胡鴻　王明瑋

中圖分類號：TP391.9 文獻標識碼：A

文章編號：1003-0069（2021）12-0074-04

引言

目前我國的老年人口已超過人口總數(shù)的八分之一，抽樣調(diào)查結果顯示 90.8%的老人無法獨立完成洗浴，洗浴已成為老年生活中亟需得到幫助的日常行為活動。本文使用服務設計的用戶研究方法，分析老年用戶洗浴需求及洗浴行為，針對老年人洗浴過程中的獨立性和安全性問題，使用FBS（Function-Behavior-Structure）模型進行老年洗浴產(chǎn)品的設計研究，在幫助老年人完成最為困難的背部清洗實現(xiàn)獨立洗浴的同時，全方位的沖洗方式以及健康檢測功能，可以在洗浴過程中起到更好的保溫及安全效果，折疊設計也更符合家庭使用環(huán)境，能夠滿足用戶居家洗浴獨立和安全需求。

一、老年洗浴現(xiàn)狀分析

（一）老年洗浴產(chǎn)品現(xiàn)狀分析

我國的人口老齡化結構以低齡老人為主，低齡老人數(shù)量已達到老年人口總數(shù)的56.1%，約九成的老年人選擇了居家養(yǎng)老方式，所以針對普通低齡老人的家用助浴產(chǎn)品在老年日常生活中發(fā)揮重要作用的同時，也具有良好的市場前景。在老年人洗浴產(chǎn)品設計中，根據(jù)老年人不同的健康及自理情況，目前可把幫助老年人完成洗浴的產(chǎn)品分為以下三類：（1）健康老年人可以獨立使用的洗浴輔具，可以自由安裝的扶手、把手以及簡易的浴凳浴椅等，它們功能簡單，空間占用面積小，方便安裝使用，但起到的安全保護作用有限，僅有部分的支撐作用;（2）適合輕度失能，肌力和平衡能力較差老年人洗浴產(chǎn)品，如可進行簡單折疊的輪式浴椅及一些自動化淋浴房設計，但需要較大的空間安裝產(chǎn)品，并可能涉及到家庭洗浴環(huán)境改造;（3）方便嚴重失能老人的洗浴產(chǎn)品，以浴槽為主，方便失能老人進行躺浴或者半躺浴，以及考慮到老年隱私的封閉式全自動洗浴設計，但產(chǎn)品體積較大，不適于普通家庭浴室環(huán)境。總體而言，目前我國家庭環(huán)境中普遍使用的低齡健康老年人洗浴產(chǎn)品存在功能較為單一、產(chǎn)品靈活度差的情況，基礎的功能難以幫助老年人實現(xiàn)獨立安全洗浴需求，并平衡產(chǎn)品功能與家庭浴室環(huán)境的關系。目前洗浴產(chǎn)品情況如圖1。如何做出更符合老年人居家使用場景和用戶期待的產(chǎn)品，也將成為未來老年洗浴行業(yè)的一個重要發(fā)展目標。

二、研究方法與流程

（一）FBS模型描述

1990年，Gero創(chuàng)新的提出了FBS設計模型，通過“功能”“行為”和“結構” 三個變量進行分析來描述產(chǎn)品概念設計過程，提出至今，已被廣泛地應用于設計領域的研究上?？梢詫BS模型視為設計研究的不同狀態(tài)，功能描述產(chǎn)品目的及用途;行為描述從產(chǎn)品的結構派生或預期派生的屬性及其作用;結構描述產(chǎn)品的組成部分及其關系，將預期行為轉(zhuǎn)換為解決方案。2004年之后Cascini等人又將設計需求的概念加入到FBS中對模型進行了完善。實際上，用戶需求是多層次且動態(tài)變化的，所以研究者們通常加入其他理論對FBS模型進行補充，以建立用戶需求與產(chǎn)品設計之間的直接映射關系，從而確保產(chǎn)出設計成果的合理性。

本文提出將FBS理論模型和服務設計的用戶研究方法相結合，如圖2所示。利用服務設計中用戶需求的研究方法，充分把握老年人洗浴核心痛點的同時，通過FBS模型中功能-行為-結構的映射框架，建立相應的產(chǎn)品服務設計策略，將用戶需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品結構，是一種更加符合產(chǎn)品服務系統(tǒng)特性的設計模型?；贔BS模型的洗浴產(chǎn)品設計，兼容需求、產(chǎn)品與服務間的需求轉(zhuǎn)化與結構融合，在用戶與產(chǎn)品服務系統(tǒng)的交互方面，能夠創(chuàng)造更加系統(tǒng)、完整、持續(xù)的用戶體驗。

