何輝

“差一點(diǎn)，差很多?！?/p>

這是恒信汽車(chē)集團(tuán)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“恒信汽車(chē)集團(tuán)”）董事長(zhǎng)代德明掛在辦公室的一幅書(shū)法作品。

他認(rèn)為，這六個(gè)字是恒信汽車(chē)集團(tuán)從零起步做到700億元營(yíng)收最重要的文化基因，也是未來(lái)支撐企業(yè)繼續(xù)做大做強(qiáng)的內(nèi)生動(dòng)力。

很多人不理解，一家已躋身中國(guó)民營(yíng)企業(yè)500強(qiáng)、湖北民營(yíng)企業(yè)前三強(qiáng)，年納稅額達(dá)20億元的龍頭企業(yè)，還有必要為那“一點(diǎn)”死磕到底嗎？

“‘失之毫厘，謬以千里，古人從戰(zhàn)爭(zhēng)中總結(jié)出的血的教訓(xùn)，在如今的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中依然適用?！贝旅髡J(rèn)為，經(jīng)營(yíng)企業(yè)如同行軍打仗，“差一點(diǎn)”隨時(shí)可能會(huì)給企業(yè)帶來(lái)滅頂之災(zāi)。

“企業(yè)管理無(wú)小事”

代德明時(shí)刻保持強(qiáng)烈憂(yōu)患意識(shí)的習(xí)慣，或與恒信汽車(chē)集團(tuán)的主業(yè)密切相關(guān)。

恒信汽車(chē)集團(tuán)的主業(yè)是汽車(chē)銷(xiāo)售、維修等相關(guān)服務(wù)。自從內(nèi)燃機(jī)面世以后，汽車(chē)這種交通工具在給人類(lèi)帶來(lái)便捷的同時(shí)，也讓人類(lèi)經(jīng)歷著生死離別的風(fēng)險(xiǎn)——高速行駛的汽車(chē)一旦發(fā)生事故，后果不堪設(shè)想。

“試想一下，給汽車(chē)做維修保養(yǎng)，換輪胎本是非常小的一件活兒，但如果員工在換輪胎過(guò)程中‘差了一點(diǎn)兒，那么就有可能發(fā)生車(chē)毀人亡的大事?！贝旅鞯恼Z(yǔ)氣變得嚴(yán)肅，“一旦發(fā)生了這樣的事，小事就變成了大事?！?/p>

盡管恒信汽車(chē)集團(tuán)已成長(zhǎng)為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)集團(tuán)，在全國(guó)60余個(gè)大中型城市布局300多個(gè)門(mén)店，員工超2萬(wàn)人，但代德明反復(fù)強(qiáng)調(diào)，“我雖為董事長(zhǎng)，但日常工作中，更多管的是各種小事?！?/p>

“管好小事”，并非代德明矯情，也不是在玩“凡爾賽文學(xué)”，而是他每天工作的真實(shí)寫(xiě)照。

代德明所說(shuō)的小事究竟有多“小”？

走進(jìn)集團(tuán)任意一家4S店，代德明先不進(jìn)辦公室，而是關(guān)注他眼中的“小事”：?jiǎn)T工儀容儀表怎么樣，客戶(hù)等候區(qū)是否干凈整潔，維護(hù)師傅的操作是否符合規(guī)范，食堂的飯菜是否可口？？

遇到銷(xiāo)售顧問(wèn)，代德明會(huì)問(wèn)他市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，例如：今天接待了多少客戶(hù)？賣(mài)了多少輛車(chē)？銷(xiāo)售價(jià)格多少？客戶(hù)有什么要求？隨后，他會(huì)與基層員工深入交流座談。

走進(jìn)剛裝修好的辦公樓，代德明說(shuō)，員工工位隔板的顏色、走道上的地板磚、甚至?xí)h室大門(mén)的門(mén)把手，他都參與選定。

“我經(jīng)常對(duì)員工講，工作無(wú)小事，所有的工作都是由小事積累起來(lái)的，做好小事，才能成就大事。”同樣，代德明也會(huì)對(duì)管理層說(shuō)，管理無(wú)小事，“把小事管好了，也就管好了大事”。

如果有人一時(shí)理解不了“小”和“大”對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性，代德明還會(huì)用算賬這種更直觀的方式予以講解。

“假設(shè)客戶(hù)對(duì)我們的不滿(mǎn)意率為1‰，可能有人認(rèn)為這已經(jīng)很低了，1000個(gè)客戶(hù)中只有1人不滿(mǎn)意。但是要想想，我們300多個(gè)門(mén)店平均每天服務(wù)1萬(wàn)個(gè)客戶(hù)，也就是說(shuō)，每天會(huì)有10個(gè)客戶(hù)不滿(mǎn)意，1個(gè)月就有300個(gè)客戶(hù)不滿(mǎn)意，這就是大事?！?/p>

