王靜爽　陳凈蓮

中圖分類號：J05 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1003-0069（2021）12-0065-03

引言

自中國步入小康社會以來，越來越多的老年人開始注重生活的質(zhì)量，追求多樣的生活方式。發(fā)展老年用品產(chǎn)業(yè)可以有效提升老齡化人群的生活品質(zhì)，豐富其物質(zhì)和精神生活。促進(jìn)老齡化用品產(chǎn)業(yè)發(fā)展是積極應(yīng)對人口老齡化的重要手段，也是滿足人民美好生活需要的必然趨勢和必然要求。

老齡化設(shè)計是發(fā)展老年用品產(chǎn)業(yè)中極為重要的一環(huán)，老齡化產(chǎn)品設(shè)計品類包括食品類、服裝服飾類、生活器具類、健康管理類、養(yǎng)老照護(hù)類、醫(yī)療器械類、電子電器類等。老齡化設(shè)計是老年人共享社會發(fā)展成果的基本權(quán)利之一，而我國目前的老齡化產(chǎn)品設(shè)計還存在很多缺陷和不足，市場應(yīng)根據(jù)不同年齡段老年人的特點，積極開發(fā)適老生活用品市場，研發(fā)生產(chǎn)安全、便利、適用性強(qiáng)的老年產(chǎn)品，豐富市場供給，創(chuàng)新開發(fā)智慧健康產(chǎn)品。

一、我國老齡化人群的基本特征與需求

近年來，老齡化人群的消費(fèi)觀轉(zhuǎn)變升級，促使老年產(chǎn)品市場不斷擴(kuò)大。中國背景下老齡化設(shè)計應(yīng)在洞察老年人群體的生理、心理特點及新時代背景下的新需求后做出相應(yīng)改變。

（一）老年人的生理、心理特征：老年人最明顯的生理特點是機(jī)體調(diào)節(jié)能力衰退、運(yùn)動功能減退、感覺能力下降。身體變化表現(xiàn)為彎腰駝背、不能劇烈運(yùn)動、肌力減弱、協(xié)調(diào)能力下降、骨質(zhì)疏松、椎間盤變形、視力降低等，并且在思維上伴隨記憶力減退、反應(yīng)遲鈍、精神不能集中、適應(yīng)能力差等狀況。這些生理功能的衰退導(dǎo)致活動范圍的縮小以及活動形式的轉(zhuǎn)變，以至于衣食住行都不方便的老年人比例大大增加。

退休后的老年人開始回歸家庭，與社會的聯(lián)系被硬性減弱的同時，也減少了自身的價值認(rèn)同。同時，因牽掛子女、缺少陪伴，容易產(chǎn)生孤獨感。在需要達(dá)成某個簡單的目標(biāo)時，會耗費(fèi)更多的時間和精力，甚至遇到很多困難，產(chǎn)生“做事做不好”的心理壓力，容易對生活喪失信心，常伴有焦慮、憂郁或壓抑的心態(tài)，負(fù)面過激事件更容易使其產(chǎn)生消極心理。長此以往，老年人會抗拒嘗試或接受新鮮事物，難以迎合時代發(fā)展，與年輕人交流愈加困難。

老年人生活狀態(tài)的改善不僅需要自我調(diào)節(jié)、家庭關(guān)懷和社會幫助，還需要在老年產(chǎn)品的使用上得到慰藉。因此，以老年人為中心，充分考慮其生理、心理方面的變化，是為老齡人群創(chuàng)造適宜產(chǎn)品的前提。

（二）新時代背景下老齡化人群需求：馬斯洛需求層次理論（Hierarchical Theory of Needs）將人類需求描繪成五級模型，金字塔頂端的需求為最高等級的需求。由此構(gòu)建新時代背景下老齡化人群需求模型，如圖1。

第一階段：生理需求。老年人在滿足基本的衣食住行后，愈加重視身體的健康狀況，更愿意花時間和金錢在身體護(hù)理和醫(yī)療保健上，如進(jìn)行健身活動、體育鍛煉;身體按摩、刮痧、針灸;服用保健品、使用醫(yī)療康復(fù)產(chǎn)品等。

