于海波

（河北化工醫(yī)藥職業(yè)技術(shù)學(xué)院 河北 石家莊 050026）

當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的飛速發(fā)展，越來越成為推動社會各個行業(yè)變革與進(jìn)步的動力。知識的挖掘與積累從單一方向朝著多元化的方向演進(jìn)，人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)的廣泛運用，使得技術(shù)、資源與人文科學(xué)研究的交叉融合日漸頻繁，探索用數(shù)字技術(shù)解決人文領(lǐng)域的各種問題，從而促進(jìn)了一個新型跨學(xué)科的研究領(lǐng)域——數(shù)字人文的產(chǎn)生，直接影響著高校圖書館的文獻(xiàn)服務(wù)、學(xué)科服務(wù)、信息服務(wù)等，為高校圖書館知識服務(wù)建設(shè)注入了新的動力[1]。

1 數(shù)字人文的發(fā)展與演進(jìn)

數(shù)字人文研究最早起源于上世紀(jì)20年代歐美學(xué)界，在發(fā)達(dá)國家的發(fā)展已比較成熟。開始數(shù)字人文研究的主要目的在于運用計算技術(shù)開展對文本的量化分析。進(jìn)入上世紀(jì)50年代之后，數(shù)字人文的研究領(lǐng)域進(jìn)一步得到拓展，語言學(xué)、社會學(xué)、歷史學(xué)等學(xué)科逐步實現(xiàn)了與數(shù)字人文研究的融合與交叉。之后，隨著超文本、數(shù)據(jù)庫建設(shè)以及多媒體技術(shù)等逐步運用于數(shù)字人文領(lǐng)域的實踐，在提升文獻(xiàn)資源的傳遞效率與優(yōu)化展示方式的同時，也推動了文獻(xiàn)資源數(shù)字化的進(jìn)程?，F(xiàn)階段，組合型數(shù)字技術(shù)應(yīng)用日漸成為數(shù)字人文發(fā)展的新方向，如數(shù)字圖書館、云服務(wù)體系、虛擬現(xiàn)實技術(shù)等。不僅實現(xiàn)了數(shù)字人文研究的縱深發(fā)展，而且為高校教學(xué)和科研提供了更好的研究工具。

我國的數(shù)字人文研究尚處于起步階段，2018年1月，文化部出臺《關(guān)于推動數(shù)字文化產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的指導(dǎo)意見》，這是我國首個針對數(shù)字文化產(chǎn)業(yè)的文件，要求促進(jìn)優(yōu)秀文化資源數(shù)字化，推進(jìn)數(shù)字產(chǎn)業(yè)與文化產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展。當(dāng)前，數(shù)字人文研究與圖書館服務(wù)的發(fā)展關(guān)聯(lián)性也越來越緊密，數(shù)字人文在圖書館數(shù)字資源管理與數(shù)據(jù)庫建設(shè)、隱性知識挖掘、知識成果多元化傳播、學(xué)科服務(wù)體系建設(shè)、閱讀推廣工作創(chuàng)新等方面得以廣泛應(yīng)用[2]。

2 數(shù)字人文環(huán)境下高校圖書館知識服務(wù)的優(yōu)勢

2.1 豐富的館藏資源。圖書館作為高校信息資源的重要匯集部門，在長期服務(wù)教學(xué)、科研工作的過程中，通過對各類信息資源價值的深度挖掘來滿足用戶的多元化需求。一方面，高校圖書館員具有豐富的館藏資源管理與運用經(jīng)驗，可以依托豐富的館藏資源向不同類型的用戶提供參考咨詢、課題論證、項目申報輔導(dǎo)等專業(yè)化的學(xué)科服務(wù)。另一方面，通過建立館藏資源動態(tài)調(diào)整機制，確保了館藏資源與創(chuàng)新性服務(wù)項目以及服務(wù)方式的有序結(jié)合，更好的契合用戶的需求[3]。

2.2 先進(jìn)的技術(shù)體系。用戶在進(jìn)行學(xué)術(shù)研究的過程中通常需要對學(xué)術(shù)資源數(shù)字化儲存、分析、加工以及展示，離不開具備全流程技術(shù)服務(wù)支持的人才。高校圖書館具有強大的技術(shù)型館員服務(wù)團(tuán)隊，針對校內(nèi)重點學(xué)科用戶，實現(xiàn)了嵌入式全流程服務(wù)，保障團(tuán)隊學(xué)術(shù)研究的順利進(jìn)行。同時，大數(shù)據(jù)、云計算等智能化、可視化的新興技術(shù)能夠幫助科研團(tuán)隊對項目科研數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)化和專業(yè)化的分析，加速研究的總體進(jìn)度[5]。

