（江西農(nóng)業(yè)大學(xué)南昌商學(xué)院，江西 九江 332020）

中國的直播熱潮在前幾年已經(jīng)逐步發(fā)展起來，直播秒貨也成為網(wǎng)購新寵，但是茶產(chǎn)業(yè)卻在這方面沒有得到很好的發(fā)展。一方面是因?yàn)殇N售人員并沒有熟練的掌握直播營銷的這個符合時代潮流的新方式；另一方面是沒有從根本質(zhì)量上解決茶本身的問題，受眾很小、沒有得到客戶信賴。若想隨著5G發(fā)展，使得茶產(chǎn)業(yè)的營銷體系得到長足進(jìn)步，還是要從之前茶營銷中所存在的問題入手，然后提出合理化的對策，最大效率的利用好新時代的電子商務(wù)和5G網(wǎng)絡(luò)，借助網(wǎng)絡(luò)和茶品質(zhì)自身優(yōu)勢來構(gòu)建農(nóng)產(chǎn)品的發(fā)展模式。

1 了解5G網(wǎng)絡(luò)，緊跟時代特點(diǎn)

想要利用5G網(wǎng)絡(luò)來構(gòu)建新型的茶產(chǎn)業(yè)的直播營銷策略，就要先了解5G網(wǎng)絡(luò)的相關(guān)優(yōu)點(diǎn)。5G網(wǎng)絡(luò)有以下三大主要特點(diǎn)，可以與茶產(chǎn)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷相結(jié)合，為直播營銷帶來收益和好處。

1.1 高速度

5G相比于之前的4G來說，有著更高的速度，這一特點(diǎn)對茶產(chǎn)業(yè)的直播營銷策略更有利于商家將產(chǎn)品展示給顧客，同時也會出現(xiàn)更少的網(wǎng)絡(luò)卡頓，有利于增強(qiáng)顧客挑選中意茶品的購買體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)線上類似于面對面購買的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。高速5G的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，對于買方和賣方來說，都是有利于增強(qiáng)自己的消費(fèi)和銷售體驗(yàn)的。

1.2 泛在網(wǎng)

之前的4G網(wǎng)絡(luò)雖然在網(wǎng)絡(luò)部署的環(huán)境下，已經(jīng)大范圍覆蓋了我們的生活方面，但是在某些地方還會出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信號不佳，沒信號等一些問題，這對于茶產(chǎn)業(yè)的直播營銷模式是不利的。因?yàn)椴璁a(chǎn)業(yè)的直播營銷模式，通常是在固定的時間而進(jìn)行的，如果當(dāng)時要想買的顧客正處于家中的衛(wèi)生間，地下停車庫等一些沒信號或弱信號的場所，就難以享受良好的購買體驗(yàn)，進(jìn)而失去購買興趣，對于茶產(chǎn)業(yè)本身來說也是一個損失。

1.3 低時延

5G網(wǎng)絡(luò)的這個功能對于茶產(chǎn)品的銷售是大有益處的。假如說在直播間進(jìn)行茶產(chǎn)品的營銷過程當(dāng)中，如果網(wǎng)絡(luò)另一頭的顧客對茶產(chǎn)品有想要購買的想法，但是如果當(dāng)時的網(wǎng)絡(luò)信號弱，或者是沒有信號，就會導(dǎo)致這一部分顧客在購買的時候，因?yàn)檠訒r的問題，一邊的產(chǎn)品已經(jīng)被秒殺殆盡，而這邊還在等待?；蛘呤穷櫩瓦@邊需求量很大，不斷的購買，而茶商的直播間那邊并沒有在短時間內(nèi)得到相應(yīng)的信息反饋，不利于廠家進(jìn)行貨物補(bǔ)充，也不能實(shí)時的進(jìn)行買賣之間的對接關(guān)系，這對于茶的營銷來說也是不利的。

2 了解自身茶產(chǎn)業(yè)存在的問題

如果說想在5G網(wǎng)絡(luò)下利用直播間擴(kuò)大茶產(chǎn)品的營銷，那么對于根本問題就是讓解決茶產(chǎn)業(yè)本身存在的問題，比如說質(zhì)量問題，品牌問題和相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈的問題，能夠很好的解決這些問題，對于擴(kuò)大直播平臺下的茶銷售渠道和模式也是有很大好處的。

