合肥學(xué)院語言文化與傳媒學(xué)院 劉 政

高校大學(xué)生的心理問題普遍受到人們的關(guān)注，但另外一個(gè)與大學(xué)生聯(lián)系最為緊密的群體——輔導(dǎo)員，他們的心理狀態(tài)往往被忽視。輔導(dǎo)員的所言所行影響著大學(xué)生的個(gè)人發(fā)展，同時(shí)輔導(dǎo)員的心理健康水平也會對大學(xué)生的成長成才帶來影響。近些年，國家越來越重視高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)，不斷推進(jìn)輔導(dǎo)員隊(duì)伍的職業(yè)化與專業(yè)化，也對輔導(dǎo)員隊(duì)伍的綜合素質(zhì)水平提出了更高的要求。輔導(dǎo)員的職業(yè)心理素質(zhì)提升是輔導(dǎo)員專業(yè)化成長和職業(yè)能力提升的重要內(nèi)涵。

一、高校輔導(dǎo)員職業(yè)心理現(xiàn)狀

高校輔導(dǎo)員職業(yè)心理是輔導(dǎo)員在從事職業(yè)活動過程中，表現(xiàn)出的認(rèn)識、情感、意志等相對穩(wěn)定的心理傾向或心理特征。當(dāng)前高校輔導(dǎo)員的職業(yè)心理面臨著多重壓力，首先是高校發(fā)展速度日益加快，頻繁引進(jìn)高學(xué)歷高層次的人才，導(dǎo)致高校這一職場競爭激烈；其次是多角色的工作任務(wù)加重輔導(dǎo)員擔(dān)負(fù)的義務(wù)與責(zé)任；最后是輔導(dǎo)員不明確的職稱晉升與考核評估，使得輔導(dǎo)員的職業(yè)發(fā)展道路曲折。這些壓力既加深了輔導(dǎo)員的職業(yè)生存困遇，又刺激了輔導(dǎo)員對職業(yè)自我的期待。職業(yè)適應(yīng)與自我實(shí)現(xiàn)之間的沖突，讓高校輔導(dǎo)員的緊迫感與焦慮感不斷升級。

二、輔導(dǎo)員職業(yè)心理問題形成的原因

探究輔導(dǎo)員職業(yè)心理問題的形成離不開對輔導(dǎo)員角色特性的分析，而角色定位虛泛是輔導(dǎo)員職業(yè)心理問題形成的主要原因。輔導(dǎo)員角色定位過于虛泛，產(chǎn)生角色超載、角色模糊與角色沖突等壓力源，這些角色壓力源會對輔導(dǎo)員角色適應(yīng)造成阻力，抑制輔導(dǎo)員的主動性適應(yīng)，增加輔導(dǎo)員工作應(yīng)激程度。

（一）高校輔導(dǎo)員角色超載

《高等學(xué)校輔導(dǎo)員職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)（暫行）》將輔導(dǎo)員職業(yè)功能的工作內(nèi)容進(jìn)行了詳細(xì)劃分，并從初級、中級和高級三個(gè)水平分別詳細(xì)規(guī)范了輔導(dǎo)員的工作內(nèi)容、能力要求和相關(guān)理論知識要求。在實(shí)際工作中，高校輔導(dǎo)員所承擔(dān)的工作業(yè)務(wù)更多、更繁雜，身兼數(shù)職的情況很常見，且輔導(dǎo)員的職業(yè)工作內(nèi)容之間是跨學(xué)科和跨領(lǐng)域的。輔導(dǎo)員任務(wù)與責(zé)任是社會對輔導(dǎo)員角色的高要求和高期待，但這并非“教師”或“管理者”單一角色能夠涵蓋的，甚至超越這兩種角色集合的解釋范圍。因此，高校輔導(dǎo)員角色超載嚴(yán)重。

（二）高校輔導(dǎo)員角色模糊

輔導(dǎo)員執(zhí)行教師和干部的雙重身份，這對輔導(dǎo)員提出了更高的要求，在高校工作中承擔(dān)著更多的責(zé)任與義務(wù)。處于學(xué)校管理階梯底層的一線輔導(dǎo)員，“上面千根線，下面一根針”，在工作上接受著幾乎學(xué)校所有部門的任務(wù)，雙重身份意味著雙重管理，過多的評價(jià)指標(biāo)致使對輔導(dǎo)員的追責(zé)也多。近些年，各大院校在招聘引進(jìn)輔導(dǎo)員時(shí)，專業(yè)背景為思想政治教育的較少，輔導(dǎo)員分配到所在學(xué)院可能與自身所學(xué)專業(yè)差距較大，所學(xué)非所用的情況導(dǎo)致輔導(dǎo)員很難在專業(yè)與科研上所有突破。