（二）針對老人洗浴服務的FBS設計過程

基于FBS的洗浴服務模型以用戶需求作為產(chǎn)品功能設計的切入點，通過服務設計的用戶研究方法總結洗浴需求，對洗浴流程中的機會點進行挖掘，針對老年洗浴痛點進行預期產(chǎn)品的功能設計，在現(xiàn)有產(chǎn)品服務功能分析的雙重支持作用下，得到基本功能需求。由功能需求映射到老年用戶洗浴的預期行為，將行為方式轉(zhuǎn)化到洗浴產(chǎn)品的結構設計中，并根據(jù)結構模塊的設計情況分析用戶與洗浴產(chǎn)品之間的交互行為，確保設計的完整性，進而提出真實有效的產(chǎn)品服務設計策略，基于FBS的產(chǎn)品洗浴服務設計過程，如圖3。

該框架為老年洗浴產(chǎn)品服務系統(tǒng)的設計提供了新的基礎，匯集了FBS模型的重要概念和組成設計的三個基本變量，功能、行為和結構概念的處理，可以有效促進洗浴產(chǎn)品融入情境，增強產(chǎn)品在家庭環(huán)境中的適用性，使得用戶需求得以在產(chǎn)品中更好的實現(xiàn)。

三、基于FBS模型的老年家用洗浴產(chǎn)品設計

（一）老年人群需求分析

1.生理需求：老年人的肢體能力、感知和思維能力在多項身體機能中是最先開始衰退的，隨著骨骼中的鈣流失加快，其力學性能也不斷下降，大大增加了發(fā)生骨折等的概率。老年人感知能力的減弱讓他們對溫度的知覺也不再靈敏，大腦的萎縮導致他們思維能力減弱，反應能力和認知水平也受到一定的局限性，增加了老年人操作使用產(chǎn)品的難度。此外，老年人的心肺呼吸功能也會隨著年齡的增長逐漸地被削弱，衛(wèi)浴環(huán)境是一個相對隱私且封閉的環(huán)境，一旦發(fā)生急性病癥往往很難得到迅速救援，需要一些特殊設計解決應急需求。通過老年用戶生理特征的分析，得出不同身體機能衰退的洗浴行為表現(xiàn)，如表1。

2.心理需求：老年人基礎生活能力的衰退會影響他們對生活的自信，在日常生活中更需要照護和幫助，從而增加他們的心理壓力并產(chǎn)生消極情緒。洗浴作為一種更具私密性的高頻日常生活行為，老年人如果能夠通過自助的方式完成洗浴的全流程，在帶給他們心理安慰的同時，也能幫助他們更加自信地生活。產(chǎn)品造型語義上，洗浴產(chǎn)品的設計在保證功能的同時，可以更多地運用弧線作為造型元素，營造心理上的安全感與舒適感;在產(chǎn)品配色方案上，產(chǎn)品色調(diào)以淡雅的色彩為主，營造整體感覺的溫馨;在材質(zhì)選擇上，采用膚感強的材質(zhì)，提升老年人身體接觸洗浴產(chǎn)品時的舒適感。

（二）老年洗浴用戶旅程圖

采用問卷調(diào)研法及訪談法，對八十三名在65-85歲老年用戶進行洗浴功能需求及洗浴情況進行調(diào)研統(tǒng)計。根據(jù)了解到的老年洗浴情況生成以行為、洗浴痛點、功能需求、機會點、情緒特征五項指標為依據(jù)的老年人洗浴旅程圖，用戶旅程地圖可以幫助我們將一個任務流中的主流程梳理出來，以洗浴過程的每一步為時間線索，展示老年用戶洗浴過程中的每個步驟，明確每個場景的用戶訴求，發(fā)現(xiàn)痛點和機會點，梳理出更加全面而客觀的場景及用戶行為，用戶洗浴旅程圖，如圖4。

通過老年洗浴旅程圖我們可以發(fā)現(xiàn)，在用戶洗浴過程中的主要痛點為背部清潔困難影響老年人獨立洗浴、浴室環(huán)境狹窄影響助浴產(chǎn)品使用，且浴室的密閉環(huán)境不利于老年人呼救得到及時幫助。一些影響洗浴體驗的其他情況，如老年人肢體靈活度低，坐姿情況下固定淋浴噴頭的噴灑范圍難以覆蓋全身，老年人對水溫的不敏感、洗浴后的起身、洗浴過程呼吸不暢，以及日常洗浴活動中他人幫助給老年人帶來的心理負擔等，也都是亟待設計過程中進行思考的關鍵問題。

