朱雨婷　張娜娜　楊琳

中圖分類號：TB242 文獻標識碼：A

文章編號：1003-0069（2021）12-0052-03

一、共享雨傘背景研究

（一）服務(wù)設(shè)計理念釋意：服務(wù)設(shè)計是一種有效綜合化的流程系統(tǒng)設(shè)計，需要在整個設(shè)計目標系統(tǒng)中挖掘出各方利益相關(guān)者的需求，以此構(gòu)建契合的服務(wù)框架，對服務(wù)框架的各方位進行觸點設(shè)計。其內(nèi)涵在于具象化抽象的概念過程，目的在于設(shè)計物質(zhì)或非物質(zhì)元素來使設(shè)計想法變現(xiàn)。從本質(zhì)上看，服務(wù)設(shè)計是一條線，連接多個觸點，使得點與點之間存在多重聯(lián)系，構(gòu)成系統(tǒng)。

（二）共享雨傘的現(xiàn)狀：共享是降低物資存儲成本和提高物品使用率的重要模式。共享雨傘在共享經(jīng)濟的大前提下應(yīng)運而生，幫助人們解決出門忘帶傘或者不方便攜帶雨傘等問題。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前市面上流通的自助式共享雨傘主要分兩大類，分別是有樁式雨傘和無樁式雨傘，分別如圖1和圖2所示。

有樁式雨傘的運營使用成本高于無樁式，但有樁式雨傘可以高效減少丟失率和損壞率，甚至具備自動烘干雨傘的功能，保證雨傘的耐用性。與此同時，無樁式雨傘會更加便于借還，減去繁瑣的操作流程，用戶可以更快速地借還雨傘，在初次使用階段用戶也可以獲得很好的體驗，借還傘的路徑也更加清晰。兩者各有利弊，為此通過服務(wù)設(shè)計的串聯(lián)性分析有樁式雨傘和無樁式雨傘的利弊關(guān)系，如圖3所示。

二、當代共享雨傘設(shè)計調(diào)研與分析

（一）共享雨傘服務(wù)設(shè)計調(diào)研

1.需求分析與設(shè)計規(guī)劃：目前共享雨傘的可視化盈利模式分三種渠道，分別是雨傘押金、雨傘租金和傘面廣告置放，如何合理分配與管理模式成為品牌發(fā)展的關(guān)鍵。據(jù)調(diào)查得知，在布置新的分布傘樁點時，會引起圍觀，但借用者甚少，經(jīng)采訪圍觀者的看法總結(jié)得出用戶對共享雨傘的需求首先在于便捷化，其次在于雨傘質(zhì)量的保障和操作方式的提示，最后是傘的美觀整潔性。為保證使用的數(shù)目和盈利數(shù)額，共享雨傘基本投放在人流量較大較為密集處，多分布在地鐵站、商場、銀行、寫字樓和超市等地。因此時刻保證傘樁系統(tǒng)的便捷利民是共享雨傘發(fā)展的重要保障，操作清晰易懂是共享雨傘發(fā)展的必備基礎(chǔ)，傘質(zhì)的優(yōu)良決定共享雨傘的發(fā)展深度。

2.國內(nèi)外共享雨傘對比分析：以國內(nèi)“摩傘”這一品牌為例，進行用戶操作具體事項的整合分析。如圖4，圖5所示，因商業(yè)化的需求，用戶需完善個人信息并進行押金繳納，而這兩步操作在用戶層存在較大爭議。從心理學角度看，用戶極易對使用的繁瑣性和操作的復雜性產(chǎn)生情緒或排斥心理。通過采訪發(fā)現(xiàn)，當一名用戶趕時間且急需使用傘時，他幾乎不會選擇放置在傘樁里的雨傘。原因有三：其一，就共享雨傘軟件的新用戶而言，租賃一把傘至少需3分鐘，其中需預留時間下載APP到登錄注冊賬號輸入手機驗證碼再到押金的繳納最后才能正式進入借傘頁面，而買一把傘則更為省時。其二，繳納的押金數(shù)額足夠用戶買2-3把雨傘，從消費金額的角度看，其實際性價比不高。其三，借還傘的方式缺乏更為人性化的引導，新用戶往往無法輕松得知租賃雨傘的方式，還傘的地點及信息。深圳的共享e傘如圖6所示，采用的是無樁式投放，操作相較于有樁式雨傘更加直觀簡潔，需掃碼付款獲取密碼再輸入密碼即可開傘，但如此方便快捷的方式，卻提高了管理層的管理難度，雨傘的破損率、遺失率都遠大于有樁式雨傘。

