程欣榮

隨著5G技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的快速發(fā)展和應(yīng)用，媒體發(fā)展進(jìn)入了智慧化時(shí)代。智媒時(shí)代的到來不僅為媒體發(fā)展注入了動力，也為媒體在社會系統(tǒng)中發(fā)揮更多作用提供了技術(shù)支撐。其中，作為電視媒體轉(zhuǎn)型方向之一的IPTV（交互式網(wǎng)絡(luò)電視），在智媒時(shí)代也逐漸發(fā)掘了多元化的社會服務(wù)功能。在智慧城市、智慧社區(qū)建設(shè)的大背景下，IPTV通過智慧化、社區(qū)化轉(zhuǎn)型，開始在智慧社區(qū)建設(shè)中發(fā)揮重要作用。貴陽市的“智慧花果園”社區(qū)定制版是其中的典型代表，其做法和經(jīng)驗(yàn)值得總結(jié)和借鑒。

一、創(chuàng)新理念：打造城市社區(qū)專屬定制電視產(chǎn)品

隨著智媒時(shí)代的到來，人們接收信息的習(xí)慣發(fā)生了巨大變化，越來越多的人習(xí)慣隨時(shí)隨地挑選喜愛的節(jié)目，而非受制于平臺。因此，傳統(tǒng)電視這種固定時(shí)段且無法根據(jù)需求調(diào)整的媒體形式，以及有限的內(nèi)容都很難滿足人們的需求。對電視媒體來說，IPTV是轉(zhuǎn)型的第一階段，這需要有不斷創(chuàng)新的理念及新的服務(wù)模式，以滿足用戶的個(gè)性化需求。

“智慧花果園”正是理念創(chuàng)新的產(chǎn)物。一方面，大數(shù)據(jù)與人工智能技術(shù)的發(fā)展，讓很多地區(qū)開始注重智慧城市的建設(shè)，以推進(jìn)城市治理的智能化。貴州基于本省大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢推出了“數(shù)智花果園”的城市大腦戰(zhàn)略，而貴陽市則在此基礎(chǔ)上提出了“數(shù)智貴陽”的建設(shè)目標(biāo)，這為“智慧花果園”提供了政策保障。另一方面，IPTV也遭受了新興媒體的沖擊，亟須借助智能化發(fā)展浪潮推陳出新?！爸腔刍ü麍@”正是IPTV在這種大背景下的產(chǎn)物。

“智慧花果園”是廣電系統(tǒng)和電信部門聯(lián)合研發(fā)的智媒體平臺。早在2019年，貴州移動魔百盒和IPTV端開始試運(yùn)營“智慧花果園”，其目的是使IPTV更好地融入智能技術(shù)以服務(wù)社區(qū)居民。經(jīng)過半年多的實(shí)驗(yàn)，于2020年1月1日正式推出“智慧花果園”的社區(qū)定制版。從產(chǎn)品的主體來看，不僅有貴州廣電新媒體的支撐，還聯(lián)合了貴州移動、貴州電信等多家單位，融入了廣電系統(tǒng)和電信部門的優(yōu)勢。與其他廣電新媒體不同，“智慧花果園”的社區(qū)定制版以服務(wù)花果園區(qū)域群眾為目標(biāo)。

“智慧花果園”作為一款城市社區(qū)定制的電視產(chǎn)品，率先在行業(yè)內(nèi)提出了城市社區(qū)智慧服務(wù)理念。在“智慧花果園”推出之前，貴州廣播電視臺一直在運(yùn)營著IPTV行業(yè)定制業(yè)務(wù)，以適應(yīng)新媒體環(huán)境下的用戶新需求。在此基礎(chǔ)上，寬帶運(yùn)營商運(yùn)用其發(fā)達(dá)的通信技術(shù)，研發(fā)推出“智慧花果園”，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)不間斷播出，并依托廣電、移動、電信的龐大用戶基礎(chǔ)，用戶只要使用了移動、電信寬帶，打開電視首頁就可以觀看“智慧花果園”的各種節(jié)目。

