伍瑞群

【摘要】中小學(xué)心理健康教育是提高青少年心理素質(zhì)、促進(jìn)其身心健康和諧發(fā)展的教育，是全面推進(jìn)素質(zhì)教育的重要組成部分。目前，大部分學(xué)校創(chuàng)立了心理健康教育服務(wù)體系，關(guān)注青少年的心理衛(wèi)生，并在應(yīng)急和突發(fā)事件中及時(shí)進(jìn)行危機(jī)干預(yù)。文章從尊重、真誠、共情、積極關(guān)注四個(gè)方面，探討學(xué)校心理輔導(dǎo)老師如何與青少年來訪者建立良好的咨訪關(guān)系，順利推動(dòng)心理輔導(dǎo)工作進(jìn)入實(shí)質(zhì)層面并取得良好效果。

【關(guān)鍵詞】心理輔導(dǎo);尊重;真誠;共情;積極關(guān)注

據(jù)調(diào)查研究，隨著社會(huì)多元化的快速發(fā)展，以及生理、心理的發(fā)育和發(fā)展、思維方式的變化及社會(huì)閱歷的擴(kuò)展，特別是面對(duì)社會(huì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，青少年情緒障礙患病率和行為問題發(fā)生率逐漸上升。自卑、考試焦慮、厭學(xué)、逆反、網(wǎng)絡(luò)成癮、學(xué)習(xí)適應(yīng)不良、社交障礙等不良心理狀態(tài)，嚴(yán)重影響著青少年的身心健康和發(fā)展。學(xué)校心理輔導(dǎo)老師通過心理咨詢的技術(shù)和方法，分析與診斷青少年的心理狀況，擬定心理輔導(dǎo)計(jì)劃和方案，對(duì)心理適應(yīng)出現(xiàn)問題并希望解決問題的來訪者提供心理援助。建立良好的咨訪關(guān)系，是心理輔導(dǎo)的第一步，也是心理援助成敗的關(guān)鍵因素。來訪者親其師才能信其道，才會(huì)暢所欲言。心理輔導(dǎo)老師才能多層次地把握問題并施予正確的引導(dǎo)。以下，從四個(gè)方面淺談在青少年心理輔導(dǎo)中如何建立良好的咨訪關(guān)系。

一、尊重

在心理輔導(dǎo)中，心理輔導(dǎo)老師要堅(jiān)持立德樹人，育人為本，要了解來訪者的期望，與來訪者達(dá)成一致性和兼容性的輔導(dǎo)目標(biāo)。要接受個(gè)體差異，不管來訪者是什么人，不管是男是女，美丑、貧富與否，不管來訪者的表現(xiàn)是和善的，還是暴躁的，心理輔導(dǎo)老師都要以禮相待，信任來訪者，一視同仁，不厚此薄彼，要無條件地接納和關(guān)懷來訪者的價(jià)值觀和思想感情，陪伴來訪者上天下海探究問題的始末。

