張若蓉

（西藏民族大學(xué)圖書(shū)館，陜西 咸陽(yáng) 712082）

2015年10月24日，國(guó)務(wù)院印發(fā)的《統(tǒng)籌推進(jìn)世界一流大學(xué)和一流學(xué)科建設(shè)總體方案》明確提出，要通過(guò)建設(shè)一流學(xué)科而帶動(dòng)世界一流大學(xué)的建設(shè)。方案強(qiáng)調(diào)要優(yōu)化學(xué)科機(jī)構(gòu)，凝練學(xué)科發(fā)展方向，突出學(xué)科建設(shè)重點(diǎn)，創(chuàng)新學(xué)科組織模式，打造更多學(xué)科高峰，帶動(dòng)學(xué)校發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、辦出特色。提出五大建設(shè)任務(wù)：建設(shè)一流師資隊(duì)伍、培養(yǎng)拔尖創(chuàng)新人才、提升科學(xué)研究水平、傳承創(chuàng)新優(yōu)秀文化、著力推進(jìn)成果轉(zhuǎn)化。［1］同年9 月14 日，教育部黨組下發(fā)《關(guān)于認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹全國(guó)教育大會(huì)精神的通知》。從“雙一流”的建設(shè)要求來(lái)說(shuō)，一流學(xué)科既要有一流的學(xué)術(shù)性，也要有一流的實(shí)踐性。［2］而高校針對(duì)一流大學(xué)、一流學(xué)科、一流專業(yè)、一流課程設(shè)置等積極響應(yīng)建設(shè)“雙一流”的同時(shí)，更應(yīng)該為學(xué)校的科學(xué)研究、教育教學(xué)、人才培養(yǎng)、專業(yè)設(shè)置奠定根基。那么高校圖書(shū)館作為教學(xué)科研的教輔單位，如何在“雙一流”建設(shè)中體現(xiàn)出自己的價(jià)值取向呢？高校圖書(shū)館流通閱覽服務(wù)部門(mén)作為圖書(shū)館標(biāo)志性的服務(wù)窗口，在數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化發(fā)展的時(shí)代，館員的工作性質(zhì)及職責(zé)、讀者的閱讀模式都將發(fā)生質(zhì)的飛躍，在此，圖書(shū)館如何通過(guò)有效的管理模式改進(jìn)服務(wù)效能，已經(jīng)成為圖書(shū)館員必將關(guān)注的焦點(diǎn)問(wèn)題。

1 高校圖書(shū)館在“雙一流”學(xué)科建設(shè)背景下流通閱覽服務(wù)在效能創(chuàng)新中的重要性

郭沫若曾說(shuō)：“沒(méi)有一流的圖書(shū)館，就沒(méi)有一流的大學(xué)。”美國(guó)研究圖書(shū)館學(xué)會(huì)（The Association of Re?seach Libraries，簡(jiǎn)稱ARL）統(tǒng)計(jì)研究表明，美國(guó)10 所一流大學(xué)的圖書(shū)館在資源建設(shè)、信息服務(wù)、學(xué)術(shù)研究等方面的能力明顯高于其他大學(xué)圖書(shū)館。斯坦福大學(xué)、加州大學(xué)伯克利分校等圖書(shū)館隸屬學(xué)校主頁(yè)的“研究”大類(lèi)。在“雙一流”學(xué)科建設(shè)背景下，流通閱覽服務(wù)部門(mén)作為圖書(shū)館的一線崗位，無(wú)論是在流通服務(wù)咨詢總臺(tái)還是各個(gè)閱覽書(shū)庫(kù)，館員的工作管理方式都將發(fā)生創(chuàng)新效能作用，即由原來(lái)的封閉型、單一型、傳統(tǒng)型、被動(dòng)式服務(wù)模式轉(zhuǎn)換成借、閱、藏、查、咨詢一體化開(kāi)放式、多媒體電子閱覽室、移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館等多類(lèi)型、多層次服務(wù)模式，這些均體現(xiàn)了圖書(shū)館在管理機(jī)制中的創(chuàng)新效能，也進(jìn)一步為流通閱覽服務(wù)部門(mén)的工作本質(zhì)提出了新的契機(jī)。

1.1 消除負(fù)面影響因素

無(wú)論是過(guò)去還是現(xiàn)在，讀者普遍認(rèn)為圖書(shū)館的流通閱覽服務(wù)工作就是借借還還，沒(méi)有技術(shù)含量，有些圖書(shū)館也成了“官太太”和“關(guān)系戶”的便捷安置場(chǎng)所，給圖書(shū)館的發(fā)展帶來(lái)了不利因素。隨著信息化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化時(shí)代的發(fā)展，圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)效能特別是一線服務(wù)人員，應(yīng)提高綜合素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平以及服務(wù)道德，為讀者提供便捷服務(wù)，以此提高文獻(xiàn)資源利用率。

1.2 注重個(gè)性化信息服務(wù)

各個(gè)圖書(shū)館都需優(yōu)質(zhì)而高效的服務(wù)意識(shí)來(lái)滿足讀者的各類(lèi)信息需求。館員面對(duì)閱讀需求和閱讀層次不相同的讀者群，在切實(shí)履行好日常圖書(shū)借還工作的基礎(chǔ)服務(wù)工作的同時(shí)，更加注重個(gè)性化信息服務(wù)的需求，滿足讀者以此提升圖書(shū)館的服務(wù)層次。

