李銀鳳 郭云貴

珠海格力電器股份有限公司（以下簡稱“格力電器”）于1991年成立，1996年11月在深交所上市。初期，公司主要從事家用空調(diào)的組裝生產(chǎn)。后來，格力電器克服創(chuàng)業(yè)初期的艱難險(xiǎn)阻，以優(yōu)秀產(chǎn)品打開了國內(nèi)市場的大門，獲得了消費(fèi)者的一致認(rèn)可，為格力電器進(jìn)一步的發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。2012年5月，格力電器的發(fā)展更上一層樓。目前，格力電器已發(fā)展成為多元化、科技型的全球工業(yè)制造集團(tuán)，產(chǎn)業(yè)覆蓋家用消費(fèi)品和工業(yè)裝備兩大領(lǐng)域。2020年7月，格力電器在《財(cái)富》中國500強(qiáng)排行榜中位列第54名。2021年5月，格力電器在“2021福布斯全球企業(yè)2000強(qiáng)”榜單中位列第252位。

一、格力員工關(guān)愛計(jì)劃的實(shí)踐

1.重視員工成長發(fā)展。格力電器努力構(gòu)建員工與企業(yè)共同發(fā)展的人力資源管理機(jī)制。格力電器組織實(shí)施重點(diǎn)專題訓(xùn)練營、前沿技術(shù)及研發(fā)支持課題、運(yùn)營管理培訓(xùn)課題等系列80個(gè)學(xué)習(xí)項(xiàng)目，全面對接戰(zhàn)略和績效，實(shí)現(xiàn)公司人才的自主培養(yǎng)、全員培養(yǎng)、系統(tǒng)培養(yǎng)和終身培養(yǎng)。格力電器面向員工個(gè)人職業(yè)發(fā)展和崗位提升需要，開展人力資源、工藝質(zhì)量、市場營銷、財(cái)務(wù)管理等專項(xiàng)人才訓(xùn)練營，拓寬了員工職業(yè)發(fā)展道路。格力電器披露的《2020年度社會責(zé)任報(bào)告》顯示，近三年來，公司累計(jì)開展專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)超過350場，參加人次累計(jì)突破2.5萬人次。 同時(shí)，公司一直以來積極為員工爭取各類外部榮譽(yù)與獎(jiǎng)勵(lì)，發(fā)揮政策引導(dǎo)優(yōu)勢，結(jié)合珠海市、區(qū)兩級人才政策，積極開展人才申報(bào)。截止2020年，全集團(tuán)技能型人才突破36000人，其中7500余人評定為中、高級以上技師，162人次獲得“廣東省技術(shù)能手、南粵技術(shù)能手、珠海市技術(shù)能手、珠海市崗位技術(shù)能手標(biāo)兵、珠海首席技師、珠海特級工匠、珠海工匠”等稱號。此外，格力電器在康樂園員工宿舍區(qū)創(chuàng)建“職工書屋”，為職工提供學(xué)習(xí)型場所，營造良好學(xué)習(xí)氛圍，貫徹終生學(xué)習(xí)的理念，提倡“愛讀書、多讀書、讀好書”，將職工書屋打造成職工提高技能型、凝聚思想的陣地;創(chuàng)新學(xué)習(xí)手段，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化、信息化教學(xué)，格力電器充分利用大數(shù)據(jù)平臺，構(gòu)建格力線學(xué)習(xí)管理平臺，拓寬學(xué)習(xí)路徑，提高員工學(xué)習(xí)的效率。公司為技術(shù)管理類員工設(shè)計(jì)了“專業(yè)、管理、綜合發(fā)展”的三通道職業(yè)發(fā)展路徑，為一線員工設(shè)計(jì)了技能等級評定機(jī)制，充分體現(xiàn)了企業(yè)對員工發(fā)展的尊重與重視。

