張志鵬（哈爾濱廣廈學(xué)院）

目前，我國電子商務(wù)行業(yè)正處于迅速發(fā)展階段，社會(huì)和企業(yè)急需一大批高素質(zhì)的電子商務(wù)從業(yè)人員，因此，近年來，大多數(shù)高校都開設(shè)了電子商務(wù)專業(yè)。然而，隨著“新零售”時(shí)代的到來，涌現(xiàn)出不少新零售服務(wù)商，并且各種業(yè)務(wù)對(duì)電子商務(wù)人才的需求不斷增加。但是，目前存在一個(gè)問題，即電子商務(wù)專業(yè)的畢業(yè)生通常不能在畢業(yè)后直接升職。造成這種情況的根本原因是，在某院校中，電子商務(wù)人才培訓(xùn)存在許多問題。以下將對(duì)電子商務(wù)專業(yè)教育進(jìn)行了研究和思考，并提出了改革電子商務(wù)專業(yè)教育的建議。

電子商務(wù)時(shí)代下“新零售”的含義及其時(shí)代背景

（一）電子商務(wù)時(shí)代下“新零售”的含義

“新零售”是指主要通過大數(shù)據(jù)分析并結(jié)合最受歡迎的人工智能和其他信息技術(shù)方法來依賴電子商務(wù)的企業(yè)，并且要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，對(duì)商品分銷的整個(gè)過程進(jìn)行全面的轉(zhuǎn)換和升級(jí)。整體重組的目的是業(yè)務(wù)生態(tài)圈和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)[1]。同時(shí)，在線和離線服務(wù)一起形成了“新零售”模型，該模型與現(xiàn)代物流模型高度集成。對(duì)于“新零售”，最重要的部分是促進(jìn)在線和離線銷售的高度集成。

（二）電子商務(wù)時(shí)代下“新零售”的背景

隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，傳統(tǒng)電子商務(wù)面臨日益嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，數(shù)據(jù)顯示，中國網(wǎng)上購物量增速正在逐步放緩，新零售時(shí)代即將來臨，同事國家也越來越重視“新零售”，相關(guān)文件也一直強(qiáng)調(diào)推動(dòng)線上與線下銷售的結(jié)合。為了達(dá)到促進(jìn)跨境企業(yè)融合，經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的目的，必須及時(shí)調(diào)整原有的商業(yè)結(jié)構(gòu)，以實(shí)現(xiàn)新零售企業(yè)逐步交付的目的，提高信息水平[2]。

電子商務(wù)時(shí)代下新零售的重要性

當(dāng)前，許多國家認(rèn)為新零售業(yè)是該國最需要發(fā)展的行業(yè)，并且由于經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)化和社會(huì)現(xiàn)代化的性質(zhì)，新零售業(yè)不僅在國民生產(chǎn)總值中起著重要作用，也是國財(cái)稅收和一個(gè)國家消費(fèi)生活的主要貢獻(xiàn)者，與生活水平密切相關(guān)。

（一）對(duì)國民經(jīng)濟(jì)的影響

通過社會(huì)消費(fèi)品的新零售總額測(cè)量新零售業(yè)的發(fā)展可以看出按國民經(jīng)濟(jì)第三產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)價(jià)值計(jì)算的消費(fèi)品新零售總額，占消費(fèi)品新零售總額的80%以上。旅游行業(yè)、家政服務(wù)和其他市場(chǎng)的持續(xù)增長與未包括在總數(shù)中的非實(shí)物網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的消費(fèi)品零售額持續(xù)增長有關(guān)[3]。另一方面，就增長趨勢(shì)而言，第三產(chǎn)業(yè)和社會(huì)消費(fèi)品新零售總額幾乎相同（2019年的數(shù)據(jù)尚未修訂，第三產(chǎn)業(yè)的增速在修訂后將在2019年下降）。簡(jiǎn)而言之，以消費(fèi)品新零售總額測(cè)量，新零售業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中占第三產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值的比重很大，新零售的總消費(fèi)中有很大一部分未計(jì)入消費(fèi)品的零售總額。

