文/王大林

企業(yè)管理力求盡可能地實現(xiàn)企業(yè)上下思想層面的統(tǒng)一，以凝心聚力自上而下優(yōu)化企業(yè)管理流程，從而提高效率，達到管理目的。企業(yè)思想層面的統(tǒng)一，重在企業(yè)價值觀上的認同以及企業(yè)目標上的共識。為此，企業(yè)需要設定具有挑戰(zhàn)性的目標定位，而且這個定位的目標是在可預見的未來能夠?qū)崿F(xiàn)的目標。互聯(lián)網(wǎng)時代的企業(yè)管理，在價值目標上，要以用戶價值共創(chuàng)為導向；在實踐目標上，要以創(chuàng)新發(fā)展生態(tài)為關鍵；在轉(zhuǎn)型目標上，要以推進智能創(chuàng)造為突破。

一、價值共創(chuàng)：以用戶價值共創(chuàng)為導向的價值目標

縱觀企業(yè)管理理論與實踐的發(fā)展歷程，企業(yè)管理目標經(jīng)歷過從“利潤最大化”到“規(guī)模最大化”再到“企業(yè)價值最大化”的轉(zhuǎn)變，也就是說企業(yè)管理實現(xiàn)了從“利潤管理”到“價值管理”的目標轉(zhuǎn)變，即企業(yè)管理改變了企業(yè)以利潤為主的價值導向，確立了以企業(yè)價值為導向的價值管理目標，以此引導企業(yè)的全體員工以及所有的利益相關者逐漸認同并接受企業(yè)的價值、理念與精神，引導他們?nèi)谌肫髽I(yè)的價值創(chuàng)造體系之中，以持續(xù)提升企業(yè)價值創(chuàng)造能力?；ヂ?lián)網(wǎng)時代，企業(yè)的經(jīng)營目標、管理理念、價值標準以及決策方式等都在發(fā)生根本性的變革；而企業(yè)生存與發(fā)展的根本之道在于做好產(chǎn)品、系統(tǒng)與服務，努力提升產(chǎn)品、資源與服務的競爭力，不斷提高用戶的體驗感與滿意度。據(jù)于此，以用戶價值共創(chuàng)為導向自然就成為互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)管理價值目標的必然選擇。

以用戶價值共創(chuàng)為導向的價值目標，基于“以用戶為中心”的核心理念與價值觀。只有以用戶為中心，企業(yè)才能在創(chuàng)造用戶價值的基礎上實現(xiàn)自身價值。為用戶創(chuàng)造價值是不斷深化的開放過程，在此過程中，以用戶為中心，并不僅僅意味著在某一階段企業(yè)要圍繞用戶向其提供滿意的產(chǎn)品、資源或服務，還意味著用戶在使用產(chǎn)品、系統(tǒng)或服務的不同階段，企業(yè)作為“用戶體驗的托付者”都要用心傾聽、積極響應用戶的反饋信息，及時創(chuàng)新服務、擴展品類等，以滿足用戶新的需求?；ヂ?lián)網(wǎng)時代，用戶需求呈現(xiàn)“層次化、多樣化、復雜化、個性化”等特點，因此企業(yè)在與用戶的合作與交互中，要善于利用移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等新一代信息技術，搭建智能互動的開放平臺，以跨界打通價值鏈的上下游，形成“共創(chuàng)、共享、共融、共生”的生態(tài)平臺，與用戶共創(chuàng)價值。

與用戶共創(chuàng)價值，是指企業(yè)與用戶有效互動、共同參與價值創(chuàng)造活動。以用戶價值共創(chuàng)為導向，要求企業(yè)以用戶的需求變化為核心開展價值創(chuàng)造活動，不斷滿足用戶的變化需求。用戶代表市場，可以把符合市場需求的信息及時帶給企業(yè)，因此用戶的參與是企業(yè)創(chuàng)新的源泉。憑借智能互動的生態(tài)平臺，雙方的深度互動有助于企業(yè)提高預測與挖掘用戶潛在需求的智能化水平，進而為用戶提供更具價值的產(chǎn)品與服務，創(chuàng)造卓越的用戶價值。互聯(lián)網(wǎng)時代，信息的獲取渠道越來越多，用戶的視野格局也越來越大，他們不再安于被動接受供給，而是主動參與價值創(chuàng)造，過去產(chǎn)品主導邏輯式微，服務主導邏輯漸起。隨著時代發(fā)展，用戶會更加不安于現(xiàn)狀，甚至會自己謀劃“生產(chǎn)什么”“如何生產(chǎn)”，從而獨占價值創(chuàng)造的話語主導權(quán)，變企業(yè)為“仆人”，這種趨勢預示“用戶價值獨創(chuàng)”將來臨。

