周 盈（南京金鷹國際物業(yè)集團有限公司）

企業(yè)文化是指企業(yè)在生產(chǎn)活動和管理活動中逐步形成的一種物質(zhì)和精神形態(tài)。企業(yè)文化包括如下的內(nèi)容：企業(yè)的愿景、企業(yè)精神、企業(yè)制度、文化觀念、行為準(zhǔn)則、價值觀念、道德規(guī)范等。企業(yè)文化對于企業(yè)發(fā)展有著積極地意義，可以增加員工對于企業(yè)的歸屬感，員工和企業(yè)有著共同的目標(biāo)，通過個人成長促進企業(yè)發(fā)展，企業(yè)發(fā)展的同時又成就個人[1]。

物業(yè)（公司）行業(yè)建設(shè)企業(yè)文化的重要性和必要性

現(xiàn)階段，物業(yè)行業(yè)伴隨著房地產(chǎn)行業(yè)逐步發(fā)展起來，隨著房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，物業(yè)的規(guī)模也在不斷擴大，但是從物業(yè)管理和服務(wù)方面，存在同質(zhì)化的情況。隨著物業(yè)企業(yè)之間的競爭，如果沒有形成企業(yè)文化，沒有自身的文化特色，難以在行業(yè)中獲得持續(xù)的發(fā)展。企業(yè)文化建設(shè)，可以讓企業(yè)以文化為核心，提升企業(yè)競爭力，打造企業(yè)品牌，幫助員工實現(xiàn)自我價值和自我約束，同時也幫助企業(yè)在激烈的市場環(huán)境中站穩(wěn)腳跟[2]。企業(yè)文化的建設(shè)，幫助企業(yè)樹立良好的形象，同時規(guī)范和約束物業(yè)管理人員的意識和行為，提升服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量。

物業(yè)管理是一項服務(wù)性的行業(yè)，有著多方面的特性，是一種集管理、經(jīng)營、服務(wù)一體的工作內(nèi)容。物業(yè)管理依托于房地產(chǎn)的發(fā)展，提供無形的產(chǎn)品服務(wù)。隨著物業(yè)行業(yè)的發(fā)展，行業(yè)間的競爭加劇，行業(yè)之間同質(zhì)化的情況越來越嚴(yán)重，缺乏服務(wù)的特色，勢必難以展現(xiàn)自身的形象和優(yōu)勢。因此，物業(yè)管理公司通過建設(shè)企業(yè)文化的方式，樹立企業(yè)的品牌和形象，以自身服務(wù)的特色和魅力，更好地吸引消費者，從而搶占物業(yè)服務(wù)市場?？梢钥闯?，加強企業(yè)文化對于物業(yè)公司的重要性和必要性。

物業(yè)公司建設(shè)企業(yè)文化的路徑

（一）明確文化建設(shè)目標(biāo)，凝練企業(yè)價值觀

物業(yè)公司在建設(shè)企業(yè)文化時，應(yīng)該將企業(yè)的價值觀塑造做為建設(shè)的重點，明確企業(yè)文化的建設(shè)目標(biāo)，做到有的放矢。一般情況下，企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo)主要有：（1）形象和品牌建設(shè)，打造無形資產(chǎn)。形象和品牌建設(shè)需要長期的培養(yǎng)和維護，企業(yè)文化則是形象和品牌建設(shè)的最佳途徑，同時良好的企業(yè)形象和品牌還會反作用與企業(yè)文化，促進文化的建設(shè)，走品牌之路。如可以建立一套VI體系，推廣統(tǒng)一的品牌，再推廣個性化的服務(wù)，以及推廣品牌的附加值，讓物業(yè)公司上升到“為城市形象代言”的品牌形象，也讓客戶對物業(yè)公司從知道這個品牌到喜歡，再到選擇。（2）借助文化提升凝聚力和服務(wù)水平，提升顧客對于物業(yè)管理的滿意度。企業(yè)文化建設(shè)有著行為和價值規(guī)范的相關(guān)要求，可以潛移默化地影響到員工，促進員工的提升。同樣的，優(yōu)秀的企業(yè)文化，也會吸引優(yōu)秀的人才，利用企業(yè)文化提升服務(wù)質(zhì)量，打造企業(yè)品牌，讓顧客對公司更加信賴，提升顧客粘度。最后，借助企業(yè)文化提升企業(yè)競爭力。企業(yè)文化已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的核心力量，物業(yè)公司做為服務(wù)行業(yè)，利用企業(yè)文化提升服務(wù)質(zhì)量，打造良好的形象，最終實現(xiàn)提升競爭力的目的，憑借文化方面的優(yōu)勢，在市場中脫穎而出。