（二）對(duì)就業(yè)的影響

2018年國民經(jīng)濟(jì)中，第三產(chǎn)業(yè)占國民經(jīng)濟(jì)比重超過50%。第三產(chǎn)業(yè)從業(yè)人數(shù)約占中國就業(yè)人口的一半，批發(fā)和新零售從業(yè)人數(shù)占第三產(chǎn)業(yè)的三分之一。且這個(gè)比例還在逐年上升，這說明新零售業(yè)是解決就業(yè)和勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移問題的重要渠道。

（三）對(duì)民生的影響

新零售業(yè)最終必須面對(duì)消費(fèi)者，而消費(fèi)者能否獲得高質(zhì)量和多樣化的商品則直接關(guān)系到現(xiàn)實(shí)生活：近年來，中國人民的物質(zhì)生活水平顯著提高，消費(fèi)結(jié)構(gòu)逐步升級(jí)，這與新零售業(yè)的蓬勃發(fā)展密不可分[4]。新零售業(yè)不僅僅是解決最后一公里的行業(yè)，也是社會(huì)經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)能力的最終體現(xiàn)。因此，通過新零售業(yè)的發(fā)展，可以體現(xiàn)出一個(gè)國家居民的生活條件，也可以反映國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。如果社會(huì)經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，則新零售的發(fā)展將更加活躍，并且可以很容易地生產(chǎn)出零售巨頭。

在電子商務(wù)時(shí)代下重新創(chuàng)造零售業(yè)務(wù)價(jià)值

（一）在電子商務(wù)新時(shí)代下新零售創(chuàng)造價(jià)值存在的問題

目前，眾多零售企業(yè)開始布局線上銷售渠道，為零售企業(yè)提供了新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。首先，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，為線上電子商務(wù)帶來了良好的發(fā)展機(jī)遇和動(dòng)力，同時(shí)也給傳統(tǒng)零售商帶來了巨大挑戰(zhàn)。中國的電子商務(wù)經(jīng)歷了一段時(shí)間的市場(chǎng)洗牌之后，并且已經(jīng)開始與純?cè)诰€電子商務(wù)的發(fā)展大不相同。其次，電子商務(wù)時(shí)代下的新零售也帶來了一些弊端。例如，在線購買產(chǎn)品的過程中，電子商務(wù)網(wǎng)站不可避免地出現(xiàn)傳播假冒產(chǎn)品和出售殘次品的風(fēng)險(xiǎn)，這些情況的長期存在，對(duì)消費(fèi)者的購物體驗(yàn)產(chǎn)生了巨大的影響，并給消費(fèi)者留下了非常不好的印象。另外，經(jīng)過近幾年的發(fā)展，中國在電子商務(wù)領(lǐng)域取得了一些進(jìn)展，但針對(duì)新零售企業(yè)的電子商務(wù)才剛剛開始，仍處于電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)階段，產(chǎn)品類別范圍內(nèi)存在許多缺陷，直接導(dǎo)致問題的產(chǎn)生，例如無法及時(shí)與客戶建立聯(lián)系和溝通，以及無法響應(yīng)消費(fèi)者需求的動(dòng)態(tài)變化而及時(shí)調(diào)整策略來滿足消費(fèi)者。這些情況不僅會(huì)減少消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，還會(huì)影響新零售的盈利水平，以及公司的盈利能力對(duì)新零售的價(jià)值創(chuàng)造具有重大的負(fù)面影響。

