慮各個相關(guān)利益方需求，從而連接的是商業(yè)定位和設計交付所涉及的種種細節(jié)，提供包括物質(zhì)產(chǎn)品和非物質(zhì)的服務的綜合解決方案。創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育中，采用各種創(chuàng)新思維方法進行團隊的頭腦風暴，從而提升項目方案的新穎性和可行性。

三、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)課程體系融入服務設計的理念與方法

由此，在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)課程體系中融入服務設計思維與方法，強調(diào)關(guān)注產(chǎn)品/服務的全鏈路，考慮創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)過程中可能涉及的多因素，提供一種全鏈路的思維，具有現(xiàn)實意義。斯坦福大學的D-School運用“設計思維”方法取得了矚目的成效，來自不同院校不同學科背景的學生，以跨學科方式進行學習和項目實踐，采用以人為本的方式提出應對各種挑戰(zhàn)的解決方案，強調(diào)設計思維、動手實踐與團隊合作的結(jié)合，以激發(fā)學生創(chuàng)新能力和團隊協(xié)作精神。浙江大學建立了“D+X”跨學科開放性的創(chuàng)新設計知識體系，采用問題驅(qū)動的教學模式、基于創(chuàng)新的創(chuàng)業(yè)教育及“有核無邊”的國際化人才培養(yǎng)模式等，進行科技設計人才培養(yǎng)模式的創(chuàng)新探索。

（一）引入價值

在設計類專業(yè)的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)課程體系中融入服務設計的理念與方法，尋找經(jīng)濟轉(zhuǎn)型背景下設計創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)的全新思路，使得設計專業(yè)學生能從用戶需求、技術(shù)、商業(yè)價值三個角度構(gòu)思深入思考方案的可行性。通過實踐，使學生掌握發(fā)現(xiàn)用戶需求、商業(yè)定義、設計創(chuàng)新、測試迭代、市場推廣的基本流程與方法，提升學生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力。采用共創(chuàng)的方式，利于創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)者具備同理心和用戶視角;利于組建跨學科跨專業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)團隊，利于培養(yǎng)學生跨學科跨專業(yè)的跨界整合能力;挖掘人們創(chuàng)新的潛質(zhì)，幫助學生從商業(yè)、技術(shù)、社會不同視角進行創(chuàng)新，從全局視角分析評判方案。

（二）存在障礙

目前國內(nèi)以清華大學、江南大學、廣州美術(shù)學院、南京藝術(shù)學院、浙江工業(yè)大學為首在其設計學院中本科生層面開設服務設計課程，鼓勵學生用服務設計的思維進行設計創(chuàng)新。在產(chǎn)業(yè)界，國內(nèi)橋中等設計管理咨詢公司不定期舉辦服務設計工作坊，將服務設計創(chuàng)新方法傳播給企業(yè)高管與責任人。政府在助力小微企業(yè)時，也時有邀請設計公司、用戶研究公司分享創(chuàng)新思維方法。但總體而言，雖然國內(nèi)已有一些相關(guān)實踐，但與國際學術(shù)和產(chǎn)業(yè)界相比，我國的服務設計研究相對薄弱，相關(guān)的設計教育更顯不足。系統(tǒng)的服務設計課程未能完整融入人才培養(yǎng)體系，未能在人才培養(yǎng)目標和標準中加以體現(xiàn)，也未能成系統(tǒng)地嵌入創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)課程體系與實踐環(huán)節(jié)中。

究其原因，主要有以下幾個原因：1）服務設計作為一個新興的交叉學科，融合了多學科知識，對師資的戰(zhàn)略眼光、綜合能力要求較高。高校設計類師資普遍在創(chuàng)新方面有一定經(jīng)驗，但在管理、創(chuàng)業(yè)方面知識與能力較為欠缺。2）設計共創(chuàng)時需要耗費大量的人力物力財力，短期的社會效益與經(jīng)濟效益又不明顯。

（三）可行方案

1.設計創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)平臺提供資源支持。有限的課堂教學時間不能為創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育提供足夠的實踐機會，當前高校普遍的做法是通過創(chuàng)建學校的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)平臺，為創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實踐教學提供真實的訓練環(huán)境、活躍的創(chuàng)新氛圍、可視的市場化過程。依托設計創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)平臺，課內(nèi)采用校企聯(lián)合教學、課外依托設計創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)平臺開展跨學科跨專業(yè)的設計實踐活動，促進完善設計創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)體系。服務設計理念與方法在課程教學與設計實踐中的應用，進一步提升服務設計的商業(yè)創(chuàng)新價值，深化服務設計理論、方法與技術(shù)體系。

2.分層分階段引入服務設計內(nèi)容。服務設計作為涉及復雜系統(tǒng)的交叉學科，不可能在一門課程中就能完整介紹并進行相關(guān)訓練，需要分層分階段循序漸進地導入服務設計相關(guān)內(nèi)容。可以在大二、大三介紹相關(guān)的用戶研究、設計創(chuàng)新等基礎知識與方法，并在大三、大四課程中依據(jù)專業(yè)增加服務設計課程，做增量式融合發(fā)展。如工業(yè)設計、產(chǎn)品設計專業(yè)發(fā)展產(chǎn)品系統(tǒng)服務設計，環(huán)境設計專業(yè)發(fā)展空間服務系統(tǒng)設計，數(shù)字媒體藝術(shù)專業(yè)發(fā)展交互服務系統(tǒng)設計等。在這些相對“微觀”的觸點設計訓練基礎上，打通專業(yè)壁壘，開展學院大平臺融通課程與課外實踐，運用服務設計方法，對特定場景下相關(guān)的人、事、物進行有意義的合理規(guī)劃，從而實現(xiàn)服務設計的交叉性、系統(tǒng)性，實現(xiàn)多學科合作課程。當學生具備了較為扎實的專業(yè)基礎后，可以在大四或者研究生階段開設更為深入的服務設計課程，并進一步增加管理學方面知識與方法，進一步增加服務設計中量化分析與研究的內(nèi)容。服務設計也可以成為研究生層面的專業(yè)方向。由此，服務設計教學實現(xiàn)從微觀到宏觀的跨越，實現(xiàn)從點到面的整合。

