□吳 智

（山西大學(xué)商務(wù)學(xué)院 山西 太原 030031）

在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的背景下，我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展水平也逐漸提升，而良好的旅游服務(wù)能夠促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展。目前，旅游產(chǎn)業(yè)具有較大的發(fā)展?jié)摿?，?guó)家對(duì)該產(chǎn)業(yè)也給予了更多關(guān)注，然而資源減少和環(huán)境破壞對(duì)我國(guó)的生態(tài)經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來(lái)了不利影響。近年來(lái)國(guó)家提倡發(fā)展低碳經(jīng)濟(jì)，要求對(duì)環(huán)境進(jìn)行全面保護(hù)。因此應(yīng)結(jié)合該理念對(duì)旅游行業(yè)進(jìn)行改善，優(yōu)化旅游服務(wù)。

1 低碳經(jīng)濟(jì)的概念

低碳經(jīng)濟(jì)是指將可持續(xù)發(fā)展理論作為指導(dǎo)內(nèi)容，通過(guò)對(duì)管理、制度以及技術(shù)等方面的創(chuàng)新，滿足人們的日常需求，并且最大程度減少能源消耗，減少環(huán)境污染，使社會(huì)經(jīng)濟(jì)與人類生存環(huán)境的良性互動(dòng)能夠達(dá)到可持續(xù)發(fā)展的要求。低碳經(jīng)濟(jì)以人與自然和諧發(fā)展為目標(biāo)，是將“三低”作為基礎(chǔ)的一種經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式，其中包含了低碳技術(shù)、低碳產(chǎn)業(yè)以及低碳能源[1]。

2 低碳經(jīng)濟(jì)對(duì)旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響

低碳經(jīng)濟(jì)對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提出了一定要求。在傳統(tǒng)觀念中，旅游產(chǎn)業(yè)屬于無(wú)煙工業(yè)，對(duì)環(huán)保的要求比較低，但是在旅游產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展下，生態(tài)環(huán)境受到了一定影響，因此人們對(duì)其要求有所改變。人們認(rèn)為旅游經(jīng)濟(jì)面臨著一定的環(huán)境問(wèn)題，通常任何一個(gè)地區(qū)旅游經(jīng)濟(jì)的承載能力都有一定限度，當(dāng)旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展超出了旅游環(huán)境能夠承載的范圍時(shí)，會(huì)導(dǎo)致較多的環(huán)境及社會(huì)問(wèn)題。例如當(dāng)旅游經(jīng)濟(jì)超出承載范圍后，會(huì)對(duì)生態(tài)環(huán)境產(chǎn)生不良影響，還會(huì)使人們對(duì)旅游環(huán)境的綜合體驗(yàn)質(zhì)量降低，對(duì)旅游經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展產(chǎn)生了影響。因此，低碳經(jīng)濟(jì)對(duì)于旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展來(lái)說(shuō)有著極其重要的意義[2]。

3 山西低碳旅游服務(wù)創(chuàng)新的重要性

山西作為我國(guó)的能源化工重要基地，第二產(chǎn)業(yè)占據(jù)國(guó)民經(jīng)濟(jì)較大比例，在旅游業(yè)發(fā)展中，粗放型增長(zhǎng)方式是當(dāng)前旅游業(yè)發(fā)展主要模式。國(guó)家對(duì)山西提出了改革要求，要求建立低污染、結(jié)構(gòu)優(yōu)的高新經(jīng)濟(jì)模式，這對(duì)旅游業(yè)的發(fā)展有著積極的影響。為了使山西的經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展，應(yīng)將低碳服務(wù)創(chuàng)新作為重要內(nèi)容。結(jié)合當(dāng)前的情況來(lái)看，低碳經(jīng)濟(jì)旅游服務(wù)的創(chuàng)新具有以下幾方面意義，

3.1 低碳服務(wù)創(chuàng)新是山西旅游經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的重要條件

低碳服務(wù)創(chuàng)新是通過(guò)對(duì)資源及服務(wù)等進(jìn)行全面整合及改善來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的低能耗發(fā)展目標(biāo)的形式。旅游業(yè)涉及較多能耗高的環(huán)節(jié)，尤其是交通運(yùn)輸及物流，對(duì)環(huán)境也造成了一定影響。與其他產(chǎn)業(yè)相比，山西的旅游產(chǎn)業(yè)具有實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型及低碳發(fā)展目標(biāo)的優(yōu)勢(shì)。但是當(dāng)前我國(guó)還沒(méi)有將氣候、能源及環(huán)境污染等問(wèn)題與旅游發(fā)展融合起來(lái)，這使旅游產(chǎn)業(yè)得不到改善。在山西旅游經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的過(guò)程中，由于過(guò)度依賴門票經(jīng)濟(jì)和資源經(jīng)濟(jì)，導(dǎo)致消耗成本上漲，造成能源消耗問(wèn)題。相比其他旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展發(fā)達(dá)的地區(qū)，山西旅游產(chǎn)業(yè)應(yīng)將轉(zhuǎn)型作為重要的任務(wù)，抓住發(fā)展的機(jī)會(huì)，在低碳服務(wù)創(chuàng)新上采取有效措施，有效加快旅游業(yè)的發(fā)展速度[3]。