但如果把小事做好了，企業(yè)盈利這樣的“大事”也就是自然而然的結(jié)果了。

“假設(shè)我們服務(wù)每個(gè)客戶(hù)可以盈利（綜合賣(mài)車(chē)維保等各種服務(wù)）500元，500元可能不算什么大事，但全國(guó)300多個(gè)門(mén)店平均每天能服務(wù)1萬(wàn)多個(gè)客戶(hù)，那么整個(gè)集團(tuán)1天就可以盈利500多萬(wàn)元，這算不算大事？”

“管好小事”已融入恒信汽車(chē)集團(tuán)的企業(yè)文化。武漢一通一汽大眾4S店總經(jīng)理洪昌華介紹，公司制定了“每日巡查制”，每天下班前，值班領(lǐng)導(dǎo)會(huì)巡查店內(nèi)每個(gè)角落，查看展廳車(chē)輛、大門(mén)、空調(diào)、電腦、燈具等是否關(guān)閉，有無(wú)安全隱患，為檢查水管有無(wú)暗漏現(xiàn)象，他們還會(huì)核查當(dāng)日水表碼數(shù)，查看是否正常，“管好小事就是實(shí)干擔(dān)當(dāng)”。

“企業(yè)最大的風(fēng)險(xiǎn)，是不賺錢(qián)”

“汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)行業(yè)高盈利時(shí)代早已過(guò)去，企業(yè)的盈利一定要靠管理、靠制度、靠流程，從各個(gè)環(huán)節(jié)上控制風(fēng)險(xiǎn)、控制成本，抓好點(diǎn)滴、顆粒歸倉(cāng)。”代德明對(duì)“小事”的高度關(guān)注，也是恒信汽車(chē)集團(tuán)發(fā)展壯大的重要原因之一。

20年前，汽車(chē)4S店開(kāi)始在中國(guó)興起，成為汽車(chē)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的主要業(yè)態(tài)。之后，“鼓勵(lì)轎車(chē)進(jìn)入家庭”被寫(xiě)入我國(guó)第十個(gè)五年計(jì)劃，汽車(chē)開(kāi)始“飛入尋常百姓家”，汽車(chē)行業(yè)也迎來(lái)快速發(fā)展。

那時(shí)，對(duì)普通民眾來(lái)說(shuō)，汽車(chē)還是高端消費(fèi)品，4S店銷(xiāo)售新車(chē)?yán)麧?rùn)較高。用代德明的話(huà)說(shuō)，就是“10年前僅賣(mài)一臺(tái)車(chē)就可以賺1萬(wàn)多元，還有售后服務(wù)等其他收益，4S店的效益普遍較好”。

2002年，恒信汽車(chē)集團(tuán)第一家汽車(chē)品牌店在宜昌開(kāi)業(yè)。抓住“風(fēng)口”的恒信汽車(chē)集團(tuán)一路高歌，發(fā)展經(jīng)歷了三個(gè)階段：扎根湖北、立足華中、面向全國(guó)。2005年走出宜昌，進(jìn)入武漢市場(chǎng)，2011年開(kāi)始走出湖北，布局全國(guó)，到2020年已在全國(guó)60多個(gè)城市擁有300多家汽車(chē)品牌店。

隨著人們收入水平不斷提高，中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)規(guī)模迅速增長(zhǎng)，成為全球第一大市場(chǎng)，但隨之而來(lái)的是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。短短十余年后，大量4S店出現(xiàn)虧損，經(jīng)營(yíng)困難，行業(yè)開(kāi)始“大洗牌”。

憂(yōu)患意識(shí)極強(qiáng)的代德明也發(fā)現(xiàn)，盡管新車(chē)銷(xiāo)量快速增長(zhǎng)，但利潤(rùn)率不斷降低，成本不斷上升，這對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是非常危險(xiǎn)的信號(hào)。

“企業(yè)最大的風(fēng)險(xiǎn)就是不賺錢(qián)?！贝旅髡f(shuō)，企業(yè)如果不能持續(xù)賺錢(qián)，很快就會(huì)走向沒(méi)落，“就好比家里僅有存糧而無(wú)收成，未來(lái)吃什么？”

機(jī)中有危，危中有機(jī)。

雖然新車(chē)銷(xiāo)售利潤(rùn)下滑，但隨著汽車(chē)保有量的快速增長(zhǎng)，汽車(chē)保養(yǎng)維修的需求出現(xiàn)快速增長(zhǎng)。

恒信汽車(chē)集團(tuán)比對(duì)手更先意識(shí)到這個(gè)問(wèn)題，并迅速改變經(jīng)營(yíng)策略，重視全業(yè)務(wù)鏈的經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，把過(guò)去新車(chē)銷(xiāo)售的服務(wù)鏈拉長(zhǎng)，延伸至保養(yǎng)、美容、改裝、維修、金融服務(wù)、二手車(chē)等領(lǐng)域，“從賣(mài)車(chē)賺錢(qián)轉(zhuǎn)向賣(mài)服務(wù)賺錢(qián)”。