作為社區(qū)定制的電視產(chǎn)品，“智慧花果園”有一個(gè)專屬的電視菜單界面。界面由導(dǎo)視窗、節(jié)目單、服務(wù)專區(qū)、互動專區(qū)、資訊專區(qū)、娛樂專區(qū)、活動專區(qū)、社區(qū)生活等板塊組成。其中，“導(dǎo)視窗”窗口全天24小時(shí)循環(huán)播出電影、電視劇、兒童節(jié)目、熱門綜藝、勁爆體育、紀(jì)錄片等內(nèi)容；節(jié)目單由貴州廣電寬帶電視G+TV內(nèi)的影視內(nèi)容與花果園的相關(guān)宣傳視頻組成。社區(qū)居民通過這一產(chǎn)品可以收看到豐富的定制節(jié)目內(nèi)容。

二、創(chuàng)新形式：提供多元化社區(qū)居民資訊服務(wù)

在智慧社區(qū)建設(shè)中，居民需要各方面的生活服務(wù)資訊，智媒體的社區(qū)化是滿足居民需求十分有效的途徑?；ü麍@區(qū)域位于貴陽市中心，是集住宅、商業(yè)、藝術(shù)文化、商務(wù)辦公、旅游、智能生活服務(wù)為一體的大型城市綜合體，入住人口達(dá)40多萬人，入駐的企業(yè)、商戶達(dá)到20000余家。龐大的人口數(shù)量需要相應(yīng)的信息服務(wù)，這為“智慧花果園”的社區(qū)定制提供了用戶基礎(chǔ)。為了滿足居民的資訊需求，“智慧花果園”采取了一系列辦法。

1.根據(jù)居民需求調(diào)整板塊。作為溝通與交流的傳播媒介，社區(qū)媒體在某種程度上可以有效打破“信息孤島”。為了讓居民能夠及時(shí)得到各方面訊息，“智慧花果園”結(jié)合當(dāng)前較受歡迎的短視頻平臺，調(diào)整了其首頁中的“社區(qū)頭條”和“社區(qū)資訊”欄目板塊。其中，“社區(qū)頭條”專注于為花果園居民提供最新的社區(qū)新聞、社區(qū)通知等各方面社區(qū)資訊服務(wù)，并采用了視頻傳播形式以貼合用戶的信息接觸習(xí)慣，同時(shí)也會根據(jù)用戶需求提供一些本市的重要新聞。

2.提供娛樂資訊服務(wù)?！爸腔刍ü麍@”社區(qū)定制版秉持著“客戶為根，服務(wù)為本”的服務(wù)理念，積極為用戶提供全方位的娛樂資源。例如，通過大數(shù)據(jù)分析，運(yùn)營方會根據(jù)社區(qū)居民的收視偏好，在平臺上及時(shí)提供相應(yīng)的影視訊息、影視資源和紀(jì)實(shí)大片等，以供用戶自行獲取。這可以更好地服務(wù)用戶并提升用戶黏性。

3.創(chuàng)作本社區(qū)的獨(dú)特資訊。作為一款定制產(chǎn)品，運(yùn)營方推出“智慧花果園”的初衷并非滿足用戶的娛樂化需求，而是要通過綜合性服務(wù)為智慧社區(qū)建設(shè)服務(wù)。作為大型城市綜合體，花果園社區(qū)有其自身特點(diǎn)，為此，運(yùn)營方還創(chuàng)作了與社區(qū)相關(guān)的“社區(qū)消防宣傳案例”“公益短片”“一分鐘花果園會發(fā)生什么”等視頻產(chǎn)品，以生動、形象的畫面和故事呈現(xiàn)社區(qū)活力。

