劉曉靜

摘要：隨著各國城市化的發(fā)展，生產(chǎn)生活對能源的需求急劇增加。然而，一些高功耗的用戶為了降低生產(chǎn)成本，經(jīng)常發(fā)生載流量違規(guī)的情況，部分用戶拖欠電費，甚至偷電，嚴重擾亂電力市場，影響電力行業(yè)的發(fā)展?？紤]到居民的用電安全，需重點關注高危用電人群，建立好完善的預案措施，一旦出現(xiàn)危險情況及時進行預案啟動，避免造成較大的安全事故。用電檢查管理工作是供電企業(yè)非常重要的工作之一，能夠更好地保證資源的使用，規(guī)避一些意外事件的發(fā)生。

關鍵詞：供電企業(yè);用電檢查;管理

引言

隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，用戶對供電企業(yè)的服務要求正從用上電向用好電轉(zhuǎn)變，用電檢查的職責和服務范圍也從原來具有一定行政執(zhí)法職能角色向為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務的角色轉(zhuǎn)變。電力企業(yè)通過高效的策略形式來進一步提升用戶的用電體驗，才能夠?qū)ψ陨淼母偁幜M行進一步的提升，才能夠?qū)⑵髽I(yè)單位經(jīng)濟效益進一步實現(xiàn)最優(yōu)化的程度。

1、用電檢查管理問題

用電檢查內(nèi)容多、專業(yè)性強，要求工作人員具有較強的輸配電、計量專業(yè)知識，熟悉各項法律法規(guī)。進入用戶配電室檢查時，都是帶電作業(yè)，如果缺乏工作經(jīng)驗和安全意識，會造成人身安全事故。電力巡檢崗位的人力往往是從其他部門抽調(diào)的一些人員，這些人員普遍年齡老化，缺乏專業(yè)知識，雖然公司每年都安排培訓，但囿于年齡與知識結(jié)構(gòu)限制，這些人員的專業(yè)水平也良莠不齊，難以保障用電檢查工作質(zhì)量。近年來竊電手段越來越高科技化，工作人員業(yè)務素質(zhì)不匹配，反竊電效果不佳，公司利益蒙受極大損害。電力企業(yè)單位在實際開展營銷工作的過程當中，有關工作人員與客戶缺少市場意識的情況已經(jīng)普遍存在了，這就是由于電力企業(yè)單位自身轉(zhuǎn)型的速度較為緩慢，依舊在對以往較為老舊的工作形式進行應用而造成的，因此在持續(xù)對市場經(jīng)濟進行完善以及發(fā)展的過程當中，就造成了已有的傳統(tǒng)形式對社會進展需求無法進行充分滿足，如此一來不僅給電力企業(yè)單位自身的進展帶來了一定程度的阻礙，還會在某種程度上對用戶自身造成十分嚴重的影響。

2、供電企業(yè)用電檢查管理營銷措施

2.1、提高管理意識

1）提高檢察官的專業(yè)水平。檢查人員的工作效率直接影響供電企業(yè)的管理效果。每一個電力巡檢員都要進行崗前培訓和技能培訓，提高自己的業(yè)務素質(zhì)。同時，要對檢查人員進行職業(yè)道德教育，確保檢查人員公正、無畏、公平、高效地開展工作，減少檢查人員出現(xiàn)問題的可能性。2）提高服務人員的工作能力。供電部門應加強對供電企業(yè)服務人員的培訓，明確責任，確保工作中用戶遇到的問題能及時得到解決;當與用戶發(fā)生沖突時，應保持冷靜，為用戶提供服務，從而確保用戶滿意，提高服務人員的業(yè)務水平，確保維修人員能有效應對突發(fā)事件。3）加強管理人員的監(jiān)督意識，要求電力系統(tǒng)管理人員每周對下屬工作進行總結(jié)，及時指出人員不足之處;確保電力系統(tǒng)的健康發(fā)展，杜絕內(nèi)部人員對親屬和用戶的偏見，如降低電費標準、減少檢查次數(shù)、帶頭偷電等;對工作中存在問題的員工要及時進行批評教育，情節(jié)嚴重的可給予處分或開除。