例如，在接待發(fā)生偷竊行為的青少年來訪者時(shí)，心理輔導(dǎo)老師不要用自己的價(jià)值取向作為考慮問題和判斷是非的標(biāo)準(zhǔn)，不要給來訪的青少年貼上“小壞蛋”的標(biāo)簽，要保持中立性、非評(píng)判的態(tài)度，不做道德譴責(zé)，不存偏見、不歧視、不貶抑。鼓勵(lì)來訪者勇敢地說出內(nèi)心真實(shí)的想法，了解來訪者偷竊行為背后的動(dòng)機(jī)和成因，如：是否缺乏物權(quán)意識(shí)、好奇、攀比、嫉妒、報(bào)復(fù)捉弄、吸引注意力、逆反、冒險(xiǎn)刺激心理等等。要包容來訪者的一切不合理、不正當(dāng)?shù)男袨?。?duì)于來訪者言行可能出現(xiàn)的矛盾，如：掩飾、推諉，行為和言語、情緒出現(xiàn)明顯不一致的，或者認(rèn)知出現(xiàn)明顯誤差的，心理輔導(dǎo)老師要溫和、巧妙地協(xié)助來訪者澄清、疏導(dǎo)，要給予來訪者無條件的尊重。心理輔導(dǎo)老師要引導(dǎo)來訪者樹立正確的物權(quán)意識(shí)，區(qū)分哪些東西是自己的，哪些東西不是自己的，界限要清晰;明白不管是何種原因，不是自己的東西不能隨便占為己有，確實(shí)需要借用的，必須征得別人的同意。要引導(dǎo)來訪者培養(yǎng)自尊心、自信心，通過自我學(xué)習(xí)，平衡內(nèi)心需求，對(duì)自己特別希望擁有的東西要通過自己的勞動(dòng)和努力去獲取。對(duì)于因發(fā)泄、報(bào)復(fù)、滿足欲望等原因而實(shí)施偷竊的來訪者，心理輔導(dǎo)老師必須透過“偷竊”這個(gè)表面的現(xiàn)象和行為，探究其行為背后的原因，引導(dǎo)來訪者找到合適的發(fā)泄情緒的方式，建立正確的價(jià)值立足點(diǎn)，才能實(shí)現(xiàn)自我救贖。咨詢時(shí)，心理輔導(dǎo)老師除了動(dòng)之以情，曉之以理，還要引導(dǎo)來訪者疏導(dǎo)因偷竊行為被暴露而產(chǎn)生的自卑、內(nèi)疚、自責(zé)、焦慮的情緒，鼓勵(lì)來訪者勇敢面對(duì)錯(cuò)誤，承認(rèn)錯(cuò)誤，改正錯(cuò)誤，重返生活正軌。如發(fā)現(xiàn)來訪者已經(jīng)存在嚴(yán)重的心理疾病，應(yīng)及時(shí)向家長(zhǎng)反饋，并建議轉(zhuǎn)介專業(yè)的心理醫(yī)生進(jìn)行診療。

心理輔導(dǎo)老師還要注重保護(hù)來訪者所敘述的各種各樣的、隱秘的行為或問題，不隨便外泄個(gè)人信息、個(gè)案記錄、測(cè)量報(bào)告、錄音錄像等資料。來訪者暫時(shí)不愿陳述的隱私或情況，要靜待花開，不追問，不打探，不隨便干預(yù)，要讓來訪者感到非常安全，從而摘掉面具，脫下鎧甲，打開心扉，與輔導(dǎo)老師做推心置腹的交流探討。

二、真誠

“真者，精誠之至也，不精不誠，不能動(dòng)人?！毙湃蔚慕ⅲ枰嬲\的日積月累。來訪者求助時(shí)多數(shù)心理失衡，有的悲傷，有的憂慮，有的乖張，有的沮喪，有的恐懼，都需要心靈撫慰。心理輔導(dǎo)老師要對(duì)來訪者以誠相待。比如，選擇合適的會(huì)談場(chǎng)所，營(yíng)造良好的空間氛圍，能讓來訪者更自然地進(jìn)入咨詢室，保持平和、輕松的心情進(jìn)入咨詢狀態(tài)。來訪者初次求助時(shí)，可以適當(dāng)主動(dòng)詢問，表達(dá)關(guān)懷，消除來訪者的孤獨(dú)感和防御心理，增加親近感和信任感，拉近咨訪雙方的心理距離。咨詢過程中，心理輔導(dǎo)老師要靈活運(yùn)用多種心理拓展技術(shù)，為來訪者提供傾訴的機(jī)會(huì)，讓其釋放積壓的情緒。要用心聆聽來訪者的敘述，做到沉著、不厭其煩，讓來訪者積極地表露自我，真實(shí)、具體地傾吐自己的情感經(jīng)歷。善用“嗯”、“哦”、“是這樣嗎？”、“原來這樣”等語言，以及點(diǎn)頭、目光注視等肢體語言，語調(diào)溫和、平緩，實(shí)事求是，以事論事，真實(shí)地表達(dá)自己當(dāng)下的感受，使來訪者感受到被關(guān)注，被尊重，被支持，增進(jìn)彼此的互動(dòng)交流。