（二）完善企業(yè)規(guī)章制度，明確企業(yè)文化導(dǎo)向

企業(yè)文化的建設(shè)，需要一定的規(guī)章制度做為輔助，通過規(guī)章制度，讓企業(yè)實施各項管理活動“有制度可依，有著明確地行為標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，知道哪些可以做，哪些禁止做”，利用制度培養(yǎng)員工的標(biāo)準(zhǔn)化意識，從而約束員工的行為。具體而言，企業(yè)的規(guī)章制度建設(shè)包括以下方面：（1）人事管理制度。無論何種行業(yè)，人才都是核心要素，關(guān)注人才的篩選、培育、挽留等方面。①選人方面，對于物業(yè)管理人員的招聘，要進行嚴(yán)格的篩選，并給與其職業(yè)發(fā)展的空間，優(yōu)秀人才委以重任，讓員工看到企業(yè)對于人才的重視程度。②育人方面，加強對管理人員的培養(yǎng)，提升其綜合素質(zhì)，更好地滿足工作需要。如給予其在職提升學(xué)歷的機會；開展物業(yè)管理專業(yè)知識的教育、開展通用技能的教育，定期組織人員培訓(xùn)，給與人員提升和成長的機會。③用人方面，加強員工的考核，通過績效評估的方式，對職工的能力、工作完成情況進行評估，并結(jié)合獎懲，強化績效評估的效果。留人方面則是千方百計地挽留人才，比如，通過薪資待遇、崗位晉升、帶薪培訓(xùn)等，給與員工更多福利待遇和成長機會。（2）行政管理制度。行政管理制度建設(shè)的目的在于通過政治宣傳和管理的方式，讓企業(yè)員工思想上保持高度的統(tǒng)一，更好地領(lǐng)悟國家、企業(yè)的各項規(guī)章制度，建設(shè)良好的企業(yè)精神面貌。例如，組織開展一些企業(yè)活動，提升企業(yè)員工的凝聚力，增加員工之間的團結(jié)互助。（3）其他管理制度，比如，車輛使用、員工就餐等，從物質(zhì)、精神等各方面，做出明確地規(guī)定，規(guī)范和約束員工的行為。

（三）領(lǐng)導(dǎo)者身體力行

企業(yè)文化建設(shè)中，領(lǐng)導(dǎo)者扮演非常重要地角色。領(lǐng)導(dǎo)者必須重視企業(yè)文化，認識到企業(yè)文化的意義，建設(shè)企業(yè)文化的必要性，支持企業(yè)文化的建設(shè)，如此才能保證企業(yè)文化的建設(shè)和實施。領(lǐng)導(dǎo)者還必須做到身體力行，發(fā)揮表率作用，領(lǐng)導(dǎo)層面做到言必行、行必果，員工才能更加信服和認同企業(yè)文化，自覺地遵循和執(zhí)行企業(yè)文化。企業(yè)各項規(guī)章制度，不單純針對企業(yè)基層員工，而是需要企業(yè)所有員工，包括領(lǐng)導(dǎo)層和管理層，都遵循規(guī)章制度，上行下效，不搞特殊，保證各項規(guī)章制度的有效實施。之所以說企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對于文化建設(shè)至關(guān)重要，在于領(lǐng)導(dǎo)者的號召力是巨大的，有著榜樣作用，起到示范和引導(dǎo)的作用。領(lǐng)導(dǎo)者參與踐行企業(yè)文化，以自身行為和理念，讓企業(yè)文化具體化，注意自己的言行舉止，傳播正向的價值觀念，借助自身的模范作用，以自己的實際行動，影響企業(yè)員工。