1.3 提升圖書(shū)館影響力

隨著高校辦學(xué)規(guī)模的擴(kuò)大和優(yōu)化，高校在不斷通過(guò)教育教學(xué)改革和特色辦學(xué)優(yōu)勢(shì)進(jìn)一步擴(kuò)大影響和提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。而圖書(shū)館作為高校影響力和核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分，要使讀者喜歡上圖書(shū)館、主動(dòng)利用圖書(shū)館的資源、主動(dòng)參與圖書(shū)館的各類(lèi)讀書(shū)分享等活動(dòng)，館員必須提升讀者服務(wù)水平、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)意識(shí)，開(kāi)展多層次、多元化的創(chuàng)新型圖書(shū)館服務(wù)，以此提升圖書(shū)館影響力。

2 高校圖書(shū)館在“雙一流”學(xué)科建設(shè)背景下流通閱覽服務(wù)工作現(xiàn)狀分析

高校圖書(shū)館流通閱覽服務(wù)部門(mén)由于工作性質(zhì)的不同，在崗位設(shè)置上與其他部門(mén)人員相比人員較多，工作繁瑣且雜、開(kāi)放時(shí)間較長(zhǎng)、工作相對(duì)傳統(tǒng)且單調(diào)等諸多因素，使得大家錯(cuò)誤地將此崗位工作定位在借還、閱覽、上架、下架等機(jī)械型、無(wú)任何技術(shù)含量的工作，導(dǎo)致館員中間出現(xiàn)較為嚴(yán)重的職業(yè)倦怠現(xiàn)象。針對(duì)種種錯(cuò)誤理念問(wèn)題，筆者所在的西藏民族大學(xué)圖書(shū)館，積極引導(dǎo)館員從思想認(rèn)識(shí)上、思維創(chuàng)新上深刻理解流通閱覽服務(wù)部門(mén)崗位的重要性，以常規(guī)服務(wù)工作為基礎(chǔ)，以創(chuàng)新型服務(wù)工作、特色館藏服務(wù)工作引領(lǐng)和開(kāi)拓讀者服務(wù)工作，以此推動(dòng)高校圖書(shū)館在“雙一流”學(xué)科建設(shè)中各項(xiàng)事業(yè)的蓬勃發(fā)展。

2.1 常規(guī)服務(wù)工作

西藏民族大學(xué)圖書(shū)館現(xiàn)有正式職工33人，臨聘人員13人。而流通閱覽服務(wù)部門(mén)共有人員14人（其中：正式職工9 人，臨聘人員5 人），本部門(mén)是圖書(shū)館的服務(wù)窗口，擔(dān)負(fù)著為全院師生提供及查找各類(lèi)文獻(xiàn)信息的使命和職責(zé)。該部門(mén)館員嚴(yán)格遵守學(xué)院和圖書(shū)館的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，以“讀者第一，服務(wù)至上”為宗旨，做好常規(guī)讀者服務(wù)工作，確保流通閱覽服務(wù)各項(xiàng)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。筆者以2011—2018年流通閱覽服務(wù)部門(mén)的流通服務(wù)總臺(tái)借還圖書(shū)、版本書(shū)庫(kù)新增新書(shū)、接待讀者、修補(bǔ)、修改、加磁條等、倒架圖書(shū)等情況進(jìn)行了逐一統(tǒng)計(jì)和分析，見(jiàn)圖1。一是圖書(shū)館文獻(xiàn)資源上，由于各高校都在與一流大學(xué)、一流學(xué)科、一流專業(yè)等一流領(lǐng)域靠近，而高校在不同學(xué)科、不同知識(shí)背景知識(shí)、不同技術(shù)融合的交叉發(fā)展學(xué)科已成為主流，單一的學(xué)科發(fā)展趨勢(shì)已與新生的契機(jī)不相融合，基礎(chǔ)學(xué)科與其他各類(lèi)應(yīng)用學(xué)科之間的交叉和融合，不斷推進(jìn)新型學(xué)科涌入，而高校圖書(shū)館為了適應(yīng)發(fā)展需求，必須為其提供全面、前沿、新型的圖書(shū)文獻(xiàn)保障系統(tǒng)，因此該館的圖書(shū)文獻(xiàn)資料每年處于逐步遞增狀態(tài)，以版本書(shū)庫(kù)新增圖書(shū)為例，版本書(shū)庫(kù)共計(jì)約40 萬(wàn)冊(cè)圖書(shū)，每年平均新增加入庫(kù)圖書(shū)約為17 萬(wàn)冊(cè)圖書(shū)，更是為了支撐學(xué)校教學(xué)科研的發(fā)展規(guī)劃及讀者的需求；二是讀者需求上，為了方便讀者便捷的查閱資料和借還圖書(shū)方便，該館在圖書(shū)館大廳位置設(shè)立了流通服務(wù)總臺(tái)、圖書(shū)自助借還機(jī)、自助打印復(fù)印一體機(jī)、電子圖書(shū)閱讀機(jī)、電子讀報(bào)機(jī)、移動(dòng)圖書(shū)館等，而且還在每個(gè)閱覽書(shū)庫(kù)配備了OPAC（公共聯(lián)機(jī)書(shū)目檢索系統(tǒng)），以便讀者查找圖書(shū)文獻(xiàn)之用，因此讀者在借還圖書(shū)上每年平均借還圖書(shū)比例占總圖書(shū)的21%.三是館員在工作態(tài)度和工作責(zé)任上，始終嚴(yán)肅認(rèn)真，宏揚(yáng)“老西藏”精神，把吃苦耐勞、艱苦奮斗、團(tuán)結(jié)互助的傳統(tǒng)理念運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中，努力提高工作效率和工作質(zhì)量，特別注重“以人為本”的服務(wù)理念，為讀者提供舒適優(yōu)雅的看書(shū)、學(xué)習(xí)環(huán)境，因此為了方便讀者及時(shí)查閱所需文獻(xiàn)資料，館員每年倒庫(kù)、倒架、上架、下架圖書(shū)等占總圖書(shū)的31%，說(shuō)明館員的工作量較大、任務(wù)重且繁瑣。