2.2、完善組織體系

供電企業(yè)在日常工作中，需要及時解決居民用電的一些問題，確保居民用電安全和電力資源使用穩(wěn)定。在與居民溝通的過程中，首先要搭建一個順暢的溝通平臺，明確各部門的職責，確保能夠幫助居民快速、準確地解決問題，從而樹立更好的口碑形象，這對于供電企業(yè)的發(fā)展有非常重要的作用。為此，在當下的用電檢查管理模式建立中，首先需完善好內(nèi)部的組織體系，明確各部門的工作職責及工作內(nèi)容，在接收到居民的請求時，按照公司相關規(guī)定進行對應的處理，在處理的過程中及時記錄好相關數(shù)據(jù)信息，這樣有利于后續(xù)的責任落實。另外，在解決完居民問題后及時匯報，創(chuàng)建獨立的管理檔案，規(guī)范化工作文檔的管理。有別于其他的企業(yè)，供電企業(yè)更加注重居民用電方面的安全，所以在幫助居民解決問題時須按照規(guī)范進行處理，這樣才能盡可能避免意外事情的發(fā)生，更好地滿足居民在用電方面的需求。

2.3、樹牢服務導向

當前，全面提升“獲取電力”服務水平，持續(xù)優(yōu)化用電經(jīng)營環(huán)境，已成為供電企業(yè)的核心服務理念。目前用電檢查的難點問題是《用電檢查管理辦法》廢止后，如何開展工作沒有依據(jù)，但是根據(jù)《電力法》《電力供應與使用條例》規(guī)定，用電檢查的職責仍然存在，所以供電企業(yè)應重視《用電檢查管理辦法》廢止帶來的影響，改變傳統(tǒng)做法，切實優(yōu)化管理制度和模式。轉(zhuǎn)變觀念，增強服務意識，以為用戶電力體檢來代替?zhèn)鹘y(tǒng)的用電檢查工作，通過遠程監(jiān)控系統(tǒng)遠程采集用戶電流、電壓、功率、電氣設備溫度等數(shù)據(jù)，建立相應數(shù)據(jù)模型分析用戶用電狀況，監(jiān)測用電設備是否處于安全經(jīng)濟運行狀態(tài)，是否有節(jié)約電費的空間。通過為用戶提供這樣的電力體檢的方式，用數(shù)據(jù)和事實說話，讓用戶直觀感知自身設備存在的安全隱患，自覺整改，用電檢查員的角色也由原來的行政執(zhí)法人員轉(zhuǎn)化為為電力用戶暖心服務的“電大夫”和“電管家”。

2.4、做好電力規(guī)劃

對于電力企業(yè)單位自身而言，其日常工作內(nèi)容相對而言比較多，并涉及非常多的方面，但是用電檢查工作卻沒有得到電力企業(yè)單位的充分重視，導致用電檢查工作的開展依舊存在著一定程度的欠缺以及不足。因此，電力企業(yè)單位自身就需要對日常工作計劃的側(cè)重點進行適當?shù)恼{(diào)整，慢慢將用電檢查工作作為重要工作來抓，進而為用電檢查工作的順利開展提供進一步的保障，進一步推進電力企業(yè)單位優(yōu)異的進展。

結(jié)束語

用電檢查是用電管理的重要環(huán)節(jié)，其內(nèi)容包括：用電行為檢查、用電設備安全運行檢查、用電管理規(guī)范化程度檢查等。竊電是檢查工作的重點，也是查處群眾用電行為的難點。在服務過程中也需建立暢通的客戶交流平臺，以此來滿足客戶的日常需求，解決用電方面的問題，提升整體的企業(yè)形象。從管理上進行完善，加入信息技術的應用，實現(xiàn)高效化的工作開展，降低客戶用電方面的風險性，從而促進企業(yè)的營銷發(fā)展。

參考文獻

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