第二階段：安全需求，包括生理、心理安全以及社會保障等。生理安全主要指個人的身體處在安全的環(huán)境中。心理安全指周圍環(huán)境和家庭氛圍良好，形成心理舒適感。社會保障指養(yǎng)老、醫(yī)療、福利制度等受國家政策保護(hù)。

第三階段：歸屬與愛的需求。老齡化人群在情感需要上的滿足感表現(xiàn)為與他人的交流溝通，以獲得友情、愛情、親情。特別是遭受疾病、喪偶或喪友的老年人，更容易產(chǎn)生失落甚至悲觀厭世的心理，歸屬與愛的需求尤為強(qiáng)烈。此外，社交所產(chǎn)生的心理滿足感也可以在一定程度上滿足其自我實現(xiàn)需求。

第四階段：尊重需求。退休后的老年人仍然希望自己在經(jīng)濟(jì)、生活和情感上是一個獨立的個體，能夠獨立完成生活瑣事甚至處理事情，在家庭和社會中得到尊重。但由于生理因素，老年人大多會喪失一定的獨立性轉(zhuǎn)變?yōu)橐蕾囆浴Ｒ蕾嚨男问接袃煞N，一是物質(zhì)依賴，如退休金、子女幫助、社會救濟(jì)或其他社會福利的經(jīng)濟(jì)保障。二是生理依賴，老年人生理機(jī)能的衰退導(dǎo)致不能獨立進(jìn)行駕車、運(yùn)動、購物、探親訪友等活動，需要家屬的幫助。而長期依賴他人可能會使老年人感到自責(zé)，自尊心、自信心受挫。

第五階段：自我實現(xiàn)需求。老年人退休后，沒有目標(biāo)的生活會導(dǎo)致老年人自我評價值降低，很長一段時間會覺得自己“沒用”，甚至?xí)a(chǎn)生抑郁或焦慮的心理。大部分老人期望在退休后仍然能夠繼續(xù)在家庭和社會中體現(xiàn)自我價值，散發(fā)生命的余熱，如積極參加文體活動、發(fā)展老年教育事業(yè)等。

二、中國文化語境下的老齡化社會趨勢及特征

世界上大部分國家都相繼開展了老齡化設(shè)計研究，但這并不意味著每個國家針對老年人的設(shè)計都可以通用。中國的老齡化設(shè)計不應(yīng)該只關(guān)注生物層面上的變化，還應(yīng)關(guān)注政治、經(jīng)濟(jì)、社會和文化等層面的政策，更要關(guān)注在中國文化語境下老年人思想與實際需求之間的差異。

（一）養(yǎng)老觀念的轉(zhuǎn)變：文化引導(dǎo)著人們的社會活動，也維系者社會的發(fā)展，其價值和地位不可忽視。自古以來，中國人就以“百善孝為先，孝是德之本”的理念教育后人，弘揚(yáng)養(yǎng)老、孝老、敬老的中華民族傳統(tǒng)美德。在1978年“計劃生育”政策、2015年實施的“二胎政策”以及2021年“三孩生育政策”的背景下，中國的青年夫婦可能會負(fù)擔(dān)照顧四位老人及三名兒童的重?fù)?dān)，無疑是加重了生活壓力，如圖2。當(dāng)前我國面臨的主要問題是家庭成員經(jīng)濟(jì)狀況和精力有限，導(dǎo)致生活壓力加大，影響著對老年人的照料水平，這種“422”的家庭模式會給社會的穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展埋下不良因素。隨著個人價值觀念的轉(zhuǎn)變，家庭養(yǎng)老模式雖然還占中國社會養(yǎng)老趨勢的主體，但比重相對減小，社區(qū)養(yǎng)老和機(jī)構(gòu)養(yǎng)老正逐漸成為養(yǎng)老模式的新方向。