真誠的表達(dá)是一種智慧，應(yīng)適時(shí)適度，恰如其分。心理輔導(dǎo)老師要注意來訪者的文化背景和特點(diǎn)，要看真誠表達(dá)是否有助于來訪者的成長(zhǎng)和加強(qiáng)咨詢的效果。如西方人見面喜歡擁抱、親吻，在中國(guó)就要因人而異。真誠不一定要說實(shí)話。輔導(dǎo)老師不一定要向來訪者反饋?zhàn)约侯I(lǐng)悟到的所有信息。比如，發(fā)現(xiàn)來訪者的觀點(diǎn)、行為不正確，不要直截了當(dāng)?shù)卣f：“你是錯(cuò)誤的，這樣做不對(duì)?！?“紋身染發(fā)不但違反學(xué)校紀(jì)律，也損傷你的身體?！?“請(qǐng)不要看窗外的小鳥?！边@樣的回應(yīng)會(huì)引起來訪者產(chǎn)生阻抗，影響會(huì)談的進(jìn)展?？梢該Q一種訪談方式：“事情沒有做好，你有這樣的情緒或做法，我能理解。我們想想這件事還有沒有其他更好的處理方式？”;“這件事能不能換一個(gè)角度去思考？”;“染發(fā)紋身不代表不倫不類，你愿意說說是出于什么原因想去做這樣的事嗎？”;“我覺得你今天好像有點(diǎn)心不在焉，也許你有自己的原因，能說說嗎？”真誠、委婉的表達(dá)更易于被來訪者接受，同時(shí)也為他們作出榜樣，引導(dǎo)其學(xué)習(xí)新的思維方式、行為方式并改變自己。

三、共情

共情是心理換位。心理輔導(dǎo)老師借助來訪者的談吐舉止，設(shè)身置地深入對(duì)方的內(nèi)心去體驗(yàn)他的情感和思維，把握來訪者的體驗(yàn)與他的經(jīng)歷和人格間的聯(lián)系，以更好地發(fā)現(xiàn)問題的根源。

共情分為兩種類型：

1.初級(jí)共情（如同反射鏡）：心理輔導(dǎo)老師通過傾聽，理解來訪者的感受，并反饋對(duì)方表達(dá)的想法和感覺。兩者內(nèi)容上表述一致。

2.高級(jí)共情（如同透視鏡）：心理輔導(dǎo)老師把來訪者在描述過程中隱藏在語言背后的感受，甚至是來訪者自己也沒有察覺的真相或者想逃避的問題也表達(dá)出來，以影響對(duì)方并取得反饋，促進(jìn)來訪者自我表達(dá)、自我探索，從而達(dá)到更多的自我了解。例如：

來訪者：我已經(jīng)很努力學(xué)習(xí)，但是考試還是沒有取得好成績(jī)，我是不是很笨？

心理輔導(dǎo)老師回應(yīng)：

1.考試沒有取得好成績(jī)沒什么大不了。（缺乏共情，忽略了來訪者的感受，會(huì)讓來訪者感到不被理解，感到失望，從而影響訪談進(jìn)展，甚至終止。）

2.考試沒有取得好成績(jī)，你很難過。（初級(jí)共情，分析了來訪者的感受和情況，但沒有對(duì)來訪者的感受作適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。）

3.考試沒有取得好成績(jī)，你很難過。你覺得自己付出努力卻沒有得到回報(bào)，你很困惑。我以前也曾經(jīng)有過這樣的經(jīng)歷，我們可以一起探討這究竟是怎么回事。（高級(jí)共情）

心理輔導(dǎo)老師要準(zhǔn)確理解來訪者所傾訴的內(nèi)容，然后用適合于來訪者需要的語言把自己的理解反饋給對(duì)方。除語言表達(dá)外，心理輔導(dǎo)老師還可以通過微笑、皺眉、驚訝、姿勢(shì)變化、聲調(diào)等非言語行為來對(duì)來訪者表達(dá)支持、理解和反饋。非語言行為有時(shí)比言語表達(dá)更簡(jiǎn)便，更有效。

