文/孫楊丹（無錫機(jī)電高等職業(yè)技術(shù)學(xué)校）

以阿里、京東為代表的傳統(tǒng)電商，已經(jīng)發(fā)展了十?dāng)?shù)年，并成功改變了消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，但是電商用戶在超過3.5億之后已經(jīng)基本趨于停滯狀態(tài)，以網(wǎng)易嚴(yán)選、微商、蘑菇街、抖音帶貨直播等新型電商形式已經(jīng)開始逐漸發(fā)展壯大，這其實(shí)是基于Web2.0的電子商務(wù)創(chuàng)新。本文首先梳理了電子商務(wù)當(dāng)前的發(fā)展現(xiàn)狀以及發(fā)展方向，基于了Web2.0的定義和特點(diǎn)，對(duì)當(dāng)前的電子商務(wù)創(chuàng)新模式進(jìn)行了論述與分析?？梢哉f，基于Web2.0的電子商務(wù)，其根本優(yōu)勢(shì)在于其一定程度上削平商業(yè)、大眾、技術(shù)間存在的信息傳播落差，真正讓大眾參與進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展歷程中，依據(jù)大眾的固有需求來開發(fā)對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品與服務(wù)。

一、電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

進(jìn)入web2.0以后，電子商務(wù)發(fā)展進(jìn)入新篇章，雖然全國(guó)電商用戶已經(jīng)維持在比較大的基數(shù)，且微信、微博、購物平臺(tái)等數(shù)據(jù)上有所增漲，但線上實(shí)物電商平臺(tái)用戶已經(jīng)基本處于停滯狀態(tài)，具體表現(xiàn)為年輕人不再熱衷于網(wǎng)購，1988年前出生的用戶成為了網(wǎng)購的主力軍。

在消費(fèi)者流失的背后，傳統(tǒng)電商的痛點(diǎn)漸漸浮出水面，其后開始進(jìn)入精品電商時(shí)代。作為“精品電商”領(lǐng)域，第一個(gè)吃螃蟹的人，網(wǎng)易嚴(yán)選可謂是摸著石頭過河，因此它選擇的路徑較為穩(wěn)?。簩Ｗ⒃O(shè)計(jì)師+嚴(yán)選一線品牌制造商，采購、品控、物流、銷售、售后均為自營(yíng)，誠(chéng)然自營(yíng)模式在發(fā)展速度上慢于平臺(tái)模式，但隨著對(duì)供應(yīng)鏈把控愈深，對(duì)商品的自主權(quán)也將越大，產(chǎn)品質(zhì)量將得到有效保障；然后是社交電商時(shí)代，微商、云集等社交電商成為一個(gè)階段內(nèi)零售的重要通道，社交電商所帶來的巨大流量也將轉(zhuǎn)變?yōu)殡娚痰匿N量，人們?cè)讷@取信息的同時(shí)還可以更好的享受購物帶來的樂趣，也在一定程度上推動(dòng)了電子商務(wù)創(chuàng)新的全面發(fā)展；最后，也是當(dāng)前最新興的電商形式——網(wǎng)絡(luò)帶貨，最典型的是阿里推出李佳琪、薇婭兩名帶貨主播，通過直播互動(dòng)的形式來讓電商用戶更加清晰的了解到貨品各個(gè)方面的性能，并且能夠讓用戶能夠參與其中，直接與主播進(jìn)行面對(duì)面的對(duì)話，提升了用戶的參與感與體驗(yàn)感，這正是web2.0時(shí)代的核心特征。

可以說，web2.0真正豐富了互聯(lián)網(wǎng)，將其應(yīng)用在電子商務(wù)領(lǐng)域，讓購買增加了多種渠道，消除更多中間環(huán)節(jié)，節(jié)省了人力物力財(cái)力。依靠于電子商務(wù)2.0、3.0，以后可能不必再去擠車上班，買熟食也許也不用去店鋪，消費(fèi)者可以在家里通過網(wǎng)絡(luò)“聞”到訂購的食物是否新鮮，“試穿”新衣效果、“摸”到衣物舒適度，極大程度上改變與便利人們的日常生活、工作與學(xué)習(xí)。

二、Web2.0的定義和特點(diǎn)

（一）Web2.0的定義

Web2.0是相對(duì)于Web1.0的新的時(shí)代，指的是一個(gè)利用Web的平臺(tái)，由用戶主導(dǎo)而生成的內(nèi)容互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品模式，為了區(qū)別傳統(tǒng)由網(wǎng)站雇員主導(dǎo)生成的內(nèi)容而定義為第二代互聯(lián)網(wǎng)，即web2.0是一個(gè)新的時(shí)代。Web2.0模式下的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用具有以下顯著特點(diǎn)：其一，用戶分享。在Web2.0模式下，可以不受時(shí)間和地域的限制分享各種觀點(diǎn)。用戶可以得到自己需要的信息也可以發(fā)布自己的觀點(diǎn)；其二，信息聚合。信息在網(wǎng)絡(luò)上不斷積累，不會(huì)丟失；其三，以興趣為聚合點(diǎn)的社群。在Web2.0模式下，聚集的是對(duì)某個(gè)或者某些問題感興趣的群體，可以說，在無形中已經(jīng)產(chǎn)生了細(xì)分市場(chǎng)；其四，開放的平臺(tái)，活躍的用戶。平臺(tái)對(duì)于用戶來說是開放的，而且用戶因?yàn)榕d趣而保持比較高的忠誠(chéng)度，他們會(huì)積極的參與其中。以上這些要素皆是Web1.0不具備的，這也是Web2.0的優(yōu)勢(shì)所在。

