互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和進(jìn)步革新了靈活就業(yè)的形式，越來越多的勞動者通過平臺實現(xiàn)了靈活就業(yè)。但靈活就業(yè)群體大量涌現(xiàn)，給傳統(tǒng)人力資源管理帶來了巨大的挑戰(zhàn)。在共享經(jīng)濟(jì)背景下，研究平臺型靈活就業(yè)人員勞動過程及其管理控制機(jī)制，探究傳統(tǒng)人力資源管理方面的不足，為構(gòu)建適應(yīng)于靈活就業(yè)特征的新型人力資源管理體系提出建設(shè)性意見。

一、共享經(jīng)濟(jì)平臺下靈活就業(yè)人員人力資源管理現(xiàn)狀

（一）績效考核不合理

共享經(jīng)濟(jì)平臺型企業(yè)的績效考核以平臺和消費者為主體。一是平臺，平臺可以規(guī)定靈活就業(yè)人員每月或每天最少接單數(shù)、工作時長等，以此作為考核指標(biāo)。為完成考核指標(biāo)，出現(xiàn)了以下惡劣情況：網(wǎng)約車司機(jī)為了拿到補(bǔ)貼，請熟人假扮顧客給好評；線上送餐員避免被扣工資在未抵達(dá)送餐地點時，點擊已送達(dá)等。二是消費者，若消費者對商家、平臺具有很強(qiáng)的消費黏性，就會使復(fù)購率上升促生廣告效應(yīng)，帶來長遠(yuǎn)利潤。為增強(qiáng)消費黏性，各大互聯(lián)網(wǎng)平臺均集中火力比拼服務(wù)品質(zhì)，強(qiáng)化用戶消費體驗，在薪酬設(shè)計上也相應(yīng)引入用戶評價機(jī)制。用戶評價由其滿意度因素決定，靈活就業(yè)人員服務(wù)質(zhì)量直接影響用戶滿意度。用戶滿意度是“顧客預(yù)期、感知質(zhì)量、感知價值之間相互比較和作用的結(jié)果”，是用戶“期望值與實際享受到服務(wù)的吻合程度或者是差異度，它并非一個絕對的數(shù)量”。“公眾認(rèn)知、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)價格、顧客忠誠”，以及用戶對時間的敏感程度、以往的配送遭遇等心理因素都會或多或少地影響用戶滿意度水平。因此，用戶評價飄忽不定，很難把握。單以用戶的評價作為靈活就業(yè)人員的績效考核缺乏客觀性。

（二）忽視就業(yè)者職業(yè)規(guī)劃

職業(yè)規(guī)劃體系的建設(shè)是影響勞動者能否持續(xù)在平臺上工作的重要因素?，F(xiàn)存平臺沒有明確的規(guī)劃體系,勞動者工作一直是臨時性的工作。因為平臺工作很難像實體組織那樣有著明確的晉升崗位,所以只能通過利用勞動者工作的數(shù)據(jù),對勞動者的工作經(jīng)歷進(jìn)行累積,通過累積工作經(jīng)歷給予一定物質(zhì)和精神上的激勵?，F(xiàn)存平臺利用用戶評價來對靈活就業(yè)人員進(jìn)行績效考核，并沒有對他們形成激勵作用，導(dǎo)致靈活就業(yè)人員工作激情不高，對工作的契合程度不高。因此，充分利用數(shù)據(jù)對勞動者進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃，增加與平臺的契合度，勞動者可以為自身帶來更好的收益。

（三）人力資源職能過于淡化

平臺型企業(yè)的人力資源管理沒有按照傳統(tǒng)的人力資源管理模式，對其選、育、用、留進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，員工通過簡單注冊或登記就能加入平臺；靈活就業(yè)者在平臺上實現(xiàn)平臺企業(yè)的規(guī)則、運作與服務(wù)流程、在線培訓(xùn)及其他方面的在線培訓(xùn)；平臺型企業(yè)通過用戶評估和自我調(diào)整的方式雇用員工；使靈活就業(yè)者持續(xù)性獲得平臺合理報酬，以此留人。

二、共享經(jīng)濟(jì)平臺下人力資源管理創(chuàng)新建議

（一）強(qiáng)化人力資源職能

1.選人方面。在共享經(jīng)濟(jì)的發(fā)展下，靈活就業(yè)人員大量涌現(xiàn)，要求各平臺型企業(yè)對員工不僅達(dá)到量的需求更應(yīng)該實現(xiàn)質(zhì)的飛躍。平臺型靈活就業(yè)人員（如網(wǎng)約車司機(jī)）只需完善手機(jī)號、身份驗證以及車輛等信息就可加入此行業(yè)。因此，在這種新模式下，需要做到“因事設(shè)崗”“按崗聘人”，建立統(tǒng)一的招聘標(biāo)準(zhǔn)及標(biāo)準(zhǔn)化的人才招募流程，借助互聯(lián)網(wǎng)和政府監(jiān)管部門力量，引入相應(yīng)的征信體系，利用大數(shù)據(jù)監(jiān)測系統(tǒng)，強(qiáng)化信用認(rèn)證機(jī)制，做到平臺上的人員勝任力、道德水平等方面有記錄可查。為優(yōu)化和整合人力資源，便于人力資源的獲取，引進(jìn)新的商業(yè)模式，開展新業(yè)務(wù)，拓寬新市場，打造出高質(zhì)量的海量人才庫。