（四）完善公司的福利

企業(yè)文化建設(shè)是一個精神層面的內(nèi)容，需要一定的物質(zhì)基礎(chǔ)，與其相輔相成，發(fā)揮積極地效果。因此，公司應(yīng)該完善福利制度，用于更好地吸引和挽留人才，同時也激發(fā)企業(yè)員工的積極性，實現(xiàn)員工和企業(yè)的共同發(fā)展。員工福利可以讓員工感受到努力工作帶來的回報，在自我價值實現(xiàn)之后，一定的回報，可以提升職工的實現(xiàn)感，讓員工增加企業(yè)認同，并積極投入到下一階段的工作任務(wù)中。建立完善的福利制度，需要加強企業(yè)職工的溝通，掌握職工的福利需求，是物質(zhì)需求多一些，還是精神需求多一些，不同需求帶來的滿足感和激勵效果差異等，掌握員工對于公司現(xiàn)有的福利制度存在的意見和看法。福利制度制訂過程中，應(yīng)該均衡企業(yè)和員工的各方利益，既要考慮到崗位職責(zé)以及不同的技術(shù)要求，還要考慮到員工的學(xué)歷、工齡、職稱等要素，應(yīng)該更多地站在員工的角度考慮，比如，對于外地的員工，可以選擇提供住宿的方式，對于本地的員工，則可以通過提供班車的方式，接送員工上下班?？傊?，要本著“以員工為本”的原則，行福利制度的設(shè)計，最大化滿足員工的生產(chǎn)和發(fā)展的需要，才能保證福利可以發(fā)揮激勵效果。

（五）完善企業(yè)培訓(xùn)制度

鑒于目前物業(yè)行業(yè)人員參差不齊的情況，建議完善企業(yè)的培訓(xùn)制度?？梢酝ㄟ^對現(xiàn)有人員進行培訓(xùn)的方式，從理論知識到實踐知識來進行培訓(xùn)，如服務(wù)意識、服務(wù)技能、文化素質(zhì)、文化水平等，以此來滿足消費者需求。培訓(xùn)方式采用三級培訓(xùn)方式，一級由公司培訓(xùn)，二級外聘講師培訓(xùn)，三級實地考察學(xué)習(xí)。并對培訓(xùn)效果進行監(jiān)督考核，對表現(xiàn)優(yōu)異的員工給予物質(zhì)上的獎勵，對于表現(xiàn)差的員工給予一定的處罰。

結(jié)束語

綜上所述，企業(yè)文化做為企業(yè)管理的重要內(nèi)容，有著提升內(nèi)部凝聚力，提升企業(yè)競爭力，促進企業(yè)持續(xù)發(fā)展的積極作用。良好的企業(yè)文化，可以幫助企業(yè)塑造良好的形象，打造企業(yè)品牌，展現(xiàn)企業(yè)的獨特的文化魅力。物業(yè)管理公司做為服務(wù)行業(yè)的一種，在市場競爭激烈的今天，只有提升自身的服務(wù)水平，打造特色管理服務(wù)，提升業(yè)主的滿意度，才能更好地應(yīng)對外部的市場競爭。物業(yè)公司建設(shè)企業(yè)文化可以采取如下地措施：首先，明確文化建設(shè)目標(biāo)，凝練企業(yè)價值觀，明確目標(biāo)，做到有的放矢。其次，完善企業(yè)規(guī)章制度，明確企業(yè)文化導(dǎo)向，提供行為規(guī)范和準(zhǔn)則。再次，領(lǐng)導(dǎo)者身體力行，樹立榜樣，引導(dǎo)員工遵循企業(yè)文化。最后，完善公司的福利，以員工為本，圍繞員工需求，完善公司的福利制度，提升員工的歸屬感，提升企業(yè)的凝聚力，促進員工和企業(yè)的共同成長。