（三）確定產(chǎn)品功能

將老年人的洗浴需求與行為相結合，運用馬斯洛需求理論進行分析，將低需求層次的生理和安全需要視為必要性需求，這部分需求主要受由身體機能影響，在洗浴時能支撐身體，省時省力的同時確保安全是最基本的要求;中級需求層次的歸屬與尊重需求視為社會性需求，更多來自老人內(nèi)心情感與認知，隨著現(xiàn)代養(yǎng)老觀念的改變，老人更希望能夠獨立自主地生活，自主解決整個洗浴流程，不愿依靠家人進行照料，渴望得到社會他人的尊重和認可;高級需求層次的自我實現(xiàn)作為自發(fā)性需求，是由于衰老導致老人對生活掌控能力降低，但依然希望能自行安排生活事務、規(guī)劃行為與安排，實現(xiàn)自我價值的追求。洗浴產(chǎn)品服務的規(guī)劃設計可彌補老人個人能力退化造成的不足，以馬斯洛需求層次為指導分析需求與功能行為的映射，如表2。

（四）功能映射行為

在明確用戶洗浴需求的基礎之上，依據(jù)FBS模型對產(chǎn)品功能進行分解和細化，得到支撐、控制、清洗、調(diào)節(jié)、折疊和智能化功能;再根據(jù)功能—行為的映射，將功能分支一一映射為對應的洗浴行為。淋浴臂、浴椅座及下加固桿的使用由產(chǎn)品的支撐與折疊功能映射，淋浴臂旋轉(zhuǎn)噴頭，基礎花灑的沖洗和背部搓洗由清洗功能映射，App及語音控制、手動控制由控制功能映射，水流方向、搓洗力度和溫度調(diào)節(jié)由調(diào)節(jié)功能映射，考慮到用戶的安全需求及易用性需求，利用智能化技術為用戶的安全洗浴與易用性增加保障，比如洗浴椅配置有健康檢測、意外報警以及語音交互等功能，滿足老年用戶的需求。

（五）行為映射結構

在行為—結構的映射中，行為與結構之間存在一對多的映射關系，不同的結構模塊也相互關聯(lián)。因此，在產(chǎn)品設計中要充分考慮人機尺寸與結構的相互作用，合理安排產(chǎn)品各模塊的布局。一個完整的產(chǎn)品是由多個結構模塊組成的，為了更清晰地表達結構，映射中的多個相似行為構成了一個完整的結構模塊。在執(zhí)行過程中，將整個結構分解成具體的執(zhí)行結構，有利于產(chǎn)品的整體布局和把控，并對行為到結構的映射起到梳理作用，避免行為較多而導致機構雜亂，最終設計出適用于老年人的居家助浴產(chǎn)品。老年人家用助浴椅的功能—行為—結構映射結果，如圖5。

四、老年洗浴產(chǎn)品服務系統(tǒng)設計

（一）基于FBS模型的老年洗浴產(chǎn)品服務系統(tǒng)構建

FBS模型為產(chǎn)品服務系統(tǒng)的搭建提供了有效、合理的設計方法。對于面向老年的洗浴產(chǎn)品開發(fā)，結合洗浴服務特點在應用層面上細化設計方法，提出切實可行的設計思路。在FBS模型中詳細闡述針對目標用戶、居家使用場景，所衍生出的用戶行為如何從需求到功能到行為再到結構的轉(zhuǎn)化過程，將用戶及平臺管理者的行為、線上線下產(chǎn)品及數(shù)據(jù)庫的功能，與洗浴產(chǎn)品服務系統(tǒng)的結構相結合。

基于FBS模型的洗浴產(chǎn)品服務系統(tǒng)優(yōu)勢在于：（1）老年用戶在使用實體產(chǎn)品時，可進行語音與實體按鈕雙重控制，以及更加直接地顯示模塊，幫助減小操作難度，緩解老年用戶因身體機能衰減而造成的不便。同時實時收集用戶數(shù)據(jù)，在保障隱私的同時擴充平臺老年信息數(shù)據(jù)庫，為平臺服務提升提供更多數(shù)據(jù)支持。（2）洗浴服務的提供者進行洗浴平臺、洗浴產(chǎn)品的功能維護、整理用戶數(shù)據(jù)，保障平臺正常運營，建立適合家居環(huán)境、老年人特點的洗浴服務方式，達到家人與平臺共同監(jiān)督、老人獨立自主的舒適化洗浴目標。平臺接入線上醫(yī)療服務，根據(jù)健康檔案為老年用戶提供更加專業(yè)化的醫(yī)師指導建議。（3）線上服務針對老年人及家屬，通過產(chǎn)品收集老年洗浴過程中的數(shù)據(jù)，做到線上信息同步，家屬可協(xié)助老年用戶進行操作控制達到協(xié)助洗浴效果。老年洗浴產(chǎn)品服務系統(tǒng)采用方聯(lián)合的設定，共同控制洗浴系統(tǒng)整體運行狀態(tài)。其主體模塊主要由線上輔助端、線下洗浴產(chǎn)品、服務支持平臺三部分組成，老年洗浴產(chǎn)品服務框架，如圖6。