日本的共享雨傘如圖7所示，由政府與企業(yè)合作共同推出，人們需通過LINE App掃取傘柄上的二維碼即可使用，使用完畢再掃取回收點的二維碼進行歸還即可。相較之下國內(nèi)共享雨傘的種類更為豐富，觸及的資金體更為龐大，國內(nèi)共享雨傘大多是企業(yè)與企業(yè)之間的合作，更具商業(yè)效應(yīng)。也正因此國內(nèi)共享雨傘的使用流程和觸及的用戶信息也會更加繁瑣，需要獲取用戶信息和一定數(shù)額的押金繳納來確保租賃者的信譽與穩(wěn)定性。由此可見，我國共享雨傘的系統(tǒng)流程設(shè)計與經(jīng)營模式可以進行更深層次的改善以確保安全性的同時實現(xiàn)用戶使用的便捷性。

（二）共享雨傘服務(wù)設(shè)計要素分析

1.環(huán)境引發(fā)的需求設(shè)計點：共享雨傘行業(yè)的發(fā)展廣度主要受限于季節(jié)和地域。下雨時，共享雨傘的使用者會呈遞增趨勢，天晴時，使用率只有30%左右。如圖8所示，由于中國的降雨量主要集中在南方，因此在北方范圍內(nèi)共享雨傘并無實際應(yīng)用價值，更不會產(chǎn)生經(jīng)濟效益。由于限制條件的客觀性、現(xiàn)實性，共享雨傘未來的趨勢只能限定在某一區(qū)域，這恰好確定了共享雨傘的目標用戶，設(shè)計者與管理者可根據(jù)這一區(qū)域的用戶展開雨傘使用近況和使用習慣的調(diào)研，進行大數(shù)據(jù)分析，根據(jù)用戶大量的同類別需求進行優(yōu)先針對化的調(diào)整與改進。

因雨傘的使用頻率隨天氣的變化而變化，因此有極大概率存在大量用戶集體借還傘的現(xiàn)象。排隊扎堆借傘行為會促使用戶失去借傘耐心，更甚者會引發(fā)擾亂社會秩序的可能。因此設(shè)計者需合理利用用戶時間差形成多維度交易或?qū)τ陚阕赓U的模式進行再設(shè)計。

2.共享雨傘本體功能與效果：共享雨傘本體的設(shè)計是用戶選擇并持續(xù)使用的關(guān)鍵。因此，雨傘設(shè)計時應(yīng)拓寬設(shè)計理念和方法，在材料、結(jié)構(gòu)、功能、工藝等進行多角度的深入細致考慮。除雨傘表面涂防曬涂層外，可根據(jù)用戶需求適當增加設(shè)計點，減少用戶的使用障礙，賦予雨傘本身以便捷，疏水或易拿易放等功效。在雨傘的做工和材質(zhì)上，可采用輕質(zhì)且耐用的可持續(xù)材料。雨傘傘面也可采用反光等特殊材料增加用戶夜間出行的安全。優(yōu)良的使用屬性會增加用戶對共享雨傘的認可，提升用戶滿意度。傘樁設(shè)計也同樣重要，需體現(xiàn)出材料的多樣性、綠色及環(huán)保等特征，符合時代的發(fā)展方向與趨勢。