二、創(chuàng)新驅(qū)動：以創(chuàng)新發(fā)展生態(tài)為關鍵的實踐目標

發(fā)展生態(tài)，即企業(yè)的發(fā)展環(huán)境，包括企業(yè)內(nèi)部運營秩序與外部營商環(huán)境。從系統(tǒng)論角度來看，企業(yè)發(fā)展生態(tài)是一個大的生態(tài)系統(tǒng)，主要由人力資源生態(tài)系統(tǒng)、價值鏈系統(tǒng)與外部生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)成。創(chuàng)新發(fā)展生態(tài)就要不斷優(yōu)化系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，完善系統(tǒng)功能，以促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。而發(fā)展的本質(zhì)是人的發(fā)展，人是發(fā)展的主體、動力與目的。企業(yè)發(fā)展要以企業(yè)員工的發(fā)展為核心，如果離開員工的發(fā)展，企業(yè)發(fā)展便無從談起。企業(yè)人力資源生態(tài)系統(tǒng)本身也是一個復雜的動態(tài)系統(tǒng)，包括員工賴以生存與發(fā)展的自然環(huán)境與社會環(huán)境。良好人力資源生態(tài)系統(tǒng)能為人的發(fā)展提供動力，有助于最大限度地發(fā)揮人的主觀能動性與創(chuàng)造性，不斷激發(fā)人的潛能，使各類人才脫穎而出。創(chuàng)新企業(yè)發(fā)展生態(tài)就是不斷促進組織、個人與變化著的自然、社會環(huán)境能夠協(xié)調(diào)發(fā)展，形成互動的良性循環(huán)，實現(xiàn)整個系統(tǒng)的動態(tài)平衡。

價值鏈系統(tǒng)是由企業(yè)價值鏈與供銷價值鏈（或稱企業(yè)讓渡價值系統(tǒng)）共同構(gòu)成的生態(tài)系統(tǒng)。創(chuàng)新企業(yè)發(fā)展生態(tài)就是在價值鏈的分解與整合中，企業(yè)文化管理要善于運用市場價值鏈的分析方法，把握產(chǎn)業(yè)價值鏈的發(fā)展趨勢，通過研究競爭對手的價值鏈，及時調(diào)整企業(yè)自身的價值鏈系統(tǒng)；要在協(xié)調(diào)企業(yè)價值鏈與上游（供應商）價值鏈、下游（分銷商和最終的用戶）價值鏈之間的相互關系中，不斷提升企業(yè)價值創(chuàng)造能力，特別是運用外部價值鏈系統(tǒng)為企業(yè)創(chuàng)造價值的能力，以實現(xiàn)企業(yè)降低生產(chǎn)成本、拓展銷售渠道、鞏固市場地位、保持競爭優(yōu)勢的目標。外部生態(tài)系統(tǒng)是由包括自然、社會生態(tài)系統(tǒng)在內(nèi)的影響企業(yè)生存發(fā)展的各種外部因素所構(gòu)成的有機系統(tǒng)?，F(xiàn)代企業(yè)在經(jīng)營管理的實踐中想要獲得可持續(xù)發(fā)展，就需要協(xié)調(diào)好企業(yè)與外部生態(tài)系統(tǒng)的關系，優(yōu)化組合好各種因素，從而獲得最大效益。

從發(fā)展趨勢來看，生態(tài)化是現(xiàn)代組織的終極目標，也是企業(yè)管理的理想境界?；ヂ?lián)網(wǎng)時代的企業(yè)要向生態(tài)型企業(yè)轉(zhuǎn)型，就需要把用戶視為重要戰(zhàn)略資源，激勵他們參與產(chǎn)品或服務的創(chuàng)新、創(chuàng)造，也要把契合企業(yè)發(fā)展理念與規(guī)劃的合作伙伴聚集起來，形成企業(yè)集群，共同打造“共命運”的生態(tài)體系。生態(tài)型企業(yè)的“血液系統(tǒng)”是與組織融為一體而又相互作用的具有動態(tài)結(jié)構(gòu)的開放信息系統(tǒng)。創(chuàng)新企業(yè)發(fā)展生態(tài)，需要不斷完善這一“血液系統(tǒng)”，消除企業(yè)上下的“數(shù)字鴻溝”，使各類信息都能在系統(tǒng)內(nèi)自由流動，使全體員工能及時了解市場需求，準確判斷企業(yè)內(nèi)外環(huán)境變化。作為不斷優(yōu)化企業(yè)發(fā)展生態(tài)的第一驅(qū)動力，創(chuàng)新本身也是涉及到諸多主體的開放、協(xié)同的生態(tài)系統(tǒng)，構(gòu)建自我修復、自我進化的創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)，以及對創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)的治理，也是企業(yè)文化管理實踐目標的關鍵所在。

