摘要：質量管理在當今社會的應用范圍已經(jīng)逐漸擴大，小至家庭的消費，大則一個國家的經(jīng)濟發(fā)展，尤其是對于中小企業(yè)而言，想要進一步的發(fā)展就必須做好質量管理，根據(jù)當今世界的發(fā)展狀況，質量管理作為企業(yè)發(fā)展的動力和立足之本，已經(jīng)不容懷疑，我們所需做的就是更好的對其進行應用和改進。

關鍵詞：質量管理;質量

一、申請理由

隨著社會的發(fā)展，科學技術的進步，全球貿(mào)易競爭的加劇，顧客對質量提出了越來越嚴格的要求。企業(yè)的管理者已經(jīng)清醒的認識到，高質量的產(chǎn)品和服務才是取信顧客、立足市場、競爭取勝的根本保證。

美國著名質量管理專家朱蘭博士在其著作《質量控制手冊》中提出了“質量大堤”的概念，他指出：當今人類“生活在質量大堤的保護下”，“在質量控制的防護堤后面，不僅有個人，而且還有國家及其經(jīng)濟”。一個國家的防務和聲望在某種程度上是用其武器裝備的質量和可靠性來衡量的，人們的日常安全和健康依賴于產(chǎn)品的質量，同時，企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品的競爭力很大程度上取決于產(chǎn)品的質量和可靠性。

從中我們不難看出，質量管理在當今在社會，對群眾，企業(yè)，乃至國家都屬重中之重。

目前浙江省中小型企業(yè)質量管理存在的問題

（一）中小企業(yè)的執(zhí)行力度。

從現(xiàn)實情況來看，浙江省中小企業(yè)從事的大多是勞動密集型產(chǎn)業(yè)，屬于低投入的類型，所以，它對企業(yè)質量管理工作并沒有太高的要求，只要求員工能夠有努力的工作態(tài)度;而另一方面，企業(yè)資本的匱乏也導致企業(yè)降低對質量管理執(zhí)行的力度來減少企業(yè)支出。中小企業(yè)中生產(chǎn)操作一般都是重復操作和簡單操作，對質量管理的要求不可能像大型企業(yè)一樣注重。

（二）消費群眾所關心的問題，很多企業(yè)不能給予他們滿意的解決方法。

1、質量問題。

對于消費者來說，質量無疑是購買產(chǎn)品的最大關鍵，最近爆發(fā)的A型流感或多或少和質量也有關系。消費者是愿意購買超級市場上已經(jīng)降至四元一公斤的豬肉還是寧可花費氣力購買土家豬肉，答案是不言而喻的。當今社會，人們更加關注自己的健康，購買產(chǎn)品時也更加的關注產(chǎn)品質量，寧可花費金錢力氣也不愿意退而求其次。

2、服務問題

一般中小型的企業(yè)不可能像大企業(yè)一樣擁有完善的售后服務，更多的只是希望盡快的做好這一次的生意，而不是想著長期往來，于是對售后服務業(yè)就無可避免的忽視。但是企業(yè)要適應不斷變化的市場環(huán)境和顧客需求，就必須把服務質量管理作為企業(yè)管理的核心和重點。中小型企業(yè)往往為了減少企業(yè)支出以及人力耗費忽視這點，卻不知一方面給顧客留下不好印象，而另一方面也導致企業(yè)只能停滯不前的發(fā)展甚至淘汰。

3、質量管理體系實施不完善

擁有完善的質量管理體系，就能避免產(chǎn)生更多三聚氰胺這類事件。

現(xiàn)在不少企業(yè)管理人員已經(jīng)認識到質量管理的必要性，紛紛開發(fā)適合本企業(yè)特點的質量管理方式。但是仍有不少企業(yè)決策者對質量還沒有一個比較清楚的認識。

美國著名質量管理專家朱蘭有句名言：“生活處于質量堤壩后面”（life behind the quality dikes）。質量正像黃河大堤一樣，可以給人們帶來利益和幸福，而一旦質量的大堤出現(xiàn)問題，他同樣也會給社會帶來危害甚至災難。所以，企業(yè)有責任把好質量關，共同維護質量大堤的安全。

從宏觀上來說，當今世界的經(jīng)濟競爭，很大程度上取決于一個國家的產(chǎn)品和服務質量。質量水平的高低可以說是一個國家經(jīng)濟、科技、教育和管理水平的綜合反映。對于企業(yè)來說，質量也是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的保證，是開拓市場的生命線，正可謂“百年大計，質量第一”。

當今市場環(huán)境的特點之一是用戶對產(chǎn)品質量的要求越來越高。在這種情況下，就更要求企業(yè)將提高產(chǎn)品質量作為重要的經(jīng)營戰(zhàn)略和生產(chǎn)運作戰(zhàn)略之一。因為，低質量會給企業(yè)帶來相當大的負面影響：它會降低公司在市場中的競爭力，增加生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務的成本，損害企業(yè)在公眾心目中的形象等等。

在以前，價格被認為是爭取更多的市場份額的關鍵因素，現(xiàn)在情況已有了很大變化。很多用戶現(xiàn)在更看重的是產(chǎn)品質量，并且寧愿花更多的錢獲得更好的產(chǎn)品質量。在今天，質量穩(wěn)定的高質量產(chǎn)品會比質量不穩(wěn)定的低質量產(chǎn)品擁有更多的市場份額，這個道理是顯而易見的。較好的質量也會給生產(chǎn)廠商帶來較高的利潤回報。高質量產(chǎn)品的定價可以比相對來說質量較低產(chǎn)品的定價高一些。另外，高質量也可以降低成本，而成本降低也就意味著公司利潤的增加。