圖1 流通閱覽服務(wù)部門(mén)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)圖

2.2 創(chuàng)新型服務(wù)工作

高校圖書(shū)館的流通閱覽服務(wù)工作，從傳統(tǒng)的“文獻(xiàn)傳遞”向數(shù)字化“信息傳遞”模式轉(zhuǎn)變。讀者對(duì)信息資源文獻(xiàn)的需求趨向多樣化、交叉型及個(gè)性化發(fā)展。因此，西藏民族大學(xué)圖書(shū)館緊跟時(shí)代的步伐，在讀者服務(wù)工作上進(jìn)行創(chuàng)新型服務(wù)工作，讓館員變?yōu)樽x者與圖書(shū)館的中介和橋梁角色，在學(xué)科專業(yè)、查找文獻(xiàn)、借閱圖書(shū)等方面進(jìn)行全面升級(jí)和創(chuàng)新，即節(jié)省了讀者的寶貴時(shí)間，又能更好地滿足讀者的多種需求，更能提高圖書(shū)館各類(lèi)文獻(xiàn)資源利用率。

2.2.1 學(xué)科服務(wù)。學(xué)科服務(wù)是高校圖書(shū)館針對(duì)各二級(jí)學(xué)院開(kāi)展的一項(xiàng)全方位、深層次、多渠道的創(chuàng)新服務(wù)模式，這也要求各個(gè)學(xué)科館員具有較高的綜合職業(yè)素養(yǎng)。為了讓讀者充分利用圖書(shū)館的現(xiàn)有文獻(xiàn)資源優(yōu)勢(shì)，西藏民族大學(xué)圖書(shū)館于2013年正式組建學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)，該團(tuán)隊(duì)共由13名具有副高以上職稱或研究生學(xué)歷的館員組成，根據(jù)館員的學(xué)科背景不同，分配不同的二級(jí)學(xué)院為其做學(xué)科服務(wù)，學(xué)科服務(wù)的內(nèi)容主要包括科學(xué)研究課題追蹤、圖書(shū)文獻(xiàn)資源咨詢、數(shù)字化電子數(shù)據(jù)庫(kù)查詢、學(xué)科專業(yè)設(shè)置咨詢、信息素養(yǎng)教育培訓(xùn)、新生入學(xué)教育培訓(xùn)、文獻(xiàn)傳遞、館際互借、文獻(xiàn)查收查引等。不僅如此，圖書(shū)館還在其主頁(yè)位置設(shè)立了“學(xué)科館員”欄目，并在該網(wǎng)頁(yè)上公布了學(xué)科館員姓名、負(fù)責(zé)院系、辦公電話、電子郵箱等，各館員還與各二級(jí)學(xué)院達(dá)成共識(shí)，并加入其QQ 群，及時(shí)且方便與各二級(jí)學(xué)院讀者在圖書(shū)文獻(xiàn)資源保障體系中進(jìn)行溝通和聯(lián)系。經(jīng)過(guò)6 年的運(yùn)行，學(xué)科館員已經(jīng)熟悉掌握基本的學(xué)科服務(wù)知識(shí)與理念，定期與不定期向各學(xué)院推送最新資源信息、開(kāi)展讀者培訓(xùn)工作、及時(shí)解答相關(guān)院系師生提出的問(wèn)題。

