關(guān)鍵詞：新媒體平臺(tái);地方圖書(shū)館;微信公眾號(hào);微博;短視頻平臺(tái)

摘要：文章探索了圖書(shū)館應(yīng)用新媒體平臺(tái)開(kāi)展服務(wù)工作的方式，根據(jù)地方圖書(shū)館應(yīng)用新媒體平臺(tái)開(kāi)展相關(guān)工作的情況，分析了新媒體平臺(tái)的特點(diǎn)，并提出了圖書(shū)館新媒體平臺(tái)建設(shè)策略，旨在幫助地方圖書(shū)館明確發(fā)展建設(shè)方向，著力建設(shè)與其發(fā)展水平相匹配的新媒體平臺(tái)，開(kāi)展更加高效、便捷的圖書(shū)館服務(wù)。

中圖分類號(hào)：G250文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2021）10-0104-03

1研究現(xiàn)狀

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下，新媒體平臺(tái)成為圖書(shū)館開(kāi)展宣傳與服務(wù)工作的主要渠道，是我國(guó)學(xué)者廣泛關(guān)注與研究的重要課題，已取得豐富的研究成果。關(guān)于圖書(shū)館新媒體平臺(tái)建設(shè)的研究是學(xué)界研究的熱點(diǎn)之一，筆者在中國(guó)知網(wǎng)以“圖書(shū)館”與“新媒體平臺(tái)”為關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索，檢索到相關(guān)論文300篇以上，且還在不斷增加。值得注意的是，筆者將“圖書(shū)館”與“微信公眾號(hào)”“抖音”“微博”等關(guān)鍵詞進(jìn)行組合檢索，結(jié)果顯示關(guān)于微信公眾號(hào)和微博的論文較多，而關(guān)于抖音的論文較少，說(shuō)明圖書(shū)館對(duì)短視頻平臺(tái)的利用不夠充分。高馨等人在《圖書(shū)館微信、微博、抖音平臺(tái)協(xié)同服務(wù)研究——以上海圖書(shū)館“上圖旅行社”活動(dòng)為例》一文中提出，圖書(shū)館新媒體服務(wù)呈現(xiàn)出多平臺(tái)并存的特點(diǎn)，他們通過(guò)調(diào)研圖書(shū)館利用微信、微博、抖音等平臺(tái)開(kāi)展服務(wù)的模式，明確了不同新媒體平臺(tái)的角色定位，并以上海圖書(shū)館“上圖旅行社”活動(dòng)為例，分析了微信、微博、抖音平臺(tái)對(duì)圖書(shū)館的實(shí)際作用，研究了圖書(shū)館多平臺(tái)協(xié)同服務(wù)策略[1]。陳盈在《微信公眾平臺(tái)及其在圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)中的應(yīng)用與研究》一文中對(duì)比了微信公眾平臺(tái)與其他新媒體平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，對(duì)我國(guó)圖書(shū)館利用微信公眾號(hào)開(kāi)展移動(dòng)服務(wù)的現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題進(jìn)行了調(diào)查分析，并就圖書(shū)館如何利用微信公眾平臺(tái)創(chuàng)新開(kāi)展移動(dòng)服務(wù)及應(yīng)注意的問(wèn)題進(jìn)行了討論[2]。白祿等人采用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法和內(nèi)容分析法對(duì)18個(gè)不同圖書(shū)館的抖音賬號(hào)進(jìn)行了調(diào)查，對(duì)這些抖音賬號(hào)發(fā)布的內(nèi)容、粉絲互動(dòng)效果及其顯著特點(diǎn)進(jìn)行了分析，探討了圖書(shū)館抖音賬號(hào)的運(yùn)營(yíng)流程，并針對(duì)現(xiàn)階段圖書(shū)館抖音賬號(hào)的運(yùn)營(yíng)狀況提出了優(yōu)化策略[3]。筆者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，學(xué)界關(guān)于圖書(shū)館利用新媒體平臺(tái)開(kāi)展服務(wù)工作的研究雖然仍處于起步階段，但已經(jīng)引起了學(xué)者們的廣泛關(guān)注，研究成果逐漸增多，新媒體平臺(tái)建設(shè)成為圖書(shū)館的重要發(fā)展方向。

2圖書(shū)館新媒體平臺(tái)建設(shè)的意義

2.1理論意義

隨著5G網(wǎng)絡(luò)的推廣和普及，智能手機(jī)、平板電腦等成為人們必備的電子設(shè)備。筆者認(rèn)為，圖書(shū)館應(yīng)緊隨時(shí)代發(fā)展步伐，明確自身發(fā)展方向，加強(qiáng)對(duì)新媒體平臺(tái)服務(wù)的研究，并通過(guò)實(shí)踐驗(yàn)證相關(guān)理論，推動(dòng)優(yōu)秀研究成果的轉(zhuǎn)化。

