■中國農(nóng)業(yè)銀行福建省分行 林曉臨 陳志城 方啟宇

面向“十四五”，黨和國家把“加快數(shù)字化發(fā)展，建設(shè)數(shù)字中國”提到了前所未有的新高度，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為構(gòu)建新發(fā)展格局的重要抓手。福建是“數(shù)字中國”建設(shè)的思想源頭和實(shí)踐起點(diǎn)，二十多年來“數(shù)字福建”建設(shè)引領(lǐng)著各行各業(yè)深度地改變其常態(tài)，其中教育培訓(xùn)也正迎來一輪顛覆式的變革與重塑。福建農(nóng)行近年來與時俱進(jìn)，主動作為，著力推進(jìn)教育培訓(xùn)線上化、智能化及平臺化，數(shù)字化轉(zhuǎn)型取得了階段性成效。

一、推進(jìn)培訓(xùn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的現(xiàn)實(shí)意義

（一）踐行高層發(fā)展戰(zhàn)略的必由之路

《中華人民共和國國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和二〇三五年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要》（下稱《規(guī)劃和綱要》），用一整個篇幅（第五篇），對“加快數(shù)字化發(fā)展，建設(shè)數(shù)字中國”進(jìn)行了系統(tǒng)擘畫；農(nóng)總行實(shí)施構(gòu)建數(shù)字化農(nóng)行戰(zhàn)略引領(lǐng)全行以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)黨中央關(guān)于加快建設(shè)“數(shù)字中國”、實(shí)施網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國戰(zhàn)略的決策部署，按照“互聯(lián)網(wǎng)化、數(shù)據(jù)化、智能化、開放化”的思路，以金融科技和業(yè)務(wù)創(chuàng)新為驅(qū)動，推進(jìn)全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型和線上線下一體化深度融合。同時，制定了農(nóng)銀大學(xué)院校智能化建設(shè)方案，明確教育培訓(xùn)數(shù)字化思路框架。

（二）順應(yīng)培訓(xùn)生態(tài)變遷的必然選擇

互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等數(shù)字技術(shù)在教育培訓(xùn)領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，以“互聯(lián)網(wǎng)原住民”（90后）等為主體的新生代學(xué)員群體的需求變遷，學(xué)員綜合素養(yǎng)和學(xué)習(xí)能力的不斷提升等，都加速暴露傳統(tǒng)企業(yè)員工培訓(xùn)生態(tài)的短板，如單調(diào)的培訓(xùn)環(huán)境、乏味的培訓(xùn)方式、封閉的學(xué)習(xí)資源及刻板的學(xué)習(xí)模式等。而通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，整合改造現(xiàn)有資源，搭建信息共享平臺，梳理院校管理流程，創(chuàng)建新時代員工培訓(xùn)新生態(tài)，可以增強(qiáng)企業(yè)大學(xué)院校教學(xué)管理、學(xué)員管理和內(nèi)務(wù)管理的智能化、自動化、信息化水平，提高培訓(xùn)組織管理效率，提升學(xué)員學(xué)習(xí)體驗(yàn)，強(qiáng)化服務(wù)核心業(yè)務(wù)發(fā)展的能力，最終實(shí)現(xiàn)產(chǎn)學(xué)一體、全員共享、學(xué)而無涯。

（三）鞏固疫防培訓(xùn)模式創(chuàng)新成果的需要

2020年，面對突如其來的新冠肺炎疫情，為確保疫情防控、教育培訓(xùn)“兩手抓、兩不誤”，教育培訓(xùn)行業(yè)都加速了培訓(xùn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。農(nóng)業(yè)銀行轉(zhuǎn)型成效明顯，全年培訓(xùn)90萬人次，完成計(jì)劃的132%，其中線上培訓(xùn)67萬人次，占比達(dá)74%，這得益于在疫情防控常態(tài)化形勢下，全行線上培訓(xùn)大規(guī)模鋪開，培訓(xùn)與數(shù)字化手段深度結(jié)合，建成了包括網(wǎng)絡(luò)學(xué)院（內(nèi)網(wǎng)教學(xué)）、云課堂（外網(wǎng)直播）、e課堂（微課）、博學(xué)堂（聽書聽課），暢通內(nèi)外網(wǎng)、貫通電腦手機(jī)端的全渠道線上培訓(xùn)體系。得益于農(nóng)銀大學(xué)各院校智能化穩(wěn)步推進(jìn)，“智慧教室”、“智能演播中心”、特色“會訓(xùn)服務(wù)平臺”（如農(nóng)銀大學(xué)福建分校）取得了階段性成果。以上系列數(shù)字化轉(zhuǎn)型新探索、新突破，經(jīng)過實(shí)戰(zhàn)檢驗(yàn)，得到了全行上下的廣泛認(rèn)同和深度應(yīng)用，為全行培訓(xùn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型創(chuàng)造了條件、作出了示范，值得傳承。

