魏穎超（山東濟(jì)南市古城實(shí)驗(yàn)學(xué)校）

今年是我參加工作的第30個(gè)年頭。

從一名小學(xué)語文老師到班主任，再到分管德育的副校長，在近30年的教育教學(xué)生涯中，我曾遇到過各種既帶給我快樂，也帶給我煩惱的各種孩子，更遭遇過形形色色、性格迥異，讓人一言難盡的家長。

蘇霍姆林斯基說過：“只有學(xué)校教育而沒有家庭教育，或者只有家庭教育而無學(xué)校教育，都不能完成培養(yǎng)人這一極其艱巨而復(fù)雜的任務(wù)”。雖然我也曾年輕過，瀟灑過，優(yōu)秀過，彷徨過。在學(xué)生教育和家校合作上，有許多至今想起來仍心頭竊喜的“英雄往事”，但就像人不能兩次踏進(jìn)同一條河一樣，在學(xué)生教育和家校合作上，我們永遠(yuǎn)面臨各種不可預(yù)知的新問題……

我所在的學(xué)校是省城濟(jì)南城郊接合部的一所小學(xué)，學(xué)校生源輻射周邊14個(gè)自然村，4個(gè)新建小區(qū)。這些小區(qū)多是隨著城市的發(fā)展與擴(kuò)張，舊村改造而成，居住的多是城市“新農(nóng)民”或外來務(wù)工人員，家長的文化水平參差不齊。由于學(xué)歷不高，大多數(shù)家長把孩子的教育更多寄托在學(xué)校身上，配合學(xué)校進(jìn)行的家庭教育，少之又少。但伴隨著社會(huì)對(duì)教育的要求越來越高，他們對(duì)學(xué)校和老師工作的要求，也水漲船高?？陀^上講，我們學(xué)校承擔(dān)著教育兩代人的重任。自分管德育工作以來，在抓好學(xué)生的良好行為習(xí)慣養(yǎng)成的同時(shí)，如何同形形色色的家長打交道，努力形成教育合作，也是五味雜陳，有著太多的感受和教訓(xùn)。

一、一件小事引發(fā)的軒然大波

前段時(shí)間發(fā)生在孩子身上，在我們看來不起眼的一件小事，所引發(fā)的一系列問題，對(duì)我的教育智慧，以及如何處理家校之間的關(guān)系，就是一次全新的挑戰(zhàn)，讓我對(duì)于如何做好家校溝通，有了更為深刻的感受和認(rèn)識(shí)。

大課間，幾個(gè)三年級(jí)的孩子在教室嬉戲。其中一個(gè)女生拿起粉筆在黑板上寫寫畫畫，男生甲惡作劇般拿起板擦就把她寫的東西擦了。女生當(dāng)然不樂意，在推搡中，就順手?jǐn)Q了一下男生甲。這一幕恰巧被男生乙看到，他就大聲起哄到：“不疼，不疼……”

挨擰的男生紅著臉辯解著：“怎么不疼，你沒挨擰，你怎么知道不疼？”然后，他對(duì)著女生說：“要不你擰他一下，讓他知道疼不疼，你只要擰了，我給你跪下都行。”女生猶豫了一下，也許是“跪下”的承諾足夠分量，也許是她想讓另一個(gè)男生也嘗嘗，一切就那么自然而然地發(fā)生了，當(dāng)然，男生甲也信守諾言，跪在了她的面前……