2.2.2 預(yù)約送書(shū)上門(mén)服務(wù)。為進(jìn)一步提升圖書(shū)館讀者服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立民大圖書(shū)館新形象，圖書(shū)館以“讀書(shū)月”活動(dòng)為契機(jī)，在舉辦豐富的閱讀推廣活動(dòng)的基礎(chǔ)上，于2015年4月20日起面向全校教職工對(duì)所有開(kāi)架外借的紙質(zhì)圖書(shū)開(kāi)展“送書(shū)上門(mén)”貼心服務(wù)，廣大教師讀者只需加入圖書(shū)館預(yù)約送書(shū)QQ 群，填寫(xiě)預(yù)約送書(shū)單，并提供想借圖書(shū)的書(shū)名、索書(shū)號(hào)和個(gè)人聯(lián)系方式等，圖書(shū)館工作人員就會(huì)在指定時(shí)間內(nèi)將預(yù)約圖書(shū)送上門(mén)。2015 年4 月20 日下午，首批“預(yù)約圖書(shū)”及時(shí)、準(zhǔn)確地送到讀者手中，受到讀者的一致好評(píng)?！邦A(yù)約送書(shū)上門(mén)”是圖書(shū)館結(jié)合工作實(shí)際不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，拓展服務(wù)內(nèi)容的具體體現(xiàn)，開(kāi)啟了圖書(shū)館借閱服務(wù)的新模式，有助于為讀者提供更高效、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2.2.3 閱讀學(xué)分制。近年來(lái)，由于高校雙一流學(xué)科建設(shè)和教育教學(xué)水平質(zhì)量評(píng)估等工作的開(kāi)展，圖書(shū)館是讀者提高綜合知識(shí)水平和人文素養(yǎng)的學(xué)習(xí)園地，更應(yīng)該引起讀者的高度關(guān)注和認(rèn)可。因此，圖書(shū)館為了吸引讀者能利用圖書(shū)館的文獻(xiàn)資源優(yōu)勢(shì)，提升圖書(shū)利用率。2017 年在圖書(shū)館的倡議和在校領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，西藏民族大學(xué)圖書(shū)館率先在西藏高校內(nèi)開(kāi)始實(shí)行《西藏民族大學(xué)本科閱讀學(xué)分認(rèn)定辦法》，并制定了較為詳細(xì)和完善的閱讀學(xué)分管理辦法。自2017 年9 月該議程實(shí)施以來(lái)，無(wú)論是圖書(shū)館的圖書(shū)借閱量還是讀者參加各類(lèi)關(guān)于閱讀推廣活動(dòng)、讀書(shū)分享會(huì)等的積極性都大為提升。為了使各二級(jí)學(xué)院及時(shí)了解和掌握讀者借閱圖書(shū)、參加各類(lèi)讀書(shū)分享會(huì)、各類(lèi)文獻(xiàn)資源培訓(xùn)等獲取閱讀學(xué)分情況，圖書(shū)館組織專人對(duì)各二級(jí)學(xué)院的17級(jí)、18級(jí)、19級(jí)學(xué)生的借閱等情況進(jìn)行詳細(xì)統(tǒng)計(jì)，并與每年9 月份開(kāi)學(xué)季向各二級(jí)學(xué)院反饋上一學(xué)年學(xué)生借閱等情況，讓學(xué)生及時(shí)掌握自己的閱讀學(xué)分情況，積極撰寫(xiě)關(guān)于閱讀學(xué)分的調(diào)研報(bào)告，并反饋給各二級(jí)學(xué)院的領(lǐng)導(dǎo)和教學(xué)負(fù)責(zé)人。

2.2.4 超期豁免日。為進(jìn)一步推廣全民閱讀活動(dòng)，提高圖書(shū)館藏書(shū)利用率，培養(yǎng)讀者誠(chéng)信意識(shí)，喚回更多滯留在讀者手中的過(guò)期、沉睡圖書(shū)，圖書(shū)館從2017 年“4·23”世界讀書(shū)日當(dāng)天開(kāi)始，實(shí)行圖書(shū)借閱超期責(zé)任豁免日（簡(jiǎn)稱“超期豁免日”）。凡在4 月23 日全天歸還逾期圖書(shū)的讀者，享受豁免超期借閱圖書(shū)責(zé)任的普惠待遇。為保證整個(gè)活動(dòng)順利的進(jìn)行，圖書(shū)館制定了詳細(xì)的實(shí)施方案，確?；顒?dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)責(zé)任到人，流通部全體工作人員加班加點(diǎn)，對(duì)當(dāng)天所有歸還的超期圖書(shū)給予超期費(fèi)用豁免。我們統(tǒng)計(jì)了2017 年4 月23日的數(shù)據(jù)，當(dāng)天共計(jì)還書(shū)239 人次，圖書(shū)618 本，其中超期圖書(shū)145 人次，超期圖書(shū)361 本。圖書(shū)館通過(guò)舉辦此次活動(dòng)，旨在呼吁更多的讀者愛(ài)惜圖書(shū)，珍惜圖書(shū)，加快流通速度，盡可能發(fā)揮圖書(shū)更大的利用效率，在傳遞閱讀的同時(shí)也傳遞出一份愛(ài)心與誠(chéng)信。這項(xiàng)活動(dòng)已經(jīng)實(shí)行3年了，效果很明顯，這項(xiàng)活動(dòng)也得到了讀者們的認(rèn)同和大力支持。

2.3 特色館藏服務(wù)工作

2.3.1 藏學(xué)文獻(xiàn)信息中心。民族學(xué)和藏學(xué)作為學(xué)校的優(yōu)勢(shì)學(xué)科和特色專業(yè)，圖書(shū)館在特色資源整合上加大力度，始終圍繞學(xué)校重點(diǎn)學(xué)科和特色專業(yè)設(shè)置開(kāi)展特色館藏文獻(xiàn)資源建設(shè)工作。1992年，西藏民族大學(xué)在全國(guó)民族高校圖工委和圖書(shū)館的領(lǐng)導(dǎo)下成立了“藏學(xué)文獻(xiàn)信息中心”，2015年，該館開(kāi)始了全方位的西藏特色文化建設(shè)工作，建成了具有藏式風(fēng)格的實(shí)體館藏“藏學(xué)文獻(xiàn)信息中心”，主要收藏各類(lèi)珍貴藏文古籍文獻(xiàn)，包括德格版、拉薩版、北京版等多個(gè)版本藏文《大藏經(jīng)》。其中德格版藏文《大藏經(jīng)》、拉薩版藏文《大藏經(jīng)》已經(jīng)成為“鎮(zhèn)館之寶”。此外還收藏有法藏、英藏、俄藏、國(guó)家圖書(shū)館收藏的多個(gè)版本《敦煌藏文文獻(xiàn)》《中華大藏經(jīng)·甘珠爾、丹珠爾（對(duì)勘本）》《影印北京版·西藏大藏經(jīng)》《藏傳佛教高僧弘法手跡珍典》《甘肅青海四川民間古藏文苯教文獻(xiàn)》《中國(guó)藏醫(yī)藥影印古籍珍本》等多種典籍文獻(xiàn)珍本。這些典籍是中華民族傳統(tǒng)文化中璀璨的瑰寶。