三、智能突破：以推進智能創(chuàng)造為突破的轉(zhuǎn)型目標

當前，中國企業(yè)既面臨外部競爭加劇、內(nèi)部產(chǎn)能萎縮的雙重困境，也遭遇發(fā)達國家“高端回流”與發(fā)展中國家“中低端分流”的雙向擠壓，因而需要更加重視創(chuàng)新，以創(chuàng)新驅(qū)動企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展。一方面，企業(yè)管理注重技術的不斷革新而迸發(fā)創(chuàng)新活力，創(chuàng)造新需求，驅(qū)動產(chǎn)品轉(zhuǎn)型。另一方面，企業(yè)通過管理創(chuàng)新驅(qū)動組織轉(zhuǎn)型，克服組織惰性，及時有效應對環(huán)境變化；同時還驅(qū)動業(yè)務轉(zhuǎn)型，引領產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，并瞄準制造升級的突破口與主攻方向——智能制造，而扎實推進智能化改造，為中國創(chuàng)造賦能,以實現(xiàn)中國制造升級轉(zhuǎn)型目標?？傊?，在互聯(lián)網(wǎng)時代全球經(jīng)濟一體化背景下，隨著信息技術的迅猛發(fā)展與廣泛應用，全球產(chǎn)業(yè)邊界日趨模糊，價值鏈隨之出現(xiàn)結(jié)構(gòu)性變化與加快重構(gòu)，“多樣化的消費模式、定制化的技術特征與戰(zhàn)略化的發(fā)展政策”都需要中國企業(yè)實施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。

企業(yè)管理借鑒企業(yè)生態(tài)化戰(zhàn)略，從三個層面探索企業(yè)轉(zhuǎn)型路徑。首先，從宏觀層面看，企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃產(chǎn)業(yè)鏈，引領產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)從傳統(tǒng)型轉(zhuǎn)向生態(tài)型。為增加附加值，企業(yè)需要面向市場拓展業(yè)務，把生產(chǎn)加工的單一業(yè)務鏈延伸至“研產(chǎn)供銷服”一體的完整產(chǎn)業(yè)鏈，且致力于實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)價值鏈與互聯(lián)網(wǎng)價值鏈的“跨鏈”重組，打造融合互聯(lián)、協(xié)同發(fā)展的產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈。其次，從中觀層面看，企業(yè)積極構(gòu)建互聯(lián)平臺，創(chuàng)新規(guī)劃品牌價值。通過運用互聯(lián)網(wǎng)技術、云端軟件資源以及大數(shù)據(jù)分析等創(chuàng)新方式，企業(yè)建設平臺生態(tài)圈，集聚多方資源，尋求多途徑合作，以培育核心科技成果，升級創(chuàng)新企業(yè)品牌，創(chuàng)造并傳遞品牌價值。最后，從微觀層面看，企業(yè)深入研究用戶體驗及其行為模式、思維習慣，創(chuàng)新與構(gòu)建產(chǎn)品生態(tài)，不斷優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量、性能，邁向制造智能化、生產(chǎn)服務化，以提高產(chǎn)品附加值。

由資源驅(qū)動向創(chuàng)新驅(qū)動轉(zhuǎn)變的互聯(lián)網(wǎng)時代是一個萬物互聯(lián)、人機共生的智能時代。在這個時代，不確定性是企業(yè)必須面對的新常態(tài)。在這種新常態(tài)下，“智能化、服務化”的轉(zhuǎn)型升級是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的有效途徑。智能化改造需要企業(yè)不斷完善智能基礎設施建設，引進人工智能設備及其相關人才，構(gòu)建人工智能系統(tǒng)，在協(xié)同管理過程中培育智能生產(chǎn)線，打造智能班組、車間與工廠，完善企業(yè)內(nèi)外融合的智能制造生態(tài)系統(tǒng)。新的時代，企業(yè)之間由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)向服務競爭已成為必然趨勢。服務化轉(zhuǎn)型，就是企業(yè)的發(fā)展模式由傳統(tǒng)的“產(chǎn)品導向邏輯”轉(zhuǎn)型為“服務導向邏輯”，堅持以用戶需求為中心重構(gòu)企業(yè)價值主張，并采納“定制化生產(chǎn)、人性化服務、體驗式消費”等經(jīng)營模式，在不斷挖掘用戶需求的基礎上，通過持續(xù)為用戶提供更好的產(chǎn)品與服務體驗來鞏固與發(fā)展長期的用戶關系。