信息化社會和便捷交通使得人們生活節(jié)奏加快，促使年輕人的生活方式及觀念發(fā)生變化，更加注重效率、價值、時間、金錢，以及關(guān)注自己的社會關(guān)系，養(yǎng)老方面，大多體現(xiàn)為滿足父母的物質(zhì)保障，卻忽略了精神安慰的重要性。市場需要研發(fā)老年人照護(hù)類和情感類產(chǎn)品，如輔助步行產(chǎn)品、生活日用產(chǎn)品、智能電子通訊產(chǎn)品等，推動養(yǎng)老助老產(chǎn)品融入老齡化人群的生活，用設(shè)計來幫助緩解傳統(tǒng)觀念帶來的沖突，加深老年人與子女親友的聯(lián)系，有利于促進(jìn)家庭和諧。

（二）老齡化人群生活觀念的轉(zhuǎn)變：改革開放以來，老齡化人群的人均壽命和生活質(zhì)量穩(wěn)步發(fā)展。我國社會的主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。大部分老年人已經(jīng)能夠滿足最基本的物質(zhì)生活需要，轉(zhuǎn)變?yōu)楦雨P(guān)注精神層面的需求，如身體健康的管理、社會福利的優(yōu)待制度、服務(wù)品質(zhì)的提升、自我價值的實現(xiàn)。這些更高層次的追求需要在產(chǎn)品設(shè)計中體現(xiàn)個性化、特殊化，提升老齡化設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量。

（三）“互聯(lián)網(wǎng)+”的信息社會：在如今的信息化大背景下，智能信息、智能科技的發(fā)展將改變?nèi)藱C(jī)的交互方式和互動方式。《國務(wù)院辦公廳關(guān)于推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展的意見》中提出，實施“互聯(lián)網(wǎng)+”養(yǎng)老行動，促進(jìn)人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術(shù)和智能硬件等產(chǎn)品在養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域的深度應(yīng)用，推動智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展。國家政策為老齡產(chǎn)品智能化提供支持。

老年人經(jīng)歷了新舊社會變遷、建國后的社會動蕩、改革開放后社會經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展……作為親歷者，老人在自豪的同時，面對社會轉(zhuǎn)型會出現(xiàn)無力感，一方面對自己熟悉或親歷的事情表現(xiàn)得極為固執(zhí)，不斷地重復(fù)像別人訴說自己的故事，同時又對不了解的新鮮事物采取回避、遠(yuǎn)離的心態(tài)。科學(xué)技術(shù)的發(fā)展改變了信息原有的轉(zhuǎn)遞方式和使用方式，老年人傳統(tǒng)的思維模式被新興科技的出現(xiàn)打破，自信心受到威脅與打擊。

使老年人逐步接受并享受現(xiàn)代科技成果，不僅需要家庭及社會的引導(dǎo)，還需要市場做出具有針對性且能夠被老年人嘗試接受、甚至主動使用的科技產(chǎn)品，以維護(hù)老年人的自尊心，提升自信心。

三、探究當(dāng)前背景下的老齡化設(shè)計

面對如此龐大的老齡化群體，中國老齡化人群的退休養(yǎng)老、醫(yī)療護(hù)理、社會服務(wù)、人文關(guān)懷等方面給中國市場帶來諸多挑戰(zhàn)。通過對比分析老齡化設(shè)計研究方法，歸納出老齡化設(shè)計原則，對于改善我國老齡化產(chǎn)品設(shè)計現(xiàn)狀具有重要意義。

（一）老齡化設(shè)計研究方法：從改良與創(chuàng)新角度出發(fā)，為滿足老齡群體的生活需要，可以采用的研究方法有包容性設(shè)計、無障礙設(shè)計、通用設(shè)計、情感化設(shè)計理論、參與式設(shè)計、以用戶為中心的設(shè)計方法、需求導(dǎo)向的設(shè)計方法等。雖然這些理論學(xué)說的設(shè)計原則和方法有所差異，但都可以用于老齡化設(shè)計探討，如圖3。

（二）我國老齡化設(shè)計現(xiàn)狀反思：根據(jù)我國老年人文化程度及身體情況，大致可以將老齡化人群劃分為三類：60-70歲的“新老年”、70-80歲的中齡老年以及80歲以上的高齡老年。目前我國老年人產(chǎn)品市場沒有對年齡進(jìn)行細(xì)致劃分以及精準(zhǔn)定位，大多面向全體老年人，導(dǎo)致各年齡段老年人的特殊需求遲遲無法滿足。

