何輝

“差一點，差很多。”

這是恒信汽車集團股份有限公司（以下簡稱“恒信汽車集團”）董事長代德明掛在辦公室的一幅書法作品。

他認為，這六個字是恒信汽車集團從零起步做到700億元營收最重要的文化基因，也是未來支撐企業(yè)繼續(xù)做大做強的內(nèi)生動力。

很多人不理解，一家已躋身中國民營企業(yè)500強、湖北民營企業(yè)前三強，年納稅額達20億元的龍頭企業(yè)，還有必要為那“一點”死磕到底嗎？

“‘失之毫厘，謬以千里，古人從戰(zhàn)爭中總結(jié)出的血的教訓，在如今的商業(yè)競爭中依然適用?！贝旅髡J為，經(jīng)營企業(yè)如同行軍打仗，“差一點”隨時可能會給企業(yè)帶來滅頂之災。

“企業(yè)管理無小事”

代德明時刻保持強烈憂患意識的習慣，或與恒信汽車集團的主業(yè)密切相關(guān)。

恒信汽車集團的主業(yè)是汽車銷售、維修等相關(guān)服務(wù)。自從內(nèi)燃機面世以后，汽車這種交通工具在給人類帶來便捷的同時，也讓人類經(jīng)歷著生死離別的風險——高速行駛的汽車一旦發(fā)生事故，后果不堪設(shè)想。

“試想一下，給汽車做維修保養(yǎng)，換輪胎本是非常小的一件活兒，但如果員工在換輪胎過程中‘差了一點兒，那么就有可能發(fā)生車毀人亡的大事。”代德明的語氣變得嚴肅，“一旦發(fā)生了這樣的事，小事就變成了大事。”

盡管恒信汽車集團已成長為國內(nèi)領(lǐng)先的汽車經(jīng)銷集團，在全國60余個大中型城市布局300多個門店，員工超2萬人，但代德明反復強調(diào)，“我雖為董事長，但日常工作中，更多管的是各種小事?！?/p>

“管好小事”，并非代德明矯情，也不是在玩“凡爾賽文學”，而是他每天工作的真實寫照。

代德明所說的小事究竟有多“小”？

走進集團任意一家4S店，代德明先不進辦公室，而是關(guān)注他眼中的“小事”：員工儀容儀表怎么樣，客戶等候區(qū)是否干凈整潔，維護師傅的操作是否符合規(guī)范，食堂的飯菜是否可口？？

遇到銷售顧問，代德明會問他市場動態(tài)，例如：今天接待了多少客戶？賣了多少輛車？銷售價格多少？客戶有什么要求？隨后，他會與基層員工深入交流座談。

走進剛裝修好的辦公樓，代德明說，員工工位隔板的顏色、走道上的地板磚、甚至會議室大門的門把手，他都參與選定。

“我經(jīng)常對員工講，工作無小事，所有的工作都是由小事積累起來的，做好小事，才能成就大事?！蓖瑯?，代德明也會對管理層說，管理無小事，“把小事管好了，也就管好了大事”。

如果有人一時理解不了“小”和“大”對企業(yè)發(fā)展的重要性，代德明還會用算賬這種更直觀的方式予以講解。

“假設(shè)客戶對我們的不滿意率為1‰，可能有人認為這已經(jīng)很低了，1000個客戶中只有1人不滿意。但是要想想，我們300多個門店平均每天服務(wù)1萬個客戶，也就是說，每天會有10個客戶不滿意，1個月就有300個客戶不滿意，這就是大事。”

但如果把小事做好了，企業(yè)盈利這樣的“大事”也就是自然而然的結(jié)果了。

“假設(shè)我們服務(wù)每個客戶可以盈利（綜合賣車維保等各種服務(wù)）500元，500元可能不算什么大事，但全國300多個門店平均每天能服務(wù)1萬多個客戶，那么整個集團1天就可以盈利500多萬元，這算不算大事？”

“管好小事”已融入恒信汽車集團的企業(yè)文化。武漢一通一汽大眾4S店總經(jīng)理洪昌華介紹，公司制定了“每日巡查制”，每天下班前，值班領(lǐng)導會巡查店內(nèi)每個角落，查看展廳車輛、大門、空調(diào)、電腦、燈具等是否關(guān)閉，有無安全隱患，為檢查水管有無暗漏現(xiàn)象，他們還會核查當日水表碼數(shù)，查看是否正常，“管好小事就是實干擔當”。

“企業(yè)最大的風險，是不賺錢”

“汽車銷售服務(wù)行業(yè)高盈利時代早已過去，企業(yè)的盈利一定要靠管理、靠制度、靠流程，從各個環(huán)節(jié)上控制風險、控制成本，抓好點滴、顆粒歸倉。”代德明對“小事”的高度關(guān)注，也是恒信汽車集團發(fā)展壯大的重要原因之一。

20年前，汽車4S店開始在中國興起，成為汽車市場經(jīng)營的主要業(yè)態(tài)。之后，“鼓勵轎車進入家庭”被寫入我國第十個五年計劃，汽車開始“飛入尋常百姓家”，汽車行業(yè)也迎來快速發(fā)展。

那時，對普通民眾來說，汽車還是高端消費品，4S店銷售新車利潤較高。用代德明的話說，就是“10年前僅賣一臺車就可以賺1萬多元，還有售后服務(wù)等其他收益，4S店的效益普遍較好”。