不規(guī)范的績效考核與晉升制度加劇了輔導(dǎo)員角色的模糊?？己朔矫?，輔導(dǎo)員的思政教育成果有時(shí)候是無形的，或是成果周期較長，難以做到科學(xué)地設(shè)定各種考核指標(biāo)中的權(quán)重，以現(xiàn)有設(shè)定的輔導(dǎo)員考核指標(biāo)做出的績效考核結(jié)果的有效性是受限的。輔導(dǎo)員的角色模糊，不但直接影響輔導(dǎo)員的任職要求、工作方式，還會影響其職務(wù)和職稱上的發(fā)展，讓輔導(dǎo)員備受壓力產(chǎn)生挫折感、倦怠感，對輔導(dǎo)員的角色認(rèn)可度降低，最終影響輔導(dǎo)員的工作積極性和職業(yè)穩(wěn)定性。

（三）高校輔導(dǎo)員角色沖突

高校輔導(dǎo)員角色沖突主要包括以下幾種情況。（1）“管理角色”與“服務(wù)角色”之間的沖突。輔導(dǎo)員在學(xué)生面前如何成為權(quán)威的管理角色與服務(wù)好學(xué)生、成為學(xué)生的知心朋友這兩者之間有沖突。（2）“教化角色”與“傾聽角色”之間的沖突。輔導(dǎo)員對學(xué)生思政的教育感化角色與心理健康輔導(dǎo)的傾聽角色的沖突。（3）“政策執(zhí)行者角色”與“權(quán)益維護(hù)者角色”之間的沖突。輔導(dǎo)員既要執(zhí)行學(xué)校的各項(xiàng)學(xué)生管理制度，也要站在學(xué)生角度切實(shí)維護(hù)學(xué)生的權(quán)益，這兩者之間常常有沖突。（4）“全能型角色”與“新手角色”之間的沖突。輔導(dǎo)員工作內(nèi)容涵蓋思想、學(xué)習(xí)、生活、心理、就業(yè)等多方面內(nèi)容，要求輔導(dǎo)員成為專業(yè)化、專家化“全能型角色”。然而輔導(dǎo)員大部分是年輕人，是缺乏閱歷和經(jīng)驗(yàn)的“新手角色”，從“新手角色”向“全能型角色”轉(zhuǎn)變的過程中存在一定的沖突。

高校輔導(dǎo)員在面對上述角色超載、角色模糊和角色沖突而導(dǎo)致的心理沖突時(shí)，出現(xiàn)經(jīng)常性的焦慮、煩躁等情緒，職業(yè)心理問題突出。這些問題表現(xiàn)在日常生活中，就是很多人迷迷茫茫、碌碌無為，既不愿意從事輔導(dǎo)員職業(yè)，又做不好對學(xué)生的服務(wù)、發(fā)展、管理工作，經(jīng)常陷入事務(wù)性工作，個(gè)人職業(yè)發(fā)展受限。

三、高校輔導(dǎo)員職業(yè)心理素質(zhì)提升路徑

（一）完善高校管理制度是提升輔導(dǎo)員職業(yè)心理素質(zhì)的有效保障

制定合理的輔導(dǎo)員準(zhǔn)入與培養(yǎng)機(jī)制，增強(qiáng)輔導(dǎo)員職業(yè)認(rèn)同感。對選拔準(zhǔn)入的輔導(dǎo)員進(jìn)行多形式的專業(yè)化培養(yǎng)，如團(tuán)體輔導(dǎo)、培訓(xùn)講座、心理行為訓(xùn)練、員工援助計(jì)劃等，做好心理健康教育和自我心理調(diào)控能力的引導(dǎo)和提升，幫助輔導(dǎo)員提升職業(yè)心理素質(zhì)，增強(qiáng)輔導(dǎo)員的職業(yè)認(rèn)知。

改善思政育人大環(huán)境，規(guī)范和建立輔導(dǎo)員的職責(zé)范圍與考評體系，緩解輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠。高校要健全輔導(dǎo)員工作的育人大環(huán)境，構(gòu)建多部門聯(lián)動的“三全”育人模式。高校在建立科學(xué)的考評體系時(shí)，要根據(jù)輔導(dǎo)員所處職業(yè)階段的不同，設(shè)置不同的考核要求。各個(gè)階段的考評指標(biāo)具有發(fā)展性，能夠正面、積極評價(jià)輔導(dǎo)員所做出的貢獻(xiàn)，設(shè)置與能力、貢獻(xiàn)等因素相對應(yīng)的階梯式薪酬激勵機(jī)制，調(diào)動輔導(dǎo)員工作的熱情和積極性，提升輔導(dǎo)員的職業(yè)效能感。