表達(dá)共情時(shí)，心理輔導(dǎo)老師還要注重角色把握。共情不等于同情，也不是心理輔導(dǎo)老師自我情感的宣泄。心理輔導(dǎo)老師表達(dá)的信息不應(yīng)該含有自己的喜怒哀樂。共情是一種客觀的情緒體驗(yàn)。既要走出自己的參照框架而進(jìn)入來訪者的內(nèi)心世界，把自己放在來訪者的地位和處境上，嘗試感受他們的喜怒哀樂，分辨來訪者的情緒并心心相印，惺惺相惜，又要保持客觀公正的立場(chǎng)，防止完全受來訪者情緒影響，要出入自如，恰到好處，要能迅速回到自己的心靈世界，整理信息，敏銳思考，由表及里地對(duì)來訪者的思路、動(dòng)機(jī)、情緒進(jìn)行客觀的認(rèn)知、理解和分析，正確了解問題的本質(zhì)，準(zhǔn)確回應(yīng)，引發(fā)領(lǐng)悟。

四、積極關(guān)注

積極關(guān)注是對(duì)來訪者言語及行為中的積極面、長(zhǎng)處，予以有選擇性的關(guān)注，促使來訪者更新認(rèn)知，培養(yǎng)正向的價(jià)值觀和積極的人生態(tài)度。積極關(guān)注應(yīng)該貫穿于心理輔導(dǎo)的全過程。

積極心理學(xué)提倡用開放和欣賞的眼光看待每一個(gè)人，相信人是可以改變的。每個(gè)人都有自己的長(zhǎng)處和擁有自身的潛力，都可以通過自己的努力、外界的幫助，讓自己變得更加美好。每個(gè)人都需要肯定和鼓勵(lì)。對(duì)于缺乏自信、因受挫折而萎靡不振、被問題困擾難以自拔的來訪者，心理輔導(dǎo)老師的積極關(guān)注尤為重要。

心理輔導(dǎo)老師可以從來訪者在咨詢中的良好表現(xiàn)，身上的某些長(zhǎng)處，咨詢過程中所取得的點(diǎn)滴進(jìn)步，還有來訪者以前取得的成績(jī)等方面予以關(guān)注和鼓勵(lì)，給來訪者支持和幫助，引導(dǎo)他們正視自身的能力和經(jīng)驗(yàn)，培育和增長(zhǎng)這種積極的力量，建立希望，樹立正確的發(fā)展觀，努力擺脫困境。比如，可以鼓勵(lì)來訪者：“你很守時(shí)”;“今天活動(dòng)結(jié)束，你主動(dòng)把道具放好，你在咨詢中與我配合得很好。”;“你的學(xué)習(xí)成績(jī)有進(jìn)步了。”;“你很了不起啊，能在運(yùn)動(dòng)會(huì)獲得1500米長(zhǎng)跑冠軍！你是一個(gè)頑強(qiáng)的孩子?！?“你煩惱的時(shí)候，愿意向老師傾訴，你關(guān)注自己的身心健康，懂得遇到困難尋求解決方法?！?/p>

積極關(guān)注要實(shí)事求是，避免盲目樂觀，否則來訪者會(huì)覺得心理輔導(dǎo)老師是在哄自己，安慰自己，會(huì)適得其反。比如不要泛泛而談：“你很能干，現(xiàn)在遇到的困難算不上什么，風(fēng)雨過后見彩虹?！?“你以前考試都是前五名，別泄氣，我相信你以后還是能考第一、二名?！毙睦磔o導(dǎo)老師要盡量啟發(fā)來訪者學(xué)會(huì)自己去發(fā)現(xiàn)自身的優(yōu)點(diǎn)，發(fā)掘自己的潛力，學(xué)會(huì)鼓勵(lì)自己，悅納自己。關(guān)注來訪者自己都沒發(fā)現(xiàn)或沒重視、不能肯定的某些長(zhǎng)處，對(duì)心理輔導(dǎo)工作的價(jià)值更大。

心理輔導(dǎo)是一個(gè)真實(shí)有愛的人，協(xié)助另一個(gè)人做回他自己。心理輔導(dǎo)老師要不斷豐富自己的人生閱歷，加強(qiáng)自我修養(yǎng)和人格塑造，提高洞察力和判斷力。尊重、真誠、共情、積極關(guān)注，心理輔導(dǎo)老師與來訪者搭建良好的溝通的橋梁，協(xié)助來訪者開闊思路，在迷茫中清晰，在困境中崛起，提高自主自助和維護(hù)自身心理健康的意識(shí)和能力，學(xué)會(huì)駕馭自己的情緒，積極面對(duì)問題，克服成長(zhǎng)障礙，邁向精彩人生。

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