2.3 協(xié)作化共享流程。高校圖書館用戶的需求不僅僅局限于服務(wù)的某一環(huán)節(jié)，更多情況下希望通過圖書館獲得全領(lǐng)域、全過程的服務(wù)。一方面，高校圖書館需基于交叉性學(xué)科服務(wù)體系，通過資源共享為用戶提供所需要的文獻(xiàn)資源，滿足用戶對文獻(xiàn)資源的多元化需求；另一方面，高校圖書館以協(xié)同服務(wù)理念為指導(dǎo)，結(jié)合用戶需求構(gòu)建全服務(wù)鏈工作機制，可以將外包商、資源與技術(shù)提供商、學(xué)科服務(wù)館員等共同組織起來，形成系統(tǒng)化的需求協(xié)同解決方案，快速、高效的滿足用戶需求。

2.4 個性化服務(wù)體驗。高校圖書館依托現(xiàn)有的各類數(shù)字化技術(shù)，可以對信息資源進(jìn)行匯集、篩選、處理與選擇性應(yīng)用，并結(jié)合用戶具體要求開展個性化服務(wù)，包括人文信息資源訂閱服務(wù)、個性化參考咨詢服務(wù)以及智能信息檢索服務(wù)等。如借助高校圖書館網(wǎng)絡(luò)圖書數(shù)字知識服務(wù)平臺，零距離借閱線上圖書，體驗網(wǎng)絡(luò)借閱的方便、快捷。

3 數(shù)字人文環(huán)境下高校圖書館優(yōu)化知識服務(wù)的路徑

3.1 構(gòu)建知識服務(wù)數(shù)字平臺，促進(jìn)知識傳播。近年來，國內(nèi)高校圖書館結(jié)合自身數(shù)字人文服務(wù)發(fā)展目標(biāo)，加快了數(shù)字人文教學(xué)與研究成果的共享共用。高校圖書館應(yīng)當(dāng)采用構(gòu)建共享知識服務(wù)平臺的方式，來致力于促進(jìn)教學(xué)與研究成果的傳播與應(yīng)用，并由此加強本校數(shù)字人文教學(xué)和研究與外界的協(xié)同合作、共享共贏。

高校應(yīng)充分依托圖書館學(xué)科資源，構(gòu)建專業(yè)性學(xué)科化特色的知識服務(wù)平臺，其整合的資源范圍應(yīng)包含館內(nèi)期刊系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)免費系統(tǒng)、機構(gòu)知識庫、MOOC教育資源、OPAC系統(tǒng)、特色資源等。通過平臺的搭建，一方面可收集本校數(shù)字人文最新的教學(xué)研究成果，并通過提供相應(yīng)的檢索途徑，來使教學(xué)與研究成果能夠被全社會廣泛參考和利用，助力數(shù)字人文教學(xué)與研究成果的普及化；另一方面，知識服務(wù)數(shù)字平臺的構(gòu)建，打破了長期以來不同社會組織之間存在的數(shù)字人文教學(xué)與研究成果相對封閉、成果創(chuàng)造者互動交流較少的不利局面，使不同來源渠道的教學(xué)與研究成果匯聚成為開放性的服務(wù)資源，為推動數(shù)字人文教學(xué)與研究成果的創(chuàng)新提供更有力的支持[4]。同時，還可以采用與社會組織聯(lián)合舉辦、加盟其他高校數(shù)字人文研究中心等方式，來創(chuàng)新數(shù)字人文研究中心的建設(shè)與運行方式。但無論采用哪種方式，都可促進(jìn)本校人文社科研究的進(jìn)步，推動知識服務(wù)的發(fā)展。

3.2 強化數(shù)字技術(shù)支撐，助力圖書館高效運行。高校圖書館知識服務(wù)，資源是基礎(chǔ)，技術(shù)是關(guān)鍵，知識服務(wù)的技術(shù)支撐直接決定著服務(wù)成果及服務(wù)效率。具體來講，首先應(yīng)結(jié)合高校學(xué)科建設(shè)目標(biāo)與知識服務(wù)的方向，運用大數(shù)據(jù)、云計算等信息技術(shù)對資源進(jìn)行收集、篩選以及分類整理，使各類資源成為滿足用戶需求的元數(shù)據(jù)。其次，優(yōu)化學(xué)科和信息技術(shù)的融合，信息技術(shù)在知識服務(wù)中起著關(guān)鍵性作用，高校圖書館需將資源通過信息化處理與重組，為用戶提供個性化服務(wù)，使圖書館知識服務(wù)產(chǎn)生更大的效益[5]。此外，還要強化軟硬件基礎(chǔ)支撐，加強服務(wù)器、計算機設(shè)備、存儲設(shè)備的建設(shè)，加強新媒體技術(shù)在圖書館中的應(yīng)用。圖書館知識服務(wù)發(fā)展要緊跟時代潮流，確保多維度、多層次、多渠道為用戶提供專業(yè)化服務(wù)。