3.共享交互界面及功能：經(jīng)用戶反饋顯示，共享雨傘系統(tǒng)后臺管理尚不穩(wěn)定，存在無故扣費等一系列反應(yīng)不良現(xiàn)象，具體如圖9所示，因此在共享雨傘系統(tǒng)程序方面需要保持一定穩(wěn)定性，需匹配一定數(shù)額的客服人員和檢測人員等。相應(yīng)品牌App的注冊管理，驗證個人信息等環(huán)節(jié)，需做好一定的網(wǎng)絡(luò)安保處理及后臺系統(tǒng)的有序管理。

當租賃機器出現(xiàn)異?；驌p壞現(xiàn)象時，相應(yīng)傘樁負責人需及時反饋并將問題引發(fā)的損失降到最低，減少耽誤用戶的時間并提出最佳解決辦法。用戶還傘時，出現(xiàn)傘槽已滿或暫停服務(wù)等信號，用戶無法直接還傘等問題，也會急速降低用戶使用共享雨傘的耐心。因此共享雨傘的小程序或App需具備更安全的網(wǎng)絡(luò)管理和更便捷的功能設(shè)計。

4.共享管理層合作角度與方式：目前共享雨傘的租賃需要通過手機與網(wǎng)絡(luò)的媒介來完成，在老年人并未配備智能手機或不會操作手機的情況下，便無法進行雨傘租賃。共享雨傘并沒有共享單車、共享充電寶的普及率和知名度高，僅部分用戶了解并使用過共享雨傘，從客觀條件看，共享雨傘依舊具備較大的發(fā)展空間。共享雨傘智能傘樁是自助式的，對于未使用過此類產(chǎn)品的用戶來說，缺乏更為直觀、準確的引導，由此存在部分用戶了解共享雨傘但不會去進行租賃的這一情況。共享雨傘傘樁界面操作流程缺乏更加深入人心的引導，對于理解與動手操作能力較弱的群體或老年人群體形成租賃的一大問題。因此共享雨傘的服務(wù)化設(shè)計不僅需要更加的清晰直觀，更需要具備人性化的可調(diào)節(jié)設(shè)計。

5.共享品牌層設(shè)計分析

除雨傘本體的實際功能外，需建立獨立的共享雨傘品牌。借鑒互聯(lián)網(wǎng)思維模式，拓寬營銷渠道，確定具有獨特的共享理念，可有效加速共享雨傘文化的傳播，以此增強品牌雨傘的辨識度和文化特征。而雨傘的傘面也是最佳的信息傳播方式，同時可以通過雨傘的外觀設(shè)計呈現(xiàn)出不一樣的視覺效果，突出品牌效應(yīng)。

（三）系統(tǒng)服務(wù)設(shè)計分析

服務(wù)設(shè)計需要以人為中心展開調(diào)查，通過探究用戶的生理及心理需求來實現(xiàn)共享雨傘的有效服務(wù)。共享雨傘作為新興共享產(chǎn)業(yè)，需要準確地投放定位和資金維持，而共享雨傘投放數(shù)量與用戶數(shù)量的黃金比例是1：10，共享雨傘的集中投放會促進用戶群體效應(yīng)，那么固定的消費群體則應(yīng)運而生。管理者再通過不同的投放點進行分區(qū)管理，在與用戶實現(xiàn)信息交互的同時與投資人相關(guān)聯(lián)，進行資源與資金的合理分配，形成一連串的綜合效應(yīng)。具備較為穩(wěn)定的系統(tǒng)與服務(wù)后再進行查漏補缺與重要環(huán)節(jié)的把關(guān)，保持自身品牌的獨立成長性與多方合作性。