（二）老年洗浴產(chǎn)品設計實例

根據(jù)用戶的使用需求，參照《中國成年人人體尺寸》中的坐姿人體尺寸，選取1百分位老年女性，99百分位老年男性得出滿足浴椅結構空間布局并適合老年洗浴的人機尺寸范圍，計算得出座高的尺寸范圍為350-469mm，座寬范圍為370mm-420mm，老年人的座椅的座深最小可取到430mm，綜上分析所述，考慮到老年人坐姿的舒適度，適當增加修正量，即可計算得出老人家用助浴椅的各項數(shù)據(jù)：座高為450mm，座深為430mm，座寬為500mm。確定浴椅大致尺寸后，為了滿足老年人的使用狀態(tài)，對浴椅具體結構進行調(diào)整，助浴椅造型采用一些圓角設計，增添造型上的柔和感，米白色的主色調(diào)搭配色彩飽和度較高的按鈕，識別度高的同時又更顯溫馨;材質(zhì)上選用亞克力，膚感強又有極好的耐久性，有較好實用性的同時，又可提升老年人洗浴的舒適度與幸福感 。

老年浴椅設計的主要創(chuàng)新點可分為以下五個方面：（1）為達到獨立洗浴的目的，對于老年人清洗最困難的背部，由浴椅背的清潔模塊來實現(xiàn)，使用語音控制開啟，老人只需以自己舒適的姿勢靠在浴椅背上，電機則控制背部搓洗結構的上下移動，實現(xiàn)老人的背部清潔，滿足老年人獨自洗浴的需求，浴椅效果圖，如圖7。（2）針對產(chǎn)品的安全性，老人洗浴前可在App中通過光電傳感器及壓力傳感器進行基礎的心率血壓檢測，確保身體情況適合洗浴，并可以根據(jù)個人健康資料查看個性化的專業(yè)洗浴建議;外浴椅的淋浴臂支持調(diào)節(jié)支持自動鎖定模式，默認短時間無操作自動鎖定，鎖定后可以作為良好的支撐結構，作為老年人洗浴完成起身時的支撐和安全保障;若洗浴過程中遇到特殊情況，可通過緊急求救按鈕進行呼救，為老人的洗浴過程保駕護航。（3）對于洗浴過程保溫效果的提升方面，可調(diào)節(jié)的淋浴臂及花灑的配合可提供全方位淋浴服務，完成頭部及身體四周的沖洗，增大老人身體與水流接觸面積，起到更好保溫效果的同時，極大減輕了用戶洗浴負擔，不同出水方式的身體接觸對比圖，如圖8。（4）通過對產(chǎn)品使用環(huán)境的考量，產(chǎn)品采用了可折疊設計，淋浴臂可旋轉(zhuǎn)收納、浴椅座及支撐架可折疊節(jié)省空間，更適應普通中國家庭相對狹小的洗浴環(huán)境，幫助浴椅在更多地中國家庭中使用推廣，惠及廣大老年用戶群體。（5）在增強產(chǎn)品易用性及容錯性上，使用者可以選擇語音控制、實體操作或App協(xié)助控制，多種控制方法降低老人的學習使用成本，通過在App中預先設定安全范圍及情況提醒等，有效較少誤操作及使用方式錯誤帶來的不良影響。

根據(jù)老年洗浴產(chǎn)品服務設計策略產(chǎn)出的手機App，主要功能頁面展示，如圖9。使用前進行身體健康狀況檢測，確保身體條件滿足洗浴標準，結合實時對話功能，保障洗浴過程安全;App為產(chǎn)品提供更多便捷的控制和使用方式，通過數(shù)據(jù)收集、健康檔案導入及結合醫(yī)療資源生成健康報告和專業(yè)化建議，全面關注老年用戶居家健康生活，使得新型服務策略下的老年洗浴產(chǎn)品更加系統(tǒng)化，結合數(shù)據(jù)監(jiān)控線上線下服務，優(yōu)化用戶洗浴體驗并提升服務的多樣性。

結論

新的洗浴產(chǎn)品從洗浴過程中的信息處理、自主服務，再到洗浴后的信息反饋都提出了部分改進建議。采用服務設計中對用戶需求、行為的研究方法作為獲取用戶痛點的重要途徑，在基于FBS的老年洗浴產(chǎn)品設計中，通過建立需求-行為-功能-結構針對老年洗浴過程的映射，產(chǎn)出線上與線下相結合的老年洗浴產(chǎn)品服務策略，并且予以具象設計，輸出老年浴椅的設計方案。本研究對傳統(tǒng)老年洗浴產(chǎn)品的升級轉(zhuǎn)型提供了重要的參考，同時，也為FBS模型在養(yǎng)老行業(yè)的應用提供了借鑒價值。