朱 斌

（常州大學，江蘇 常州 213016）

伴隨著我國高等教育的迅速發(fā)展，辦學規(guī)模也隨之擴大，這也給學校后勤保障工作帶來了一定的機遇與挑戰(zhàn)。并且，伴隨著各項后勤服務(wù)內(nèi)容的增多，使得高校后勤管理工作增添了全新的問題，管理困難越來越多，讓高校資后勤管理服務(wù)出現(xiàn)了問題。為了改善這一情況，高校后勤管理人員應(yīng)注重服務(wù)效率的提升，嚴格管理后勤人員，全面建設(shè)出合理、完善的后勤管理服務(wù)機制，對于不合理的后勤服務(wù)進行有效的調(diào)控，讓后勤管理工作發(fā)揮出價值，在提升管理水平的基礎(chǔ)上提升服務(wù)效率。

1.高校后勤管理服務(wù)效率不強的原因

1.1 管理機制存在漏洞

現(xiàn)如今，伴隨著教育事業(yè)的不斷發(fā)展，讓我國各大高校在辦學規(guī)模上隨之擴大，學生生源眾多，這也導致了高校后勤管理服務(wù)工作面臨著全新的發(fā)展機遇與挑戰(zhàn)，對管理人員提供了更為嚴格的要求。高校后勤服務(wù)部門主要負責著宿舍的分配、校園的清潔以及水電維修，在福利分配與校園建設(shè)上有著舉足輕重的意義。對此，應(yīng)提升整體的高校后勤管理服務(wù)效率，降低行政干預(yù)現(xiàn)象的發(fā)生[1]。在這一背景之下，許多規(guī)模比較大的高校都將后勤部門變成了后勤集團，希望可以達到市場化的運作效果。但是，長期以來多數(shù)高校采取的后勤管理方式都是行政化的管理，這也導致他們在服務(wù)意識上比較匱乏，工作態(tài)度也十分消極，最終影響著整體服務(wù)質(zhì)量的提升。

1.2 后勤管理服務(wù)人員素質(zhì)較為薄弱

后勤管理部門由于自身的工作性質(zhì)特點，通常會被人們忽視，這也導致許多高校在實際管理工作中，會把一些即將退休的職員放到后勤部門，且一些年齡較低、學歷較高的職員不愿意加入到后勤管理隊伍中，最終致使后勤管理部門人員年齡偏大，老年化十分明顯。在這樣的人員背景之下，會無法將全新的管理意識滲透到后勤服務(wù)當中，這也是影響著服務(wù)效率提升的一部分原因[2]。

1.3 激勵監(jiān)督機制缺失

現(xiàn)如今，我國許多的高校后勤管理工作，還依舊處于市場化管理的局面，許多的管理細則還未落實到實際工作中，人員在服務(wù)時會等待上級領(lǐng)導的命令，不愿主動創(chuàng)新，導致這一情況出現(xiàn)的原因，與激勵監(jiān)督機制的缺失有關(guān)。因為還未生成比較明確的績效考核標準，導致了現(xiàn)有的制度比較僵化，運用統(tǒng)一管理方法完成所有工作的管理，致使客觀評價標準缺乏意義。此外，雖然部分高校已經(jīng)制定出了激勵監(jiān)督機制，但是由于實施效果不良，使得整體的服務(wù)效率尚未提升。

1.4 管理尚未實現(xiàn)智能化

對于高校后勤服務(wù)管理而言，其管理內(nèi)容比較復(fù)雜，涉及到的環(huán)節(jié)也十分雜亂，這也導致后勤管理人員的工作壓力比較大，需要尋求到有效的管理方法與手段。而互聯(lián)網(wǎng)時代的來臨，讓高校后勤管理工作呈現(xiàn)出智能化的趨勢。但是，從后勤管理的實際情況來看，部分人員由于缺乏創(chuàng)新意識，導致管理工作還停留在傳統(tǒng)的人工管理方式上，一般會用紙記錄下來各種工作，用傳單告知師生各項后勤工作內(nèi)容。而高校的空間比較大，且院系眾多，若采取傳統(tǒng)的方式進行管理，并不能及時地完成信息與資源的共享，會讓信息接收情況不全面。此外，網(wǎng)絡(luò)維修、水電維修等事項的通知，若仍然采取紙質(zhì)通知張貼的方式，很容易因為信息傳遞不及時而影響到大家的生活。由此可見，后勤管理不夠智能、信息化，會直接影響到整體的后勤管理服務(wù)效率[3]。