2.2實(shí)踐意義

目前，主流的新媒體平臺(tái)有微信、抖音、微博等，這些新媒體平臺(tái)允許用戶發(fā)布信息、與他人進(jìn)行互動(dòng)等。圖書(shū)館可利用新媒體平臺(tái)挖掘潛在的讀者，通過(guò)平臺(tái)反饋的數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)自身存在的問(wèn)題，提高館藏資源利用率。圖書(shū)館在利用新媒體平臺(tái)開(kāi)展服務(wù)工作的過(guò)程中，可與其他領(lǐng)域的專業(yè)人士接觸合作，在推動(dòng)圖書(shū)館事業(yè)全面發(fā)展的同時(shí)，提升館員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力。

3地方圖書(shū)館新媒體平臺(tái)的建設(shè)現(xiàn)狀

筆者研究了南陽(yáng)市圖書(shū)館的新媒體平臺(tái)建設(shè)現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)其在不同平臺(tái)上發(fā)布信息的形式、頻率、交互方式各不相同，讀者對(duì)各平臺(tái)賬號(hào)的關(guān)注度也不盡相同。

3.1微信公眾號(hào)

微信公眾平臺(tái)允許用戶根據(jù)需要發(fā)布文本類信息，文中可加入圖片、視頻、音頻等多媒體信息，交互功能完善，但每日僅可發(fā)布一次信息。2020年，南陽(yáng)市圖書(shū)館微信公眾號(hào)的讀者關(guān)注量約為35，000人，瀏覽量約為170，000次，無(wú)疑是南陽(yáng)市圖書(shū)館開(kāi)展新媒體平臺(tái)服務(wù)工作的主陣地。微信公眾平臺(tái)的信息普及速度較快，瀏覽人數(shù)眾多，讀者在使用“特別關(guān)注”功能的情況下不會(huì)錯(cuò)過(guò)任何信息，且可以直接通過(guò)公眾號(hào)聊天框咨詢問(wèn)題、反饋意見(jiàn)，公眾號(hào)管理員可通過(guò)公眾號(hào)服務(wù)端即時(shí)回復(fù)或針對(duì)開(kāi)館時(shí)間、續(xù)借、預(yù)約方法等基本問(wèn)題設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，方便快捷，減輕了相關(guān)工作人員的工作壓力，提高了服務(wù)效率。讀者可通過(guò)南陽(yáng)市圖書(shū)館微信公眾號(hào)下方的功能欄瀏覽電子資源庫(kù)，該資源庫(kù)包含電子書(shū)、期刊、少兒互動(dòng)課程等電子資源，適合所有年齡段的讀者閱讀;在服務(wù)窗口中綁定個(gè)人讀者證，以隨時(shí)查看個(gè)人借閱、續(xù)借、入館預(yù)約等信息。筆者認(rèn)為，以微信公眾平臺(tái)為溝通、服務(wù)的媒介，是地方圖書(shū)館在互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)終端高度普及背景下開(kāi)展移動(dòng)服務(wù)工作的最佳選擇。

3.2微博

微博平臺(tái)可發(fā)布較短的文本類信息及圖片、視頻、音頻等多媒體信息，具有直播功能及信息發(fā)布速度極快、時(shí)效性較強(qiáng)等特點(diǎn)，且不限每日信息發(fā)布次數(shù)。雖然南陽(yáng)市圖書(shū)館2014年就開(kāi)通了微博賬號(hào)，但受限于當(dāng)時(shí)的技術(shù)手段、宣傳手段及讀者接受程度，沒(méi)有取得預(yù)期的運(yùn)營(yíng)效果。南陽(yáng)市圖書(shū)館一直致力于解決微博賬號(hào)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中存在的問(wèn)題，截至2021年，微博已成為南陽(yáng)市圖書(shū)館主要的互聯(lián)網(wǎng)新媒體宣傳平臺(tái)之一。相較于微信公眾平臺(tái)完善的交互功能，微博更注重消息的發(fā)布，因此，利用微博平臺(tái)，南陽(yáng)市圖書(shū)館能夠保證各種重要信息的及時(shí)發(fā)布。筆者認(rèn)為，地方圖書(shū)館可開(kāi)通微博賬號(hào)，與其他新媒體平臺(tái)同步發(fā)布信息，確保信息的及時(shí)性。

3.3短視頻平臺(tái)

抖音等短視頻平臺(tái)僅允許用戶發(fā)布短視頻類的信息，創(chuàng)作者可通過(guò)留言和直播等方式與其他用戶互動(dòng)，商品展示與購(gòu)買是其主要的功能模塊，該功能并不適用于圖書(shū)館，故不再贅述。為了開(kāi)辟新的服務(wù)途徑，南陽(yáng)市圖書(shū)館于2021年4月開(kāi)通了抖音賬號(hào)，很快便擁有了500名關(guān)注者，目前已發(fā)布包括圖書(shū)館常見(jiàn)問(wèn)題、活動(dòng)記錄、館內(nèi)風(fēng)采等內(nèi)容的短視頻作品40余條，獲得用戶點(diǎn)贊600余次。2020年12月30日，江西省圖書(shū)館發(fā)布了短視頻作品“機(jī)器人吵架了，脾氣都不好”，該視頻一經(jīng)發(fā)布便成為全網(wǎng)矚目的焦點(diǎn)，很多互聯(lián)網(wǎng)用戶和機(jī)構(gòu)爭(zhēng)相轉(zhuǎn)發(fā)，對(duì)圖書(shū)館用戶產(chǎn)生了巨大的影響，提高了江西省圖書(shū)館的知名度，使更多潛在的讀者了解并走入圖書(shū)館。截至筆者撰稿時(shí)，該條視頻的點(diǎn)贊量已達(dá)到215.3萬(wàn)次、評(píng)論12.8萬(wàn)條、轉(zhuǎn)發(fā)17.6萬(wàn)次，影響力可見(jiàn)一斑，激發(fā)了更多圖書(shū)館建設(shè)新媒體平臺(tái)的熱情。筆者認(rèn)為，隨著圖書(shū)館的發(fā)展，視頻已成為圖書(shū)館不可缺少的信息表達(dá)方式，是地方圖書(shū)館必須重視的新媒體平臺(tái)信息發(fā)布形式。

