李臨春

摘要：深究數(shù)據(jù)背后的規(guī)律和存在的問題，來進一步對企業(yè)的經(jīng)營狀況做出客觀分析和判斷，數(shù)據(jù)無疑是管控的重要支撐。大數(shù)據(jù)時代，通信企業(yè)需要更加有效的應(yīng)用大數(shù)據(jù)資源，構(gòu)建一個完善的一體化的管控系統(tǒng)是管控轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵，也是轉(zhuǎn)型的技術(shù)核心。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)、管控、一體化、共建共享

一、企業(yè)一體化管控與大數(shù)據(jù)融合存在的問題

1.1管控會存在的問題

企業(yè)管控從數(shù)據(jù)的維度來看，還存在一些普遍的問題：

（1）數(shù)據(jù)、表格堆積，重點問題不突出，邏輯和結(jié)構(gòu)不合理，很少挖掘數(shù)據(jù)背后的規(guī)律和存在的問題。現(xiàn)有的管控模式，為了全面透徹的掌握經(jīng)營情況，管控往往要滲透到市場經(jīng)營的每一個環(huán)節(jié)，由于信息量大，展現(xiàn)的數(shù)據(jù)和表格出現(xiàn)堆積現(xiàn)象，管控通常成為經(jīng)營通報。面對羅列的大量數(shù)據(jù)，決策者和通報對象更想看到的是，數(shù)據(jù)背后隱藏的信息和存在的問題，而這正是管控所缺少的。管控人員工作重心的偏移是主要原因，這點在企業(yè)表現(xiàn)的更加突出。管控匯報固然需要分析企業(yè)各專業(yè)、各支市場線隊伍、各區(qū)域完成階段任務(wù)目標、與去年同期相比情況、重點業(yè)務(wù)發(fā)展與不足等一系列指標，數(shù)據(jù)量大，還需定位要準，但時間緊迫，管控工作人員把大把的時間用在整理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、制作表格和趨勢圖上，沒有時間和精力對數(shù)據(jù)背后的規(guī)律和存在的問題等市場脈搏進行分析和把握。對相關(guān)數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)分析不夠，根據(jù)一些定量數(shù)據(jù)或是指標，很難下結(jié)論，缺乏分析的深度和力度。

（2）相關(guān)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)取部門提供的數(shù)據(jù)，存在同一指標通報結(jié)果不同的情況。管控系統(tǒng)主要是基礎(chǔ)業(yè)務(wù)分析，在一些專項業(yè)務(wù)分析或應(yīng)用功能上，仍沒有達到深化分析的力度，而且，也體現(xiàn)不出當(dāng)前現(xiàn)行營銷政策的執(zhí)行情況。這就需要數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)取部門從數(shù)據(jù)庫中轉(zhuǎn)取，由管控工作者分析得出結(jié)果。不同的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)取工作人員，對數(shù)據(jù)口徑以及語句或是對轉(zhuǎn)取信息理解把握的不同，轉(zhuǎn)取的數(shù)據(jù)也許就是不同的，這樣就出現(xiàn)同一指標或是通報部門的通報結(jié)果不同的情況。

（3）對企業(yè)經(jīng)營情況分析缺失。由于存在獲取其他企業(yè)經(jīng)營數(shù)據(jù)難的現(xiàn)狀，一般管控大會分析的是自身內(nèi)部的經(jīng)營態(tài)勢，對外部市場、競爭態(tài)勢以及全行業(yè)動態(tài)分析卻少之又少。俗話說：知己知彼，百戰(zhàn)不殆。若只關(guān)注內(nèi)部經(jīng)營情況，不站在全行業(yè)的視角看經(jīng)營，難免有點閉門造車，管控的通報內(nèi)容也就顯得缺乏權(quán)威性和說服力。