三個(gè)三年級(jí)孩子之間的鬧劇，在孩子的世界里，很快就灰飛煙滅，如果沒有后來的“被洗澡”，這一切恐怕就永遠(yuǎn)不為我們所知了。但巧就巧在，家長給男生乙洗澡時(shí)，發(fā)現(xiàn)了他胳膊上的淤青。當(dāng)即就給老師打電話、發(fā)照片。面對(duì)家長的一連串“轟炸”，老師的反應(yīng)及時(shí)、妥當(dāng)，承諾學(xué)生返校后馬上調(diào)查，并盡快給家長以答復(fù)。一番調(diào)查、了解之后，事情很快就真相大白；教師及時(shí)跟進(jìn)，讓三個(gè)孩子自我剖析、相互道歉，并進(jìn)行了相應(yīng)的教育。之后，專門約男孩乙的家長進(jìn)行面談，誠懇匯報(bào)了事情的來龍去脈，以及學(xué)校的處理措施。本以為事情可以到此結(jié)束了，但萬萬沒想到，這僅僅是個(gè)開始。家長認(rèn)為：他的孩子本沒錯(cuò)，不該無辜被扭；事情壞就壞在那個(gè)下跪的男生，無論如何我都要見見他的家長，讓他道歉。

二、到底是“小事”還是“不得了”

三年級(jí)孩子間的小事，放在學(xué)校里再平常不過了。挨擰的男生，僅僅是為了讓另一個(gè)男生嘗嘗被擰的滋味而下跪。他可并不懂什么男兒膝下有黃金的大道理，是無心之錯(cuò)，僅僅需要常規(guī)的批評(píng)教育即可。老師要借此告訴孩子，同學(xué)之間要相互友愛，相互交往要有分寸：一旦發(fā)生了矛盾，要學(xué)會(huì)寬容和妥善處理等，很快就會(huì)塵埃落定。但沒想到，在成人看來的小事，在家長那里卻成了大事，如不能妥善處理，就會(huì)引發(fā)家校矛盾，制造出一系列我們預(yù)想不到的新“麻煩”。

經(jīng)過我們側(cè)面了解，這個(gè)案例中男生乙的家長已60多歲，如今已退休在家，在單位多年從事安全保衛(wèi)工作。平時(shí)對(duì)孩子的教育就存在誤區(qū)，一向?qū)⒆影k代替。即使是丟了橡皮之類的小事，家長也非要找老師問個(gè)清楚明白，以為班里學(xué)生欺負(fù)孩子。故意拿走他的橡皮，或是故意把做對(duì)的題改成錯(cuò)題。孩子的媽媽與爸爸年齡相差較大，兩人在教育孩子的問題上存在分歧。男生乙的家長把自己孩子挨擰，完全歸罪于男生甲的家長，認(rèn)為是其家長教子無方。所以要求其家長必須給他道歉，而且還要對(duì)其進(jìn)行一番教育。

事情發(fā)展到這里，我們都不難看出：對(duì)于孩子來說，他們根本沒有把這件事放在心上，所以也沒有給老師和家長說起；而對(duì)于見過大風(fēng)大浪的老師來說，這更是小事一樁，不值得一提。但到了家長那里，聯(lián)想到一系列過往，就成了非同小可。所以，這事不能完，也沒有完。必須要有個(gè)說法，更要以儆效尤，告誡所有人：我的孩子可不好欺負(fù)！所以，是小事，還是軒然大波，全在我們?cè)趺刺幚怼?/p>

三、小事不“小”怎么“化小”

用尊重化解其戒備。下午學(xué)生放學(xué)后，我約老師和家長面談。家長帶著孩子與老師一起來到我的辦公室，我給孩子提供了“專座”，讓他在我辦公室安心寫作業(yè)。然后與家長、老師到會(huì)議室面談。落座前，我先為家長端上一杯熱茶，家長便打開了話匣：是怎樣發(fā)現(xiàn)孩子胳膊淤青的；孩子不讓說，媽媽發(fā)現(xiàn)了這事了不得，是他當(dāng)時(shí)阻止媽媽的參與……頻頻點(diǎn)頭中，我給家長吃了第一顆定心丸：今天下午事情的解決，一定達(dá)到讓家長滿意為止，使家長稍微放下了之前對(duì)老師的戒備之心。

