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        代德明:納稅和就業(yè)是做企業(yè)的本分

        2021-12-13 22:30:03何輝
        支點 2021年12期
        關(guān)鍵詞:恒信汽車集團小事

        何輝

        “差一點,差很多。”

        這是恒信汽車集團股份有限公司(以下簡稱“恒信汽車集團”)董事長代德明掛在辦公室的一幅書法作品。

        他認為,這六個字是恒信汽車集團從零起步做到700億元營收最重要的文化基因,也是未來支撐企業(yè)繼續(xù)做大做強的內(nèi)生動力。

        很多人不理解,一家已躋身中國民營企業(yè)500強、湖北民營企業(yè)前三強,年納稅額達20億元的龍頭企業(yè),還有必要為那“一點”死磕到底嗎?

        “‘失之毫厘,謬以千里,古人從戰(zhàn)爭中總結(jié)出的血的教訓,在如今的商業(yè)競爭中依然適用?!贝旅髡J為,經(jīng)營企業(yè)如同行軍打仗,“差一點”隨時可能會給企業(yè)帶來滅頂之災。

        “企業(yè)管理無小事”

        代德明時刻保持強烈憂患意識的習慣,或與恒信汽車集團的主業(yè)密切相關(guān)。

        恒信汽車集團的主業(yè)是汽車銷售、維修等相關(guān)服務(wù)。自從內(nèi)燃機面世以后,汽車這種交通工具在給人類帶來便捷的同時,也讓人類經(jīng)歷著生死離別的風險——高速行駛的汽車一旦發(fā)生事故,后果不堪設(shè)想。

        “試想一下,給汽車做維修保養(yǎng),換輪胎本是非常小的一件活兒,但如果員工在換輪胎過程中‘差了一點兒,那么就有可能發(fā)生車毀人亡的大事。”代德明的語氣變得嚴肅,“一旦發(fā)生了這樣的事,小事就變成了大事。”

        盡管恒信汽車集團已成長為國內(nèi)領(lǐng)先的汽車經(jīng)銷集團,在全國60余個大中型城市布局300多個門店,員工超2萬人,但代德明反復強調(diào),“我雖為董事長,但日常工作中,更多管的是各種小事?!?/p>

        “管好小事”,并非代德明矯情,也不是在玩“凡爾賽文學”,而是他每天工作的真實寫照。

        代德明所說的小事究竟有多“小”?

        走進集團任意一家4S店,代德明先不進辦公室,而是關(guān)注他眼中的“小事”:員工儀容儀表怎么樣,客戶等候區(qū)是否干凈整潔,維護師傅的操作是否符合規(guī)范,食堂的飯菜是否可口??

        遇到銷售顧問,代德明會問他市場動態(tài),例如:今天接待了多少客戶?賣了多少輛車?銷售價格多少?客戶有什么要求?隨后,他會與基層員工深入交流座談。

        走進剛裝修好的辦公樓,代德明說,員工工位隔板的顏色、走道上的地板磚、甚至會議室大門的門把手,他都參與選定。

        “我經(jīng)常對員工講,工作無小事,所有的工作都是由小事積累起來的,做好小事,才能成就大事?!蓖瑯?,代德明也會對管理層說,管理無小事,“把小事管好了,也就管好了大事”。

        如果有人一時理解不了“小”和“大”對企業(yè)發(fā)展的重要性,代德明還會用算賬這種更直觀的方式予以講解。

        “假設(shè)客戶對我們的不滿意率為1‰,可能有人認為這已經(jīng)很低了,1000個客戶中只有1人不滿意。但是要想想,我們300多個門店平均每天服務(wù)1萬個客戶,也就是說,每天會有10個客戶不滿意,1個月就有300個客戶不滿意,這就是大事。”

        但如果把小事做好了,企業(yè)盈利這樣的“大事”也就是自然而然的結(jié)果了。

        “假設(shè)我們服務(wù)每個客戶可以盈利(綜合賣車維保等各種服務(wù))500元,500元可能不算什么大事,但全國300多個門店平均每天能服務(wù)1萬多個客戶,那么整個集團1天就可以盈利500多萬元,這算不算大事?”

        “管好小事”已融入恒信汽車集團的企業(yè)文化。武漢一通一汽大眾4S店總經(jīng)理洪昌華介紹,公司制定了“每日巡查制”,每天下班前,值班領(lǐng)導會巡查店內(nèi)每個角落,查看展廳車輛、大門、空調(diào)、電腦、燈具等是否關(guān)閉,有無安全隱患,為檢查水管有無暗漏現(xiàn)象,他們還會核查當日水表碼數(shù),查看是否正常,“管好小事就是實干擔當”。

        “企業(yè)最大的風險,是不賺錢”

        “汽車銷售服務(wù)行業(yè)高盈利時代早已過去,企業(yè)的盈利一定要靠管理、靠制度、靠流程,從各個環(huán)節(jié)上控制風險、控制成本,抓好點滴、顆粒歸倉。”代德明對“小事”的高度關(guān)注,也是恒信汽車集團發(fā)展壯大的重要原因之一。

        20年前,汽車4S店開始在中國興起,成為汽車市場經(jīng)營的主要業(yè)態(tài)。之后,“鼓勵轎車進入家庭”被寫入我國第十個五年計劃,汽車開始“飛入尋常百姓家”,汽車行業(yè)也迎來快速發(fā)展。

        那時,對普通民眾來說,汽車還是高端消費品,4S店銷售新車利潤較高。用代德明的話說,就是“10年前僅賣一臺車就可以賺1萬多元,還有售后服務(wù)等其他收益,4S店的效益普遍較好”。