2.育人方面。育人是平臺企業(yè)發(fā)展的持續(xù)動力。由于靈活就業(yè)人員工作較為簡單，平臺型企業(yè)只在入職時進(jìn)行簡單的操作、規(guī)則、流程等的培訓(xùn)，忽視對靈活就業(yè)人員的投入與開發(fā)，然而平臺對員工的投入與開發(fā)既影響勞動力供給，又影響平臺間的競爭。因此，在新的共享經(jīng)濟(jì)模式下，培訓(xùn)內(nèi)容不僅要重視基本工作技能，還要重視企業(yè)文化、價值觀、規(guī)章制度的培養(yǎng)，傳達(dá)平臺型企業(yè)管理理念。

3.用人方面。知人善用有利于實現(xiàn)平臺型企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，更好發(fā)揮人力資源的價值。平臺型企業(yè)的用人要保證服務(wù)者與被服務(wù)者的正常交易和平臺的運行。對于某些新興互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，通過平臺篩選系統(tǒng)和大數(shù)據(jù)分析實現(xiàn)訂單的匹配，另一些平臺型企業(yè)，員工通過自主搶單競爭崗位。因此，在新模式下，利用用戶評估、自主調(diào)整的方式來用人，實現(xiàn)資源的優(yōu)化配置。

4.留人方面。靈活就業(yè)人員的顯著特點就是流動性大，給平臺在管理方面帶來了巨大壓力。企業(yè)應(yīng)關(guān)注員工的職業(yè)規(guī)劃，充分利用企業(yè)文化，增強(qiáng)員工的企業(yè)認(rèn)同感和歸屬感，降低員工的離職率。實行薪酬激勵制度（如將員工所得報酬與客戶評價公開化，利用標(biāo)桿激勵法，激勵員工向優(yōu)秀的人學(xué)習(xí)）吸引優(yōu)秀的人才。

(二)改善績效考核

1.改善績效考核標(biāo)準(zhǔn)。平臺型經(jīng)濟(jì)下，要求平臺型人力資源管理類公司的人力資源管理部門采取有效措施為公司保留能為公司創(chuàng)造更多價值的靈活就業(yè)人員?；陟`活就業(yè)人員的績效考核機(jī)制是公司新型“平臺”人力資源管理的重點改革內(nèi)容，績效考核機(jī)制能夠幫助公司管理好人才并留住人才。

2.健全績效考核方式。根據(jù)共享經(jīng)濟(jì)新業(yè)態(tài)發(fā)展模式,依托大數(shù)據(jù)、云計算等新技術(shù)手段,將建立多元化、開放式的人力資源評價體系。評價方式上：一方面,需要根據(jù)消費者評價給予靈活就業(yè)人員酬勞,強(qiáng)調(diào)客戶滿意度在考核中的地位；另一方面,實行雙向互評,不再只關(guān)注客戶對就業(yè)者的評價,平臺也可針對客戶信用差評設(shè)置底線。通過這種評價機(jī)制,使客戶個人形象、信譽(yù)、品牌直面市場,更加真實反映靈活就業(yè)人員的服務(wù)能力,真實的評價結(jié)果會更加激發(fā)靈活就業(yè)人員的規(guī)范服務(wù)水準(zhǔn)。

三、結(jié)語

共享經(jīng)濟(jì)平臺下人力資源管理創(chuàng)新建議除了強(qiáng)化人力資源職能和改善績效考核外，設(shè)計就業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃體系、建立收入安全和未來生活保障機(jī)制也非常重要。職業(yè)規(guī)劃體系的建設(shè)，是勞動者能否持續(xù)在平臺上工作的重要影響因素，若平臺沒有明確的規(guī)劃體系,那么勞動者的工作永遠(yuǎn)是臨時性的。所以,平臺應(yīng)設(shè)計具體的職業(yè)規(guī)劃體系,特別是員工的晉升體系。平臺工作很難像實體組織那樣有著明確的晉升崗位,所以平臺更應(yīng)該充分利用勞動者工作的數(shù)據(jù),對勞動者的工作經(jīng)歷進(jìn)行累積,通過累積工作經(jīng)歷給予一定的物質(zhì)和精神激勵。與此同時,平臺應(yīng)建立保障勞動者收入安全的規(guī)劃和制度,并對因疾病或年紀(jì)退出平臺工作的勞動者,設(shè)計出一套完整的保障機(jī)制和制度。穩(wěn)定的職業(yè)能夠保障收入的穩(wěn)定性,并能夠提供未來退出勞動力市場后的生活保障。所以,平臺應(yīng)建立保障勞動者收入安全的規(guī)劃和制度,并對勞動者因疾病或年紀(jì)退出平臺工作時，能夠?qū)⑵浼{入完整的保障機(jī)制和制度之中。