用真誠打動(dòng)內(nèi)心。聽完家長的講述，我向家長誠懇表達(dá)了歉意：作為一名母親，看到孩子身上的淤青，我感同身受。如果換作是我，我肯定也會(huì)這樣做，所以請(qǐng)他向孩子的媽媽轉(zhuǎn)達(dá)我的歉意。在他們發(fā)現(xiàn)事情發(fā)生后，能第一時(shí)間告知班主任，依靠學(xué)校來處理，這是對(duì)我們工作的信任，我由衷地向他們表達(dá)謝意，謝謝他們信任老師，信任學(xué)校。這樣一說，家長感覺學(xué)校老師和他站到了一起，就能敞開心扉，樂于接受我們接下來的談話。

用榮譽(yù)引發(fā)思考。家長在接受我的歉意和謝意后，我又簡要向他介紹了學(xué)校的基本情況，學(xué)?，F(xiàn)有24個(gè)教學(xué)班，由于班級(jí)多，現(xiàn)在實(shí)行級(jí)部管理。孩子的班主任老師，同時(shí)也是級(jí)部組長。在組長的帶領(lǐng)下，他們?nèi)昙?jí)是全校最優(yōu)秀的級(jí)部。家長聽了，很是欣慰，似乎不再糾結(jié)孩子被擰的事了，一個(gè)勁地說：“哦，原來咱們孩子的班級(jí)和級(jí)部那么優(yōu)秀，原來我孩子的班主任不僅管理這個(gè)班，還帶領(lǐng)著整個(gè)三年級(jí)呢？我可不能這樣添麻煩，讓老師費(fèi)心。”家長這樣一說，問題的解決自然有了眉目。

用表揚(yáng)達(dá)成共識(shí)。看到家長的表情有所緩和，我把話題轉(zhuǎn)向了他的孩子：“孩子在班里表現(xiàn)優(yōu)秀，而他的優(yōu)秀，恰恰得益于家長和老師的共同培養(yǎng)?！甭犖疫@么一說，家長很高興，就開始談起自己當(dāng)年對(duì)第一個(gè)孩子的教育，話語中不乏驕傲與自豪。我順勢說道：“他們雖然已經(jīng)三年級(jí)了，但沒有預(yù)判能力，在孩子的眼里也沒有什么‘男兒膝下有黃金’”。所以，孩子間的無心之舉，就是為了達(dá)到讓別人體會(huì)被擰的滋味。您家孩子這么優(yōu)秀，家長更應(yīng)該放手。孩子之間的事情，要放手讓他們自己處理，只有這樣，他們才能不斷成長。這種成長在我們成人看起來，即便不盡人意，也是必須經(jīng)歷的過程。在頻頻點(diǎn)頭與沉思中，這件事情終于塵埃落定。

回首反思整個(gè)事件的前前后后，我深深地感到，正像蘇霍姆林斯基所說：“教育的效果取決于學(xué)校和家庭教育影響的一致性。如果沒有這種一致性，那么學(xué)校的教育和教學(xué)過程就像紙做的房子一樣倒塌下來?！奔彝ソ逃诮逃校媸前l(fā)揮著學(xué)校教育不可替代的作用。

作為一名教育工作者，我們應(yīng)該多多積累同家長溝通的方法與技巧，不斷錘煉、提升處理突發(fā)問題的教育智慧。

家校溝通，我們必須錘煉一顆強(qiáng)大的心，要細(xì)心且多用心。孩子之間我們司空見慣看似不起眼的小事，在家長看來小事不小，需要用心對(duì)待，否則不僅不能形成教育合力，反而會(huì)引發(fā)家校矛盾；與家長溝通要真心，真心交流，才能多站在家長的角度考慮問題，使事情的發(fā)展走向良性；傾聽家長心聲要耐心，家?？创龁栴}各有不同，只有耐心聽取家長的心聲，才能將問題剖析清楚，解決問題；家校方向一致，才能實(shí)現(xiàn)我們都期望看到的雙贏。