（四）我校方案

設計類專業(yè)不僅強調(diào)設計創(chuàng)意，而且也注重設計實踐轉(zhuǎn)化與落地。藝術(shù)類生源的學生特性相比較而言，思維活躍，想象力豐富，有創(chuàng)新精神，但技術(shù)、科學知識較為薄弱;工科類生源文化知識較為深厚，性格較為穩(wěn)重踏實，但思維較為收斂，不敢放開。因此，在設計學院借助設計創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)平臺，將不同生源背景、不同性格的學生匯聚在一起，將創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育與設計教育融合得當，將充分發(fā)揮兩類學生的特長，發(fā)揮兩種教育的特色優(yōu)勢，形成合力。我校構(gòu)建了校企協(xié)同制定培養(yǎng)目標、設計課程體系、建設課程資源、組織教學團隊、建設實踐基地、開展教學研究、評價培養(yǎng)質(zhì)量的機制，并在設計工作室制課程中貫徹實施;明確了“認知實習+企業(yè)設計工作室+校外實踐基地+校企聯(lián)合指導畢業(yè)設計”綜合立體實踐教學體系，突出綜合設計教學，產(chǎn)教融合培養(yǎng)技術(shù)應用型本科人才。通過大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)平臺，引企入校，將企業(yè)項目融入課堂教學，組建校企融合教學團隊，融入設計師職業(yè)標準，將設計過程與課程階段成果相對應，校企雙方共同評估設計產(chǎn)出，提升設計與市場的融合度。

在新一輪人才培養(yǎng)方案改革中，我院充分利用校大學生設計創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)平臺，分層分階段引入服務設計內(nèi)容，見圖2。在大二的用戶研究、調(diào)研與分析、設計創(chuàng)新思維相關(guān)課程中，導入服務設計相關(guān)的用戶研究、創(chuàng)新方法，要求運用訪談、觀察、日志、用戶畫像（Persona）、故事板（Story Telling）等方法獲得，進一步探討這些方法的得失與注意點，并關(guān)注利益相關(guān)者而不僅僅指向用戶。在大三增加服務設計選修課程，對服務設計的方法、流程進行較為全面的介紹與訓練，如服務設計的雙鉆流程、用戶旅程圖、情緒版、服務藍圖等，激發(fā)學生對服務設計的興趣，培養(yǎng)學生從多維度、長跨度的角度看待設計對象，并在“改良設計”“創(chuàng)新設計”之類的設計工作室制課程中進行產(chǎn)品服務系統(tǒng)、交互服務系統(tǒng)等的設計創(chuàng)新。在大四“系統(tǒng)設計”課程中增加商業(yè)分析環(huán)節(jié)，通過導入服務藍圖、商業(yè)畫布、服務系統(tǒng)圖等方法，從更為宏觀、全面的角度分析設計的商業(yè)可行性與時代需求，增加產(chǎn)品或系統(tǒng)附加值。通過構(gòu)建集全程性、多層性、體驗性為一體的“多維立體”專創(chuàng)融合教育教學體系，在深度的校企合作項目和自主知識產(chǎn)權(quán)的開發(fā)項目中，在教學過程中反復連續(xù)的強化練習、全流程的模擬體驗中，進行“需求挖掘——設計定位——方案發(fā)想——草模測試——方案迭代——模型制作——設計展演”全鏈路多觸點練習，促使學生形成設計的關(guān)聯(lián)思考能力及資源整合能力。服務設計的理論與方法的導入可以使設計本科階段的學生從更為全局的角度進行服務觸點與服務流程的創(chuàng)新。

總結(jié)

綜上所述，隨著時代的發(fā)展，國家、社會對大學設計專業(yè)學生提出新的要求，設計專業(yè)人才不僅要具有優(yōu)秀的設計知識與能力，也要具備一定的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)素質(zhì)，能將理論知識轉(zhuǎn)化為創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實踐。創(chuàng)新、創(chuàng)造、創(chuàng)業(yè)與設計專業(yè)天然存在一定的契合性，其課程體系中針對產(chǎn)品進行創(chuàng)新是常態(tài)。

對于設計類專業(yè)學生而言，隨著時代的發(fā)展，傳統(tǒng)的小作坊式設計工作室創(chuàng)業(yè)與單維度的形態(tài)創(chuàng)新早已不能滿足要求。在智能時代，“設計+”成為無限可能的源泉，設計類專業(yè)在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育中，也要勇敢地突破設計邊界，尋找技術(shù)、商業(yè)等的加持。學生的這種需求和能力成長主要通過課程教學來實現(xiàn)，課程體系中融入創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育對于提升學生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力尤為重要。通過反思、重構(gòu)、串聯(lián)設計類專業(yè)教學的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教學觸點，從而形成有效連續(xù)的專創(chuàng)融合教學體系，反復強化教學效果。