2.3.2 藏族木刻版畫(huà)藝術(shù)陳列室。藏族木刻版畫(huà)結(jié)合藏民族自身特色文化及民族美學(xué)理念，運(yùn)用獨(dú)特的創(chuàng)作模式和視覺(jué)體驗(yàn)，突破傳統(tǒng)木刻版畫(huà)的審美特性，從而在藝術(shù)邏輯思維中詮釋的一種藝術(shù)表現(xiàn)形式。西藏民族大學(xué)圖書(shū)館藏族木刻版畫(huà)藝術(shù)陳列室于2018 年10 月正式掛牌開(kāi)放。該室收藏有德格印經(jīng)院珍貴藏族木刻版畫(huà)178 幅，其中包括有司徒卻吉穹乃親手繪制的珍貴佛像，有大師竹巴普布澤仁親手畫(huà)的佛陀十二宏畫(huà)圖、蓮花生八法相、救八難圖，有竹巴普布的高徒增拉絳陽(yáng)所繪制的薩迦俄魯派七幅壇城圖等。其本身具有宗教性、藝術(shù)性和文物性，也充分體現(xiàn)了藏區(qū)佛教繪畫(huà)與木刻藝術(shù)的神妙，成為研究藏傳佛教和藏族木刻版畫(huà)藝術(shù)不可多得的精品，更為本校民族學(xué)、藏學(xué)學(xué)科建設(shè)和教學(xué)科研提供了有力的資源支撐作用，已成為充分展示和傳承弘揚(yáng)藏族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的重要窗口。

2.3.3 民大文庫(kù)。為傳承和弘揚(yáng)民大精神，彰顯學(xué)校人文內(nèi)涵，展示民大學(xué)人學(xué)術(shù)成就，2014年4月23日，西藏民族大學(xué)“民大文庫(kù)”正式啟動(dòng)并對(duì)外開(kāi)放。該文庫(kù)收藏范圍為學(xué)校建校初期以來(lái)學(xué)人獨(dú)撰、合著、參編教材、研究報(bào)告、資料工具書(shū)、作品文集、會(huì)議論文以及和教育與教學(xué)相關(guān)的有收藏價(jià)值的歷史文獻(xiàn)資料，也由此體現(xiàn)學(xué)人們?cè)诮逃虒W(xué)與科學(xué)研究領(lǐng)域等方面為民族高等教育事業(yè)所付出的艱辛歷程。自文庫(kù)成立以來(lái)，得到學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、各二級(jí)學(xué)院和校內(nèi)外專家學(xué)者、校友的鼎力支持，截止目前已搜集有部分學(xué)者深入西藏基層所調(diào)研的歷史文獻(xiàn)資料、與教學(xué)相關(guān)的自編教材、教書(shū)育人與教學(xué)教案的手稿、學(xué)術(shù)著作、研究生紙質(zhì)論文等珍貴文獻(xiàn)資料。這些資料的收集和完善說(shuō)明老一輩民大人擔(dān)負(fù)著為西藏培養(yǎng)各類(lèi)人才的特殊歷史使命，為西藏經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步做出了特殊的歷史貢獻(xiàn)。自民大文庫(kù)對(duì)外開(kāi)放以來(lái)，得到了校內(nèi)外專家學(xué)者和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與校領(lǐng)導(dǎo)們的一致認(rèn)可和高度贊賞，而且民大文庫(kù)已經(jīng)成為該校新生入學(xué)教育、中青年骨干教師、輔導(dǎo)員、新入職教師們參觀學(xué)習(xí)的教育基地。

2.3.4 西藏文化特色數(shù)據(jù)庫(kù)。西藏文化特色數(shù)據(jù)庫(kù)是集西藏文化信息資源的收集、存儲(chǔ)和管理于一體的數(shù)字資源共享服務(wù)平臺(tái)。本平臺(tái)以圖書(shū)館館藏藏學(xué)文獻(xiàn)資源為依托，收錄了超星數(shù)字圖書(shū)館、中國(guó)知網(wǎng)、萬(wàn)方數(shù)據(jù)、重慶維普等藏學(xué)研究領(lǐng)域相關(guān)文獻(xiàn)資源，內(nèi)容涉及藏語(yǔ)言文字、宗教、哲學(xué)、歷史、地理、文學(xué)、藝術(shù)、科技、藏醫(yī)藏藥、民俗文化等各類(lèi)文獻(xiàn)，形成傳統(tǒng)紙質(zhì)文獻(xiàn)與電子文獻(xiàn)、音頻、視頻、圖片等資源相融合的文獻(xiàn)體系，通過(guò)線上線下相結(jié)合的文獻(xiàn)資源優(yōu)勢(shì)，為讀者提供全面且系統(tǒng)的文獻(xiàn)服務(wù)保障系統(tǒng)，該數(shù)據(jù)庫(kù)由若干個(gè)西藏文化專題子庫(kù)匯集成為大總庫(kù)，實(shí)現(xiàn)真正意義上的藏學(xué)文獻(xiàn)信息資源共享服務(wù)。