（二）Web2.0的特點(diǎn)

1.多人參與

Web1.0里，互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容是由少數(shù)編輯人員（或站長(zhǎng)）定制的，比如搜狐；而在Web2.0里，每個(gè)人都是內(nèi)容的供稿者。Web2.0的內(nèi)容更多元化：標(biāo)簽tag、多媒體、在線協(xié)作等等。在Web2.0信息獲取渠道里，RSS訂閱扮演著一個(gè)很重要的作用。

2.可讀可寫

在Web1.0里，互聯(lián)網(wǎng)是“閱讀式互聯(lián)網(wǎng)”，而Web2.0是“可寫可讀互聯(lián)網(wǎng)”。雖然每個(gè)人都參與信息供稿，但在大范圍里看，貢獻(xiàn)大部分內(nèi)容的是小部分的人。

3.Web1.0的拓展

Web2.0實(shí)際上是對(duì)Web1.0的信息源進(jìn)行擴(kuò)展，使其多樣化和個(gè)性化。例如，博客打破了門戶網(wǎng)站的信息壟斷，是Web2.0中十分重要的元素。

三、基于Web2.0的電子商務(wù)創(chuàng)新模式

（一）自媒體+模式

1.自媒體+抖音

自媒體+地?cái)?，做得最好的?dāng)屬曾紅地?cái)傤^繩哥，其通過編順口溜的方式來吸引顧客，并且通過質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品來維持住顧客，最后將其售賣商品的視頻傳輸?shù)蕉兑粢曨l網(wǎng)站，輕松幽默的擺攤風(fēng)格吸引了80多萬粉絲的支持，其后更是通過商業(yè)帶貨來擴(kuò)大收入，真正發(fā)揮了自媒體+的優(yōu)勢(shì)。此外還包括自媒體+攝影的姜伊浩、門叔、攝影師－林云等、自媒體+發(fā)型的酷叔、自媒體+手表的大能等，都是借助自媒體+獲取了成功，成為電子商務(wù)創(chuàng)新模式下的受益者。

2.自媒體+頭條廣告

部分廣告商在今日頭條APP上打廣告，今日頭條會(huì)通過文章來講廣告展示出來，而文章作者會(huì)受到一部分的廣告費(fèi)。還有一種是自媒體人做好原創(chuàng)頭條號(hào)，根據(jù)閱讀量來獲取報(bào)酬，一些優(yōu)質(zhì)的原創(chuàng)視頻，100萬閱讀量，僅僅3min的視頻即可賺取2400元。

（二）C2B模式

C2B即Customer to Business，意思是消費(fèi)者到企業(yè)，該種模式讓品牌商可以跳過渠道商的環(huán)節(jié)，直接面對(duì)消費(fèi)者，最大程度地保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。

1.消費(fèi)者聯(lián)盟

聚合來自各個(gè)區(qū)域的消費(fèi)者構(gòu)建一個(gè)消費(fèi)者聯(lián)盟，以此來改變Web1.0下用戶一對(duì)一出價(jià)的劣勢(shì)，讓消費(fèi)者聯(lián)盟下的所有用戶都可按照批發(fā)價(jià)格來購買到單件商品。而消費(fèi)者聯(lián)盟具體特征包括團(tuán)購、集體競(jìng)價(jià)等。其中在消費(fèi)者聯(lián)盟方面應(yīng)用最好的當(dāng)屬拼多多，其通過集體競(jìng)價(jià)來實(shí)現(xiàn)用戶與用戶的連接，通過“砍一刀”來不斷開拓市場(chǎng)，使其能夠在短時(shí)間內(nèi)得到迅速的發(fā)展，填補(bǔ)了淘寶、京東留下的市場(chǎng)空白。