三、共享雨傘設(shè)計建議

（一）便捷易用式設(shè)計

因為傘樁的智能化，可以增加語音指導功能，為用戶提供更加舒適的體驗空間，語音指導功能除方便用戶操作之外，還為老年人群體提供便捷。

基于用戶需要排隊扎堆借傘問題，分析共享雨傘的可擺放形式，探得目前共享雨傘的傘樁擺放裝置外觀結(jié)構(gòu)多采用方形或線形，這有效保證了雨傘的有序排列性和用戶的視覺舒適性，但此類結(jié)構(gòu)的短板同樣顯而易見，真正能夠同時借傘的用戶小于等于2人。于是在此基礎(chǔ)上，提出圓環(huán)式傘樁結(jié)構(gòu)，以傘樁的中心點為圓心向外發(fā)散，這時共享雨傘的擺置角度瞬間從90°上升到360°，直接增加用戶與共享雨傘的可接觸面積且在不增加占地面積的同時，增加傘樁內(nèi)可借取的雨傘數(shù)目，并且可以滿足5-6名用戶同時借傘，在借取環(huán)節(jié)實現(xiàn)有效解決在某一時段內(nèi)借還傘用戶過多而造成的擁擠堵塞道路等問題，由此提出從借取形式上實現(xiàn)便捷的方式方法。

（二）循環(huán)流通式共享

管理者可為本品牌的共享雨傘提供相應(yīng)的用戶反饋平臺，類似于當今互聯(lián)網(wǎng)時代中盛行的微信朋友圈，可以在程序中開放“共享圈”，為用戶提供反饋與交流的平臺與空間，后臺可整理出用戶提出的重復度較高的問題進行整合分析并及時調(diào)整。通過系統(tǒng)性設(shè)計簡化用戶操作流程，可以與相關(guān)平臺達成合作，實現(xiàn)多方位的循環(huán)流通，在這里，循環(huán)流通性恰恰是體現(xiàn)共享的本質(zhì)意義所在。例如，雨傘的租賃系統(tǒng)可以適當與消費者普遍使用的互聯(lián)網(wǎng)平臺相合作，通過互聯(lián)網(wǎng)平臺對用戶實際的信譽值進行評估，后臺系統(tǒng)可根據(jù)信譽值的高低進行雨傘租賃押金收取的限制。

（三）APP功能再設(shè)計

可以增加共享雨傘APP的功能，為用戶提供更高層次的便捷。進行相應(yīng)的UI和系統(tǒng)程序設(shè)置，運用大數(shù)據(jù)進行運算，實現(xiàn)手機App或應(yīng)用小程序?qū)τ谶€傘最佳位置的實時推薦。通過GPS定位協(xié)助用戶計算出最短還傘的距離并自動推送提醒便簽，提醒用戶目標傘樁中的雨傘剩余量和可還傘的空位數(shù)，輔助用戶快速借還傘。同時用戶可以通過App進行線上提前預約，節(jié)省借傘時間。出傘成功后，App將彈出用戶取傘密碼等信息，憑借取傘密碼，用戶到達傘樁處后可憑取傘號直接取傘，無需在傘樁處進行當場操作，直接縮減了用戶在下雨的情況下，在傘樁處借傘耗費的時間。但由于共享雨傘本身的流通性和特殊性，因此在預約處，需要增加相應(yīng)的前提，這一切的行徑都需控制在一定時間范圍內(nèi)完成。在規(guī)定的預約時間范圍內(nèi)，用戶因為某些突發(fā)情況，不再需要借傘，可通過手機App或者應(yīng)用小程序取消預約，押金將退還用戶，倘若在規(guī)定時間內(nèi)，用戶未能取走雨傘，或者未曾取消預約，押金不再退還，以此來保障共享雨傘的使用價值和其他用戶正常借傘的需求。