除此之外，圖書(shū)館還定期為讀者開(kāi)展信息素養(yǎng)1小時(shí)、閱讀與資源推廣月活動(dòng)、讀書(shū)分享會(huì)以及定期公布借閱圖書(shū)讀者排行榜、熱門(mén)圖書(shū)借閱排行榜、進(jìn)入圖書(shū)館讀者排行榜等類(lèi)型多樣與讀者服務(wù)相關(guān)的活動(dòng)，不僅如此，為了改善流通閱覽環(huán)境，圖書(shū)館還在創(chuàng)新服務(wù)效能機(jī)制上充分利用閱覽大廳設(shè)立了讀者休閑閱覽區(qū)、美化館內(nèi)閱覽環(huán)境、安裝中央空調(diào)等，更好地為讀者提供服務(wù)，以致提升讀者的入館率。這些服務(wù)及活動(dòng)在一定程度上也得到了廣大讀者的好評(píng)和高度贊揚(yáng)。但是由于流通閱覽服務(wù)工作是高校圖書(shū)館最基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)工作，即是服務(wù)第一線，又是對(duì)外服務(wù)窗口，如何穩(wěn)定流通閱覽服務(wù)部門(mén)館員隊(duì)伍，發(fā)揮其聰明才智,對(duì)整個(gè)高校圖書(shū)館推動(dòng)“雙一流”學(xué)科建設(shè)的工作意義非凡，更是圖書(shū)館人必須認(rèn)真思考的問(wèn)題。

3 高校圖書(shū)館在“雙一流”學(xué)科建設(shè)背景下流通閱覽服務(wù)效能創(chuàng)新中存在的問(wèn)題

眾所周知，流通閱覽服務(wù)部門(mén)在高校圖書(shū)館占有重要位置，崗位性質(zhì)屬于圖書(shū)館各項(xiàng)工作的主軸線，而作為一線服務(wù)窗口的館員，為讀者服務(wù)時(shí)間最長(zhǎng)，接觸讀者范圍最廣，所占館員數(shù)量的比例較大。然而，大多數(shù)人對(duì)于流通閱覽服務(wù)工作崗位設(shè)置還存在較為模糊不清，甚至錯(cuò)誤的感官理解，嚴(yán)重阻礙了流通閱覽服務(wù)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，種種想象都將值得我們圖書(shū)館人認(rèn)真加以思考。

3.1 讀者對(duì)館員工作崗位性質(zhì)的認(rèn)知度欠缺

流通閱覽服務(wù)部門(mén)是為讀者提供的基礎(chǔ)性服務(wù)，工作崗位性質(zhì)為工作繁瑣且雜，技術(shù)含量偏低，誰(shuí)都可以勝任，誰(shuí)都可以接管此項(xiàng)工作，對(duì)工作內(nèi)容的認(rèn)知度欠佳。而實(shí)際工作中流通閱覽服務(wù)部門(mén)是最直接接觸讀者的一線窗口，每天面對(duì)不同專業(yè)類(lèi)型、不同需求的各類(lèi)讀者，為其解答各類(lèi)疑難問(wèn)題。例如：讀者在下課空隙間來(lái)圖書(shū)館借閱圖書(shū)，時(shí)間比較緊，但又要快速、便捷、高效率的找到某本圖書(shū)，這就考驗(yàn)館員必須要有嫻熟的專業(yè)知識(shí)能力、洞察的敏銳視角，為讀者提供該書(shū)典藏地點(diǎn)或者準(zhǔn)確的擺放位置。除此之外，館員平時(shí)在排架、順號(hào)、倒架、上架圖書(shū)時(shí)熟悉和掌握各類(lèi)圖書(shū)的準(zhǔn)確位置，具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)，才能得心應(yīng)手的上任此項(xiàng)工作，平時(shí)看似簡(jiǎn)單的圖書(shū)自助借還機(jī)、自主打印復(fù)印一體機(jī)、OPAC（公共聯(lián)機(jī)書(shū)目檢索系統(tǒng)）等都需要館員熟悉和掌握其操作方法，看似簡(jiǎn)單的工作流程，要想真正做好也不是很容易的。

3.2 圖書(shū)的借閱總量遞增趨勢(shì)不明顯但館員的工作量并未減少

隨著網(wǎng)絡(luò)化互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，移動(dòng)終端閱讀渠道急速擴(kuò)展，雙一流學(xué)科建設(shè)的提出，各高校圖書(shū)館的紙質(zhì)文獻(xiàn)館藏量逐年遞增，但資源利用率遞增趨勢(shì)不明顯。隨著學(xué)科建設(shè)和教育教學(xué)水平質(zhì)量的評(píng)估，在紙質(zhì)圖書(shū)的數(shù)量持續(xù)增加而館藏空間不足且有限情況下，流通閱覽服務(wù)部門(mén)的典藏、上架、下架、順號(hào)、倒架等工作量始終處于不斷增加變化中。例如：西藏民族大學(xué)圖書(shū)館在2015 年7 月公布館藏的紙質(zhì)文獻(xiàn)資源為114 萬(wàn)冊(cè)，而2019 年6 月底紙質(zhì)文獻(xiàn)資源已經(jīng)達(dá)到140 萬(wàn)多冊(cè)，增長(zhǎng)率為12.3%，從數(shù)據(jù)上分析來(lái)看，看似平時(shí)圖書(shū)館借閱量和讀者都有所減低，導(dǎo)致表面現(xiàn)象流通閱覽服務(wù)部門(mén)的工作量自然也會(huì)減少，而實(shí)際上紙質(zhì)圖書(shū)數(shù)量一直處于增加趨勢(shì)，從而無(wú)形中增加了館員的工作，工作量也隨之變大。