3.2 低碳服務(wù)創(chuàng)新是促進(jìn)旅游持續(xù)發(fā)展的重要方式

可持續(xù)發(fā)展對(duì)資源的使用及經(jīng)濟(jì)發(fā)展都提出了一定的要求，旅游服務(wù)也需要進(jìn)行改革。相比以往的服務(wù)形式，低碳經(jīng)濟(jì)要求改變能耗大、污染多的服務(wù)方式，使服務(wù)具有環(huán)保的特點(diǎn)，同時(shí)還應(yīng)引導(dǎo)當(dāng)?shù)氐木用褚约坝慰透淖冏陨硪酝穆糜畏绞?，使旅游產(chǎn)業(yè)能夠得到全面的改善。例如杭州的城市公租單車是一種比較簡(jiǎn)單典型的低碳旅游服務(wù)方式，在一些發(fā)達(dá)國(guó)家也逐漸普及，為城市環(huán)境的發(fā)展帶來(lái)了有效的幫助。如果游客選擇自駕游，可以讓他們自備折疊單車，在到達(dá)目的地后通過(guò)騎自行車的方式進(jìn)行游覽，不僅能夠?qū)崿F(xiàn)環(huán)境保護(hù)的目的，還能夠促進(jìn)低碳經(jīng)濟(jì)發(fā)展。全面開展低碳服務(wù)創(chuàng)新，能夠促進(jìn)山西的旅游經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，還能夠體現(xiàn)出旅游業(yè)的優(yōu)勢(shì)。通過(guò)低碳經(jīng)濟(jì)的帶領(lǐng)，可實(shí)現(xiàn)旅游經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)性發(fā)展，為山西未來(lái)發(fā)展建立良好的基礎(chǔ)。

3.3 低碳服務(wù)創(chuàng)新是提升旅游企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力的重要標(biāo)準(zhǔn)

低碳經(jīng)濟(jì)是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要部分，應(yīng)將低碳指標(biāo)落實(shí)到企業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)中。低碳經(jīng)濟(jì)的發(fā)展能夠體現(xiàn)出生產(chǎn)力的水平，也是山西經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的重要要求，因此應(yīng)加大力度推進(jìn)低碳服務(wù)創(chuàng)新。雖然山西的旅游企業(yè)規(guī)模及發(fā)展情況與其他發(fā)達(dá)城市相比還存在較大的差異，但是碳排放得到了有效控制，同時(shí)使能源的利用效率提升，也表明山西的低碳經(jīng)濟(jì)有著較大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

結(jié)合一些企業(yè)在生產(chǎn)中造成污染問(wèn)題及治理措施進(jìn)行分析，能夠?yàn)榈吞悸糜畏?wù)的創(chuàng)新帶來(lái)相應(yīng)的參考依據(jù)，使低碳服務(wù)創(chuàng)新能夠發(fā)揮出更好的效果。對(duì)于經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)來(lái)說(shuō)，要想大力發(fā)展低碳旅游模式，最主要的就是加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新和資金投入，借助技術(shù)來(lái)改善治理的效果，并且建立完善的低碳型旅游企業(yè)系統(tǒng)及服務(wù)體系，將新能源及材料等延伸到旅游服務(wù)之中。將山西旅游與碳商品交易相融合，利用碳排放權(quán)來(lái)獲得全新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，使綜合競(jìng)爭(zhēng)力水平得到有效提升。

4 基于低碳經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的山西旅游服務(wù)優(yōu)化措施

4.1 加大支持力度

為了促進(jìn)低碳經(jīng)濟(jì)下山西旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)低碳旅游服務(wù)創(chuàng)新的技術(shù)支持。首先，在低碳旅游發(fā)展的過(guò)程中，通過(guò)為科研管理機(jī)構(gòu)投入大量的資金，并且積極申報(bào)相關(guān)的科研項(xiàng)目，為低碳旅游服務(wù)發(fā)展提供重要的技術(shù)支持。還可創(chuàng)建相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫(kù)，為技術(shù)的開發(fā)提供幫助。其次，應(yīng)根據(jù)山西旅游服務(wù)行業(yè)的發(fā)展特色構(gòu)建完善的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)支持平臺(tái)，為廣大旅客提供公共檢索系統(tǒng)和咨詢幫助系統(tǒng)等，使低碳技術(shù)的發(fā)展獲得有效的幫助，加快技術(shù)開發(fā)及應(yīng)用速度。