2.關(guān)心員工基本生活。在關(guān)心員工基本生活方面，格力電器主要做到了以下幾點(diǎn)。第一，改善員工食住行水平。在“食”方面，格力電器目前有能容納數(shù)千名員工同時(shí)就餐的員工食堂，食堂清潔衛(wèi)生，性價(jià)比高，飯菜南北兼顧、可口美味。在“住”方面，格力電器出巨資先后建設(shè)擁有良好居住環(huán)境的員工生活區(qū)——格力康樂園，園區(qū)內(nèi)住房家電齊全，公司員工可以直接入住。后續(xù)計(jì)劃再投資興建3000套兩室一廳的員工“福利房”，這些舉措都能有效提升員工滿意度。在“行”方面，格力電器開設(shè)了40余條班車路線、每天數(shù)百次的班車往返暢達(dá)全城，從而讓員工高高興興上班、平平安安回家。春節(jié)期間，公司會開展員工春節(jié)團(tuán)體票預(yù)訂活動(dòng)，幫助員工順利回家過年。第二，解決部分員工子女入學(xué)問題。公司積極利用政府相關(guān)政策，解決公司技術(shù)研發(fā)人員、管理骨干等群體子女的入學(xué)需求，是公司落實(shí)員工福利政策，解決員工后顧之憂的又一重要舉措。2018年9月，格力學(xué)校落成開學(xué)。該所小學(xué)與格力電器園區(qū)相鄰，為全日制公辦小學(xué)，總占地面積為1.9萬平方米，主要招收格力員工的子女，同時(shí)兼顧周邊居民的子女。第三，注重對員工生活的服務(wù)。秉承“職工需求在哪，服務(wù)就跟到哪”的理念，以服務(wù)基層為導(dǎo)向，加強(qiáng)服務(wù)宣貫，提供與廣大職工交流的互動(dòng)平臺，讓職工能夠享受一站式服務(wù)。格力電器工會深化基層工會的職能，根據(jù)“知識型”、“技能型”、“安全型”、“學(xué)習(xí)型”標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)建了全國模范職工之家、廣東省勞模創(chuàng)新工作室、珠海市職工幫扶互助中心、公司模范職工小家示范點(diǎn)等陣地，實(shí)現(xiàn)建設(shè)“有經(jīng)驗(yàn)可談，有故事可講，有線路可走，有陣地可看”的工會品牌服務(wù)陣地。同時(shí)，公司拓寬了工會會員管理系統(tǒng)、網(wǎng)上入會申請系統(tǒng)、愛心媽媽小屋在線系統(tǒng)，鏈接珠海市吃、喝、玩、樂的優(yōu)惠團(tuán)購，享受性價(jià)比最高的生活服務(wù)，同時(shí)鏈接格力電器各基地及上級工會的微信官方平臺，一鍵式解決不同區(qū)域需求。第四，幫扶困難員工。公司及時(shí)了解困難員工情況，公司工會聯(lián)合市總工會面向全公司范圍開展對困難員工情況進(jìn)行走訪摸底工作，并逐一排查核對各單位申報(bào)情況，并且積極完善困難職工檔案管理。截至2019年建檔總量205戶，正式檔案71戶，累計(jì)已脫困54戶，累計(jì)已注銷80戶。2020年度慰問困難職工314人次。同時(shí)，建立員工陽光互助基金。格力電器工會堅(jiān)持將基金用于真正有需要的員工，幫助困難員工降低生活壓力，減少員工因病致貧和返貧。2019年，累計(jì)發(fā)放日常救助、扶貧解困、陽光互助基金醫(yī)療救助、金秋助學(xué)、親屬病故撫恤慰問等資金達(dá)204萬元，慰問人次達(dá)1000人。第五，豐富員工文化生活。2018年，格力電器組織舉辦“格力杯”籃球、足球、乒乓球聯(lián)賽等各類體育賽事，舉辦格力電器盛大晚會等多項(xiàng)大型文藝活動(dòng)。2019年，格力電器組織多樣化職工活動(dòng)，參加上級工會活動(dòng)組織9項(xiàng)，參與人次達(dá)800余人次;策劃格力杯主題活動(dòng)12項(xiàng)，參與人次達(dá)10000余人次等等。2020年，因受新冠疫情影響，將職工文化陣地轉(zhuǎn)移到線上，開展新年抖音短視頻創(chuàng)作大賽、美食大賽、客廳花樣健身大賽、趣味配音大賽、創(chuàng)意短視頻大賽等一系列的活動(dòng)，豐富職工業(yè)余生活。

3.重視員工意見。格力電器建立了有效的內(nèi)部溝通機(jī)制。公司通過微信公眾號平臺、G平臺、內(nèi)部網(wǎng)站等途徑搭建智慧職工服務(wù)平臺，圍繞職工多樣化需求開展工作，打通服務(wù)職工的新途徑，開辟職工在線入工會、線上維權(quán)、困難幫扶、合理化改善建議等職工參與民主管理的渠道，快速響應(yīng)職工訴求，確保職工訴求件件有回音。同時(shí)，公司工會通過職工代表大會、工會會員代表大會、員工投訴熱線、民主生活會等，聚焦公司發(fā)展和職工關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，深入了解民情，充分反映民意，提高職工參與企業(yè)民主管理的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性。此外，公司每季度根據(jù)OA系統(tǒng)和利用微信平臺開展公司食堂、宿舍及班車管理的滿意度調(diào)查工作，問卷調(diào)查內(nèi)容詳細(xì)、精確，從調(diào)查中發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、改善提高，為職工后勤保障工作保駕護(hù)航。

4.注重員工權(quán)益保護(hù)。格力電器注重員工生產(chǎn)安全，努力改善工作環(huán)境。公司總部及其配套生產(chǎn)基地嚴(yán)格按照ISO9001、ISO14001、OHSAS18001標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行文明、安全、無公害污染、清潔的生產(chǎn)，并推行6S管理，保證格力電器的生產(chǎn)基地整潔明亮，盡可能降低工作環(huán)境對員工身體的危害。工會聯(lián)合設(shè)備動(dòng)力部對各分廠申報(bào)的四高項(xiàng)目的進(jìn)展及落地情況進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，用新設(shè)備投入替代高強(qiáng)度，用新工藝、新材料替代高污染，消除高溫崗位，實(shí)現(xiàn)減少人員流失及減少職業(yè)病的目的。格力電器工會堅(jiān)持開展“夏送清涼”、“四高改善”、“健康周六”等多項(xiàng)勞動(dòng)保護(hù)舉措。2019年，格力電器工會組織送清涼活動(dòng)人次達(dá)9.5萬次，金額達(dá)521萬元，2019年五一勞動(dòng)節(jié)、中秋國慶雙節(jié)期間為全體職工發(fā)放慰問品，發(fā)放金額高達(dá)1億元。