3.3 館員對(duì)工作性質(zhì)缺乏職業(yè)認(rèn)同感

流通閱覽服務(wù)部門(mén)作為高校圖書(shū)館一線窗口，給大家的感覺(jué)就是館員的工作比較簡(jiǎn)單、輕松、技術(shù)含量較低，這些錯(cuò)誤信息容易導(dǎo)致對(duì)該部門(mén)崗位設(shè)置的重視程度和對(duì)館員的關(guān)注程度，隨之館員對(duì)崗位榮譽(yù)感、工作積極性降低要求，館領(lǐng)導(dǎo)安排什么工作就做什么工作，主動(dòng)性欠佳，更不會(huì)去考慮怎么把工作做得更好、更細(xì)致。以筆者所在的西藏民族大學(xué)圖書(shū)館為例，圖書(shū)館流通閱覽服務(wù)部門(mén)開(kāi)放時(shí)間為8：00—22：00，從周一到周日每天安排館員兩班倒或者三班倒輪班制上班，工作管理區(qū)域范圍廣、值班時(shí)間不固定，部分館員只是完成值班的工作任務(wù)，而不注重是否有工作成就感，有時(shí)候也想積極參加圖書(shū)館的各類(lèi)培訓(xùn)學(xué)習(xí)或者活動(dòng)，但由于工作崗位性質(zhì)的不同，導(dǎo)致思想和行動(dòng)上不夠積極和滯后。

4 高校圖書(shū)館在“雙一流”學(xué)科建設(shè)背景下流通閱覽服務(wù)效能創(chuàng)新中的有效策略

4.1 正確認(rèn)識(shí)流通閱覽服務(wù)部門(mén)工作性質(zhì)

“雙一流”學(xué)科建設(shè)既是對(duì)高校圖書(shū)館的新挑戰(zhàn)，又是高校圖書(shū)館發(fā)展的新契機(jī)。而圖書(shū)館流通閱覽服務(wù)部門(mén)作為圖書(shū)館的服務(wù)窗口，擔(dān)負(fù)著為廣大師生提供及查找各類(lèi)文獻(xiàn)信息的使命和職責(zé)。它作為一線工作崗位部門(mén)，直接與讀者見(jiàn)面，對(duì)館員的服務(wù)意識(shí)與和對(duì)讀者服務(wù)工作提出更高要求。圖書(shū)館員應(yīng)認(rèn)真履行崗位職責(zé)，以“讀者第一，服務(wù)至上”為宗旨，確保流通閱覽服務(wù)部門(mén)等各項(xiàng)工作的正常順利開(kāi)展。在工作態(tài)度和工作責(zé)任上始終嚴(yán)肅認(rèn)真，把傳統(tǒng)理念運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中，努力提高工作效率和工作質(zhì)量，特別注重“以人為本”的服務(wù)理念，為讀者提供舒適優(yōu)雅的看書(shū)、學(xué)習(xí)環(huán)境。一方面，流通閱覽服務(wù)部門(mén)圖書(shū)總量和管轄范圍較大，館員必須在思想行為上樹(shù)立“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”的職業(yè)綜合素養(yǎng)意識(shí)，在做好日常管理工作的同時(shí)，對(duì)新入庫(kù)的圖書(shū)文獻(xiàn)資料進(jìn)行及時(shí)驗(yàn)收、入庫(kù)、分類(lèi)和上架，以便讀者及時(shí)獲取所需文獻(xiàn)資料信息；另一方面，定期對(duì)各書(shū)庫(kù)的圖書(shū)文獻(xiàn)資料進(jìn)行有效的整理和順號(hào)，對(duì)破損圖書(shū)及時(shí)進(jìn)行修復(fù)和修補(bǔ)，對(duì)亂架、錯(cuò)架、排序錯(cuò)誤的圖書(shū)文獻(xiàn)資料進(jìn)行及時(shí)調(diào)整和歸架，對(duì)于出現(xiàn)模糊不清的索書(shū)號(hào)、登錄號(hào)的號(hào)標(biāo)時(shí)進(jìn)行及時(shí)重新打印和粘貼，確保所有圖書(shū)在排序上具有規(guī)范性和條理性，以便提高讀者查詢文獻(xiàn)信息效率。

