尚似融

摘要：本文基于IPA分析模型對昆明撈魚河濕地公園游客滿意度現(xiàn)狀進行研究，通過問卷星自編的《撈魚河濕地公園滿意度調(diào)查問卷》，確定好各項分析指標，并進行數(shù)據(jù)樣本挖掘，再借助SPSS工具建立起IPA象限圖。通過圖表對各項數(shù)據(jù)指標進行分析，并就此次分析結(jié)果對濕地公園未來建設與發(fā)展做出路徑規(guī)劃。

關(guān)鍵詞：IPA分析模型、昆明撈魚河、滿意度、路徑規(guī)劃

游客作為旅游景區(qū)的見證者和參與者，是旅游的三大要素中最基本的要素。游客的滿意度是考量旅游景區(qū)的一把重要標尺，滿意度的提升，會對旅游景區(qū)發(fā)展產(chǎn)生良好的推動作用。本文以昆明市撈魚河濕地旅游公園為研究對象，通過問卷發(fā)放的形式，采集游客相關(guān)滿意度數(shù)據(jù)，再輔之以SPSS工具對收集數(shù)據(jù)樣本進行分析運算，利用IPA模型對撈魚河景區(qū)各項指標進行統(tǒng)計與整合，分析魚河濕地公園的優(yōu)勢與不足，并就不足之處做出相關(guān)的規(guī)劃。

一、IPA分析法對濕地滿意度分析意義

通過IPA分析模型對濕地景區(qū)內(nèi)的“公共設施建設”、“餐飲服務業(yè)”、“植被建設”、“河道景觀”、“道路基礎(chǔ)設施建設”、“娛樂設施”這六項指標進行滿意度和重要性分析，了解游客對于撈魚河濕地建設的反映程度，并對景區(qū)內(nèi)各項指標進行分析與評價。同時，還可以就分析結(jié)果提出相應的整改措施，有助于景區(qū)未來建設與發(fā)展規(guī)劃，為撈魚河景區(qū)的知名度提升提供良好的發(fā)展機遇。

二、IPA分析模型的實例現(xiàn)狀研究

（一）研究對象簡介

撈魚河濕地公園地處昆明滇池東南側(cè)，位于環(huán)湖東路中和村附近，是一個經(jīng)過后期改造、集生態(tài)與景觀一體化的濕地公園，總面積達734.31公頃[1]。此外，該景區(qū)具有中國特有的3種活化石之一的植物——水杉。景區(qū)靠近滇池外海，其豐富的自然資源為景區(qū)增添了可觀賞性，吸引了眾多的游客前來參觀。

（二）滿意度IPA模型分析

經(jīng)過樣本數(shù)據(jù)采集與統(tǒng)計，撈魚河濕地公園的六項指標重要性均值為3.95，滿意度指標滿意度均值為3.69。第一象限內(nèi)要素指標為“植被建設”和“道路基礎(chǔ)設施建設”兩項指標，其整體滿意度指標數(shù)值均大于對應的重要性指標數(shù)值，說明這兩項指標滿意度較好，游客普遍都持滿意觀點。有兩項指標處于第二象限內(nèi)，即“公共設施建設”和“河道景觀”。從分析項p值來看，這兩項指標的實際感知與預期存在顯著差異。數(shù)據(jù)分析中顯示該景區(qū)的公共設施建設重要性數(shù)值超出了其滿意性指標均值，說明在公共設施建設方面投入還不夠，還需對這方面建設加以重視和改進。而另一項指標，即景區(qū)河道景觀建設。該項指標從數(shù)據(jù)分析上來看其滿意度數(shù)值雖高于重要性數(shù)值，但就總體分析而言，其優(yōu)勢仍不明顯。“娛樂設施”位于第三象限內(nèi)，滿意度和重要性評分均較低，說明游客們對于景區(qū)娛樂設施相關(guān)建設的整體感知度高于期望值，但兩個參數(shù)系數(shù)都處于低水平。一方面，游客對于景區(qū)內(nèi)娛樂設施的建設并不看重;另一方面，當?shù)氐穆糜我?guī)劃部門并沒有在景區(qū)內(nèi)建設娛樂設施的打算。第四象限內(nèi)僅有一項指標，即是“餐飲服務業(yè)”。游客普遍認為有必要在景區(qū)內(nèi)開設餐飲服務行業(yè)，但就現(xiàn)階段來看，他們的表現(xiàn)并沒有達到預期效果。由數(shù)據(jù)分析可知，游客對餐飲服務這方面不滿意，需要不斷改進餐飲服務的基礎(chǔ)質(zhì)量，優(yōu)化餐飲行業(yè)布局。

綜上IPA數(shù)據(jù)分析結(jié)果，充分說明了影響撈魚河濕地公園滿意度的相關(guān)存在問題。第一點在于：公共設施建設和河道景觀維護存在滿意度偏低的問題，其相關(guān)工作均有待改進;第二點在于：餐飲服務總體質(zhì)量有待提升，且布局有待優(yōu)化;第三點在于：管理制度欠完善，且景區(qū)旅游宣傳工作有待加強。