1.智能化需求無法滿足：目前我國中齡、高齡老年人文化程度普遍偏低，“新老年”受教育程度略高于高齡老年人。因此，“新老年”更樂于接受新鮮事物，有想使用科技含量較高的智能產(chǎn)品來改善生活的欲望，如智能手機(jī)、智能坐便器、智能廚房電器、智能音箱、掃地機(jī)器人等，但目前這類智能產(chǎn)品針對的用戶大多為青年、中年，且隨著人們需求的增多，產(chǎn)品功能、模塊和操作界面越來越繁瑣，“新老年”由于生理變化無法快速適應(yīng)與使用，對其生活造成了一定的困擾。此外，綜合我國目前的設(shè)計市場情況，針對老齡化人群的智能設(shè)計大多流于表面，設(shè)計模式無非是放大文字、放大按鈕、放大聲音，無法滿足老年人的心理預(yù)期。這樣的產(chǎn)品使得老齡化人群在使用時產(chǎn)生一定的排斥心理，甚至礙于自尊心不去使用，導(dǎo)致實際需求遲遲無法滿足。

2.產(chǎn)品適用性較差：中齡、高齡老年人由于身體機(jī)能衰退以及疾病多發(fā)，更加注重醫(yī)療保健、身體護(hù)理，如輔助生活用品、治療按摩用品、老年護(hù)理產(chǎn)品等。正是因為目前中國的老齡化市場不能對各年齡段老年人的需求進(jìn)行細(xì)致劃分，使得產(chǎn)品不能普遍適用，從而抑制了中齡、老齡老年人的使用欲望，導(dǎo)致目前的產(chǎn)品市場得不到充分發(fā)展。

3.產(chǎn)品種類較少：老年人生活水平不斷提高，觀念也發(fā)生了轉(zhuǎn)變，不再拘泥于傳統(tǒng)的養(yǎng)老模式，開始尋求多元化的生活以充實自身。與此同時也催生了新的需求，美容保健、時尚服飾、旅游社交、文化教育、寵物陪伴、養(yǎng)老金融成為新的消費(fèi)方向。以美容保健為例，新時代的老年人逐漸成為美容院和健身房的消費(fèi)新主體，追求外表年輕和健康體魄，在消費(fèi)的同時也增加了社交渠道，通過積極社交的方式，增強(qiáng)了老年人的歸屬感和幸福感。

4.產(chǎn)品消費(fèi)環(huán)境亟待改善：從社會角度來看，老年人消費(fèi)能力提高是由于有了良好的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，值得贊揚(yáng)與肯定。但不法商家也盯上了這塊“肥肉”，如“包治百病”的理療床和保健品、誘導(dǎo)投資的養(yǎng)老保險、誘導(dǎo)轉(zhuǎn)發(fā)的網(wǎng)絡(luò)界面。子女、企業(yè)、社會和相關(guān)部門應(yīng)在使用法律手段維護(hù)老年人合法權(quán)益的同時，應(yīng)通過宣傳來提醒老年人保持理性判斷，避免陷入消費(fèi)陷阱，共同維護(hù)老年人消費(fèi)環(huán)境。

（三）老齡化設(shè)計原則：基于對我國文化語境下的社會趨勢調(diào)查研究和老齡化設(shè)計現(xiàn)狀，總結(jié)出我國老齡化設(shè)計除了最基本的安全性、功能合理性，還需要體現(xiàn)情感化、易學(xué)易用性、個性化、智能化等，探究老齡化產(chǎn)品設(shè)計原則對我國老年產(chǎn)品種類的擴(kuò)大有重要意義，對此應(yīng)注重以下事項。