相比于汽車(chē)銷(xiāo)售的“一錘子買(mǎi)賣(mài)”，保養(yǎng)維修等則是“全生命周期服務(wù)”。企業(yè)經(jīng)營(yíng)鏈的拉長(zhǎng)，加之自主研發(fā)的數(shù)字化、智能化管理系統(tǒng)的賦能，讓恒信汽車(chē)集團(tuán)的根基更加穩(wěn)固。

2020年，受疫情等多種因素影響，汽車(chē)市場(chǎng)持續(xù)下滑，行業(yè)面臨嚴(yán)峻考驗(yàn)，不少汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商相繼倒閉。而提前轉(zhuǎn)型的恒信汽車(chē)集團(tuán)逆勢(shì)增長(zhǎng)，越做越強(qiáng)，這一年?duì)I業(yè)收入突破700億元。2021年，位列中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)第297位、中國(guó)民營(yíng)企業(yè)500強(qiáng)第127位。

“市場(chǎng)在變，環(huán)境在變，客戶(hù)需求在變，企業(yè)也必須隨之改變?！贝旅髡f(shuō)，“企業(yè)唯一不變的，就是改變?！?h3>“納稅和就業(yè)，是做企業(yè)的本分”

企業(yè)要持續(xù)賺錢(qián)，一方面需要不斷推出更好的產(chǎn)品和服務(wù)，以滿(mǎn)足客戶(hù)需求；另一方面，則需要有更多擔(dān)當(dāng)，推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步，增加社會(huì)財(cái)富，提高勞動(dòng)者報(bào)酬，以滿(mǎn)足人們對(duì)美好生活的向往。

相比營(yíng)收、利潤(rùn)、行業(yè)排名這些以經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)為主的指標(biāo)，當(dāng)企業(yè)逐漸發(fā)展成為行業(yè)頭部企業(yè)以后，代德明思考更多的，則是另外兩組數(shù)據(jù)：稅收和就業(yè)。

“企業(yè)與社會(huì)是共生共榮的關(guān)系，國(guó)家強(qiáng)大和社會(huì)進(jìn)步是企業(yè)實(shí)現(xiàn)永續(xù)經(jīng)營(yíng)、健康發(fā)展的源泉。企業(yè)的發(fā)展離開(kāi)社會(huì)資源，就成了無(wú)源之水、無(wú)本之木?！贝旅髡f(shuō)。

依法誠(chéng)信納稅和創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)，就是企業(yè)回報(bào)社會(huì)、履行社會(huì)責(zé)任的必然選擇，也是做企業(yè)的本分。

“沒(méi)有稅收，社會(huì)就不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，民生也得不到保障，更別提增加民眾的幸福感和獲得感?！闭f(shuō)起納稅，代德明臉上寫(xiě)滿(mǎn)了自豪，“我們每賺100元毛利，就可為國(guó)家繳納30元左右的稅（包括企業(yè)所得稅、增值稅、附加稅等）。”

恒信汽車(chē)集團(tuán)預(yù)計(jì)，2021年全年納稅預(yù)計(jì)可達(dá)20億元，其中湖北省納稅超10億元。

另一件讓代德明引以為傲的事，則是持續(xù)創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)。

2002年，恒信汽車(chē)集團(tuán)開(kāi)出第一家4S店時(shí)，員工不到100人；如今，集團(tuán)員工已達(dá)2萬(wàn)余人，員工收入也逐年上漲。

“員工是企業(yè)的第一財(cái)富，優(yōu)秀的企業(yè)必定有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，我們必須善待每一位員工?！贝旅髡f(shuō)，即便是2020年上半年疫情嚴(yán)重期間，公司第一時(shí)間宣布“不減員、不減薪”，“作為龍頭企業(yè)，我們要對(duì)員工負(fù)責(zé)，對(duì)員工家庭負(fù)責(zé)，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，讓他們共享企業(yè)發(fā)展的成果”。

恒信汽車(chē)集團(tuán)為所有員工提供免費(fèi)工作餐，還會(huì)定期安排員工參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，幫助員工快速成長(zhǎng)。代德明還透露，盡管近年來(lái)行業(yè)發(fā)展面臨較大壓力，但集團(tuán)仍力爭(zhēng)每年讓員工收入實(shí)現(xiàn)5%-10%的增長(zhǎng)，“我們就是要給員工信心和希望，有努力，就有明天”。

在恒信汽車(chē)集團(tuán)，“有努力，就有明天”不是一句口號(hào)。1991年出生的葛傳楊，2011年大學(xué)畢業(yè)入職黃岡德龍東風(fēng)日產(chǎn)4S店，4年后升為該店總經(jīng)理。2020年，因業(yè)績(jī)突出，他又被提拔為集團(tuán)黃岡大區(qū)總經(jīng)理。入職不到10年，從一名基層員工成長(zhǎng)為大區(qū)總經(jīng)理，葛傳楊已成為年輕員工的榜樣。

與要求員工努力工作一樣，代德明也會(huì)“逼”自己努力工作，因?yàn)椤安钜稽c(diǎn)，差很多”。