2.提升高校后勤管理服務(wù)效率對策

2.1 實現(xiàn)管理服務(wù)機制的改革創(chuàng)新

所有工作的有序開展，都離不開科學、合理的制度支持，制度可謂是工作實施的根本保障。而完成制度上的改革與創(chuàng)新，可以幫助高校后勤管理工作在服務(wù)質(zhì)量與效率上顯著提升，最終滿足高校的發(fā)展需求，讓其為師生們提供更為貼心、人性化的服務(wù)。與此同時，要按照高校后勤服務(wù)的各項業(yè)務(wù)類型，把后勤管理工作劃分成各個小部分，并制定出不同的制度與標準。

對于高校后勤管理服務(wù)而言，通常涵蓋了以下內(nèi)容：第一管理類，其中有人力資源管理、綜合事務(wù)管理、財務(wù)管理等，對于這些內(nèi)容高校需要成立相關(guān)的管理辦公室，讓制度的應(yīng)用與建設(shè)更加完善。第二保障類，其中有網(wǎng)絡(luò)水電等基礎(chǔ)設(shè)施的管理，也涵蓋著校園綠化清潔等，尤其是對于宿舍還教學樓的維護與保養(yǎng)，這些工作可以外包給專業(yè)的企業(yè)完成經(jīng)營，讓學校后勤部門進行監(jiān)督即可。第三公共服務(wù)類，其中有物資管理、食堂管理等，這些內(nèi)容比較重要，必須制定出相關(guān)的制度標準，實現(xiàn)透明化、公開化的管理。

2.2 強化后勤服務(wù)人員隊伍建設(shè)

若想更好的提升高校后勤管理人員的服務(wù)效率，就需要加強人員隊伍建設(shè)這一工作。上文已經(jīng)提出，目前高校后勤管理所面臨的關(guān)鍵問題就是人員年齡偏大，這也一定程度上增添了管理的壓力，也限制著管理服務(wù)質(zhì)量的提升[4]。并且，隨著我國辦學規(guī)模的不斷擴大，后勤服務(wù)的規(guī)模也隨之提升。面對這樣的情況，高校可以結(jié)合實際的崗位需求，根據(jù)崗位性質(zhì)招聘一些優(yōu)秀的人才，這樣不僅利于規(guī)范的管理，同時還能夠提高工作的效率。對于一些表現(xiàn)較好的工作人員，可以對其進行升職處理，不僅能夠增強員工的工作積極性，還能夠發(fā)揮出更大的工作效率，讓整體的后勤服務(wù)質(zhì)量顯著提升。高校還需要培養(yǎng)出一批職業(yè)能力強、專業(yè)技術(shù)強的職員隊伍，轉(zhuǎn)變以往的人力資源模式，降低退休之前員工安置的比重。高校還需要從學生管理專業(yè)中尋找優(yōu)秀的畢業(yè)生，讓其加入到后勤管理隊伍當中，從而提升整體的人員素質(zhì)。此外，要對管理服務(wù)人員的年齡結(jié)構(gòu)進行優(yōu)化，雖然老同志在能力與經(jīng)驗上比較豐富，但是后勤管理隊伍中也需要新力量，應(yīng)招聘一些青年人。最后，應(yīng)積極展開對后勤管理人員的教育培訓工作，使其主動學習相關(guān)管理知識與服務(wù)技能，參加相應(yīng)的職業(yè)培訓。而干部也要積極學習管理學知識，運用更加合理、完善的管理體系，維護著整體工作的運行，約束所有人員的行為，最終將這一工作落實到位，為學校的全體師生提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)[5]。

2.3 構(gòu)建完善的考核體系

高校后勤管理服務(wù)，離不開人員的支持。因此，高校后勤管理應(yīng)當制定出較為科學、完善的考核制度，管理人員的各種行為與工作態(tài)度，對后勤管理中的各項工作滲透一定的服務(wù)意識，并結(jié)合員工的實際表現(xiàn)給予相應(yīng)的獎罰。后勤部門工作人員還應(yīng)當制定詳細的考核體系，將服務(wù)效率納入到員工考核之中，對于一些艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的員工，可以在考核上對于給予一些獎勵。而對于一些態(tài)度消極、服務(wù)行為惡劣的人員，也要采取相關(guān)的懲治措施。除了這些，應(yīng)對所有后勤人員進行量化評價，可以每個季度完成一次評比，并將最終的評分結(jié)果當做職業(yè)上升與薪資調(diào)整的根本。通過以往的經(jīng)驗?zāi)軌虻贸?，高校后勤管理服?wù)需要建立在完善、科學的考核體系之下。若想提升整體的后勤服務(wù)效率，就需要在工作中始終堅持著以下原則：一是保障整體的收入，讓人員存在競爭，收入的差異化會調(diào)動大家的工作積極性。二是付出可以獲得相應(yīng)回報，應(yīng)根據(jù)員工的工作性質(zhì)，設(shè)置出多元化的考核標準。通過原則的堅持，會讓高校后勤管理服務(wù)效率顯著提升。