4.2 完善相關(guān)政策

要想推進(jìn)低碳經(jīng)濟(jì)下的旅游服務(wù)創(chuàng)新，就應(yīng)制定相應(yīng)的政策，通過(guò)對(duì)旅游業(yè)等產(chǎn)業(yè)的引導(dǎo)，使產(chǎn)業(yè)之間形成低碳聯(lián)動(dòng)體系。在政府的引導(dǎo)之下，促進(jìn)低碳經(jīng)濟(jì)旅游發(fā)展，實(shí)現(xiàn)服務(wù)集約整合，保證對(duì)資源進(jìn)行優(yōu)化配置，滿足國(guó)家資源發(fā)展的實(shí)際要求。發(fā)布相關(guān)的政策，為產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供相應(yīng)的支持，使旅游產(chǎn)業(yè)獲得更多的優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)第一產(chǎn)業(yè)、第二產(chǎn)業(yè)之間的合作，為實(shí)現(xiàn)低碳旅游服務(wù)制定完善的管理目標(biāo)，確保旅游服務(wù)產(chǎn)業(yè)快速轉(zhuǎn)型升級(jí)[4]。

4.3 加強(qiáng)旅游企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新

山西旅游企業(yè)的數(shù)量多，但是規(guī)模一般較小。多數(shù)企業(yè)受業(yè)務(wù)及利潤(rùn)等方面的影響，不愿意進(jìn)行低碳旅游服務(wù)技術(shù)創(chuàng)新，主要是因?yàn)檫@個(gè)過(guò)程中需要花費(fèi)較多的資金。應(yīng)盡快建立集團(tuán)化低碳旅游經(jīng)營(yíng)體系，根據(jù)產(chǎn)品營(yíng)銷和市場(chǎng)信息發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行分析，積極運(yùn)用信息化技術(shù)手段，確保企業(yè)的各項(xiàng)資源得到優(yōu)化整合。實(shí)現(xiàn)完善的網(wǎng)絡(luò)虛擬化技術(shù)的應(yīng)用，在提升旅游產(chǎn)品利潤(rùn)率的同時(shí)，減少資源的消耗，使企業(yè)意識(shí)到低碳旅游服務(wù)創(chuàng)新的作用。

4.4 提升旅游服務(wù)信息化水平

信息化技術(shù)是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要部分，在技術(shù)的支持下能夠更快地實(shí)現(xiàn)低碳旅游服務(wù)創(chuàng)新目標(biāo)。首先，應(yīng)以信息化技術(shù)為基礎(chǔ)，加強(qiáng)對(duì)旅游企業(yè)的幫扶與信息中心建設(shè)，使企業(yè)與通信、物流等企業(yè)形成互聯(lián)互通的關(guān)系，推進(jìn)旅游電子商務(wù)的發(fā)展，使旅游業(yè)更具有網(wǎng)絡(luò)化特點(diǎn)，為人們帶來(lái)便捷的條件，加強(qiáng)旅游服務(wù)的效果。其次，應(yīng)有效應(yīng)用旅游信息技術(shù)，建立覆蓋全省的旅游交通信息服務(wù)技術(shù)平臺(tái)，使企業(yè)發(fā)展有完善的基礎(chǔ)。這些平臺(tái)不僅能夠?yàn)槿藗兲峁└尤娴男畔?，還能夠滿足企業(yè)的智能化低碳服務(wù)需求，使企業(yè)的數(shù)字化水平提升，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)快速轉(zhuǎn)型。

4.5 推進(jìn)旅游企業(yè)低碳服務(wù)現(xiàn)代化技術(shù)應(yīng)用

山西旅游企業(yè)應(yīng)結(jié)合實(shí)際情況加強(qiáng)人員培訓(xùn)，推廣現(xiàn)代化管理軟件，提升辦公自動(dòng)化水平，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的能力。還應(yīng)借助政府發(fā)展城際鐵路交通，建立城市旅游交通服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提升交通的運(yùn)輸效率，為旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供良好的條件，提升旅游服務(wù)的整體水平。應(yīng)組織企業(yè)開發(fā)集散型半自助旅游產(chǎn)品：企業(yè)組織線路，并且提供相關(guān)的信息咨詢及技術(shù)服務(wù)；旅游者可進(jìn)行自主選擇，借助鐵路、公交汽車等方式來(lái)實(shí)現(xiàn)低碳旅游的目的，減少碳排放，使環(huán)境得到保障。同時(shí)，應(yīng)對(duì)旅游景點(diǎn)的設(shè)施進(jìn)行完善，采用現(xiàn)代化技術(shù)進(jìn)行監(jiān)控管理。

5 結(jié)束語(yǔ)

低碳旅游發(fā)展作為當(dāng)前我國(guó)非常重視的一項(xiàng)內(nèi)容，對(duì)各個(gè)地區(qū)的旅游產(chǎn)業(yè)建設(shè)提出了相應(yīng)的要求。山西由于產(chǎn)業(yè)規(guī)模及特點(diǎn)的影響，環(huán)境受到破壞。為了實(shí)現(xiàn)低碳經(jīng)濟(jì)的發(fā)展目標(biāo)，改善環(huán)境發(fā)展?fàn)顩r，應(yīng)結(jié)合實(shí)際情況對(duì)旅游服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化。加大支持力度，完善相關(guān)政策，加強(qiáng)旅游企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新，提升旅游服務(wù)信息化水平，推進(jìn)旅游企業(yè)低碳服務(wù)現(xiàn)代化技術(shù)應(yīng)用，為旅游產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型提供相應(yīng)條件。