4.根據(jù)形勢需求及時(shí)推出社區(qū)特色服務(wù)。例如，在疫情防控工作中，運(yùn)營方在“智慧花果園”社區(qū)版上推出了“眾志成城抗疫情”專區(qū)，及時(shí)發(fā)布各類疫情動態(tài)、防控政策、居家出行等信息，并通過精心挑選圖文和視頻進(jìn)行呈現(xiàn)。為了讓社區(qū)居民及時(shí)掌握防疫要求，還在“社區(qū)資訊”專區(qū)里更新物業(yè)的具體防疫舉措，專門開辟了“防疫寶典”專區(qū)提供權(quán)威信息；調(diào)整了內(nèi)容結(jié)構(gòu)，推薦社區(qū)重點(diǎn)關(guān)注的防控訊息。

三、創(chuàng)新服務(wù)：提供綜合性社區(qū)居民生活服務(wù)

新媒體環(huán)境下，傳統(tǒng)社區(qū)媒體逐漸向新型社區(qū)媒體轉(zhuǎn)型，增進(jìn)了社區(qū)服務(wù)的外向溝通，也促使封閉社區(qū)走向開放。為了更好地服務(wù)智慧社區(qū)建設(shè)，“智慧花果園”還在創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容上下足了工夫。

1.提供多功能的社區(qū)服務(wù)。在“智慧花果園”的社區(qū)版首頁上，開辟了服務(wù)專區(qū)、互動專區(qū)、娛樂專區(qū)、活動專區(qū)、社區(qū)生活等諸多與社區(qū)居民生活密切相關(guān)的板塊內(nèi)容。信息涵蓋面較廣，既有影視娛樂信息，也有房屋租賃信息、店鋪介紹等居民日常需要的信息。有的服務(wù)甚至其他媒體和平臺無法提供，如社區(qū)報(bào)修反饋服務(wù)等，充分體現(xiàn)了社區(qū)版的特點(diǎn)。此外，“智慧花果園”的“導(dǎo)視窗”集納了社區(qū)居民日常生活和娛樂的各類需求，在日常服務(wù)中發(fā)揮了特殊作用。

2.提供全方位的生活服務(wù)。為了更好地滿足社區(qū)居民的生活需求，“智慧花果園”還開辟了“吃喝玩樂購”欄目，引入了區(qū)域內(nèi)各種優(yōu)質(zhì)商戶，讓社區(qū)居民通過平臺就可以了解花果園的各類生活信息，并配有定制化的指南。同時(shí)，運(yùn)營方還與商家合作，及時(shí)推出各類優(yōu)惠活動，讓社區(qū)居民能夠享受各種優(yōu)惠。在“玩”的方面，“智慧花果園”開設(shè)了城驛“黔站”欄目，以第一視角推送貴州省內(nèi)各種美景、美食、民俗，讓社區(qū)居民足不出戶就可“走遍”貴州。

3.提供在線教育服務(wù)。教育是社區(qū)居民普遍關(guān)心的一件大事。為了滿足社區(qū)居民的需求，“花果園社區(qū)定制版”推出了語文、數(shù)學(xué)、英語等在線課程，供學(xué)生在家復(fù)習(xí)。特別是疫情期間，在“離校不離教，停課不停學(xué)”的要求下，學(xué)校教育普遍轉(zhuǎn)到線上。為此，貴州廣播電視臺及時(shí)在其寬帶電視上推出在線教學(xué)專區(qū)和專屬教學(xué)頻道，并將“陽光校園·空中黔課”專區(qū)直接深入到社區(qū)中，把專區(qū)接口放在產(chǎn)品首頁，使社區(qū)居民能第一時(shí)間看到，方便學(xué)生學(xué)習(xí)。

4.提供互動性的活動。對社區(qū)居民來說，除了獲取資訊之外，也渴望參與到各種活動中，豐富業(yè)余生活。為此，貴州廣電新媒體還會舉辦一些專屬于社區(qū)居民的節(jié)目和活動。例如，曾推出音樂類節(jié)目《花果園好聲音》，社區(qū)居民不僅可以參與，而且可以在定制版上晉級評選，喜愛音樂的居民紛紛拍攝和上傳自己的音樂。這種服務(wù)具有較強(qiáng)的社區(qū)媒體特色，其社區(qū)的針對性很強(qiáng)，因此效果也是其他平臺所難以達(dá)到的。