二、項目方案

（一）前期準備

該項目前期準備情況主要涉及以下幾個方面：

1、選定課程綜合實踐項目方向，確定指導教師及學生成員。

2、初步市場調(diào)查：

為了了解浙江中小型企業(yè)員工對企業(yè)產(chǎn)品質量現(xiàn)狀的看法以及消費者對產(chǎn)品質量的要求，我們分別以性別、年齡、學歷三個不同的指標為分類標準，以杭州下沙經(jīng)濟開發(fā)區(qū)為背景，對員工和消費者進行問卷調(diào)查。問卷涉及包括對質量管理的看法，消費者對產(chǎn)品質量的要求，員工對企業(yè)未來質量管理發(fā)展的看法以及要求，等方面進行了全面、細致地調(diào)查。

3、經(jīng)過初步市場調(diào)查后，通過項目小組人員的討論初步確定本項課程綜合實踐的重要意義及預期目標等情況。協(xié)商制定具體的實施計劃與措施、方法等。同時，結合項目組成人員的能力特點等情況，根據(jù)確定好的實施計劃和方案，對每位成員的具體職責及工作任務予以分工，以保證本項目有序、順暢的開展與實施。

（二）組織實施方案

1、調(diào)查地點及對象：以浙江省的中小型企業(yè)為調(diào)查對象

2、實施方法：問卷設計、訪談法、觀察法、數(shù)據(jù)統(tǒng)計方法等;

3、具體實施步驟：

（1）搜集相關資料及初期市場調(diào)查;

（2）編輯并修訂問卷;

（3）發(fā)放問卷、現(xiàn)場訪談及觀察等;

（4）問卷回收并處理數(shù)據(jù);

（5）在進行問卷數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析后，針對其中顯露出來的問題進行解釋和剖析，并

給出相應的解決方法和建議，以供各中小企業(yè)進行質量管理參考之用。

對浙江省中小型企業(yè)質量管理進行調(diào)查，了解它們所存在的不足以及企業(yè)對質量管理的重視情況，消費者的反映情況等。

質量管理在當今社會的應用范圍已經(jīng)逐漸擴大，小至家庭的消費，大則一個國家的經(jīng)濟發(fā)展，尤其是對于中小企業(yè)而言，想要進一步的發(fā)展就必須做好質量管理，根據(jù)當今世界的發(fā)展狀況，質量管理作為企業(yè)發(fā)展的動力和立足之本，已經(jīng)不容懷疑，我們所需做的就是更好的對其進行應用和改進。

（三）過程管理

1、根據(jù)項目總體目標，確定具體的分目標計劃;

2、制定實現(xiàn)分目標的具體措施，并落實相關責任人;

3、制定項目實施過程控制方案，分階段進行控制，確保項目順利進行。

（四）實踐環(huán)節(jié)

1、文獻查閱。通過查閱相關文獻資料了解與質量管理相關的政策法規(guī)。

2、調(diào)查問卷設計與分析。針對目標設計相應的調(diào)查問卷，預測市場前景、機會。

3、實地調(diào)查。對相關人員進行面對面訪談、電話詢問或函詢。

4、在進行問卷數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析后，針對其中顯露出來的問題進行解釋和剖析。

5、撰寫質量管理優(yōu)化方案報告，給出相應的解決方法和建議。

（五）教師指導

工商行政管理專業(yè)擁有相當雄厚的師資力量，項目指導老師均為“雙師”，具備扎實專業(yè)基礎知識的同時也具備了相當豐富的實踐經(jīng)驗，具有指導學生進行創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的能力。項目指導教師主要幫助解決方案設計及實施過程中的技術困難以及研究報告的撰寫問題。

項目主持教師謝雷：講師及國家二級人力資源管理師，工商行政管理專業(yè)專任教師，質量管理碩士研究生，曾在企業(yè)工作六年。擔任質量管理、人力資源管理、管理心理學等課程主講教師。指導學生進行浙江省大學生科技創(chuàng)新并獲得學院1500元資助項目，具有指導本項目的理論知識及實踐經(jīng)驗。指導學生參加大賽并有較好成績。指導學生實習就業(yè)，有充分接觸企業(yè)的機會。

（六）特色與創(chuàng)新之處

1、讓課程綜合實踐得到創(chuàng)新。

2、在該課程實踐中，能使相關專業(yè)的學生切身體驗質量管理各崗位的真實工作狀態(tài)和要求，學以致用，也為從事該工作崗位的學生提高了競爭力，同時讓大家對質量管理工作有更深刻的了解，明白質量管理在企業(yè)中的重要性。

3、讓企業(yè)質量管理得到優(yōu)化，效益得到提高。

4、該項目的可行性計劃書，相關的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)綜合實踐體會、技能等論文可以在相關雜志上發(fā)表。

三、預期成果

1、讓課程綜合實踐得到創(chuàng)新。

2、在該課程實踐中，能使相關專業(yè)的學生切身體驗質量管理各崗位的真實工作狀態(tài)和要求，學以致用，也為從事該工作崗位的學生提高了競爭力，同時讓大家對質量管理工作有更深刻的了解，明白質量管理在企業(yè)中的重要性。

3、讓企業(yè)質量管理得到優(yōu)化，效益得到提高。

4、該項目的可行性計劃書，相關的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)綜合實踐體會、技能等論文可以在相關雜志上發(fā)表。

參考文獻：

[1]胡銘，質量管理學，武漢大學出版社，2004年

[2]董文蕘，質量管理學，清華大學出版社，2010年