1.安全性：安全性包括生理安全、心理安全和產(chǎn)品安全。

生理安全指產(chǎn)品在保證其自身功能的同時，避免對老齡人群的身體健康產(chǎn)生傷害。老年人身體的靈活性和反應(yīng)速度都嚴(yán)重遲緩，這需要設(shè)計師擔(dān)負(fù)起責(zé)任，探索老年人使用產(chǎn)品的過程，通過合理的設(shè)計輔助老年人的衣食住行，減少摔倒、滑倒、絆倒等風(fēng)險。例如在衛(wèi)生間設(shè)施的設(shè)計中，基于人體工程學(xué)，設(shè)計助力扶手和防滑墊，減少老年人起身時的不便;在輔助行走產(chǎn)品的設(shè)計上，觀察用力習(xí)慣和行走方式，防止重心不穩(wěn)導(dǎo)致的摔倒;在廚房用品的設(shè)計上注重產(chǎn)品的細(xì)節(jié)設(shè)計，減少開火關(guān)火、拿取物品時產(chǎn)生的安全隱患。

心理安全指產(chǎn)品外觀、功能與使用環(huán)境之間的關(guān)系能夠提供給老年人的信任感與安全感。可以從顏色、材質(zhì)、肌理、人體工程學(xué)等角度，設(shè)計出符合老齡化人群心理預(yù)期的產(chǎn)品。

產(chǎn)品安全指材質(zhì)安全且對環(huán)境無害、功能真實可靠等。人們的產(chǎn)品安全意識逐步提高，老年人也開始注重環(huán)保和健康，關(guān)心重金屬超標(biāo)問題、質(zhì)量問題，以及是否具有安全隱患等。此外，互聯(lián)網(wǎng)的普及使老年人的精神文化生活與時俱進(jìn)，網(wǎng)絡(luò)娛樂成為休閑的新選擇，如網(wǎng)絡(luò)購物、觀看直播、觀看視頻、查詢信息等。以手機(jī)App拼多多為例，老年人熱衷于砍價、種樹、簽到領(lǐng)紅包等活動，從玩樂中得到實惠，在轉(zhuǎn)發(fā)的同時進(jìn)行社會交往，也使商家有利可圖，如圖4。然而，網(wǎng)絡(luò)為老年人增添樂趣的同時也帶來了危險。由于老年人缺乏正常的社會交往與學(xué)習(xí)，對新興事物沒有足夠的判斷能力，導(dǎo)致經(jīng)常會遭到產(chǎn)品虛假宣傳的欺騙，從而對新興產(chǎn)品失去信心，內(nèi)心遭受沉重打擊。國家應(yīng)完善相關(guān)法律法規(guī)，避免老年網(wǎng)絡(luò)騙局的發(fā)生。

在老年產(chǎn)品的設(shè)計于開發(fā)中必須要嚴(yán)格把控質(zhì)量和安全問題，相關(guān)部門嚴(yán)格對老年市場進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)管，設(shè)計師應(yīng)明確相關(guān)的倫理準(zhǔn)則，嚴(yán)格遵守設(shè)計規(guī)范，讓設(shè)計承擔(dān)起維系人與人、人與社會、人與自然三者之間關(guān)系的社會責(zé)任，才能杜絕不安全、虛假和欺騙性設(shè)計。

2.功能合理性：產(chǎn)品在兼顧科技性、創(chuàng)新性的同時，還應(yīng)結(jié)合中國老齡人群生活水平的總體狀況，注重功能的合理性。應(yīng)以滿足不同年齡段老年人的需求為第一要素，達(dá)到人與產(chǎn)品相互和諧的關(guān)系。

3.情感化：根據(jù)對歸屬與愛的心理需求可知，還需要給予老年人情感關(guān)懷。產(chǎn)品的情感化設(shè)計可以在一定程度上彌補(bǔ)老年人內(nèi)心深處的不安全感，感到溫暖與美好。