4地方圖書(shū)館新媒體平臺(tái)建設(shè)的優(yōu)化策略

4.1發(fā)展新用戶

以南陽(yáng)市圖書(shū)館的微信公眾號(hào)為例，自2020年至2021年，其關(guān)注人數(shù)從5，000余人上升至35，000余人，這得益于館領(lǐng)導(dǎo)對(duì)新媒體平臺(tái)的重視。地方圖書(shū)館應(yīng)在館內(nèi)書(shū)桌和顯眼的位置張貼公眾號(hào)二維碼，并不斷完善新媒體平臺(tái)發(fā)布的內(nèi)容。筆者認(rèn)為，當(dāng)前南陽(yáng)市圖書(shū)館新媒體平臺(tái)建設(shè)的主要目標(biāo)仍是發(fā)展新用戶，加強(qiáng)宣傳推廣，主動(dòng)吸引用戶關(guān)注，使更多潛在用戶了解和利用圖書(shū)館。

4.2優(yōu)化發(fā)布內(nèi)容

4.2.1微信公眾號(hào)。地方圖書(shū)館應(yīng)及時(shí)、全面地發(fā)布微信公眾號(hào)文章，滿足不同年齡、學(xué)歷、職業(yè)讀者的需求;不斷優(yōu)化文章內(nèi)容和排版方式，吸引更多讀者瀏覽、關(guān)注;提供自定義服務(wù)界面、新書(shū)推送等個(gè)性化服務(wù)。

4.2.2微博。地方圖書(shū)館應(yīng)根據(jù)微博信息可見(jiàn)范圍廣、不限發(fā)布數(shù)量、快速便捷的特點(diǎn)，將微博作為自身的快訊窗口，提高館內(nèi)重要信息的時(shí)效性。目前，微信公眾平臺(tái)仍不支持直播功能，地方圖書(shū)館可利用微博與抖音的直播功能，滿足用戶的多元化需求。

4.2.3短視頻平臺(tái)。目前，短視頻市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，南陽(yáng)市圖書(shū)館選擇了受眾人群較多的抖音作為其發(fā)布短視頻的平臺(tái)，未來(lái)可能開(kāi)通并運(yùn)營(yíng)更多短視頻平臺(tái)賬號(hào)。地方圖書(shū)館應(yīng)關(guān)注短視頻拍攝過(guò)程中的光線、晃動(dòng)、清晰度、雜音等參數(shù)，不斷優(yōu)化設(shè)備、改進(jìn)技術(shù)，將短視頻內(nèi)容做扎實(shí)，盡量避免出現(xiàn)明顯的問(wèn)題。有條件的地方圖書(shū)館可嘗試使用單反相機(jī)拍攝短視頻素材，保證視頻的清晰度;使用穩(wěn)定器保持視頻畫(huà)面的穩(wěn)定;使用無(wú)人機(jī)拍攝風(fēng)景畫(huà)面，提升視頻質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)：

[1]高馨，溫泉，劉溪.圖書(shū)館微信、微博、抖音平臺(tái)協(xié)同服務(wù)研究：以上海圖書(shū)館“上圖旅行社”活動(dòng)為例[J].圖書(shū)館學(xué)刊，2021（7）：71-75.

[2]陳盈.微信公眾平臺(tái)及其在圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)中的應(yīng)用與研究[J].圖書(shū)館學(xué)研究，2013（20）：71-75.

[3]白祿，郭寶華.我國(guó)圖書(shū)館抖音號(hào)的運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀與優(yōu)化策略[J].圖書(shū)館研究，2019（1）：80-85.

（編校：馮耕）

作者簡(jiǎn)介：丁林鑫（1994—），南陽(yáng)市圖書(shū)館。

本文系2021年度南陽(yáng)市哲學(xué)社會(huì)科學(xué)規(guī)劃項(xiàng)目“南陽(yáng)市圖書(shū)館新媒體建設(shè)研究”的階段性研究成果之一;也系南陽(yáng)市公共文化建設(shè)專項(xiàng)課題“南陽(yáng)市圖書(shū)館新媒體建設(shè)研究”的階段性研究成果之一。