二、農(nóng)行福建分行培訓(xùn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實(shí)踐

近年來，農(nóng)行福建分行認(rèn)真貫徹落實(shí)農(nóng)總行教育培訓(xùn)方案的要求，與時俱進(jìn)，主動作為，創(chuàng)新引領(lǐng)，持續(xù)深化“智慧校園”建設(shè)，著力推進(jìn)教育培訓(xùn)線上化、智能化及平臺化，培訓(xùn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型取得了階段性成效。

（一）管理“線上化”，優(yōu)體驗(yàn)

首先是“一卡通，通校園”。近年來，學(xué)校貫徹落實(shí)《方案》有關(guān)“實(shí)現(xiàn)學(xué)員管理自助化”的要求，陸續(xù)實(shí)現(xiàn)校門出入門禁、學(xué)員宿舍房卡、員工餐卡等主要場景的“一卡通”功能，后續(xù)還將在學(xué)員餐廳、圖書室、健身房、游泳池等系列場景陸續(xù)加載“一卡通”功能，努力實(shí)現(xiàn)“一卡通，通校園”建設(shè)目標(biāo)。其次是“網(wǎng)絡(luò)化，促轉(zhuǎn)型”。學(xué)校貫徹落實(shí)《方案》有關(guān)“完善網(wǎng)絡(luò)配備”的要求，在此前對學(xué)員宿舍樓實(shí)現(xiàn)無線網(wǎng)絡(luò)全覆蓋的基礎(chǔ)上，2020年又完成了教學(xué)樓、服務(wù)總臺及辦公樓等的互聯(lián)網(wǎng)WIFI無線網(wǎng)絡(luò)代建及擴(kuò)容，初步實(shí)現(xiàn)了校園無線網(wǎng)絡(luò)全覆蓋。至此，學(xué)校同時具備了對內(nèi)辦公網(wǎng)絡(luò)和對外無線互聯(lián)網(wǎng)（WIFI）使用功能，這為各類信息系統(tǒng)的架設(shè)和聯(lián)通打好了基礎(chǔ)，為參訓(xùn)學(xué)員提供了完備的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，方便了現(xiàn)代化教學(xué)工具的使用。再次是“掃碼化，美環(huán)境”。學(xué)校開展掃碼識樹識花，為校園花草量身定制“二維碼”身份牌，打造校園人文環(huán)境。

（二）教學(xué)“智能化”，提質(zhì)效

學(xué)校貫徹落實(shí)《方案》有關(guān)“實(shí)現(xiàn)教學(xué)手段現(xiàn)代化”的要求，注重會訓(xùn)服務(wù)管理的“智能化”改造升級。培訓(xùn)模式方面，推廣使用“同步教學(xué)管理系統(tǒng)”，引入錄播、直播系統(tǒng)，對一些培訓(xùn)項(xiàng)目試行網(wǎng)絡(luò)辦班、線上培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程化、智能化和無紙化，節(jié)約人力和時間成本。教學(xué)管理方面，積極推廣“交互式教學(xué)設(shè)備”和“問卷星”掃碼評估方式，引入多媒體教學(xué)，提升現(xiàn)場培訓(xùn)互動效果和師資測評的針對性。

（三）服務(wù)“平臺化”，更智慧

學(xué)校貫徹落實(shí)《方案》有關(guān)“實(shí)現(xiàn)內(nèi)務(wù)管理信息化”的要求，注重創(chuàng)新會訓(xùn)服務(wù)手段，全力打造“會訓(xùn)服務(wù)平臺”（簡稱“服務(wù)平臺”），努力實(shí)現(xiàn)學(xué)校所有會訓(xùn)項(xiàng)目的線上動態(tài)過程管理?！胺?wù)平臺”由內(nèi)外兩種環(huán)境構(gòu)成，外環(huán)境依托農(nóng)行掌銀系統(tǒng)，主要實(shí)現(xiàn)會訓(xùn)考勤管理、師資測評、任務(wù)發(fā)布、積分管理、入住管理等的應(yīng)用“移動化”，當(dāng)前先在掌上銀行“本地優(yōu)惠”的“農(nóng)情閩e惠”專區(qū)新增“農(nóng)銀大學(xué)福建分校”子模塊，后續(xù)將根據(jù)應(yīng)用場景歸屬進(jìn)一步優(yōu)化調(diào)整；內(nèi)環(huán)境依托“農(nóng)銀大學(xué)福建分校綜合信息管理系統(tǒng)”（簡稱“綜合系統(tǒng)”），當(dāng)前該系統(tǒng)的三大模塊的系列主體功能均已上線應(yīng)用，其中“會訓(xùn)管理”模塊已實(shí)現(xiàn)會議項(xiàng)目查詢及統(tǒng)計(jì)、培訓(xùn)項(xiàng)目查詢及統(tǒng)計(jì)、學(xué)員管理、師資管理、考勤管理、師資測評、任務(wù)發(fā)布、積分管理及報表統(tǒng)計(jì)等功能；“實(shí)物管理”模塊已實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)實(shí)物信息維護(hù)、實(shí)物調(diào)撥與報修管理及實(shí)物報表展示等功能；“房務(wù)管理”模塊已實(shí)現(xiàn)入住管理、日常清潔、報修登記及房間預(yù)分配等功能。

