孫志梅

新媒體是信息技術(shù)發(fā)展的產(chǎn)物，是當(dāng)今社會(huì)便捷學(xué)習(xí)工作模式的支撐，是信息獲取與交互的媒介，也不斷促使新的管理模式及服務(wù)理念形成和完善。新媒體背景下，圖書(shū)館遭遇了前所未有的信息沖擊，從管理的內(nèi)容到方式，均有不同程度的調(diào)整，也有隨之而來(lái)的發(fā)展契機(jī)。面對(duì)這種新的形勢(shì)，圖書(shū)館若要通過(guò)挖掘自身的文化底蘊(yùn)，凸顯服務(wù)活力及管理優(yōu)勢(shì)，就必須適應(yīng)信息時(shí)代的傳播方式及路徑的變遷，以豐富的資源、創(chuàng)新的管理、貼心的服務(wù)，贏得用戶的滿意，夯實(shí)發(fā)展的根基。由董偉所著的《新媒體時(shí)代圖書(shū)館管理與服務(wù)研究》一書(shū)，以新媒體時(shí)代為背景，以圖書(shū)館的管理及服務(wù)為主體，著重分析了媒體形式變化所帶來(lái)的信息傳播、讀者管理、服務(wù)要求等方面的沖擊，并進(jìn)行了總結(jié)與展望。本書(shū)貼近實(shí)際，契合時(shí)代；同時(shí)還針對(duì)高校圖書(shū)館新媒體時(shí)代建設(shè)問(wèn)題，提出解決當(dāng)下所面臨的管理及服務(wù)難題的方案，為高校圖書(shū)館發(fā)展與創(chuàng)新提供了依據(jù)。

信息沖擊，大眾閱讀行為嬗變。新媒體的普及，最為顯著的特點(diǎn)即是不計(jì)其數(shù)的信息形成，并以各種表現(xiàn)形式?jīng)_擊著人們的感官。傳統(tǒng)的閱讀方式，是以紙質(zhì)書(shū)籍為基礎(chǔ)的，人們習(xí)慣于在實(shí)體的圖書(shū)中去找尋信息、獲得資料，掌握知識(shí)以及形成判斷。新媒體時(shí)代，大眾閱讀的方式發(fā)生了根本性變化，以往的閱讀模式雖依舊存在，但不再是唯一。大眾已經(jīng)習(xí)慣通過(guò)新媒體進(jìn)行碎片化的閱讀，甚至還可以隨時(shí)將個(gè)人閱讀的體驗(yàn)與經(jīng)驗(yàn)通過(guò)新的媒介形式分享出去。閱讀行為及方式的嬗變，以勢(shì)不可擋之勢(shì)沖擊著傳統(tǒng)圖書(shū)館，唯有適應(yīng)、應(yīng)對(duì)，方能找準(zhǔn)定位，完成好服務(wù)管理、閱讀推廣的使命，引領(lǐng)大眾在閱讀中收獲提升，助力整個(gè)社會(huì)文化氛圍的營(yíng)造。

技術(shù)應(yīng)用，閱讀服務(wù)模式更新。數(shù)字電視、移動(dòng)終端等新媒體形式，有共通之處，在信息傳播及服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)尤為顯著。同時(shí)，不同的媒介形式又各具特色，在圖書(shū)館服務(wù)中可以應(yīng)用的空間與方式仍存差異。本書(shū)以常見(jiàn)的新媒體形式為基礎(chǔ)，一步步理順各媒介平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，并嘗試將不同媒介與圖書(shū)館服務(wù)融合起來(lái)，在服務(wù)中應(yīng)用，在運(yùn)用中服務(wù)。本書(shū)所提供的圖書(shū)館服務(wù)模式極為實(shí)用，既能貼合當(dāng)下圖書(shū)館讀者的需要，又能有效地挖掘出各類(lèi)新媒體的優(yōu)勢(shì)，最終落實(shí)到“服務(wù)”的層面，還契合了圖書(shū)館發(fā)展的要求與目標(biāo)。技術(shù)的升級(jí)是可靠保障，平臺(tái)的建設(shè)及維護(hù)是服務(wù)依托，得益于新媒體平臺(tái)應(yīng)用而實(shí)現(xiàn)服務(wù)的優(yōu)化，通過(guò)服務(wù)的提升吸引更多的讀者，使讀書(shū)閱讀成為生活中不可或缺的部分，助力全民閱讀習(xí)慣的養(yǎng)成，也利于大眾文化素養(yǎng)的提升。

平臺(tái)建設(shè)，組織管理路徑突破。在圖書(shū)館體系當(dāng)中，高校圖書(shū)館占有舉足輕重的地位，對(duì)高等教育發(fā)揮著不可替代的作用。在“雙一流”建設(shè)背景下，高校有了更清晰的發(fā)展目標(biāo)和更明確的發(fā)展方向。圍繞著這一方向，高校圖書(shū)館理應(yīng)強(qiáng)化管理、緊抓服務(wù)，以新媒介為依托，以平臺(tái)建設(shè)為根基，為高校師生提供信息化時(shí)代更便捷的圖書(shū)服務(wù)，契合師生科研與教學(xué)的雙重需求，形成高校內(nèi)部濃郁的學(xué)習(xí)之風(fēng)與文化氛圍。值得肯定的是，本書(shū)所探討的圖書(shū)館管理，并未局限于常態(tài)化的管理，而是著重分析了因新媒體普及運(yùn)用所帶來(lái)的管理“危機(jī)”，并形成解決之策。新媒體時(shí)代，信息從四面八方涌來(lái)，對(duì)于身處高校的師生而言，可能會(huì)形成錯(cuò)誤的判斷，甚至基于錯(cuò)誤的判斷而干擾影響圖書(shū)館正常的運(yùn)營(yíng)管理。有危機(jī)意識(shí)，并形成可行的危機(jī)管理模式，恰恰也是高校圖書(shū)館科學(xué)有效的應(yīng)對(duì)之舉。多平臺(tái)的建設(shè)，夯實(shí)管理的基礎(chǔ)，服務(wù)質(zhì)量的提升，贏得師生的認(rèn)可，未雨綢繆的危機(jī)管理，則是降低外部侵害的可靠思路。

從整體上看，本書(shū)圍繞著新媒體時(shí)代傳播模式、大眾閱讀行為、管理服務(wù)要求等方面進(jìn)行研究，著重探討了依托平臺(tái)建設(shè)，深入推進(jìn)管理提升及服務(wù)優(yōu)化的具體思路，在清晰角色定位的基礎(chǔ)上，更好地發(fā)揮圖書(shū)館的作用。本書(shū)以大眾閱讀的行為為起點(diǎn)，讀者閱讀的需求層面，環(huán)環(huán)相扣，形成了從管理到服務(wù)、從傳統(tǒng)到當(dāng)下的研究脈絡(luò)。在“雙一流”高校建設(shè)的背景下，本書(shū)不失為高校圖書(shū)館穩(wěn)定發(fā)展的導(dǎo)向，也能成為下一步高校圖書(shū)館進(jìn)步提升的指引。

本文系2020年度山東省藝術(shù)科學(xué)重點(diǎn)課題“‘雙一流建設(shè)背景下高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新研究”（項(xiàng)目編號(hào)：ZD202008436）的階段性研究成果。

作者單位 山東科技大學(xué)圖書(shū)館