（四）多重合作式策略

采取與高校和企業(yè)等進行細分化合作的方式，以此拓寬與培養(yǎng)固定的用戶群體。與高校開啟校園卡借傘模式，以時間為坐標，進行費用收取。由于高校學生的生活半徑大多在校園及周邊范圍內(nèi)活動且使用共享雨傘的周期時長普遍較短，因此不論是借傘還是還傘，大部分學生都更傾向于以使用時間為單位進行費用收取。而大量的企業(yè)在職人員的生活半徑普遍在公司、超市、地鐵站、家之間循環(huán)，需要花費更長的時間，所以根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，一般企業(yè)在職員工都更傾向于以借取次數(shù)為單位進行收費。因此針對不同特性人群，采取針對性的應(yīng)對方針，進行細分多重化的合作模式，促進增加用戶的使用量與參與度，增加共享雨傘未來發(fā)展的可能性。

從商家層面看，由于共享雨傘的公共使用性，定位與解鎖等附加功能使得共享雨傘的基本造價也略高于普通雨傘。智能化共享雨傘均被裝有智能芯片，可有效實現(xiàn)定位與租賃。此時共享雨傘的智能芯片除校園卡、手機App外，還可以與公交卡、智能手環(huán)等進行合作關(guān)聯(lián)，有效實現(xiàn)多重的租賃方式。進行人物綁定后，除手機支付之外，共享雨傘也可以通過公交卡、智能手環(huán)等進行借還或轉(zhuǎn)借雨傘，在簡化借取流程的同時豐富雨傘的借取方式，為用戶提供多重選擇，滿足不同類型用戶需求。

（五）品牌情感式傳播

在雨傘本身原有的問題上進行調(diào)整與改善，因為就目前來看，共享雨傘除表現(xiàn)模式與普通雨傘不同之外，最大的不同就在于雨傘本體的改裝，市面上廣為流傳的共享雨傘都略重于普通雨傘，這隱隱加劇了用戶需要支撐的重量。而目前所得的解決方案分為兩類，一類是對共享雨傘本體進行再設(shè)計，探求更為輕便的材料或設(shè)計空間。而另一類是結(jié)合行為學與用戶心理學。例如對傘把進行改造設(shè)計，使得雨傘可以像包一樣被輕掛在手臂上，減輕用戶手持負擔，讓用戶具有更多的手持空間，甚至可以引起新的雨傘時尚潮流。由此，對于共享雨傘本體細節(jié)上的處理與設(shè)計可以整體提升用戶的體驗感和幸福指數(shù)。

品牌文化的傳播會加速提升品牌的知名度，因此還可以參考傳統(tǒng)文化要素的應(yīng)用案例在共享雨傘上進行文化傳播。例如，用戶可以在使用漂流傘時，看到傘的扣帶上標有“在漂流傘遇見心上人”等品牌標語，增加品牌的人文情懷，這一措施會在潛移默化中不斷加強漂流傘在人們心目中的印象，引導用戶的選擇以及加深人們對于漂流傘的認可度。雖說如此，但在用戶經(jīng)常使用的情況下，大概率會存在審美疲勞的現(xiàn)象，因此扣帶上的標語可設(shè)置為可定期切換模式，給用戶帶來每天不一樣的美好心情。因為共享雨傘需要進行定期的檢查和修復，所以每一次工作人員對于共享雨傘的更新與整理也是最佳的更換品牌標語的時期。除此之外可以將標語文字設(shè)置為可撕拉式標簽，以漂流傘為例設(shè)置“漂流式標語”，滿足人們的個性化需求，喜歡某一標貼的用戶還可以將標語撕下帶走，作為收藏或傳遞或裝飾使用，促進品牌文化的傳播。

結(jié)語

共享雨傘是便民傘的另一種表達方式，是市場的潛在需求。其自助的服務(wù)形式也廣受年輕人的認可，但自助的前提是擁有標準快捷化的使用方式，易于操作的流程和后臺管理系統(tǒng)的高效有序。因此我們需以用戶需求為出發(fā)點，以目標用戶為系統(tǒng)半徑進行整合規(guī)劃，以服務(wù)設(shè)計理念為支撐進行具有目的性、高效性的系統(tǒng)深化與改良，以保證用戶在使用共享雨傘時形成具備良好效應(yīng)的體驗感，滿足用戶需求，推動共享產(chǎn)業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展 。