（二）電子商務(wù)新時(shí)代下零售的價(jià)值再次創(chuàng)造實(shí)現(xiàn)途徑

零售企業(yè)有兩個(gè)特點(diǎn)：（1）銷售通過供應(yīng)渠道采購的外部產(chǎn)品；（2）直接聯(lián)系用戶，銷售產(chǎn)品。零售企業(yè)通常規(guī)模大、品類齊全，能滿足消費(fèi)者的不同需求，零售企業(yè)的這些特點(diǎn)比傳統(tǒng)中小企業(yè)更容易受到電子商務(wù)的影響。從本質(zhì)上講，零售企業(yè)是供應(yīng)鏈渠道與最終消費(fèi)者之間的中間環(huán)節(jié)，價(jià)值創(chuàng)造的過程和實(shí)現(xiàn)主要圍繞渠道和客戶兩個(gè)層面?？蛻魞r(jià)值是零售業(yè)務(wù)價(jià)值創(chuàng)造的核心，而客戶體驗(yàn)是客戶價(jià)值的核心。

在零售公司中獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)可以分為外部?jī)?yōu)勢(shì)和內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)。通常，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)具有其成員的外部性，與零售公司建立聯(lián)系和進(jìn)行交易的參與者越多，公司的外部吸引力和規(guī)模經(jīng)濟(jì)就越大，零售商交易中的參與者交易越多，則實(shí)際成本就越低，這樣就可以讓零售商獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，通過連鎖經(jīng)營的方式獲得更多收益，這是其他零售方式無法比擬的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。內(nèi)部是指公司的內(nèi)部管理能力，零售企業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來源主要是服務(wù)和運(yùn)營的能力，因此，應(yīng)努力提高零售企業(yè)的內(nèi)部組織協(xié)調(diào)和管理能力，管理公司運(yùn)營成本、產(chǎn)品供應(yīng)鏈管理以及形成和維護(hù)公司文化等。

電子商務(wù)時(shí)代下新零售的改革探索

（一）創(chuàng)新并發(fā)展專業(yè)素養(yǎng)

在現(xiàn)代信息社會(huì)中，電子商務(wù)的使用并不罕見。在最近的國家政策支持下，獨(dú)立創(chuàng)業(yè)已成為一種新的流行趨勢(shì)，許多人會(huì)有獨(dú)立創(chuàng)業(yè)的想法。有許多人才開設(shè)了網(wǎng)店，而且經(jīng)濟(jì)狀況還不錯(cuò)，自主經(jīng)營可以使人才以多種方式發(fā)揮自己的能力。例如，當(dāng)開設(shè)在線商店時(shí)，可以充分發(fā)揮自己獨(dú)立工作的能力，在店鋪裝飾上還可以提高計(jì)算機(jī)知識(shí)。在銷售過程中可以展現(xiàn)與客戶的溝通和表達(dá)能力，以更好地創(chuàng)新電子商務(wù)時(shí)代下新零售的發(fā)展。

（二）注重電子商務(wù)人才培養(yǎng)

在電子商務(wù)發(fā)展的初期，人才是推動(dòng)信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。長期以來，國內(nèi)學(xué)者都提出要重視人才培養(yǎng)，為了滿足社會(huì)對(duì)電子商務(wù)人才的需求，各大高校也開設(shè)了電子商務(wù)專業(yè)。事實(shí)上，電子商務(wù)人才的年均需求量自2000年以來急劇增加。自教育部開設(shè)該專業(yè)以來，每年只能提供約20000名畢業(yè)生。相比之下，我國提供的人才僅占社會(huì)需求的十分之一，而電子商務(wù)畢業(yè)生的就業(yè)率僅為20%，遠(yuǎn)低于全國大學(xué)生就業(yè)率的47%。主要原因是不同部門對(duì)人才的需求不同。大公司分工細(xì)化，而中小企業(yè)需要復(fù)合型人才，要根據(jù)不同企業(yè)的人才需求水平，合理安排培訓(xùn)計(jì)劃，解決電子商務(wù)發(fā)展中的人才問題。

結(jié)語

當(dāng)前我國正處于消費(fèi)升級(jí)的關(guān)鍵時(shí)期，面臨著比以往更多的挑戰(zhàn)。盡管如此，隨著電子商務(wù)時(shí)代的到來，傳統(tǒng)零售與電子商務(wù)的融合是一種雙贏的新零售模式，需要電子商務(wù)公司調(diào)整新零售的模式，以更好地適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展。