2.1 茶本身質(zhì)量問題

若想使得在5G網(wǎng)絡(luò)下，直播銷售茶產(chǎn)品成為重要途徑，就要首先保證茶自身的質(zhì)量。無論何時，質(zhì)量都是顧客所追求的根本出發(fā)點(diǎn)，若想提高茶本身的質(zhì)量問題，就要從種植茶、采摘茶等各個環(huán)節(jié)入手，首先提高相關(guān)工作人員的從業(yè)素質(zhì)，進(jìn)行技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的考核，生產(chǎn)出符合國家標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量的茶產(chǎn)品。在滿足顧客的消費(fèi)心理的同時，讓顧客安心，沒有后顧之憂，能夠更好地賣出茶，而對于直播營銷來說，核心的關(guān)鍵因素就是茶的質(zhì)量問題?？梢酝ㄟ^在直播中插入種茶、采茶視頻，向觀眾講解減少農(nóng)藥等的使用、茶的加工的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，讓客戶明白差的質(zhì)量，消除購買疑慮。

2.2 茶的包裝問題

一個好的包裝，對于茶本身來說，能夠更加的吸引眼球，更加有利于茶產(chǎn)品的銷售。有的茶的包裝落后，一般化、大眾化，這沒有得到顧客的喜愛。顧客在上網(wǎng)的時候就不會對這些直播間有太多的留意，也不會抱太大的希望。如果能對自身的茶產(chǎn)品的包裝用更大的精力去創(chuàng)新的話，可以博得顧客的眼球，能夠很好的留住一部分潛在客戶，擴(kuò)大消費(fèi)人群，擴(kuò)大直播間的觀看人數(shù)，能夠增加直播間的人氣程度，更加有利于茶產(chǎn)品的銷售。

2.3 茶產(chǎn)品的廣告問題

好的廣告和品牌更加有利于吸引大眾的注意力和眼球，而有的茶產(chǎn)品是沒有，或者是缺乏品牌理論和品牌創(chuàng)建的。一個顧客在上網(wǎng)之后，對于不知名的品牌的茶，通常是沒有太大的興趣的，這在直播前就失去了這些客戶源，這對于茶產(chǎn)品本身來說，也是不利于直播營銷出更多的產(chǎn)品的。除了一些廣為人知的品牌，比如說鐵觀音，普洱，碧螺春等等，除了這些品牌之外，顧客通常不會對普通茶的直播間留意太多。如果說沒有一個好的品牌，為大眾所熟知的品牌的話，對于失去消費(fèi)源頭則是有很大風(fēng)險的，這是不利于茶產(chǎn)品的銷售和直播間的發(fā)展壯大的。

2.4 茶相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈的開發(fā)問題

通過深加工開發(fā)出更多有關(guān)與茶產(chǎn)品的相關(guān)產(chǎn)品，對擴(kuò)大產(chǎn)品的銷售豐富性，吸引直播間的客戶來說也是一種很好的方法。顧客買產(chǎn)品的時候喜歡進(jìn)行搭配，或者是購買到更加豐富多樣的產(chǎn)品類型。而如果說僅僅賣茶葉的話，對于消費(fèi)者來說是比較單調(diào)、枯燥和乏味的，是不利于直播間的茶品銷售火熱開展的。對單一產(chǎn)品進(jìn)行深加工，比如說進(jìn)行茶葉的深加工，通過豐富的、優(yōu)質(zhì)的原料進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量的升級，或者是生產(chǎn)出更多的有機(jī)茶，符合更多的大眾需求，對于吸引更多的消費(fèi)顧客進(jìn)入直播間進(jìn)行購買，也是有很大幫助的。

3 直播間的改進(jìn)問題

若想通過在5G網(wǎng)絡(luò)平臺下利用直播進(jìn)行茶產(chǎn)品的營銷的話，就是要對直播間的發(fā)展模式和相關(guān)的銷售方法進(jìn)行分析和改造讓消費(fèi)者得到更好的的消費(fèi)體驗(yàn)，擴(kuò)大銷售的途徑、增加銷售力度。

3.1 改進(jìn)直播間的營銷方式

我們現(xiàn)在所看到的大部分產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營銷模式，就是通過快手、抖音等大家經(jīng)常使用的app進(jìn)行銷售，而營銷模式大部分就是通過講解的方式。這樣的單一的銷售方式，能夠留住部分客戶，可是缺乏吸引力和新穎程度，若是能夠開發(fā)出更多更新穎的銷售模式的話，對于直播間的吸粉量來說，也是有一個很大的提升。不僅通過平常的網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行銷售之外，要對產(chǎn)品的講解更加詳細(xì)到位，對于一些節(jié)假日活動，或者是茶的自身的相關(guān)節(jié)日來說，進(jìn)行促銷和優(yōu)惠活動，給予顧客吸引力，給顧客一個購買的消費(fèi)欲望，能夠在市場上，增加購買人群。擴(kuò)大直播間的觀看人數(shù)和購買人數(shù)，對于茶產(chǎn)品的銷售來說，有很大的幫助。