1.2管控系統(tǒng)不夠完善

目前，企業(yè)管控系統(tǒng)是企業(yè)經(jīng)營情況提升最權(quán)威的系統(tǒng)，這個系統(tǒng)是建立在數(shù)據(jù)倉庫框架體系和基礎(chǔ)設(shè)施的具有高度可擴展、高可靠性的分析系統(tǒng)。但是，現(xiàn)在的管控系統(tǒng)還不夠完善，存在許多不足。例如：管控系統(tǒng)不能及時更新或變更信息、靈活性不強，缺現(xiàn)行營銷政策對市場發(fā)展的動態(tài)分析;也沒有做到隨時隨地用數(shù)據(jù)，經(jīng)營活動的各個環(huán)節(jié)、各個要素也沒有及時的在經(jīng)分系統(tǒng)中體現(xiàn)——記錄、分析、評估等。管控系統(tǒng)的數(shù)據(jù)量確實已經(jīng)很大、種類多、有價值、具有時效性，但還沒有達到大數(shù)據(jù)的范疇。在大數(shù)據(jù)時代，對經(jīng)分系統(tǒng)的數(shù)據(jù)駕馭能力提出了新的挑戰(zhàn)。

在大數(shù)據(jù)時代，數(shù)據(jù)是廣泛存在的，可以使用的數(shù)據(jù)越來越多的散布在不同的數(shù)據(jù)系統(tǒng)中，經(jīng)營過程中產(chǎn)生的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)等的多源異構(gòu)數(shù)據(jù)，對企業(yè)的經(jīng)營都是有意義的，都應(yīng)該成為有效的經(jīng)營數(shù)據(jù)，但傳統(tǒng)管控系統(tǒng)通常只對結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)分析集成。數(shù)據(jù)中所蘊含的價值與數(shù)據(jù)產(chǎn)生的時間是成反比的，數(shù)據(jù)產(chǎn)生的時間越段短，它的價值就越大，相反數(shù)據(jù)產(chǎn)生的時間越長，它的價值就越小。時效性體現(xiàn)在大數(shù)據(jù)時代的數(shù)據(jù)模式是隨著數(shù)據(jù)量的不斷變化而不斷變化，是一個動態(tài)變化的環(huán)境，與我們現(xiàn)在意義的管控在數(shù)據(jù)庫里轉(zhuǎn)取所需數(shù)據(jù)是不一樣的。

面對數(shù)據(jù)爆炸式的增長，以及管控的亟待轉(zhuǎn)型，這就需要強有力的技術(shù)作為支持，這就給傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)管理和應(yīng)用方式帶來極大的挑戰(zhàn)。

2 大數(shù)據(jù)時代的企業(yè)管控的發(fā)展方向

2.1管控工作者的發(fā)展方向

任何時代，人都是對數(shù)據(jù)的掌握與分析的關(guān)鍵，大數(shù)據(jù)時代也不例外。對于企業(yè)，要以人為本，一支專業(yè)素養(yǎng)高的管控團隊不可或缺的。需要這支團隊能夠?qū)?shù)據(jù)背后的經(jīng)營活動的規(guī)律、要素做到清晰的認識和把握。這就要求，管控工作者不能再局限在為領(lǐng)導(dǎo)提供經(jīng)營效果評估的數(shù)據(jù)服務(wù)，或為營銷、服務(wù)等其他專業(yè)提供數(shù)據(jù)支撐。而是需要他們不僅要對數(shù)據(jù)有相當(dāng)?shù)拿舾卸?，還要精通相關(guān)業(yè)務(wù)的市場政策。這支團隊為自己提供數(shù)據(jù)支撐，充分利用自己工作中生成的數(shù)據(jù)，整合有效數(shù)據(jù)，把數(shù)據(jù)和市場切實的融為一體，通過數(shù)據(jù)對市場的精準表達，從而準確的掌握市場的發(fā)展方向，做到管控與監(jiān)控同步。公司設(shè)置管控與監(jiān)控崗位，配備專職的管控與監(jiān)控人員，隨著監(jiān)控力度的深化和監(jiān)控范圍的擴展，持續(xù)擴充本地網(wǎng)層面解決問題的各專業(yè)人員隊伍。在大數(shù)據(jù)時代，大數(shù)據(jù)可以為人的決策帶來參考答案，但是并不能取代人的思考，應(yīng)該是人的大腦功能的延伸和擴展。

2.2管控系統(tǒng)的構(gòu)建策略

2.2.1做到時時有數(shù)據(jù)，處處有數(shù)據(jù)