（二）建立學(xué)習(xí)交流組織是提升輔導(dǎo)員職業(yè)心理素質(zhì)的重要手段

以輔導(dǎo)員和與輔導(dǎo)員工作相關(guān)內(nèi)容為對象，建立輔導(dǎo)員學(xué)習(xí)交流組織，發(fā)揮輔導(dǎo)員隊(duì)伍內(nèi)部支持作用，主要形式有輔導(dǎo)員沙龍、輔導(dǎo)員能力素質(zhì)拓展、輔導(dǎo)員工作室、輔導(dǎo)員專項(xiàng)工作培訓(xùn)、輔導(dǎo)員工作研究基金等。特別是通過共同分析和探討學(xué)生的大學(xué)生涯成長問題，激發(fā)輔導(dǎo)員在學(xué)習(xí)交流中達(dá)成共識，提升輔導(dǎo)員的調(diào)查研究和思想政治教育能力，為輔導(dǎo)員的職業(yè)發(fā)展期望提升和個(gè)人職業(yè)發(fā)展方向提供借鑒。例如，合肥學(xué)院以學(xué)生處牽頭、輔導(dǎo)員之家組織，定期召開輔導(dǎo)員沙龍，沙龍內(nèi)容包括重點(diǎn)工作探討、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、課程指導(dǎo)、心理輔導(dǎo)等內(nèi)容，引導(dǎo)輔導(dǎo)員加強(qiáng)工作研究、深化實(shí)踐成效、提升理論素養(yǎng)。同時(shí)，合肥學(xué)院以共同興趣愛好和專業(yè)特長為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)學(xué)生成長成才為落腳點(diǎn)，組建各類輔導(dǎo)員工作室，利用以老帶新、以專帶兼、以點(diǎn)帶面的模式，專項(xiàng)提升輔導(dǎo)員綜合素養(yǎng)，提高輔導(dǎo)員工作的專業(yè)化、科學(xué)化水平。

（三）培育自我教育能力是提升輔導(dǎo)員職業(yè)心理素質(zhì)的內(nèi)在動因

輔導(dǎo)員可以通過堅(jiān)定理想信念、塑造積極人格、提高職業(yè)能力水平等方式，不斷提升自我認(rèn)知水平，發(fā)揮自我教育作用。

第一，堅(jiān)定理想信念，樹立職業(yè)信仰。黨的十九大提出“不忘初心，牢記使命”，輔導(dǎo)員的“初心”與“使命”就是培養(yǎng)擔(dān)當(dāng)民族復(fù)興大任的時(shí)代新人，培養(yǎng)社會主義合格建設(shè)者和接班人，“守初心，擔(dān)使命”的理想信念教育是輔導(dǎo)員的必修課。

第二，塑造積極人格，建立積極的認(rèn)知體系。擁有積極人格特質(zhì)的輔導(dǎo)員，能夠了解自身需求與渴望，正確認(rèn)識自身所處境遇，在體驗(yàn)困境時(shí)會主動尋找走出困境的積極因素，建立合理的歸因傾向，形成積極的態(tài)度和品質(zhì)，獲得心理上的平靜與滿足，在個(gè)體內(nèi)部塑造積極的人格特質(zhì)，最終建立作為輔導(dǎo)員的積極認(rèn)知體系。

第三，樹立終身學(xué)習(xí)理念，提升職業(yè)能力。輔導(dǎo)員工作的多樣性和復(fù)雜性要求輔導(dǎo)員必須樹立終身學(xué)習(xí)的理念，在不斷變化的大環(huán)境中常學(xué)常新。輔導(dǎo)員需要多方面、多層次地開展教育學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)等多學(xué)科的學(xué)習(xí)，尤其是心理學(xué)的學(xué)習(xí)，能夠使輔導(dǎo)員具備積極心理學(xué)的教育理念，以積極心態(tài)關(guān)注自我及他人的心理健康，提升職業(yè)心理素質(zhì)。通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)完善自我知識結(jié)構(gòu)，使自己成為具有人文情懷和人格魅力的輔導(dǎo)員，提升思想政治教育的效果，進(jìn)而提高職業(yè)能力，增強(qiáng)職業(yè)自信。