情感化設(shè)計包括擬人擬物、互動體驗和喚醒記憶等方面。

（1）擬人擬物。模擬人或物的造型和情感，使老年人產(chǎn)生信任感與認(rèn)同感，在使用中獲得情感寄托。（2）互動體驗?；芋w驗的情感化設(shè)計分為兩類，一類是人與物之間的互動，通過人與產(chǎn)品的互動操作與表達(dá)，使老年人感受到被關(guān)懷且被重視。另一類是加強(qiáng)人與人的社交，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，老年群體的社交圈子不再僅僅局限于傳統(tǒng)的鄰里社區(qū)、探親訪友，還擴(kuò)大到網(wǎng)絡(luò)社交、娛樂游戲等。在產(chǎn)品設(shè)計中注重互動體驗，為老年人的社交提供新方式，使其更好地融入社會，從而滿足情感化需求。（3）喚醒記憶。老年人歷經(jīng)歲月滄桑，當(dāng)看到或遇到熟悉的事物時會喚醒久遠(yuǎn)的記憶，常伴有懷舊情感。通過對具有時代性的記憶符號提取與運(yùn)用，探尋產(chǎn)品的情感化要素，使老年人獲得心理認(rèn)同，喚起對美好生活的回憶以及對未來的憧憬，有助于老年人積極樂觀地生活。

4.易學(xué)易用性：老年人隨年齡增長會出現(xiàn)短期記憶力下降和注意力不集中的情況，導(dǎo)致認(rèn)知能力變?nèi)?、學(xué)習(xí)能力減緩，復(fù)雜功能或流程的產(chǎn)品會打擊老年人學(xué)習(xí)使用產(chǎn)品的自信心。

應(yīng)遵循“零”學(xué)習(xí)成本原則，針對不同年齡的老年人，分析其思維模式，從而簡化產(chǎn)品操作步驟，避免消耗過多精力。所設(shè)計的產(chǎn)品應(yīng)符合人體工程學(xué)、可操作性強(qiáng)、簡化操作步驟、對產(chǎn)品功能漸進(jìn)式地披露，便于老年人輕松地學(xué)習(xí)使用。例如，界面的交互邏輯、字體大小、功能配色、清晰程度、聲音大小等應(yīng)充分考慮老年人觸覺、視覺及聽覺的特點，增加界面的易用性。注重產(chǎn)品功能給其帶來的便捷性，以用戶為根本，按照其習(xí)慣、認(rèn)知水平和接受能力來設(shè)計產(chǎn)品，最終做到使老年人不需要耗費(fèi)較多的精力，就能自然地使用產(chǎn)品，從而提升老年群體的用戶體驗舒適度。

5.個性化：新時代的老年人從心理上抗拒使用輔助步行產(chǎn)品、老年手機(jī)等具有年齡限制的老年特殊產(chǎn)品，一大部分原因是“不想承認(rèn)自己老了”，且他們由于生活背景、知識層次的不同，個性化尤為突出，每個人都有其特殊的需求。老年產(chǎn)品設(shè)計應(yīng)當(dāng)盡量滿足不同年齡的老年人個性及特殊性，拉近“新老年”與年輕人之間的距離，從而減輕心理負(fù)擔(dān)。而對于中齡高齡老年人，應(yīng)充分考慮他們對新產(chǎn)品的接受程度，從產(chǎn)品的改良設(shè)計入手，設(shè)計出符合人體工學(xué)及身體特點的產(chǎn)品，如帶放大鏡的指甲刀、帶扶手的馬桶、便于倚靠的沙發(fā)等。

6.智能化：良好的智能產(chǎn)品能夠輔助老年人的日常生活。但智能產(chǎn)品不能僅僅表現(xiàn)為“智能”，而忽視老年人的使用體驗，成為學(xué)習(xí)新事物的負(fù)擔(dān)。應(yīng)注重不同年齡老年人的接受程度，考慮其使用產(chǎn)品時的真實感受，合理運(yùn)用到智能產(chǎn)品的交互界面以及操作流程中，從而更好地體驗智能產(chǎn)品帶來的方便與樂趣。

結(jié)語

人口老齡化已經(jīng)成為我國的基本國情，積極應(yīng)對人口老齡化，發(fā)展老齡產(chǎn)品設(shè)計是一項重要的戰(zhàn)略舉措。老年產(chǎn)品設(shè)計應(yīng)立足于我國的社會及文化背景，探討新時代老年人的特點以及行為需求，從產(chǎn)品的安全性、功能合理性，體現(xiàn)情感化、易學(xué)易用性、通用性、智能化等方面進(jìn)行“適老化”設(shè)計，從而有效改善老年人生活環(huán)境，減輕養(yǎng)老負(fù)擔(dān)與壓力，滿足人民美好生活的必然需要。