        2002年,恒信汽車集團第一家汽車品牌店在宜昌開業(yè)。抓住“風口”的恒信汽車集團一路高歌,發(fā)展經(jīng)歷了三個階段:扎根湖北、立足華中、面向全國。2005年走出宜昌,進入武漢市場,2011年開始走出湖北,布局全國,到2020年已在全國60多個城市擁有300多家汽車品牌店。

        隨著人們收入水平不斷提高,中國汽車市場規(guī)模迅速增長,成為全球第一大市場,但隨之而來的是市場競爭更加激烈。短短十余年后,大量4S店出現(xiàn)虧損,經(jīng)營困難,行業(yè)開始“大洗牌”。

        憂患意識極強的代德明也發(fā)現(xiàn),盡管新車銷量快速增長,但利潤率不斷降低,成本不斷上升,這對企業(yè)來說是非常危險的信號。

        “企業(yè)最大的風險就是不賺錢?!贝旅髡f,企業(yè)如果不能持續(xù)賺錢,很快就會走向沒落,“就好比家里僅有存糧而無收成,未來吃什么?”

        機中有危,危中有機。

        雖然新車銷售利潤下滑,但隨著汽車保有量的快速增長,汽車保養(yǎng)維修的需求出現(xiàn)快速增長。

        恒信汽車集團比對手更先意識到這個問題,并迅速改變經(jīng)營策略,重視全業(yè)務(wù)鏈的經(jīng)營質(zhì)量,把過去新車銷售的服務(wù)鏈拉長,延伸至保養(yǎng)、美容、改裝、維修、金融服務(wù)、二手車等領(lǐng)域,“從賣車賺錢轉(zhuǎn)向賣服務(wù)賺錢”。

        相比于汽車銷售的“一錘子買賣”,保養(yǎng)維修等則是“全生命周期服務(wù)”。企業(yè)經(jīng)營鏈的拉長,加之自主研發(fā)的數(shù)字化、智能化管理系統(tǒng)的賦能,讓恒信汽車集團的根基更加穩(wěn)固。

        2020年,受疫情等多種因素影響,汽車市場持續(xù)下滑,行業(yè)面臨嚴峻考驗,不少汽車經(jīng)銷商相繼倒閉。而提前轉(zhuǎn)型的恒信汽車集團逆勢增長,越做越強,這一年營業(yè)收入突破700億元。2021年,位列中國企業(yè)500強第297位、中國民營企業(yè)500強第127位。

        “市場在變,環(huán)境在變,客戶需求在變,企業(yè)也必須隨之改變。”代德明說,“企業(yè)唯一不變的,就是改變?!?h3>“納稅和就業(yè),是做企業(yè)的本分”

        企業(yè)要持續(xù)賺錢,一方面需要不斷推出更好的產(chǎn)品和服務(wù),以滿足客戶需求;另一方面,則需要有更多擔當,推動社會進步,增加社會財富,提高勞動者報酬,以滿足人們對美好生活的向往。

        相比營收、利潤、行業(yè)排名這些以經(jīng)營數(shù)據(jù)為主的指標,當企業(yè)逐漸發(fā)展成為行業(yè)頭部企業(yè)以后,代德明思考更多的,則是另外兩組數(shù)據(jù):稅收和就業(yè)。

        “企業(yè)與社會是共生共榮的關(guān)系,國家強大和社會進步是企業(yè)實現(xiàn)永續(xù)經(jīng)營、健康發(fā)展的源泉。企業(yè)的發(fā)展離開社會資源,就成了無源之水、無本之木?!贝旅髡f。

        依法誠信納稅和創(chuàng)造就業(yè)機會,就是企業(yè)回報社會、履行社會責任的必然選擇,也是做企業(yè)的本分。

        “沒有稅收,社會就不能正常運轉(zhuǎn),民生也得不到保障,更別提增加民眾的幸福感和獲得感?!闭f起納稅,代德明臉上寫滿了自豪,“我們每賺100元毛利,就可為國家繳納30元左右的稅(包括企業(yè)所得稅、增值稅、附加稅等)。”

        恒信汽車集團預計,2021年全年納稅預計可達20億元,其中湖北省納稅超10億元。

        另一件讓代德明引以為傲的事,則是持續(xù)創(chuàng)造就業(yè)機會。

        2002年,恒信汽車集團開出第一家4S店時,員工不到100人;如今,集團員工已達2萬余人,員工收入也逐年上漲。

        “員工是企業(yè)的第一財富,優(yōu)秀的企業(yè)必定有優(yōu)秀的團隊,我們必須善待每一位員工?!贝旅髡f,即便是2020年上半年疫情嚴重期間,公司第一時間宣布“不減員、不減薪”,“作為龍頭企業(yè),我們要對員工負責,對員工家庭負責,對社會負責,讓他們共享企業(yè)發(fā)展的成果”。

        恒信汽車集團為所有員工提供免費工作餐,還會定期安排員工參加培訓學習,幫助員工快速成長。代德明還透露,盡管近年來行業(yè)發(fā)展面臨較大壓力,但集團仍力爭每年讓員工收入實現(xiàn)5%-10%的增長,“我們就是要給員工信心和希望,有努力,就有明天”。

        在恒信汽車集團,“有努力,就有明天”不是一句口號。1991年出生的葛傳楊,2011年大學畢業(yè)入職黃岡德龍東風日產(chǎn)4S店,4年后升為該店總經(jīng)理。2020年,因業(yè)績突出,他又被提拔為集團黃岡大區(qū)總經(jīng)理。入職不到10年,從一名基層員工成長為大區(qū)總經(jīng)理,葛傳楊已成為年輕員工的榜樣。

        與要求員工努力工作一樣,代德明也會“逼”自己努力工作,因為“差一點,差很多”。

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