2002年，恒信汽車集團第一家汽車品牌店在宜昌開業(yè)。抓住“風口”的恒信汽車集團一路高歌，發(fā)展經(jīng)歷了三個階段：扎根湖北、立足華中、面向全國。2005年走出宜昌，進入武漢市場，2011年開始走出湖北，布局全國，到2020年已在全國60多個城市擁有300多家汽車品牌店。

隨著人們收入水平不斷提高，中國汽車市場規(guī)模迅速增長，成為全球第一大市場，但隨之而來的是市場競爭更加激烈。短短十余年后，大量4S店出現(xiàn)虧損，經(jīng)營困難，行業(yè)開始“大洗牌”。

憂患意識極強的代德明也發(fā)現(xiàn)，盡管新車銷量快速增長，但利潤率不斷降低，成本不斷上升，這對企業(yè)來說是非常危險的信號。

“企業(yè)最大的風險就是不賺錢?！贝旅髡f，企業(yè)如果不能持續(xù)賺錢，很快就會走向沒落，“就好比家里僅有存糧而無收成，未來吃什么？”

機中有危，危中有機。

雖然新車銷售利潤下滑，但隨著汽車保有量的快速增長，汽車保養(yǎng)維修的需求出現(xiàn)快速增長。

恒信汽車集團比對手更先意識到這個問題，并迅速改變經(jīng)營策略，重視全業(yè)務(wù)鏈的經(jīng)營質(zhì)量，把過去新車銷售的服務(wù)鏈拉長，延伸至保養(yǎng)、美容、改裝、維修、金融服務(wù)、二手車等領(lǐng)域，“從賣車賺錢轉(zhuǎn)向賣服務(wù)賺錢”。

相比于汽車銷售的“一錘子買賣”，保養(yǎng)維修等則是“全生命周期服務(wù)”。企業(yè)經(jīng)營鏈的拉長，加之自主研發(fā)的數(shù)字化、智能化管理系統(tǒng)的賦能，讓恒信汽車集團的根基更加穩(wěn)固。

2020年，受疫情等多種因素影響，汽車市場持續(xù)下滑，行業(yè)面臨嚴峻考驗，不少汽車經(jīng)銷商相繼倒閉。而提前轉(zhuǎn)型的恒信汽車集團逆勢增長，越做越強，這一年營業(yè)收入突破700億元。2021年，位列中國企業(yè)500強第297位、中國民營企業(yè)500強第127位。

“市場在變，環(huán)境在變，客戶需求在變，企業(yè)也必須隨之改變。”代德明說，“企業(yè)唯一不變的，就是改變?！?h3>“納稅和就業(yè)，是做企業(yè)的本分”

企業(yè)要持續(xù)賺錢，一方面需要不斷推出更好的產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足客戶需求；另一方面，則需要有更多擔當，推動社會進步，增加社會財富，提高勞動者報酬，以滿足人們對美好生活的向往。

相比營收、利潤、行業(yè)排名這些以經(jīng)營數(shù)據(jù)為主的指標，當企業(yè)逐漸發(fā)展成為行業(yè)頭部企業(yè)以后，代德明思考更多的，則是另外兩組數(shù)據(jù)：稅收和就業(yè)。

“企業(yè)與社會是共生共榮的關(guān)系，國家強大和社會進步是企業(yè)實現(xiàn)永續(xù)經(jīng)營、健康發(fā)展的源泉。企業(yè)的發(fā)展離開社會資源，就成了無源之水、無本之木?！贝旅髡f。

依法誠信納稅和創(chuàng)造就業(yè)機會，就是企業(yè)回報社會、履行社會責任的必然選擇，也是做企業(yè)的本分。

“沒有稅收，社會就不能正常運轉(zhuǎn)，民生也得不到保障，更別提增加民眾的幸福感和獲得感?！闭f起納稅，代德明臉上寫滿了自豪，“我們每賺100元毛利，就可為國家繳納30元左右的稅（包括企業(yè)所得稅、增值稅、附加稅等）。”

恒信汽車集團預計，2021年全年納稅預計可達20億元，其中湖北省納稅超10億元。

另一件讓代德明引以為傲的事，則是持續(xù)創(chuàng)造就業(yè)機會。

2002年，恒信汽車集團開出第一家4S店時，員工不到100人；如今，集團員工已達2萬余人，員工收入也逐年上漲。

“員工是企業(yè)的第一財富，優(yōu)秀的企業(yè)必定有優(yōu)秀的團隊，我們必須善待每一位員工?！贝旅髡f，即便是2020年上半年疫情嚴重期間，公司第一時間宣布“不減員、不減薪”，“作為龍頭企業(yè)，我們要對員工負責，對員工家庭負責，對社會負責，讓他們共享企業(yè)發(fā)展的成果”。

恒信汽車集團為所有員工提供免費工作餐，還會定期安排員工參加培訓學習，幫助員工快速成長。代德明還透露，盡管近年來行業(yè)發(fā)展面臨較大壓力，但集團仍力爭每年讓員工收入實現(xiàn)5%-10%的增長，“我們就是要給員工信心和希望，有努力，就有明天”。

在恒信汽車集團，“有努力，就有明天”不是一句口號。1991年出生的葛傳楊，2011年大學畢業(yè)入職黃岡德龍東風日產(chǎn)4S店，4年后升為該店總經(jīng)理。2020年，因業(yè)績突出，他又被提拔為集團黃岡大區(qū)總經(jīng)理。入職不到10年，從一名基層員工成長為大區(qū)總經(jīng)理，葛傳楊已成為年輕員工的榜樣。

與要求員工努力工作一樣，代德明也會“逼”自己努力工作，因為“差一點，差很多”。