四、創(chuàng)新應(yīng)用：建設(shè)5G社區(qū)賦能智慧城市新生活

社區(qū)化是智媒體分眾傳播走向成熟與深化的產(chǎn)物，也是當(dāng)代媒體組織發(fā)展的一個(gè)趨勢。尤其是2020年5G開啟商用進(jìn)程，以5G為引領(lǐng)的“新基建”成為熱點(diǎn)。在5G技術(shù)支持下，智慧社區(qū)建設(shè)加快了進(jìn)程，而智慧媒體的社區(qū)化功能也有了更加廣闊的應(yīng)用空間。

花果園社區(qū)是貴州建設(shè)的首個(gè)5G社區(qū)，作為大數(shù)據(jù)中心，貴州憑借這一技術(shù)優(yōu)勢致力于推進(jìn)5G建設(shè)，發(fā)布了《貴州省5G發(fā)展規(guī)劃（2020—2022）》專門部署5G發(fā)展。在這個(gè)過程中，花果園所在的南明區(qū)成為貴陽試點(diǎn)5G城市的重點(diǎn)布局區(qū)域。2019年以來，花果園開始重點(diǎn)建設(shè)通信和互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施，與通訊運(yùn)營商合作建設(shè)5G基站，設(shè)立5G體驗(yàn)店，在通信服務(wù)、物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)以及大數(shù)據(jù)應(yīng)用等方面加大花果園智慧城市建設(shè)力度。

花果園社區(qū)圍繞著5G應(yīng)用的推廣，把它用于提升居民生活品質(zhì)和城市服務(wù)品質(zhì)，讓社區(qū)居民感受到網(wǎng)絡(luò)暢通的同時(shí)體驗(yàn)到“萬物互聯(lián)”。作為超大型城市綜合體，花果園不僅有龐大的社區(qū)居民和企業(yè)商戶，還有100萬人次的日均人流量。這就意味著每天會產(chǎn)生海量數(shù)據(jù)，從而為智慧社區(qū)建設(shè)提供了豐富的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)和應(yīng)用場景，5G技術(shù)的運(yùn)用為運(yùn)營商解決了大密度、大流量通訊的難題，為“智慧花果園”的建設(shè)提供了堅(jiān)實(shí)保障。

在智慧城市建設(shè)的大背景下，花果園高度重視智慧社區(qū)建設(shè)，與多家科技企業(yè)合作建設(shè)“智慧城市+物聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)”項(xiàng)目。在“互聯(lián)網(wǎng)+”模式的支撐下，花果園的智慧社區(qū)建設(shè)進(jìn)程加快。在這個(gè)過程中，運(yùn)營方綜合運(yùn)用了5G網(wǎng)絡(luò)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等一系列新興技術(shù)，花果園社區(qū)的信息化、智慧化水平得到顯著提升，逐漸實(shí)現(xiàn)從“傳統(tǒng)社區(qū)”向“智慧社區(qū)”的轉(zhuǎn)變。

與此同時(shí)，5G應(yīng)用也賦予了智慧社區(qū)新生活?；ü麍@是一個(gè)完整的生態(tài)圈社區(qū)，在這里建設(shè)5G基站，推廣5G應(yīng)用，可以把花果園社區(qū)打造成5G智慧社區(qū)的標(biāo)桿。在電信運(yùn)營商的支持下，花果園社區(qū)在衣食住行、商貿(mào)等各個(gè)方面提供了豐富的5G應(yīng)用場景。為了更好地推進(jìn)智慧社區(qū)建設(shè)，三大電信運(yùn)營商基本實(shí)現(xiàn)了對花果園社區(qū)的5G基站覆蓋，中國聯(lián)通還在社區(qū)建立貴陽首個(gè)“5G體驗(yàn)店”。在此條件下，智慧城市生活體驗(yàn)已逐漸走進(jìn)居民生活。

作者單位 南京傳媒學(xué)院

【編輯：王秦】