4.2 開(kāi)展多元化的讀者服務(wù)工作

在“雙一流”學(xué)科建設(shè)中，高校圖書(shū)館流通閱覽應(yīng)以實(shí)際的工作為主要出發(fā)點(diǎn)，以定位模式服務(wù)讀者。一方面，做好讀者入館教育宣傳工作。圖書(shū)館工作人員應(yīng)做好新生入館教育宣傳工作，以理論和實(shí)地兩方面相結(jié)合進(jìn)行入館培訓(xùn)指導(dǎo)，這樣可以讓新生對(duì)圖書(shū)館的整體布局有初步的了解，同時(shí)也能滿足新生的好奇心，促使高校圖書(shū)館從傳統(tǒng)的圖書(shū)借閱發(fā)展成一個(gè)多類(lèi)型、多層次、多功能的讀者服務(wù)體系；另一方面深入各二級(jí)學(xué)院對(duì)讀者需求進(jìn)行調(diào)查研究。有需求才會(huì)有動(dòng)力。圖書(shū)館應(yīng)為讀者開(kāi)展多元化的讀者服務(wù)工作，以此提升讀者服務(wù)水平。這就需要館員深入各二級(jí)學(xué)院對(duì)讀者針對(duì)圖書(shū)館開(kāi)展讀者服務(wù)工作方面進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，與部分讀者進(jìn)行面對(duì)面交談、交流或者發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷等，了解讀者的真正需求與潛在需要。與此同時(shí)，結(jié)合圖書(shū)館的文獻(xiàn)資源優(yōu)勢(shì)與讀者服務(wù)工作，變被動(dòng)為主動(dòng)服務(wù)，滿足和激發(fā)讀者需求，實(shí)現(xiàn)讀者、資源、館員三者之間的互動(dòng)交流，讓圖書(shū)館真正成為讀者們發(fā)揮智慧、學(xué)習(xí)研究的靈動(dòng)空間。

4.3 優(yōu)化讀者服務(wù)工作和業(yè)務(wù)管理細(xì)節(jié)

在“雙一流”學(xué)科建設(shè)中，圖書(shū)館的文獻(xiàn)資源保障系統(tǒng)是支撐各個(gè)高校教學(xué)和科研質(zhì)量評(píng)估指標(biāo)體系的主要因素之一，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)理念，適應(yīng)新時(shí)代發(fā)展需求，優(yōu)化讀者服務(wù)工作和業(yè)務(wù)管理細(xì)節(jié)，助力一流高校和一流學(xué)科的全面發(fā)展。流通閱覽服務(wù)部門(mén)首先應(yīng)做到圖書(shū)標(biāo)引準(zhǔn)確。各個(gè)書(shū)庫(kù)中的標(biāo)引索書(shū)號(hào)和圖書(shū)擺放位置醒目且圖書(shū)無(wú)錯(cuò)架，讀者可以準(zhǔn)確的找到所需館藏文獻(xiàn)資料，從而減少因找書(shū)難的困惑。為了方便讀者，圖書(shū)館員需時(shí)常進(jìn)行整架、順號(hào)、排序等細(xì)微工作，防止圖書(shū)錯(cuò)架及亂架，這也是圖書(shū)開(kāi)架獲取管理的重要環(huán)節(jié)；其次應(yīng)定期更新圖書(shū)信息資源。在圖書(shū)館大廳宣傳欄里定期更新熱門(mén)圖書(shū)排行榜或者新書(shū)閱覽等最新信息動(dòng)態(tài)，讓讀者及時(shí)了解和掌握此類(lèi)信息，這些細(xì)節(jié)都是很好的詮釋“以人為本”的服務(wù)理念；再次應(yīng)加強(qiáng)館員的巡庫(kù)力度。巡庫(kù)是流通閱覽服務(wù)部門(mén)一項(xiàng)常規(guī)且重要工作，需要圖書(shū)館員的高度重視。開(kāi)架獲取圖書(shū)雖然方便了讀者，但是圖書(shū)錯(cuò)架、亂架現(xiàn)象相對(duì)比較嚴(yán)重，會(huì)給其他讀者帶來(lái)不便，也無(wú)形中增加了館員的工作任務(wù)，如果加大館員的巡庫(kù)力度，圖書(shū)在管理細(xì)節(jié)上就會(huì)減少工作難度；最后應(yīng)具有人文主義關(guān)懷。圖書(shū)館員要以“讀者第一，服務(wù)至上”為宗旨，尊重來(lái)館的每一位讀者，營(yíng)造舒適溫馨的閱覽環(huán)境，使讀者欣然接受館內(nèi)各項(xiàng)管理?xiàng)l例。如果在工作中遇見(jiàn)讀者有不文明行為，可耐心與讀者交流，適當(dāng)提出批評(píng)，讓讀者真心接受批評(píng)意見(jiàn)。除此之外，圖書(shū)館員還應(yīng)善于觀察和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行解決問(wèn)題。在工作中分析了解讀者需求，觀察哪些圖書(shū)的借閱量較高，哪些圖書(shū)的借閱量較低，及時(shí)反饋給讀者，有利于圖書(shū)館為讀者提供更多、更好、更新的圖書(shū)文獻(xiàn)資料信息。

5 結(jié)語(yǔ)

高校圖書(shū)館在“雙一流”學(xué)科建設(shè)背景下承擔(dān)非常重要的角色，是高校各類(lèi)學(xué)科建設(shè)的文獻(xiàn)資源采集者和管理者。而流通閱覽服務(wù)部門(mén)在工作方式上應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)展創(chuàng)造性的工作理念和創(chuàng)新性的服務(wù)方式，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，為更好地服務(wù)于讀者做好保障工作，做到變“讀者服務(wù)”為“服務(wù)讀者”的創(chuàng)新服務(wù)模式，協(xié)助本校教師做好教學(xué)、科研工作，打造一個(gè)順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，創(chuàng)建讀者滿意的圖書(shū)館，以此提升高校圖書(shū)館的社會(huì)地位和影響力，更好地發(fā)揮圖書(shū)館工作應(yīng)有的價(jià)值。