3.2 多方面關(guān)注客戶需求

顧客進(jìn)入直播間的時候，屏幕下邊會有顧客的需求以及相關(guān)問題，如果能夠安排更多的工作人員分工合作，一部分進(jìn)行產(chǎn)品的講解，一部分進(jìn)行客戶的答疑，能夠更好的增強(qiáng)消費(fèi)者的購買體驗(yàn)和觀看體驗(yàn)，能夠更好地留在直播間進(jìn)行后續(xù)的買賣活動，而不是在消費(fèi)者提出問題之后，客服沒有及時的去解決，耗費(fèi)了顧客的耐心，對于顧客來說，這不好的購物體驗(yàn)，對于茶產(chǎn)品來說是十分不利的。客服要進(jìn)行各個方面耐心細(xì)心的講解，客戶所遇到的疑慮和問題，能夠增強(qiáng)客戶的信任度和安全性，解決后顧之憂，增加顧客購買的幾率。

4 后續(xù)發(fā)展問題

對于購買之后的發(fā)展問題，如果能妥善的處理到位，可以增強(qiáng)顧客的消費(fèi)體驗(yàn)，能夠給消費(fèi)茶產(chǎn)品的銷售帶來更多的回頭客，在無形中增加自己的客戶來源。

4.1 完善茶產(chǎn)品的物流配送工作

物流工作和客服溝通到位，茶產(chǎn)品的銷售廠家和選擇更可靠、更快捷，物流配送的相關(guān)企業(yè)給客戶進(jìn)行更優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。物流配送是農(nóng)產(chǎn)品營銷過程當(dāng)中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，這對于產(chǎn)品拍賣之后的配送起著重要的作用。對于配送環(huán)節(jié)的過程來說，茶產(chǎn)品要對茶產(chǎn)品妥善處理，保證茶的新鮮度和產(chǎn)品質(zhì)量問題。如果能夠通過直播購買產(chǎn)品，并且物流很快，這會大大提高顧客的滿意程度，對于后續(xù)購買也會有促進(jìn)的作用，但是如果在物流活動當(dāng)中給了顧客不好的體驗(yàn)，比如說沒有送到、貨物丟失、或者是貨物在運(yùn)輸過程當(dāng)中質(zhì)量出現(xiàn)了一系列問題，這對于顧客來說，會失去他們的消費(fèi)信心，不利于茶產(chǎn)品的后續(xù)發(fā)展。

4.2 全體系完善茶產(chǎn)業(yè)

全方位的完善茶產(chǎn)業(yè)體系。從源頭到最終環(huán)節(jié)，做到讓顧客安心。茶的用途一方面是為了泡水，另一方面是可以作為藥材進(jìn)行使用?，F(xiàn)在所提倡的綠色消費(fèi)成為大眾所必需的一個指標(biāo)和條件，如果說能夠?qū)Σ枞~進(jìn)行從源頭到最終環(huán)節(jié)的風(fēng)險擔(dān)當(dāng)和安全保證的話，能夠讓消費(fèi)者進(jìn)行安心的購買，可以大大增加茶的消費(fèi)數(shù)量。給客戶呈現(xiàn)從源頭到最終環(huán)節(jié)的一個過程，讓這個過程透明化，公開化，讓客戶更加了解到自己所使用的茶產(chǎn)品的來源，讓客戶安心用的放心，能夠增加茶的銷售數(shù)量。

總而言之，如果想要增強(qiáng)茶產(chǎn)品在5G網(wǎng)絡(luò)下茶產(chǎn)品模式的更好發(fā)展，一方面要立足于茶本身的質(zhì)量問題，讓客戶放心，讓顧客安心；另一方面，要讓直播人員在直播環(huán)節(jié)對于客戶的相關(guān)問題進(jìn)行解答，給予顧客更好的消費(fèi)體驗(yàn)，讓顧客更加的安心，讓顧客得到一個綠色消費(fèi)的滿足心理，能夠成為潛在的購買客戶，也是直播營銷環(huán)節(jié)當(dāng)中的一個成功的發(fā)展。而對于售后服務(wù)環(huán)節(jié)，能夠做好物流配送工作，保證產(chǎn)品質(zhì)量，在過程當(dāng)中保證包裝不受損失，質(zhì)量不受到破壞和影響，也能夠增強(qiáng)顧客后期的消費(fèi)體驗(yàn)，成為第二次銷售的主體，茶本身發(fā)展是要以追求一個長遠(yuǎn)發(fā)展效益的，不能因?yàn)橐淮蔚匿N售而不做好相關(guān)的服務(wù)工作，這對于本身發(fā)展是不利的。直播文化本身就存在著一定的局限性，不能讓顧客親手去接觸到茶本身的質(zhì)量和口感，通過直播模式給顧客展示最好的一面，讓顧客安心，這也才是我們需要做到的最重要的一個環(huán)節(jié)。