“服務(wù)平臺”細(xì)分了應(yīng)用主體和場景，用戶可通過手機(jī)、IPAD、PC終端機(jī)或筆記本電腦等渠道便捷、順暢接入該平臺，實(shí)現(xiàn)會訓(xùn)管理及資源建設(shè)“線上化、無紙化、智能化”目標(biāo)。通過“服務(wù)平臺”，會訓(xùn)主辦方可生成、導(dǎo)出近三年會訓(xùn)項(xiàng)目總體或詳細(xì)報告，據(jù)此分析項(xiàng)目執(zhí)行情況、授課師資質(zhì)量，便于后續(xù)揚(yáng)長避短，改進(jìn)管理，提升質(zhì)效。同時依托該平臺，可查詢、下載系統(tǒng)上線以來維護(hù)過的全部內(nèi)、外部師資的“內(nèi)訓(xùn)師類型、累計(jì)課時、平均滿意度及累計(jì)課程”等各類信息，為各級行內(nèi)訓(xùn)師認(rèn)證、年度考核、等級認(rèn)定及專欄建設(shè)等提供數(shù)據(jù)支撐?？梢哉f，基于以上這些“服務(wù)平臺”功能，農(nóng)行福建分行已基本上達(dá)成了《方案》提出的“打造全行性（培訓(xùn)）資源管理應(yīng)用共享平臺”和“建設(shè)智能自動化的院校服務(wù)管理體系”兩大目標(biāo)，初步實(shí)現(xiàn)了自助化學(xué)員管理、信息化內(nèi)務(wù)管理、共享化資源管理等功能，提高了學(xué)校教育培訓(xùn)工作效率，降低了管理成本，為福建分行各業(yè)務(wù)部門、轄屬各級行提供了高質(zhì)量個性化的教學(xué)管理、學(xué)員管理、服務(wù)保障、授課體驗(yàn)，增強(qiáng)了服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展的能力。

三、農(nóng)行福建分行培訓(xùn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的經(jīng)驗(yàn)

以上農(nóng)行福建分行培訓(xùn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的多年探索和實(shí)踐，為我們揭示了以下幾點(diǎn)有益經(jīng)驗(yàn)。

（一）高度重視強(qiáng)力推進(jìn)是培訓(xùn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型取得成效的前提

無論是最新的《規(guī)劃和綱要》，還是農(nóng)行自身的《思路》和《方案》，農(nóng)行福建分行都予以高度重視，始終扎實(shí)貫徹落實(shí)黨的有關(guān)“加快數(shù)字化發(fā)展”的精神要求及農(nóng)業(yè)銀行服務(wù)國家戰(zhàn)略新要求，始終強(qiáng)力推動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能和教育培訓(xùn)深度融合，全力提升學(xué)校信息化、智能化水平，切實(shí)加強(qiáng)互聯(lián)共享，優(yōu)化各類資源，提高工作效率，降低管理成本，增強(qiáng)學(xué)習(xí)體驗(yàn)和服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展能力。

（二）服從安排循序漸進(jìn)是培訓(xùn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型取得成效的保障

當(dāng)前，農(nóng)銀大學(xué)最主要的數(shù)字化轉(zhuǎn)型政策依據(jù)是以《方案》為基礎(chǔ)的系列文件規(guī)定，它們?yōu)槲覀冸嬃私ㄔO(shè)思路，確立了基本原則及目標(biāo)任務(wù)，明確了實(shí)現(xiàn)路徑，規(guī)范了建設(shè)與轉(zhuǎn)型過程中各相關(guān)當(dāng)事方的職責(zé)分工及組織管理要求等。農(nóng)行福建分行嚴(yán)格以這些政策規(guī)范為遵循，緊扣所在行發(fā)展戰(zhàn)略和教育培訓(xùn)工作需要，根據(jù)學(xué)校特色功能建設(shè)需要進(jìn)行細(xì)化設(shè)計(jì)，對標(biāo)對表，循序漸進(jìn)，按計(jì)劃、分步驟組織實(shí)施。這是該校培訓(xùn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型取得成效的重要保障。