（三）基于IPA分析對景區(qū)滿意度提升的建議及措施

1.完善撈魚河景區(qū)的公共設施基礎(chǔ)建設。針對旅游景區(qū)公共休息區(qū)、道路指示牌、景區(qū)介紹牌、全民健身區(qū)等相關(guān)要素，相關(guān)旅游部門應給予重視，切實加強休息場所基礎(chǔ)設施建設，同時著重對景區(qū)內(nèi)指示牌標志的規(guī)劃設計，適當預留空地建設全民建設區(qū)，建設讓游客滿意的集觀光和休閑一體化的旅游景區(qū)。此外還需要做好相關(guān)環(huán)保知識的宣傳，切實做好景區(qū)環(huán)保工作，助于景區(qū)公共設施建設工作的開展。

2.加強對河道的管控和治理工作。就該項指標游客滿意度較低的現(xiàn)狀來看，對景區(qū)河道整改工作勢在必行。針對河道建設存在的一系列問題，例如：垃圾殘余、污水殘渣等;提出相關(guān)生態(tài)綜合治理建議與措施。首先，對河道進行科學的整治規(guī)劃，保證河道原有生態(tài)環(huán)境的情況下，建設排污系統(tǒng)，有效及時處理殘余垃圾、廢渣等殘余物，維持河道生物多樣性，為水生植物營造良好的生態(tài)屏障，提高河道自我修復能力和景區(qū)河道的整體生態(tài)效果。其次，就是要加強河道周邊環(huán)保工作的宣傳，讓游客樹立起環(huán)保意識，有必要時可制定相關(guān)懲戒制度，協(xié)助景區(qū)河道環(huán)保治理工作的開展。

3.深度挖掘景區(qū)潛在性待開發(fā)資源。針對IPA分析模型可看出，“餐飲服務業(yè)”行業(yè)是景區(qū)內(nèi)最具有開發(fā)潛力的一項指標。餐飲服務行業(yè)是景區(qū)建設中必不可缺的要素之一，針對該項指標要素。首先需要就地發(fā)展餐飲行業(yè)，通過網(wǎng)絡媒體，以及相關(guān)小程序視頻等宣傳渠道進行宣傳，及時發(fā)布旅游信息和餐飲特色資訊，助于外地游客的了解;此外，開展當?shù)芈糜挝幕c餐飲行業(yè)的對接，豐富旅游文化的同時，增進對地域美食特色的了解，突出濕地景區(qū)的綜合性文化效應和餐飲效應，助于濕地景區(qū)的旅游規(guī)劃與發(fā)展。

4.協(xié)調(diào)好景區(qū)內(nèi)的綜合管理秩序，完善相關(guān)管理制度。景區(qū)的綜合管理制度與秩序也是景區(qū)建設的重要一環(huán)，也關(guān)乎游客滿意度的高低。首要就是加強景區(qū)安全管理防控，特別是現(xiàn)疫情風險階段，需要切實注重對疫情的防控，規(guī)定當日限流數(shù)量，必要時可對景區(qū)實行錯峰管理，以減少人流密集;此外，也需要對景區(qū)公共設施進行定期安全排查，以避免給游客帶來不必要的麻煩。最重要的一點，就是要重視人才培養(yǎng)，建立人才培訓體系。目前國內(nèi)很多景區(qū)建設發(fā)展過程中面臨人才短缺的問題，一是相關(guān)旅游部門對于旅游發(fā)展以及濕地規(guī)劃建設的認識不到位，許多制度法規(guī)仍處于不完善階段;另外，很多旅游景點區(qū)缺乏實用性人才管理機制，也導致人才頻繁流動或人才流失?；诖爽F(xiàn)狀，相關(guān)旅游部門應對旅游景區(qū)實行分級管理制度，并建立人才培訓體系[2]。依據(jù)分工管理體系，對景區(qū)內(nèi)各項指標進行分類管理，著重保護景區(qū)稀缺資源，并規(guī)劃相關(guān)保護區(qū)。基于人才培訓，不僅要加強對服務人員的選拔、培訓，還要著重考察服務人員的基本文化素質(zhì)水平，以更好地服務游客，從而提升游客的滿意度。

5.重視游客點評。通過游客的點評，景區(qū)管理人員可以更好地發(fā)現(xiàn)景區(qū)建設的不足與優(yōu)勢所在，并迅速制定出相關(guān)改進策略，滿意游客的需求，同時也有利于獲取更多的市場機遇，吸引更多的旅客，達到提升景區(qū)滿意度的綜合效果。

三、結(jié)語

本文運用IPA模型對昆明市撈魚河濕地公園的游客滿意度進行了分析與評價，找出了撈魚河濕地公園建設與發(fā)展中的優(yōu)勢與不足，并就不足之處提出了相關(guān)解決性措施，具有較強的科學性和可實施性。但由于本次調(diào)研時間和空間范圍有限，使得該課題研究模型的有效性和實用性有待通過更大規(guī)模的統(tǒng)計調(diào)查加以檢驗。

參考文獻

[1]趙曉翠、潘曲波.城市濕地公園道路生態(tài)鋪裝設計探索[D].云南：西南林業(yè)大學，2019.

[2]徐華.?感知服務質(zhì)量與顧客滿意關(guān)系研究[D].江蘇：江蘇大學，2010.