2.定制化、個(gè)性化產(chǎn)品

當(dāng)前階段大部分網(wǎng)絡(luò)商業(yè)模式選擇的經(jīng)營(yíng)模式皆是單向提供產(chǎn)品，使得消費(fèi)者只能在固定的區(qū)間范圍內(nèi)選擇商品，但是社會(huì)的發(fā)展與經(jīng)濟(jì)水平的提升，讓更多人青睞與按照其個(gè)人喜好來選擇產(chǎn)品。針對(duì)該種情況，有必要擺脫B2C的發(fā)展限制，探索更加契合市場(chǎng)規(guī)律的C2B模式，在定制化、個(gè)性化產(chǎn)品產(chǎn)品方面做得比較好的比如喬酷酷、道珉優(yōu)品等，以道珉優(yōu)品為例，其致力于電商運(yùn)營(yíng)的企業(yè)，搭建從“產(chǎn)品供應(yīng)鏈、倉儲(chǔ)物流、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)到售后服務(wù)”的定制化電商平臺(tái)。依托叮咚云、大數(shù)據(jù)資源，為創(chuàng)新企業(yè)提供電商全產(chǎn)業(yè)鏈一站式服務(wù)。如下表1所示，對(duì)比B2C，C2B應(yīng)具備以下特征。

表1 B2C、C2B模式對(duì)比

（三）社區(qū)服務(wù)模式

作為基于Web2.0的電子商務(wù)創(chuàng)新模式，社區(qū)服務(wù)模式指的是針對(duì)的是社會(huì)內(nèi)住戶在網(wǎng)上的交易行為，為社區(qū)居民提供了一種更為便利的購物方式，當(dāng)前在該方面做得比較好的平臺(tái)包括美團(tuán)優(yōu)選、同程生活、下單接龍小程序等。社區(qū)服務(wù)模式的搭建包括以下數(shù)點(diǎn)：

1.定位產(chǎn)品服務(wù)

搭建社區(qū)服務(wù)，第一步需明確產(chǎn)品服務(wù)定位、產(chǎn)品盈利模式，因當(dāng)前階段的社區(qū)電商價(jià)格都比較親民，以維持回頭客來生存。同時(shí)還需明確自身產(chǎn)品推廣的優(yōu)勢(shì)所在，制定對(duì)應(yīng)的推廣方案，借助電子商務(wù)平臺(tái)來逐漸擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)。

2.獲取種子客戶

選擇社區(qū)內(nèi)人流量比較大的地方，設(shè)置宣傳點(diǎn)，選擇優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品，一周的產(chǎn)品線下宣傳，以免費(fèi)或者打折銷售的方式來添加小區(qū)住戶微信或者推廣相應(yīng)的APP，采取開業(yè)活動(dòng)、上門參觀、免費(fèi)體驗(yàn)等形式來提升客戶黏性。

3.以各種活動(dòng)來裂變更多數(shù)量的精準(zhǔn)客戶

以微信社群營(yíng)銷為例，設(shè)計(jì)電商產(chǎn)品活動(dòng)營(yíng)銷單頁，可開展團(tuán)購活動(dòng)，將社區(qū)內(nèi)居民日常需求量比較大的產(chǎn)品服務(wù)做成5人團(tuán)營(yíng)銷活動(dòng)頁，發(fā)朋友圈或者發(fā)到社群與目標(biāo)客戶處，追蹤各個(gè)階段的成團(tuán)情況，推動(dòng)社區(qū)民眾加更多的團(tuán)友，以此來發(fā)展更多的新客戶，拓展社區(qū)電商的服務(wù)范圍。

4.活躍社區(qū)群

可每周固定時(shí)間發(fā)一些小的社群福利，提升社群內(nèi)群?jiǎn)T的黏性，還可選幾名意見領(lǐng)袖，活躍氣氛，及時(shí)發(fā)布社區(qū)電商更新的產(chǎn)品與服務(wù)，帶領(lǐng)大家積極購物消費(fèi)。

5.把關(guān)質(zhì)量

嚴(yán)格把關(guān)產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量，因社區(qū)電商與傳統(tǒng)電商的區(qū)別是很多回頭客是熟人，其對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)特別關(guān)心，若是產(chǎn)品與服務(wù)不過關(guān)，很可能會(huì)永久失去很多客戶，最后導(dǎo)致無法再經(jīng)營(yíng)下去。

6.提升配送服務(wù)質(zhì)量

社區(qū)電商對(duì)比其他電商與線下銷售，最大的優(yōu)勢(shì)即為產(chǎn)品配送，讓社區(qū)居民在下單之后，最短的時(shí)間內(nèi)即可獲取到其所需的產(chǎn)品。這需社區(qū)電商能夠利用其現(xiàn)有資源，傾注2更多的資源資金用于搭建配送鏈。

四、結(jié)語

本文主要基于Web2.0的電子商務(wù)創(chuàng)新模式進(jìn)行了論述與分析，探討了Web2.0相對(duì)于Web1.0的優(yōu)勢(shì)，并展望了Web2.0后續(xù)的發(fā)展方向Web3.0下電子商務(wù)的發(fā)展模式，建議從事電子商務(wù)的商家能夠基于Web2.0開發(fā)出更多的商務(wù)模式，以此來滿足自身發(fā)展，并為大眾提供更加便利的商務(wù)服務(wù)，切實(shí)推動(dòng)電子商務(wù)行業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。