（三）創(chuàng)新引領(lǐng)科技支撐是培訓(xùn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型取得成效的關(guān)鍵

農(nóng)行福建分行長期強(qiáng)化“互聯(lián)網(wǎng)+培訓(xùn)”思維，一直致力于打造“全員全系統(tǒng)共享開放、線上線下一體化辦學(xué)”的特色。學(xué)校很早就在“教育培訓(xùn)部”的基礎(chǔ)上，專門組建“網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)部”，抽調(diào)科技精英與優(yōu)秀師資聯(lián)合組建“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”工作組，主動擁抱金融科技，共同編制《會訓(xùn)服務(wù)平臺功能需求說明書》等，向所在行科技部門提出數(shù)字化轉(zhuǎn)型科技支撐需求，并依托學(xué)校食宿、場地、網(wǎng)絡(luò)、環(huán)境等優(yōu)勢條件，吸引所在行科技部門組建以新入行員工（科技類）為骨干的聯(lián)合項(xiàng)目開發(fā)小組，進(jìn)駐學(xué)校，實(shí)地體驗(yàn)培訓(xùn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求，集中時間，集中力量，與學(xué)校“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”團(tuán)隊(duì)聯(lián)合攻關(guān)，共同突破“會訓(xùn)服務(wù)平臺”等培訓(xùn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型核心項(xiàng)目，同時也鍛煉了參與項(xiàng)目開發(fā)的新員工隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)了“雙贏”。農(nóng)銀大學(xué)福建分校創(chuàng)新數(shù)字化轉(zhuǎn)型思路，創(chuàng)造條件尋求科技支撐，主動運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)渠道、組織管理、方式方法的創(chuàng)新，推動學(xué)校智能化建設(shè)，提升信息化水平，是該校培訓(xùn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型取得成效的關(guān)鍵。

四、持續(xù)深化培訓(xùn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的建議

以上多維探索與實(shí)踐，雖然助力農(nóng)行福建分行走出一條獨(dú)具特色的培訓(xùn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型新路，但仍然存在問題或困難，這也是諸多企業(yè)大學(xué)院校面臨的共同困擾，有待進(jìn)一步解決：

（一）強(qiáng)化資源投入

為順應(yīng)培訓(xùn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展趨勢，與之相配套，需盡快打造“智慧教室”，重構(gòu)校園5G網(wǎng)絡(luò)，持續(xù)拓展“智慧校園”建設(shè)，這都需要加大相應(yīng)的財(cái)務(wù)資源投入。這方面，農(nóng)行武漢培訓(xùn)學(xué)院已先行一步，值得借鑒、復(fù)制。

（二）強(qiáng)化渠道拓展

通常情況下，諸如“會訓(xùn)服務(wù)平臺”等院?！疤厣酉到y(tǒng)”的應(yīng)用主體都是內(nèi)部員工，其移動應(yīng)用依托農(nóng)行掌銀系統(tǒng)接入，而掌銀系統(tǒng)主要用于對客服務(wù)。為順應(yīng)“數(shù)字化轉(zhuǎn)型，移動化先行”大趨勢，須為“特色子系統(tǒng)”搭建或開放新的移動端接入渠道。建議在全新的農(nóng)行移動辦公平臺“天樞”App上開放接入口，讓各一級分行及各培訓(xùn)院?；诖似脚_打造“特色子系統(tǒng)”，不斷充實(shí)優(yōu)化員工用戶移動應(yīng)用體驗(yàn)。

（三）強(qiáng)化運(yùn)維保障

當(dāng)前，各級行有限的科技力量，重點(diǎn)都在支持和保障生產(chǎn)經(jīng)營端的數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求。未來，無論是升級“會訓(xùn)服務(wù)平臺”等院校特色子系統(tǒng)的功能，還是基于它們升級打造微信（App）端，以及建設(shè)“智慧教室”并配套專屬數(shù)據(jù)庫等新項(xiàng)目，培訓(xùn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型等都需要強(qiáng)化科技力量的人員投入及運(yùn)維保障。農(nóng)行福建分行前面總結(jié)的“集中聯(lián)合攻堅(jiān)”保障模式，值得借鑒。

無科技，不金融！后續(xù)農(nóng)行福建分行將持續(xù)依托金融科技力量，持續(xù)深化智慧校園的“軟性”建設(shè)，推動培訓(xùn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成效更上一層樓。