3.3 推進(jìn)資源共享，構(gòu)建圖書館多元服務(wù)。數(shù)字人文是以一種新視角、新方法、新思維重新探索人文領(lǐng)域，是人文研究領(lǐng)域方法論的革命，為圖書館知識服務(wù)創(chuàng)新帶來了機遇。

首先，高校應(yīng)基于數(shù)字人文發(fā)展的特點及應(yīng)用趨勢開展前瞻性研究，通過分析數(shù)字人文理念與信息科學(xué)、圖書館學(xué)、情報學(xué)等學(xué)科之間的關(guān)聯(lián)性，來分析挖掘數(shù)字人文理論與當(dāng)前圖書館自身服務(wù)創(chuàng)新的結(jié)合點，全面推動“數(shù)字人文+圖書館”服務(wù)新業(yè)態(tài)、新模式的創(chuàng)新發(fā)展；同時要充分發(fā)揮自身信息傳播樞紐的作用，以本校數(shù)字人文基礎(chǔ)研究項目成果為依托，構(gòu)建專項數(shù)據(jù)庫，并建立起立體化的成果展示途徑。

其次，推進(jìn)共享模塊設(shè)計。共享模塊設(shè)計需結(jié)合具體服務(wù)，生成個性化、特色化學(xué)科知識，利用用戶間的信息共享及圖書館間的資源共享，充分發(fā)揮共享與知識傳遞效能，通過構(gòu)建泛在化互動交流模塊，促進(jìn)信息資源在傳遞與交流中不斷完善發(fā)展。同時，結(jié)合不同用戶需求，通過知識共享技術(shù)對模塊進(jìn)行個性化設(shè)計，構(gòu)建倉儲、管理、服務(wù)等功能，既要為高校學(xué)科建設(shè)、圖書館長遠(yuǎn)發(fā)展提供決策支持，也需滿足教師、學(xué)生、專家學(xué)者以及社會用戶的信息需求[6]。

此外，引入一流服務(wù)團(tuán)隊為用戶提供深層次服務(wù)。如組建學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊，為用戶提供深入化、個性化、精準(zhǔn)化學(xué)科服務(wù)；引入專家知識服務(wù)，通過對專家知識資源整合與深入發(fā)掘，使專家通過知識服務(wù)平臺對自身知識產(chǎn)出進(jìn)行交流與分享，同時也可為用戶提供系統(tǒng)化、專業(yè)化、學(xué)科化的信息服務(wù)。

3.4 培育數(shù)字人文館員，夯實服務(wù)基礎(chǔ)。數(shù)字人文研究具有跨學(xué)科、跨領(lǐng)域、交叉性強、綜合性強的特點，這就對圖書館嵌入科研團(tuán)隊開展服務(wù)的館員提出了更高的要求。承擔(dān)數(shù)字人文項目的研究團(tuán)隊需要由多樣化學(xué)科背景的復(fù)合型人員構(gòu)成，團(tuán)隊成員不僅要有扎實的人文學(xué)科知識積累，而且還應(yīng)當(dāng)具備較強的信息資源檢索、數(shù)據(jù)分析與管理等現(xiàn)代化信息技術(shù)應(yīng)用技能。鑒于當(dāng)前高校圖書館數(shù)字人文服務(wù)尚處于起步階段，圖書館嵌入科研團(tuán)隊開展服務(wù)的館員普遍存在知識結(jié)構(gòu)單一、技術(shù)服務(wù)能力不足、主動服務(wù)意識不強等突出性問題，高校圖書館需注重館員組織管理能力培養(yǎng)，夯實服務(wù)創(chuàng)新基礎(chǔ)，提升其組織管理能力，使之能夠協(xié)調(diào)高校院系、科研部門、高校聯(lián)盟、地方企事業(yè)單位在信息共享等方面的工作；同時，高校可成立協(xié)調(diào)組，負(fù)責(zé)對圖書館信息資源進(jìn)行統(tǒng)一建設(shè)規(guī)劃、統(tǒng)一布局協(xié)調(diào)。其次，應(yīng)當(dāng)構(gòu)建一套可行性與實用性較強的館員培訓(xùn)體系，來提升館員的數(shù)字人文研究服務(wù)能力，使之承擔(dān)起資源整合、數(shù)據(jù)管理和數(shù)據(jù)儲存的職責(zé)，進(jìn)而為推動數(shù)字人文研究的發(fā)展提供強有力的智力支持。