二、格力電器員工關(guān)愛計(jì)劃的啟示

1.EAP的實(shí)施需得到管理層的支持。格力電器的高層領(lǐng)導(dǎo)對員工關(guān)愛計(jì)劃的實(shí)施十分重視，其執(zhí)行總裁、副總裁等都親自對困難員工進(jìn)行慰問，管理層也積極組織員工開展文化活動(dòng)、重視內(nèi)部人才的培養(yǎng)、密切關(guān)注員工衣食住行與生產(chǎn)安全、重視提高員工的安全感與滿意度。雖然EAP項(xiàng)目的實(shí)施在短時(shí)間內(nèi)難以看到顯著成效，但格力電器管理層從長遠(yuǎn)角度出發(fā)，建立實(shí)施EAP項(xiàng)目。可見，管理層堅(jiān)持以人為本的管理理念，大力支持EAP項(xiàng)目，是有效實(shí)施EAP的首要條件。否則EAP就很難落到實(shí)處，更難取得成效。

2.基于員工需求實(shí)施員工關(guān)愛計(jì)劃。格力電器所實(shí)施的一系列EAP符合馬斯諾需求層次理論。具體而言，格力電器改善員工食住行水平有助于滿足員工的基本生理需要;格力電器積極改善員工工作環(huán)境，維護(hù)員工合法權(quán)益，其在一定程度上滿足了員工安全需要;格力電器積極與員工溝通，充分采納員工意見，組織各種文化活動(dòng)，加強(qiáng)員工之間的聯(lián)系，極大提高了員工的歸屬感，能有效滿足員工的歸屬需要;格力電器重視員工意見，建立了有效的內(nèi)部溝通機(jī)制，在很大程度上滿足了員工的尊重需要;格力電器關(guān)注員工的成長發(fā)展，給員工提供許多學(xué)習(xí)的機(jī)會和條件，在很大程度上滿足了員工自我實(shí)現(xiàn)的需要。員工需求得到滿足后，會從心底真正感受到組織對自身的重視與關(guān)懷，進(jìn)而提高組織支持感與滿意度，增強(qiáng)心理契約。其他企業(yè)在實(shí)施員工關(guān)愛計(jì)劃時(shí)，應(yīng)先評估了解自身企業(yè)員工的需求，可以參考馬斯諾需求層次理論進(jìn)行分類處理，從員工的需求入手，進(jìn)行有效的激勵(lì)，從而提高員工的工作動(dòng)機(jī)，實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)雙贏。

3.充分發(fā)揮工會的作用。格力電器工會參與了許多員工關(guān)愛計(jì)劃，如工會積極參與公司困難員工摸底工作、對困難員工進(jìn)行慰問、監(jiān)督管理互助基金的使用、監(jiān)督勞動(dòng)爭議處理流程、組織各類文化活動(dòng)、積極服務(wù)員工、工會組織積極參與職工代表大會等等，從而有效保障了員工合法權(quán)益。同時(shí)，管理層也能通過工會更加了解職工的困難與基本訴求，從而在制定員工關(guān)愛計(jì)劃的過程中，充分了解員工需求，充分采納群眾建議，使得格力電器的EAP能更加契合員工的實(shí)際需求。因此，其他企業(yè)在實(shí)施EAP時(shí)，可以充分利用工會來了解員工基本訴求，保護(hù)員工基本權(quán)益，從而有效改善員工組織關(guān)系。

4.重視員工關(guān)系管理。格力電器在實(shí)施EAP過程中，充分關(guān)注員工基本權(quán)益，認(rèn)真處理勞動(dòng)爭議，重視溝通渠道的建設(shè)與完善等，這些舉措有助于上下級、員工與組織之間的溝通交流，從而改善了員工與組織的關(guān)系。員工與組織關(guān)系的改善，可以降低工作以外因素的干擾和阻礙，從而提升員工工作績效，也有助于緩解員工在工作生活中產(chǎn)生的負(fù)面情緒，降低職業(yè)倦怠。因此，其他企業(yè)在實(shí)施EAP時(shí)，也應(yīng)重視員工關(guān)系管理，從而樹立良好的企業(yè)形象，讓員工感受到企業(yè)以人為本的組織文化，增強(qiáng)員工的主人翁意識，進(jìn)而節(jié)約企業(yè)人力資源管理的成本，并給企業(yè)帶來一定的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

（作者單位：湖南科技大學(xué)商學(xué)院）