“維克托·邁爾舍恩伯格在《大數(shù)據(jù)時代》一書中指出：大數(shù)據(jù)時代我們更應(yīng)該關(guān)注相關(guān)關(guān)系而非因果關(guān)系，知道“是什么”就夠了，沒必要知道“為什么”。這也就是說，我們不用再糾纏于什么因素導(dǎo)致了業(yè)務(wù)下降，將著眼于哪些因素與業(yè)務(wù)提升相關(guān)性高，找到并利用之。對應(yīng)到管理理念，就是在開展的過程中，多想怎么樣可以做好，找到關(guān)鍵因素并執(zhí)行，執(zhí)行過程中不斷修正，而不是時候再來找什么原因?qū)е聸]達到預(yù)期目標，再來查收誰的責(zé)任。具體來講，時時有數(shù)據(jù)包括以下內(nèi)容：事前，有數(shù)據(jù)支撐這個事兒可行;事中，有數(shù)據(jù)驗證按計劃推進;事后，有數(shù)據(jù)對效果進行評估。讓數(shù)據(jù)貫穿于整個經(jīng)營活動中”。

做到數(shù)據(jù)無處不在，就要利用經(jīng)營活動的整個過程中的數(shù)據(jù)，讓數(shù)據(jù)留下痕跡。例如：銷售的定制終端里蘊藏著客戶使用軟件習(xí)慣的數(shù)據(jù);客戶投訴信息中可以得知網(wǎng)絡(luò)盲點、經(jīng)營短板、客戶需求等，都可成為經(jīng)分系統(tǒng)的數(shù)據(jù)源。

2.2.2構(gòu)建一個一體化的管控系統(tǒng)

大數(shù)據(jù)時代，通信企業(yè)需要更加有效的應(yīng)用大數(shù)據(jù)資源，構(gòu)建一個一體化的管控系統(tǒng)，達到數(shù)據(jù)資源的共建共享，提高數(shù)據(jù)回報率，是擺在我們面前的一個重大現(xiàn)實課題。

目前，企業(yè)都具有各自的管控系統(tǒng)，分別掌握著實體各自獨立的數(shù)據(jù)，體現(xiàn)各自的經(jīng)營及用戶情況。這就存在：一、很難準確、連貫獲取跨企業(yè)使用的痕跡，導(dǎo)致數(shù)據(jù)缺乏全面性、權(quán)威性;二、由于不同企業(yè)口徑不一致，而導(dǎo)致許多數(shù)據(jù)的不可用，成為無效的準備數(shù)據(jù);三、各企業(yè)分別構(gòu)建及維護各自的系統(tǒng)，導(dǎo)致系統(tǒng)的重復(fù)構(gòu)建，資源、人力、物力的多重浪費，降低了數(shù)據(jù)資源的利用率。

2.2一體化的管控系統(tǒng)的模式

數(shù)據(jù)來源經(jīng)營第一線，系統(tǒng)逐級對數(shù)據(jù)加工整合，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的“增值”，這與現(xiàn)有的經(jīng)分系統(tǒng)是相反的。企業(yè)根據(jù)本地經(jīng)營架構(gòu)，以數(shù)據(jù)為核心，通過對互聯(lián)網(wǎng)非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的搜集、處理、跟蹤及應(yīng)用，結(jié)合企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營政策信息等非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、經(jīng)營數(shù)據(jù)等結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，形成信息搜索和歸集模型，提升非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的可用性，實現(xiàn)內(nèi)外部經(jīng)營政策信息的交叉驗證。利用管控系統(tǒng)，展示相關(guān)數(shù)據(jù)，這個層級的維護者是企業(yè)，具有本地性的特點?；A(chǔ)數(shù)據(jù)的獲取后，通過資源整合，自動生成從市場營銷管理、產(chǎn)品管理、客戶管理、資源管理、合作商管理、競爭對手信息等層面獲取信息，可從集團用戶、渠道用戶等層面獲取信息，并且，標識可根據(jù)管理需要標記，多維度、多視角靈活掌握數(shù)據(jù)。

3結(jié)束語

在大數(shù)據(jù)時代，把龐大的用戶及企業(yè)的數(shù)據(jù)資源有效的整合，并通過一體化管控系統(tǒng)體現(xiàn)出來，不僅能給用戶帶來更多的實惠與便利，更能體現(xiàn)全業(yè)務(wù)企業(yè)的重要優(yōu)勢。通過大數(shù)據(jù)的應(yīng)用創(chuàng)新將原始數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變?yōu)槿碌亩床炝?，來精準營銷能力，以便企業(yè)決策者可以在更短的時間內(nèi)做出更明智的決策。

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