2.4 強化后勤人員素質(zhì)，實現(xiàn)后勤管理改革

首先，應(yīng)促進后勤管理人員的能力素質(zhì)發(fā)展。人才可謂是所有工作實施的基礎(chǔ)與根本，也是完成一項事業(yè)的關(guān)鍵。對此，后勤管理部門一定要尋找到有效的人才成長機制，把人才培養(yǎng)這一工作當作首要任務(wù)，并始終堅持著以人為本的管理思想，從而讓人才們擁有一個能力提升的空間與平臺。在人才應(yīng)用上，一定要突破原有的環(huán)境、條件限制，懂得后勤管理服務(wù)的重要價值，從而讓所有人員在后勤崗位上發(fā)光發(fā)亮，擁有一定的作為。其次，后勤管理應(yīng)始終維護著高校師生的切身利益。后勤服務(wù)主要內(nèi)容便是照顧好全體師生的生活，讓他們在生活、工作、學習上免除后顧之憂。對此，應(yīng)事先后勤體制的改革，讓所有師生加入到后勤管理工作中，監(jiān)督整體的服務(wù)效果與質(zhì)量。后勤管理工作的改革，應(yīng)始終圍繞著廣大師生的生活、工作的需要進行，進而讓師生在學習與生活上更加順利。由此可見，后勤體制的改革要圍繞著師生的需要入手。

此外，后勤管理工作的改革應(yīng)全面發(fā)揮后勤部門員工的創(chuàng)造精神。后勤管理部門中人員數(shù)量眾多，對此在改革工作上涉及的范圍也比較廣，改革困難也隨之增多。但是，大家的作用屬于相互的，若在改革時能夠關(guān)注到人的作用價值，尊重所有職員的思想，激發(fā)他們的工作熱情，那么便會把一些劣勢轉(zhuǎn)變成優(yōu)勢。后勤部門應(yīng)把握住良好的契機，在改革機制時，注重決策上的奧集思廣益，全面聽取員工的部分意見，保護員工的工作積極性，以此在實踐中發(fā)揮后勤人員的聰明才干。

2.5 實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)＋后勤管理服務(wù)

第一，要打造出互聯(lián)網(wǎng)＋的管理體系，聘請專業(yè)的人員完成后勤信息化管理系統(tǒng)的開發(fā)，并成立校內(nèi)后勤管理服務(wù)網(wǎng)站，從而讓管理服務(wù)更加全面。比如，應(yīng)用校園微信公眾號、微博、校園網(wǎng)等，發(fā)布一些后勤管理相關(guān)信息，并引導教師與學生關(guān)注此類平臺，便于后勤管理服務(wù)工作的開展。

第二，需完善后勤網(wǎng)絡(luò)服務(wù)設(shè)備，及時展開設(shè)備養(yǎng)護維修等工作，讓該系統(tǒng)處于穩(wěn)定、安全的運行狀態(tài)當中。條件允許的學校，可以搭建出后勤管理網(wǎng)絡(luò)云平臺，從而達成信息的實時交換，讓全體用戶在同一平臺中享受服務(wù)與接受管理，及時反饋問題、解決問題，從而提升管理服務(wù)效率[6]。

3.結(jié)語

總而言之，提升高校后勤管理服務(wù)效率，對于高校師生的生活、工作、學習都有著直接影響，不僅能夠讓大家在良好的環(huán)境中生存，還能夠達到有效管理的目的。同時，構(gòu)建科學的后勤管理服務(wù)機制，能夠促進各大高校的可持續(xù)發(fā)展，讓高校在保障后勤服務(wù)的基礎(chǔ)上，為學生們傳提供優(yōu)良的服務(wù)，進而讓全體師生獲得良好服務(wù)體驗。除此之外，高校后勤管理人員在提供具體服務(wù)時，應(yīng)站在學生與教師的視角下，從根本上解決后勤管理中所存在的問題，以此提升優(yōu)良的后勤服務(wù)，維護高校的可持續(xù)運行。